Resolución N del 26 de febrero de 2008

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1 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Profesional Aeronáutico III Nivel 32 Grado 27 No. De cargos 154 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Profesional II. PROPÓSITO PRINCIPAL Coordinar las estrategías que permitan garantizar el cumplimiento de la funciones del Grupo de Facturación de acuerdo con la normatividad legal vigente y los lineamientos establecidos por la Entidad. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Consolidar la información necesaria que permita facturar los servicios aeroportuarios y aeronáuticos que la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, (UAEAC), presta a las compañías aéreas y usuarios del sector por la utilización de la infraestructura aeronáutica y el espacio aéreo colombiano Realizar acciones de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) para optimizar la prestación del servicio. Mantener actualizada la información sobre normas y procedimientos aeroportuarios que dicta la Entidad o cualquier organismo gubernamental relacionados con las tarifas aeroportuarias. Coordinar con la Secretaría de Sistemas Operacionales y la Oficina de Registro todo lo relacionado con el tráfico aéreo y la actualización de matrículas de aeronaves que utilizan el espacio aéreo colombiano. Participar en los estudios relacionados con la modificación y constitución de tarifas, que deban ser estudiadas por el Comité de Tarifas. Dirigir el proceso de facturación para los clientes de la Entidad, en forma oportuna y de acuerdo con los procedimientos establecidos. Coordinar el proceso para otorgar las exenciones de pago de la tasa aeroportuaria y del impuesto de timbre, a las personas que lo soliciten y se ajusten a los requerimientos de ley. Dirigir el cierre contable mensual de facturación y la generación de los informes que soporten los Estados Financieros de la Entidad. Profesional Aeronáutico III - 27

2 9. Atender los requerimientos efectuados por los usuarios, las diferentes áreas y los entes de control relacionados con las funciones del grupo Coordinar los programas de control a las aerolineas en relación con las operaciones aereas, tasas, timbres y otros conceptos. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) La información para facturar los servicios aeroportuarios y aeronáuticos que la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil, (UAEAC), que presta a las compañías aéreas y usuarios del sector por la utilización de la infraestructura aeronáutica y el espacio aéreo colombiano se consolidan adecuadamente. La mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) se lleva acabo permanentemente para optimizar la prestación del servicio. La información sobre normas y procedimientos aeroportuarios que dicta la Entidad o cualquier organismo gubernamental relacionados con las tarifas aeroportuarias se mantiene actualizada para una optima prestación del servicio por parte del grupo de facturación. El tráfico aéreo y la actualización de matrículas de aeronaves que utilizan el espacio aéreo colombiano es coordinado eficientemente con la Secretaría de Sistemas Operacionales y la Oficina de Registro. En los estudios relacionados con la modificación y constitución de tarifas, que deban ser estudiadas por el Comité de Tarifas participa activamente aportando los conocimientos adquiridos por el adecuado desempeño de sus funciones El proceso de facturación para los clientes de la Entidad es dirigido en forma oportuna y de acuerdo con los procedimientos establecidos. El proceso para otorgar las exenciones de pago de la tasa aeroportuaria y del impuesto de timbre, a las personas que lo soliciten es coordinado eficientemente y se ajusta a los requerimientos de ley. El cierre contable mensual de facturación y la generación de los informes que soporten los Estados Financieros de la Entidad es dirigido de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Entidad. Los requerimientos efectuados por los usuarios, las diferentes áreas y los Entes de control relacionados con las funciones del grupo son atendidos diligentemente y soportados adecuadamente. Profesional Aeronáutico III - 27

3 10. Los programas de control a las aerolineas en relación con las operaciones aereas, tasas, timbres y otros conceptos son coordinados para garantizar la adecuada facturación de los servicios prestados por la Entidad. Tarjeta o Matrícula Profesional V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Conocimientos de contabilidad Normatividad legal vigente relacionada con factuarión. Office básico VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Título Profesional en Contaduría ó Administración de Empresas ó Administración Pública ó Administracion de Negocios ó Economía ó Finanzas ó Ingeniería Industrial ó Ingeniería Financiera. OTROS Doce (12) meses de experiencia profesional. VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Capacidad de trabajar en equipo Orientación hacia la calidad Profesional Aeronáutico III - 27

4 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Profesional Aeronáutico II Nivel 31 Grado 25 No. De cargos 9 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Profesional II. PROPÓSITO PRINCIPAL Dirigir las actividades de procesamiento y control de la información de los Aeropuertos para depurar y analizar los procesos correspondientes a la prestación del servicio. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Aprobar la información transmitida para facturación de sobrevuelos para asegurar la calidad en la prestación del servicio. Analizar la información de regalías para ser facturadas y suministradas a los clientes de acuerdo con el procedimiento establecido. Realizar acciones de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) para optimizar la prestación del servicio. Garantizar que se efectué el cierre mensual de facturación, y la generación de los informes necesarios que soporten los movimientos registrados a los clientes. Actualizar la información sobre normas y procedimientos aeroportuarios que dicta la Entidad o cualquier organismo gubernamental relacionados con las tarifas aeroportuarias. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) La información necesaria para la facturación de sobrevuelos es revisada oportunamente y de acuerdo con los parámetros establecidos para ser aprobada, asegurando la efectiva facturacíón de los servicios prestados por la Entidad. La información de regalías es analizada de acuerdo con los procedimientos establecidos garantizando la oportuna y efectiva facturación de las mismas. El Sistema de Gestión de Calidad es conocido e implementado en la labor que realiza y genera acciones de mejora al mismo. El cierre mensual de facturación es efectuado, generando los informes necesarios que soportan los movimientos registrados a los clientes. Profesional Aeronáutico II - 25

5 La información sobre normas y procedimientos aeroportuarios que dicta la Entidad o cualquier organismo gubernamental relacionados con las tarifas aeroportuarias se mantiene actualizada para una optima prestación del servicio por parte del grupo de facturación. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Título Profesional en Contaduría ó Administración de Empresas ó Administración Pública ó Adminstracion de No requiere Negocios o Economía ó Finanzas ó Ingeniería Industrial ó Ingeniería Financiera. OTROS Tarjeta o Matrícula Profesional V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Conocimientos de contabilidad Normatividad legal vigente relacionada con factuarión. Office básico VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Capacidad de trabajar en equipo Orientación hacia la calidad Profesional Aeronáutico II - 25

6 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar V Nivel 14 Grado 14 No. De cargos 41 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar seguimiento a la información necesaria para la facturación de las tasas y timbres, en cuanto a impuestos aeroportuarios, para garantizar el cobro de los recaudos realizados directamente por las aerolíneas. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Revisar los documentos entregados por las aerolineas en relación con los vuelos efectuados, con el fin de determinar el valor a facturar por los dineros recaudados por concepto de impuestos a los pasajeros. Actualizar los registros de los documentos entregados por las aerolineas en el sistema y responder por la exactitud de los mismos en relación con los valores cancelados por los pasajeros. Orientar a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada en relación con los trámites de facturación propios del cargo, de conformidad con los procedimientos establecidos. Archivar los documentos que se generan en el desarrollo de sus funciones de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Participar activamente en los programas de control establecidos por la Dirección Financiera, para apoyar los requerimientos efectuados por los aeropuertos a nivel nacional. Elaborar por solicitud del jefe inmediato actividades desarrolladas por el Grupo. documentos relacionados con las Realizar acciones de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) para optimizar la prestación del servicio. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. Auxiliar V - 14

7 IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Los documentos entregados por las aerolineas en relación con los vuelos efectuados son revisados con el fin de determinar el valor a facturar por los dineros recaudados por concepto de impuestos a los pasajeros. Los registros de los documentos entregados por las aerolineas son actualizados en el sistema y corresponden a los entregados por las mismas. La orientación brindada responde a los requierimientos de los usuarios de conformidad con los procedimientos establecidos. 7. El archivo de los documentos se realiza de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Los programas de control establecidos por la Dirección Financiera son llevados a cabo de manera oportuna y adecuada para apoyar los requerimientos efectuados por los aeropuertos a nivel nacional. Los documentos relacionados con las actividades desarrolladas por el grupo son elaborados correcta y oportunamente. El Sistema de Gestión de Calidad es conocido e implementado en la labor que realiza y genera acciones de mejora al mismo. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Office básico VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad Veintisiete (27) meses de experiencia relacionada No requiere OTROS VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar V - 14

8 Otorgar a los usuarios del servicio aéreo las exenciones para pago de impuestos de salida del país, de acuerdo con la normatividad legal vigente. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar V Nivel 14 Grado 13 No. De cargos 114 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar II. PROPÓSITO PRINCIPAL III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Expedir los documentos para otorgar, previa revisión de la documentación, la exención de los impuestos de salida del país a los usuarios del transporte aereo, de acuerdo con la normatividad vigente. Atender personal o telefonicamente a los pasajeros con el fin de orientarlos en los trámites a seguir en la presentación de documentación para acceder a la exención del pago de impuestos de salida del país. Archivar los documentos que se generan en el desarrollo de sus funciones de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Elaborar por solicitud del jefe inmediato actividades desarrolladas por el Grupo. documentos relacionados con las Realizar acciones de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) para optimizar la prestación del servicio. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Los documentos para otorgar previa revisión de la documentación la exención de los impuestos de salida del país a los usuarios del transporte aereo son expedidos de acuerdo con la normatividad vigente. Los pasajeros son atendidos y orientados en los trámites a seguir en la presentación de documentación para obtener la exención del pago de impuestos de salida del país adecuadamente. Auxiliar V - 13

9 El archivo de los documentos se realiza de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Los documentos relacionados con las actividades desarrolladas por el grupo son elaborados correcta y oportunamente. El Sistema de Gestión de Calidad es conocido e implementado en la labor que realiza y genera acciones de mejora al mismo. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Office básico VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada OTROS No requiere. VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar V - 13

10 I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar V Nivel 14 Grado 13 No. De cargos 114 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar Administrativo II. PROPÓSITO PRINCIPAL Colaborar en las actividades de apoyo administrativo, logístico y secretarial relacionadas con la recepción, clasificación, archivo y correspondencia de los documentos, estudios, informes y los diversos trámites que se adelantan ante la dependencia. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Recibir la correpondencia, documentos, estudios e informes que ingresan o egresan de la dependencia respondiendo por su archivo, clasificacion y distribución para facilitar su consulta por parte de los interesados. 7. Digitar la información solicitada y requerida para dar respuesta a los diversos trámites adelantados ante la dependencia, de acuerdo con las prioridades establecidas en la dependencia. Colaborar en la organización de la agenda de actividades de la dependencia, en cuanto a las entrevistas y/o reuniones que se celebren en su despacho, preparando la documentación y demás elementos necesarios para su realización. Asistir en la elaboración del pedido de bienes de consumo y devolutivos y em la administración de las existencias para suministrar y controlar los recursos necesarios del área de su competencia. Brindar orientación personal y/o telefónicamente al público sobre los trámites, requisitos y exigencias que debe acreditar ante la dependencia o el estado en que se encuentra una solicitud, queja o reclamo, hechos ante la entidad, con calidad, oportunidad y suficiencia. Coordinar la guarda, conservación y seguridad física de los archivos que reposan en su dependencia, con el objetivo de mantener la debida reserva, confidencialidad y soporte de los trámites realizados en el área de su competencia y las delegaciones otorgadas por su superior inmediato. Elaborar por solicitud del jefe inmediato documentos, ayudas,relacionados con las actividades relacionadas con el área. Auxiliar V - 13

11 8. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Los documentos, estudios, informes, correspondencia relacionados con el área de su competencia, son recibidos, clasificados, radicados convenientemente para facilitar su ubicación y consulta. La digitación de documentos, normas, conceptos y correspondencia de la dependencia se hace en forma oportuna de acuerdo con las prioridades establecidas, siguiendo las normas establecidas para tal fin. La agenda de actividades de la dependnecia se organiza y administra en coordinación con el jefe para dar cumplimiento a las actividades programadas. Los bienes y artículos de la oficina son solicitados, administrados y distribuidos para facilitar el cumplimiento de las labores del área o dependencia. La orientación a los usuarios internos y externos se realiza eficaz y oportunamente garantizando la solución a las necesidades de información requeridas. El archivo de los documentos se realiza de acuerdo con los parámetros técnicos, de calidad y seguridad, para mantener su conservación, reserva, confidencialidad y soporte de los trámites realizados en el área de su competencia. 7. Los documentos ya yudas encomendados por el superior inmediato son elaborados en forma precisa y oportuna Office básico Archivo y Correspondencia Redacción y Ortografía V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada OTROS No requiere Auxiliar V - 13

12 VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar V - 13

13 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar V Nivel 14 Grado 13 No. De cargos 114 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar seguimiento a la información de facturación de las tasas y timbres, en cuanto a impuestos aeroportuarios, para garantizar el cobro de los recaudos realizados directamente por las aerolíneas. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Revisar los documentos entregados por las aerolineas en relación con los vuelos efectuados, con el fin de determinar el valor a facturar por los dineros recaudados por concepto de impuestos a los pasajeros. Actualizar los registros de los documentos entregados por las aerolineas en el sistema y responder por la exactitud de los mismos en relación con los valores cancelados por los pasajeros. Orientar a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada en relación con los trámites de facturación propios del cargo, de conformidad con los procedimientos establecidos. Archivar los documentos que se generan en el desarrollo de sus funciones de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Elaborar por solicitud del jefe inmediato actividades desarrolladas por el Grupo. documentos relacionados con las 7. Realizar acciones de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) para optimizar la prestación del servicio. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Los documentos entregados por las aerolineas en relación con los vuelos efectuados son analizados con el fin de determinar el valor a facturar por los dineros recaudados por concepto de impuestos a los pasajeros. Auxiliar V - 13

14 7. Los registros de los documentos entregados por las aerolineas son actualizados y corresponden con exactitud a los entregados por las mismas. La orientación brindada responde a los requierimientos de los usuarios de conformidad con los procedimientos establecidos. El archivo de los documentos se realiza de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Los programas de control establecidos por la Dirección Financiera son llevados a cabo de manera oportuna y adecuada para apoyar los requerimientos efectuados por los aeropuertos a nivel nacional. Los documentos relacionados con las actividades desarrolladas por el grupo son elaborados correcta y oportunamente. El Sistema de Gestión de Calidad es conocido e implementado en la labor que realiza y genera acciones de mejora al mismo. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Office básico VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad Dieciocho (18) meses de experiencia relacionada OTROS No requiere. VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar V - 13

15 I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar IV Nivel 13 Grado 12 No. De cargos 47 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar seguimiento a la información de facturación de las tasas y timbres, en cuanto a impuestos aeroportuarios, para garantizar el cobro de los recaudos realizados directamente por las aerolíneas. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Revisar los documentos entregados por las aerolineas en relación con los vuelos efectuados, con el fin de determinar el valor a facturar por los dineros recaudados por concepto de impuestos a los pasajeros. Mantener actualizados los registros de los documentos entregados por las aerolineas en el sistema y responder por la exactitud de los mismos en relación con los valores cancelados por los pasajeros. Orientar a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada en relación con los trámites de facturación propios del cargo, de conformidad con los procedimientos establecidos. Archivar los documentos que se generan en el desarrollo de sus funciones de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Elaborar por solicitud del jefe inmediato actividades desarrolladas por el Grupo. documentos relacionados con las 7. Realizar acciones de mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad (S.G.C.) para optimizar la prestación del servicio. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Los documentos entregados por las aerolineas en relación con los vuelos efectuados son revisados con el fin de determinar el valor a facturar por los dineros recaudados por concepto de impuestos a los pasajeros. Auxiliar IV - 12

16 Los registros de los documentos entregados por las aerolineas son actualizados en el sistema y corresponden a los entregados por las mismas. La orientación brindada responde a los requierimientos de los usuarios de conformidad con los procedimientos establecidos. El archivo de los documentos se realiza de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Los documentos relacionados con las actividades desarrolladas por el grupo son elaborados correcta y oportunamente. El Sistema de Gestión de Calidad es conocido e implementado en la labor que realiza y genera acciones de mejora al mismo. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Office básico VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad Nueve (9) meses de experiencia relacionada OTROS No requiere. VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar IV - 12

17 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar IV Nivel 13 Grado 11 No. De cargos 637 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar II. PROPÓSITO PRINCIPAL Entregar la facturación oportunamente a los clientes de la Entidad y controlar la documentación soporte para garantizar la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los lineamientos y procedimientos establecidos. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Entregar la facturación a los clientes directamente en el nivel central para asegurar el suministro de la misma de acuerdo con los procedimientos establecidos. Enviar las facturas de los clientes a los diferentes aeropuertos garantizando la entrega adecuada y oportuna de las mismas. Mantener actualizado los datos de dirección de correspondencia de los clientes garantizando información precisa y exacta de los mismos para un adecuado servicio. Recibir los listados de entrega de facturación de los diferentes aeropuertos para verificar la adecuada prestación del servicio. Mantener actualizados los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad para dar cumplimiento con el procedimiento de control de documentos. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) La facturación es entregada de forma agil grantizando el suministro oportuno de la misma de acuerdo con los procedimientos establecidos. La facturación es entregada de forma agil grantizando el suministro oportuno de la misma de acuerdo con los procedimientos establecidos. Los datos de dirección de correspondencia de los clientes son actualizados facilitando el acceso a la información garantizando una adecuada prestación del servicio. Auxiliar IV - 11

18 Los listados de entrega de facturación de los diferentes aeropuertos son entregados de manera eficiente para la adecuada prestación del servicio. Los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad se mantienen actualizados dando cumplimiento al procedimiento de control de documentos. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Office básico VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad No requiere No requiere. OTROS VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar IV - 11

19 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar IV Nivel 13 Grado 11 No. De cargos 637 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar II. PROPÓSITO PRINCIPAL Atender las reclamaciones por conceptos contables relacionados con estacionamientos nacionales e internacionales, derechos de aeródromo, servicio de protección al vuelo, tasa aeroportuaria, sobrevuelos y tarifa operacional que presentan los clientes a nivel nacional a la Entidad. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Revisar los documentos que soportan las reclamaciones de los clientes a nivel nacional por conceptos contables y determinar si existe o no derecho a la nota crédito para ser aplicada en el estado de cuenta del mismo. Elaborar los oficios con destino a los clientes informando la no aceptación de las reclamaciones especificando el motivo por el cual no existe el derecho a la misma, anexando el correspondiente soporte. Mantener actualizada la matriz de reclamos de la Dirección Financiera de acuerdo con el procedimiento establecido. Archivar los documentos que se generan en el desarrollo de sus funciones de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Preparar los documentos e información necesaria para la elaboración y presentación de informes relacionados con las reclamaciones según la indicación del superior inmediato. Mantener actualizados los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad para dar cumplimiento con el procedimiento de control de documentos. 7. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. Auxiliar IV - 11

20 IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Los documentos que soportan las reclamaciones de los clientes a nivel nacional por conceptos contables son revisados de manera adecuada para determinar si existe o no derecho a la nota credito para ser aplicada en el estado de cuenta del mismo. La respuesta a los oficios con destino a los clientes informa la no aceptación de las reclamaciones anexando el correspondiente soporte. La matriz de reclamos de la Dirección Financiera es mantenida actualizada de acuerdo con el procedimiento establecido, permitiendo la adecuada toma de decisiones. El archivo de los documentos se realiza de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Los documentos e información necesaria para la elaboración y presentación de informes relacionados con las reclamaciones son preparados según la indicación del superior inmediato de manera oportuna. Los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad se mantienen actualizados dando cumplimiento al procedimiento de control de documentos. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Office básico No requiere. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad OTROS No requiere VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar IV - 11

21 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar IV Nivel 13 Grado 11 No. De cargos 637 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar II. PROPÓSITO PRINCIPAL Otorgar a los usuarios del servicio aéreo las exenciones para pago de impuestos de salida del país, de acuerdo con la normatividad legal vigente. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Expedir los documentos para otorgar, previa revisión de la documentación, la exención de los impuestos de salida del país a los usuarios del transporte aereo, de acuerdo con la normatividad vigente. Atender personal o telefonicamente a los pasajeros con el fin de orientarlos en los trámites a seguir en la presentación de documentación para acceder a la exención del pago de impuestos de salida del país. Archivar los documentos que se generan en el desarrollo de sus funciones de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Mantener actualizados los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad para dar cumplimiento con el procedimiento de control de documentos. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Los documentos para otorgar previa revisión de la documentación la exención de los impuestos de salida del país a los usuarios del transporte aereo son expedidos de acuerdo con los objetivos del área. Los pasajeros son atendidos y orientados en los trámites a seguir en la presentación de documentación para acceder a la exención del pago de impuestos de salida del país adecuadamente. El archivo de los documentos se realiza de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Auxiliar IV - 11

22 Los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad se mantienen actualizados dando cumplimiento al procedimiento de control de documentos. Office básico V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad No requiere No requiere. OTROS VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar IV - 11

23 I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar IV Nivel 13 Grado 11 No. De cargos 637 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa II. PROPÓSITO PRINCIPAL Garantizar que la información de las operaciones aéreas digitada en los aeropuertos para la facturación es veraz, con el objeto de minimizar los tiempos en el proceso y en el servicio. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Revisar que la información por concepto de las operaciones aéreas en los aeropuertos a nivel nacional se encuentren actualizadas y digitadas correctamente por los digitadores de los aeropuertos a Nivel Nacional. Depurar la información digitada en los aeropuertos con el fin de corregir posibles inconsistencias previamente al proceso de facturación. Actualizar cartas de cargo y recibos de caja presentados por las aerolineas con el fin de realizar la facturación. Realizar el seguimiento a las aeronaves por concepto de estacionamiento en los diferentes aeropuertos, para su respectivo cobro, teniendo en cuenta los soportes entregados por el mismo. Mantener actualizados los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad para dar cumplimiento con el procedimiento de control de documentos. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) La información por concepto de las operaciones aéreas en los aeropuertos a nivel nacional se mantiene actualizada permitiendo el facil acceso por parte de los funcionarios. La información digitada correctamente permite corregir las posibles inconsistencias previo al proceso de facturación. Las cartas de cargo y recibos de caja presentados por las aerolineas son actualizadas con el fin de realizar la facturación correctamente. Auxiliar IV - 11

24 El seguimiento a las aeronaves por concepto de estacionamiento en los diferentes aeropuertos se realiza oportunamente para su respectivo cobro, teniendo en cuenta los soportes entregados por el mismo. Los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad se mantienen actualizados dando cumplimiento al procedimiento de control de documentos. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Office básico Diploma de Bachiller en cualquier modalidad No requiere. VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia OTROS No requiere VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar IV - 11

25 I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Auxiliar IV Nivel 13 Grado 11 No. De cargos 637 Dependencia Donde se ubique el cargo Cargo del Jefe Inmediato Quien ejerza la supervisión directa UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES Dirección Financiera / Grupo de Facturación Función Específica: Auxiliar II. PROPÓSITO PRINCIPAL Realizar seguimiento a la información de facturación de las tasas y timbres, en cuanto a impuestos aeroportuarios, para garantizar el cobro de los recaudos realizados directamente por las aerolíneas. III. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ESENCIALES Revisar los documentos entregados por las aerolineas en relación con los vuelos efectuados, con el fin de determinar el valor a facturar por los dineros recaudados por concepto de impuestos a los pasajeros. Mantener actualizados los registros de los documentos entregados por las aerolineas en el sistema y responder por la exactitud de los mismos en relación con los valores cancelados por los pasajeros. Orientar a los usuarios y suministrar la información que les sea solicitada en relación con los trámites de facturación propios del cargo, de conformidad con los procedimientos establecidos. Archivar los documentos que se generan en el desarrollo de sus funciones de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Mantener actualizados los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad para dar cumplimiento con el procedimiento de control de documentos. Las demás funciones que le asigne el superior inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) Los documentos entregados por las aerolineas en relación con los vuelos efectuados son revisados con el fin de determinar el valor a facturar por los dineros recaudados por concepto de impuestos a los pasajeros. Los registros de los documentos entregados por las aerolineas se mantienen actualizados y corresponden con exactitud a los entregados por las mismas. Auxiliar IV - 11

26 Los usuarios son orientados adecuadamente y les suministra la información que le sea solicitada en relación con los trámites de facturación propios del cargo, de conformidad con los procedimientos establecidos. El archivo de los documentos se realiza de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el Archivo General de la Nación, garantizando la confidencialidad en el manejo de los mismos. Los formatos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad se mantienen actualizados dando cumplimiento al procedimiento de control de documentos. V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES Office básico VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudio Experiencia Diploma de Bachiller en cualquier modalidad No requiere No requiere. OTROS VII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS Denominación de la competencia Aptitud general Capacidad de información y comunicación Disciplina Relaciones interpersonales Auxiliar IV - 11