PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO DE LICENCIAS DE PRODUCTOS SYMANTEC DEL ENTORNO SOLARIS EN EL SERVICIO PÚBLICO.
IND I C E 1 OBJETO DEL CONTRATO. 1 2 RELACIÓN DE PRODUCTOS OBJETO DE LA CONTRATACIÓN. 1 3 CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO. 2 4 OTRAS CONDICIONES: DE CLIENTE MÁS FAVORECIDO 3 5 PRESUPUESTO Y ADJUDICACIÓN 4 6 VIGENCIA Y PRÓRROGA DEL CONTRATO 4 7 FORMA DE PAGO 4 8 LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 4
1 OBJETO DEL CONTRATO. El objeto de este contrato es el mantenimiento de los productos software SYMANTEC instalados en los sistemas Solaris del Servicio Público de Empleo Estatal. 2 RELACIÓN DE PRODUCTOS OBJETO DE LA CONTRATACIÓN. El servicio objeto de contratación se ajustará a los siguientes requerimientos mínimos para la relación de productos descritos en la tabla adjunta como versión actual: Tipo de Licencia Unidades Veritas Volume Manager para plataformas M3000: VRTS STORAGE FOUNDATION ENTERPRISE 6.0 UNX PER SERVER TIER B RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S-(41403917) 3 Plataformas Veritas Volume Manager y Veritas Cluster para plataformas M9000: VRTS STORAGE FOUNDATION ENTERPRISE HA/DR 6.0 UNX PER SERVER TIER M RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S-(41403933) 4 Plataformas Symantec Netbackup Clientes para plataformas M3000: SYMC NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 7.5 UNX 1 SERVER TIER 1 RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S-(43437916) 3 Plataformas Symantec Netbackup Clientes Avanzados para plataformas M9000: SYMC NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 7.5 UNX 1 SERVER TIER 4 RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S-(43437918) 4 Plataformas Symantec Backup Reporter para todos los dominios: SYMC OPSCENTER ANALYTICS 7.5 XPLAT 1 CLIENT RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S-(43437920) 35 Dominios Symantec Netbackup Enterprise para plataformas M9000: SYMC NETBACKUP ENTERPRISE SERVER 7.5 UNX 1 SERVER TIER 4 RENEWAL ESSENTIAL 12 MONTHS EXPRESS BAND S-(43437921) 4 Plataformas Pág. 1
Servicio de soporte BCS Advanced Access Acceso -- rápido, directo, a técnicos avanzados (los cuales están familiarizados con las tendencias de las incidencias a nivel mundial), 24 horas al día, 7 días a la semana, lo cual minimiza el tiempo de resolución. Premium BCS website con acceso a boletines de seguridad, notificaciones de productos, definiciones de virus, servicio de alerta de virus, etc Número ilimitado de contactos De esta forma cualquier persona de nuestra organización puede interactuar con el soporte técnico. 3 CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO. La firma adjudicataria asumirá, durante el plazo de vigencia del mantenimiento, las obligaciones que se concretan en las siguientes prestaciones: Resolución de incidencias. Asistencia técnica a petición del usuario con el fin de solucionar un mal funcionamiento del software objeto del presente pliego, tanto por razones propias del mismo o como consecuencia de cambios en el entorno físico-lógico en que está instalado. El adjudicatario deberá contemplar unos tiempos máximos, dependientes de la naturaleza, tanto en la respuesta tras la comunicación de la incidencia, como en la resolución de la propia avería, según la siguiente tabla: Averías que impliquen interrupción del servicio prestado por el equipo Averías que reduzcan la capacidad del equipo sin causar su detención Averías que no impliquen pérdida de capacidad del equipo 2 horas 4 horas 24 horas Tiempo de respuesta. Se considera tiempo de respuesta al que transcurre desde la comunicación de la incidencia hasta el inicio por parte del Servicio de Asistencia de la firma adjudicataria de la actividad necesaria para la resolución de la anomalía, dando lugar a la visita del técnico al lugar donde se encuentra instalado el producto si esto fuese necesario. El tiempo máximo de respuesta será de 2 horas. Actualización de versiones y revisiones de software. En caso de una nueva versión, el adjudicatario procederá al envió e instalación de acuerdo con las directrices y planificación del Director Técnico responsable del entorno operativo en el cual el producto está instalado, en un plazo máximo de un mes a partir de su liberación. Horario de servicio. Se considera horario de servicio a la franja horaria diaria en la que la empresa está en disposición tanto de recibir una comunicación de avería como de visitar y acometer la resolución de la misma. Pág. 2
El adjudicatario estará obligado a prestar un horario de servicio 24 horas, 7 días a la semana para la atención y resolución de incidencias. Solicitud de Asistencia Técnica. La empresa adjudicataria indicará el sistema de comunicación a emplear por el usuario con el fin de minimizar el tiempo de respuesta. Dicha solicitud será formulada por el usuario aportando al servicio técnico los datos que este estime oportunos, para lo cual la empresa licitadora deberá incluir en la oferta un modelo de petición de asistencia técnica en el que figuren los datos que permitan conocer las características del equipo, su ubicación, el problema existente, la fecha y hora de solicitud de asistencia, la solución aportada y la fecha y hora en que se produjo esta. Semestralmente la empresa se comprometerá a aportar a petición de la Subdirección General de Informática y Estadística del SPEE: Codificación de incidencias. Listado de asistencias. Listado de asistencias técnicas con incidencias (exceso de tiempos de respuesta o reparación), indicando la causa de dicha incidencia. Cuadro de distribución semestral de asistencias técnicas efectuadas y estadísticas que reflejen: asistencias realizadas, asistencias pendientes y tiempo medio de respuesta. Control estadístico de incidencias. Numero de incidencias por elemento software. Seguridad y Confidencialidad. La empresa adjudicataria para prestar el servicio queda obligada a establecer las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de regulación de tratamiento automatizado de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en sus artículos 10 y 12. Asimismo se compromete a no facilitar a terceros cualquier otro tipo de información obtenida durante la realización de los trabajos a que se refieren el presente pliego. 4 OTRAS CONDICIONES: DE CLIENTE MÁS FAVORECIDO Hasta la fecha de la formalización del contrato de los productos objeto de este pliego, la empresa adjudicataria reconocerá a la Administración, cualesquiera precios y condiciones que aplique a alguno de sus clientes y sean más favorables que los ofrecidos en respuesta al presente pliego. Pág. 3
5 PRESUPUESTO Y ADJUDICACIÓN El presupuesto máximo de licitación asciende a la cantidad de doscientos dos mil euros (202.000,00 ) sin IVA, que hacen un total de doscientos cuarenta y cuatro mil cuatrocientos veinte euros (244.420,00 ), incluido el 21% de IVA, de acuerdo con el siguiente detalle: Año 2013 5.033,60 incluido IVA al 21% Año 2014 122.210,00 incluido IVA al 21% Año 2015 117.176,40 incluido IVA al 21% 6 VIGENCIA Y PRÓRROGA DEL CONTRATO El plazo de vigencia del contrato será desde el 17 de Diciembre de 2013 ó desde la formalización del contrato si esta fuera posterior, hasta el 16 de Diciembre de 2015. El contrato podrá prorrogarse antes de su finalización, por mutuo acuerdo de las partes, por un periodo máximo de un año, de conformidad con lo previsto en el artículo 303.1 del TRLCSP. 7 FORMA DE PAGO El pago de los servicios se realizará por periodos vencidos, previa conformidad de los mismos, mensual, bimestrales, etc., mediante transferencia. 8 LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS El Servicio de Instalación y Mantenimiento se prestará en los Centros de Proceso de Datos del SERVICIO PUBLICO, sobre el software a que el presente pliego hace referencia. Madrid, 14 de mayo de 2013 EL SUBDIRECTOR GENERAL DE GESTIÓN FINANCIERA Jaime Noguerales Waldermer Pág. 4