Indicadores de Proceso Los indicadores nos permiten recoger adecuadamente la información relevante respecto a la ejecución y a los resultados de uno o varios PROCESOS, de forma que se pueda determinar su capacidad, eficacia y eficiencia. Los indicadores, aparte de valores concretos, nos van a proporcionar información de su evolución o tendencia a lo largo del tiempo. Ello nos va a permitir decidir que actuaciones debemos tomar, de cara a la obtención de los resultados planificados. INDICADOR: El indicador es una medida continuada en el tiempo de una determinada variable, que nos proporciona información acerca de su evolución, y que a través de su análisis y seguimiento, nos permite tomar decisiones respecto a dicha variable. Características de un indicador, deben ser: REPRESENTATIVIDAD: Tiene que ser tan representativo como sea posible de la variable a medir. SENSIBILIDAD: Debe permitir detectar y seguir los cambios de las variables que representan. RENTABILIDAD: El beneficio obtenido del uso del indicador, debe compensar el esfuerzo o coste de recoger, calcular y analizar los datos que aporta. FIABILIDAD: Los datos a partir de los que se alimenta el indicador, deben ser objetivos y fiables. RELATIVIDAD EN EL TIEMPO: El indicador nos debe permitir valorar su tendencia. Normalmente, la elección de los indicadores de un proceso, se consensúa entre el propietario del proceso y su superior.
Es muy importante la correcta elección de los indicadores de un determinado proceso, ya que nos deben servir para evaluar el proceso, y por lo tanto también para gestionarlo. Sus características serán: Los pasos para la determinación de los indicadores de un proceso, se pueden resumir en el siguiente cuadro: PASOS PARA LA DEFINICIÓN DE LOS INDICADORES DE UN PROCESO Tener en cuenta la misión del proceso Determinar el tipo de resultados a obtener, así como el tipo de medida a utilizar Determinar los indicadores más representativos de las magnitudes a medir Establecer los resultados planificados, para cada proceso Relacionar los indicadores con los objetivos pretendidos. Se definen los indicadores que se pretenden utilizar: INDICADOR CÁLCULO Porcentaje de averías al mes, en los equipos productivos. (averias mensuales) A (%) = x 100 (total equipos prod.) Porcentaje de producción defectuosa por deficiencias en el mantenimiento (Nº productos defectuosos por defecto de mantenimiento) PD ( %) = x 100 (total productos producidos) Falta de disponibilidad de equipos para la producción, en porcentaje (tiempo no disponible por mantenimiento) FD (%) = x 100 (total tiempo de producción)
Una vez que hemos definido los indicadores, es importante definir también los objetivos que se pretenden conseguir. Se debe comparar siempre el valor obtenido del indicador, con un valor de referencia. INDICADOR OBJETIVO Porcentaje de averías al mes, en los equipos productivos 1,5 % Porcentaje de producción defectuosa por deficiencias en el mantenimiento 0,4 % Falta de disponibilidad de equipos para la producción, en porcentaje 0,9 % Se debe tener en cuenta el tiempo en la obtención de los resultados de los indicadores, que tendrán relación directa con el tiempo deseado para la consecución de los objetivos planificados. Debemos conocer la evolución y la tendencia de cada indicador en el tiempo.
EJEMPLO DE FICHA DE INDICADOR TEXTIL S.A. MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA INDICADOR REFERENCIA: PR 07 FICHA: F 2 RESULTADO PLANIFICADO No superar el 1,5 % de averías al mes INDICADOR: Porcentaje de averías al mes (averías mensuales) FORMA DE CÁLCULO A (%) = x 100 (total equipos prod.) FUENTES DE INFORMACIÓN: Registros de incidencias en equipos SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN: Gráfico mensual
Para gestionar algunos procesos, puede ser importante manejar valores de indicadores de otros procesos diferentes al considerado. Son indicadores que suelen estar relacionados muchas veces con las entradas del proceso. Estos indicadores, ajenos al proceso en cuestión, no pueden ser gestionados obviamente desde el mismo, pero sí que pueden servir para tomar decisiones que le afecten, pudiendo condicionar decisiones sobre alguna de sus variables de control. En resumen, las características que se deben tener en cuenta a la hora de decidir y formalizar los indicadores de proceso, son: La forma de cálculo La periodicidad de medida El seguimiento La forma de representación Los responsables El resultado esperado
AUTOR Antonio Solé Cabanes Ingeniero Industrial asole@asolengin.net www.asolengin.net www.asolengin.wordpress.com