Aplicateca Guía Rápida Móvil Seguro de Juniper Networks
Índice 1 Qué es Móvil Seguro?...2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece Móvil Seguro?... 2 1.3 Cuáles son las principales funcionalidades de Móvil Seguro?... 3 1.4 A quién va dirigido Móvil Seguro?... 3 2 Requerimientos Técnicos...4 3 Contratación y gestión de Móvil Seguro...5 3.1 Precios y Elementos contratables... 5 3.2 Proceso de contratación... 5 3.3 Contratación de licencias adicionales de Móvil Seguro... 8 3.4 Modificación del administrador del Servicio... 9 3.5 Baja del Servicio... 9 3.5.1 Baja Parcial... 9 3.5.2 Baja Total...10 4 Acceso a la aplicación Móvil Seguro... 12 5 Primeros pasos con Móvil Seguro... 13 6 Preguntas más frecuentes (FAQs)... 16 7 Casos de éxito... 18 7.1 Caso A: Pequeña compañía de envío de dinero....18 7.1.1 Perfil de la empresa...18 7.1.2 Necesidad de Móvil Seguro...18 7.1.3 Caso de uso de Móvil Seguro...18 7.1.4 Coste en tiempo y organización...19 7.1.5 Beneficios conseguidos...19 v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 / 2 0
1 Qué es Móvil SeguroSeguro? Móvil Seguro es una aplicación desarrollada por Juniper Networks que le permite proteger y controlar los teléfonos inteligentes de su empresa. A través de un cliente software instalado en cada teléfono, se le protege frente a ataques malware que pueden infiltrase en el dispositivo desde múltiples fuentes, incluyendo SMS, MMS, Bluetooth, Wi-Fi, 2.5G, 3G, 4G, infrarrojo o sincronización con el desktop. El usuario puede también protegerse de llamadas y SMS no deseados. 1.1 Más detalles Para el administrador del servicio, se ofrece una consola de gestión (Console) accesible via web desde la que podrá localizar, bloquear o incluso borrar información de cualquier teléfono en el servicio. Desde esta consola podrá también monitorizar, prohibir aplicaciones y generar informes. El usuario del servicio dispone de su propia consola de gestión remota (Dashboard) también accesible vía web desde la que podrá administrar todos los dispositivos móviles registrados y habilitar las funciones contratadas, como el borrado remoto en caso de pérdida o robo del dispositivo, etc. Cada tipo de dispositivo dispone del cliente software compatible que permite al usuario interactuar con las funcionalidades de Seguridad ofrecidas por la aplicación. Las características del software Móvil Seguro dependen de las capacidades y funciones incorporadas por los sistemas operativos de los terminales móviles y varían en función de estos. A medida que aparezcan nuevas funciones y capacidades, la lista de características de la suite de aplicaciones Móvil Seguro en plataformas móviles específicas podrá aumentar. 1.2 Qué ventajas ofrece Móvil Seguro? Las capacidades principales de Móvil Seguro incluyen: Protección de dispositivos móviles con antivirus y antispam Informes de seguridad detallados sobre infecciones, actualizaciones, y las últimas amenazas Seguimiento, bloqueo, borrado, backup y restauración remota de los dispositivos perdidos o robados Backup de contactos y calendario del dispositivo, y restauración de los mismos en el mismo terminal o en otro distinto Eliminación rápida de aplicaciones de terceros no deseadas instaladas en todos los dispositivos móviles de la empresa v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 2 / 2 0
1.3 Cuáles son las principales funcionalidades de Móvil Seguro? Con Móvil Seguro usted podrá estar seguro que sus dispositivos y la información que contienen están seguros en todo momento Actualizaciones automáticas de definiciones de virus y spyware. Proporciona protección en tiempo real frente a las últimas amenazas para smartphone que puedan aparecer. Única solución antivirus para móviles que emplea un sistema de detección heurística. Análisis de archivos recibidos en todas las conexiones de la red. Protege los smartphones del malware potencial que pueda infiltrase en el dispositivo desde múltiples fuentes, incluyendo SMS, MMS, Bluetooth, Wi-Fi, 2.5G, 3G, 4G, infrarrojo o sincronización con el desktop Supervisión de la integridad de los archivos cada vez que son accedidos detectando de forma automática infecciones de código malicioso cuando intentan infectar el sistema operativo. Capacidad de analizar tarjetas digitales (SD) en el momento de su inserción para evitar posibles infecciones de malware que por error pudieran estar almacenado en su interior Protección de pérdida y robos. Mitiga el riesgo de la fuga de información corporativa y personal en caso de pérdida o robo del smartphone localizando de forma remota el dispositivo, bloqueándolo remotamente, activando una alarma, o incluso borrando el contenido del dispositivo. Backup y Restore remoto. Permite la copia remota de información personal y empresarial e importarla fácilmente en un nuevo dispositivo si fuera necesario. Control y Gestión de Aplicaciones. Permite definir una lista negra de aplicaciones no permitidas 1.4 A quién va dirigido Móvil Seguro? En la actualidad, Smartphones y tablets proporcionan acceso transparente a la información, en cualquier momento y en cualquier lugar, permitiendo aumentar la productividad de millones de usuarios (y por tanto a sus empresas) a nivel mundial. Desafortunadamente, la mayoría de los dispositivos móviles siguen estando sin protección contra el malware, pérdida, robo y otras amenazas. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 3 / 2 0
2 Requerimientos Técnicos El Servicio Móvil Seguro está disponible en Smartphones y Tablets Android y Blackberry que dispongan de una tarjeta SIM, para las versiones de sistemas operativos y modelos que se indican más abajo. - Para el acceso a las consolas remotas de gestión (tanto de usuario como de administrador) será necesario lo siguiente: Puertos de comunicación accesibles hacia Internet: 1. TCP 80 y TCP 443 Navegadores web admitidos para conectarse al servicio: 2. Internet Explorer 7.0 o superior, 3. Mozilla Firefox 3.0 o superior, 4. Google Chrome versión 6.0. - La siguiente tabla muestra, para las plataformas Android y Blackberry, las versiones de Sistema Operativo compatibles: Plataforma Android Versiones compatibles certificadas Sistema Operativo 2.3.3 3.0 4.0 4.1 Dispositivo HTC Thunderbolt, Samsung Galaxy S, S2, S3, 10 Tablet, Galaxy Note Google Nexus (S), HTC Incredible S710, HTC One Versiones compatibles no certificadas* Sistema Dispositivo Operativo 2.3.4 2.3.5 3.1 Resto 6.0.0.246 5.0 Blackberry Torch, Bold, Curve Bold 9790 7.0 7.1 * Las versiones indicadas como compatibles no certificadas pueden presentar algunos problemas menores. En caso de detectar alguna anomalía, le rogamos nos lo comunique a través del teléfono 900 10 10 10. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 4 / 2 0
3 Contratación y gestión de Móvil Seguro A continuación se describe la operativa de contratación de Se, si bien puede encontrar una descripción de la operativa de contratación general en el documento Guía Rápida Aplicateca.. TENGA EN CUENTA QUE Para ciertas aplicaciones, es conveniente crear usuarios adicionales de Aplicateca, a los que poder asignar las licencias de esta aplicación, o simplemente para permitirles el acceso a la misma. Más información sobre creación de usuarios adicionales, en la Guía Rápida de Aplicateca. 3.1 Precios y Elementos contratables Se ofrecerá una única modalidad del servicio, denominada Licencia de Móvil Seguro. Consiste en licencias individuales del servicio. Se podrán contratar tantas licencias como se desee, al precio que se indica a continuación: Licencia Móvil Seguro: 2,50 cada una. El PVP indicado es un precio unitario para todas las licencias contratadas desde una misma línea. Promoción de BIENVENIDA: primer mes gratuito en las cuotas mensuales, para la primera contratación de Licencias (así como todas las contrataciones adicionales durante ese mismo periodo de 1 mes). Móvil Seguro Concepto Alta Cuota mensual Licencia Móvil Seguro - 2,50 Tabla 1: Precios y conceptos contratables de Móvil Seguro 3.2 Proceso de contratación Para la compra de cualquier aplicación de Aplicateca, deberá acceder al Marketplace: https://www.aplicateca.es/movil-seguro. También puede localizar el servicio en el menú de categorías, seleccionando la categoría de Seguridad nombre en el buscador. o bien introduciendo su v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 5 / 2 0
Ilustración 1: Búsqueda de la aplicación para su contratación Ilustración 2: Contratación de la Aplicación Una vez haya accedido a la ficha de producto, pulse el botón Contratar y le aparecerá en el carro de la compra (frame derecho): Ilustración3: Iniciar compra Pulsando sobre el botón Iniciar compra se pasa al formulario de compra de la aplicación: v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 6 / 2 0
Ilustración 4: Formulario de compra Los campos necesarios son: Móvil Seguro: Número de licencias a contratar, mínimo 1, sin. máximo. Administrador: Seleccione el administrador, este va a ser quien iniciará la activación del servicio y lo administrará posteriormente. Nombreaplicación Ilustración 5: Confirmación de compra Pulse a continuación el botón Finalizar, tras lo cual, si el procesamiento de la compra ha sido correcto, el sistema muestra una ventana de confirmación. Una vez finalizada la contratación, el acceso a la aplicación tardará unos minutos en estar disponible. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 7 / 2 0
3.3 Contratación de licencias adicionales de Móvil Seguro Desde Mi Aplicateca podrá ampliar licencias para Móvil Seguro. Pulse sobre Más Detalles para editar su aplicación: Ilustración 6: Mi Aplicateca Pulsando sobre el botón Editar Aplicación se accede a una pantalla que permite realizar ciertas acciones sobre las licencias o servicios contratados para la aplicación: dar de alta o de baja licencias adicionales, modificar el administrador de la aplicación, ampliar paquetes, etc. Ilustración 7: Formulario para editar la aplicación Para incrementar el número de licencias, introduzca la cantidad final de licencias que deben quedar, es decir, si ya tenía por ejemplo 5 licencias y desea 2 licencias más, en el cuadro de licencias deberá indicar 7 licencias. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 8 / 2 0
Ilustración 8: Formulario para editar la aplicación El resto del proceso es exactamente igual que en un alta inicial. 3.4 Modificación del administrador del Servicio La modificación se efectúa casi igual que una ampliación de licencias, tal y como se muestra en la ilustración anterior, pero modificando en ese caso los detalles del usuario, pinchando en el desplegable denominado Administrador. El resto del proceso es el mismo. 3.5 Baja del Servicio La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a la aplicación Móvil Seguro La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, le recomendamos que antes de solicitar la baja total ponga a salvo sus datos por los medios que la aplicación ponga a su disposición o por sus propios medios. 3.5.1 Baja Parcial La baja parcial consiste en la descontratación de parte de las licencias de usuario o servicios asociados a las aplicaciones, pero manteniendo algunas de dichas licencias o servicios, de forma que el acceso a Móvil Seguro y sigue siendo posible por algún usuario. La baja parcial puede ser realizada por el usuario administrador. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 9 / 2 0
Ilustración 9: Baja parcial Como es natural, hay que ser cuidadoso al realizar la baja de ciertos usuarios/perfiles (el Administrador de la aplicación, por ejemplo), pues podrían provocarse inconsistencias en la aplicación. Para completar la operación de baja parcial deberá seguirse el proceso hasta la pantalla de aceptación de la declaración de condiciones legales. 3.5.2 Baja Total La baja total consiste en la descontratación de la TOTALIDAD de licencias de usuario y servicios asociados a la aplicación Móvil Seguro. La baja total implica la denegación del acceso al servicio o aplicación que se tenía contratada, por lo que no es posible recuperar la información que en ella se encuentre almacenada. Por ello, usted debe ser consciente de que, por lo general, se perderá la información almacenada en la aplicación, y es por ello que, antes de solicitar la baja total en un servicio, usted debe haber puesto a salvo sus datos por los medios que la aplicación contratada ponga a su disposición o por sus propios medios en caso de que la aplicación contratada no facilite tal funcionalidad. TENGA EN CUENTA QUE La baja TOTAL de Móvil Seguro puede provocar, en algunos casos, la pérdida de la información que haya almacenado. Para cancelar definitivamente la suscripción a la aplicación, lo que supone la baja total de todos sus usuarios/licencias/servicios asociados, en la página de Administración de la aplicación debe seleccionarse el botón Dar de baja : v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 0 / 2 0
Ilustración 10: Baja total Aparecerá un aviso informativo antes de proceder a la baja definitiva. Y, posteriormente, aparecerá un mensaje de confirmación de la operación. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 1 / 2 0
4 Acceso a la aplicación Móvil Seguro El acceso a la aplicación se hará a través de Aplicateca (http://aplicateca.es), identificándose convenientemente con el usuario y contraseña de la persona designada como administrador durante el proceso de compra o modificación anteriormente descritos. Una vez en Aplicateca, le aparecerá, en el frame derecho ( Mis Aplicaciones ), el acceso directo a Móvil Seguro, tanto si es usuario asignado o administrador v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 2 / 2 0
5 Primeros pasos con Móvil Seguro 5.1 Como administrador (por primera vez): Deberá acceder a https://www.aplicateca.es/login.aspx empleando las credenciales de acceso de la persona que designó como administrador del servicio Una vez dentro del portal de Aplicateca, a la derecha, en Mis Aplicaciones, observará que tiene un enlace a Móvil Seguro. Pinchando sobre él, accederá directamente al servicio: Una vez dentro, tan solo tendrá que indicar los teléfonos sobre los que desea activar el servicio (con un máximo igual al número de licencias contratadas). Para ello, pinche en el botón Activar : Y rellene los campos requeridos para cada usuario: El número de teléfono móvil. Es muy importante que anteponga al número el prefijo 34. Ejemplo: 34636123456 El correo electrónico del usuario de dicho móvil Una contraseña (es opcional) v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 3 / 2 0
Una vez finalizado este paso, es el turno de cada uno de los usuarios, siguiendo las instrucciones que se muestran a continuación. 5.2 Como usuario (activación e instalación): Cada usuario recibirá un SMS en su teléfono móvil o tablet. En caso contrario, deberán solicitar al administrador de la empresa que realice el proceso indicado en el punto anterior. En dicho SMS existe un link que lleva a una página de descargas, donde el usuario deberá elegir su sistema operativo: Android o Blackberry. Pinchando en el link correspondiente a su teléfono móvil o tablet, se inicia la descarga e instalación. Tan solo deberá indicar su número de teléfono, comenzando con 34 (ejemplo 34652652652), y arrancará la instalación. Deberá proporcionar a la aplicación los permisos que le solicite, así como aceptar el Contrato de Licencia de Usuario Final que se muestra, para que quede correctamente instalada. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 4 / 2 0
5.3 Como usuario (acceso al Dashboard): Una vez finalizada la instalación de la aplicación en el móvil, el usuario recibirá un correo electrónico en la dirección que el administrador utilizó para su registro, incluyendo un link para que confirme el registro y poder así acceder al Dashboard. Para hacer uso de las funcionalidades de antirrobo y backup, deberá acceder a movilseguro.movistar.es con el usuario (su correo electrónico, o bien su número de teléfono comenzando por 34), y la contraseña seleccionada en el paso anterior de confirmación de registro. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 5 / 2 0
6 Preguntas más frecuentes (FAQs) Cuál es el proceso de activación y provisionamiento del Servicio? Una vez contratado el servicio, el administrador debe acceder a la Consola de Administrador (desde Aplicateca) desde la cuál se dan de alta los dispositivos mediante un asistente que facilita la carga masiva de los mismos. Los usuarios a su vez son notificados para que realicen la descarga e instalación del cliente en su terminal. Ver el apartado 5. Funciona la aplicación todo el tiempo en segundo plano? Sí, de forma que puede detectar cualquier posible amenaza o recibir los comandos que posibilitan la gestión remota del dispositivo. Incrementa significativamente el consumo de batería? El uso de la batería es un poco más de lo normal, incrementándose únicamente en los escaneaos completos del dispositivo (memoria interna y SD), que se pueden programar. P) Cuál es el consumo de datos? Depende de cómo se use la aplicación. Por ejemplo, en las siguientes operaciones típicas: Registro: aproximadamente 2kb Actualización de firmas de virus: aproximadamente 20-25Kb Actualización del aplicativo: 2-4MB depending on platform, install file sizes will vary. Cómo desinstalo la aplicación del dispositivo? Para eliminar Móvil Seguro de los teléfonos Android primero debe eliminar la aplicación de la lista de administradores de dispositivo. Para ello seleccione: Ajustes> Seguridad> Administradores de dispositivos y desmarque Móvil Seguro de la lista. Una vez que la aplicación tiene los privilegios de administrador de dispositivos eliminados, puede desinstalar la aplicación del dispositivo. Normalmente esto se hace en Ajustes> Aplicaciones-> Administrar aplicaciones -> Móvil Seguro -> Desinstalar La localización funciona únicamente por GPS, o también localiza por celda? El servicio de localización en Android funciona indistintamente por GPS o por celda, de manera que utiliza la información de GPS cuando ésta está disponible, utilizando como backup la localización por celda cuando el GPS no está disponible. En Blackberry se emplea la localización por GPS. Para poder utilizar, además, la localización por celda, es necesario que el usuario disponga de la herramienta GPS Tool, que puede encontrar en la tienda Blackberry App World. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 6 / 2 0
Qué puede hacer el usuario desde su terminal? Interactuando con el cliente instalado, el usuario puede lanzar análisis (sistema y memoria SD), copia de seguridad (contactos y eventos en calendario) y supervisar las opciones activadas por el administrador del Servicio, referentes a la supervisión remota y antirrobo. Qué puede hacer el usuario desde su panel de control? Desde el panel de control el usuario puede lanzar las opciones antirrobo (bloquear, borrar información, activar alarma) y localizar el dispositivo. Así mismo se puede el registro de los análisis realizados y crear o restaurar una copia de Seguridad. Qué tipos de análisis puedo lanzar manualmente? Es posible analizar las aplicaciones que no pertenecen al sistema, hacerlo incluyendo un análisis de la tarjeta SD o un análisis completo del dispositivo. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 7 / 2 0
7 Casos de éxito 7.1 Caso A: Pequeña compañía de envío de dinero. 7.1.1 Perfil de la empresa Pequeña empresa española situada en la zona centro con 5 años en el mercado, dedicada al envío de dinero a más de 90 países, pagando en minutos en más de 20.000 puntos de pago y en un máximo garantizado de 24 horas en el resto. Ofrecen atención personalizada a clientes y agentes los 365 días del año, de 10am a 10pm, en diferentes idiomas (árabe, búlgaro, español, francés, inglés, portugués, rumano, ruso). 7.1.2 Necesidad de Móvil Seguro La fuerza comercial de la compañía utiliza tablets y smartphones para visitar Agentes y presentar los distintos servicios ofertados por la compañía, así como acceder en remoto a la información actualizada sobre nuevas tarifas, precios y cambio oficial de las diferentes monedas en el mercado de divisas. Importancia de garantizar la navegación Web segura, la descarga de aplicaciones sin virus o malware y la protección de los datos críticos del negocio en caso de pérdida o sustracción del dispositivo. Backup de información de contactos de los clientes. Gestión centralizada de todos los dispositivos móviles con capacidad de generar informes y aplicar políticas en remoto. En definitiva, el dispositivo móvil constituye la principal herramienta de trabajo de la fuerza de ventas que debe ser protegido en cualquier escenario de conectividad, LAN/WIFI/3G. 7.1.3 Caso de uso de Móvil Seguro Reuniones con los clientes presentando nuevos productos financieros y negociando tarifas de cambio a partir datos de la evolución en tiempo real del mercado de divisas. Consultas a los servidores de información internos de la compañía garantizando que el dispositivo cumple la política de Seguridad definida y no constituye por tanto un riesgo para la empresa. Seguimiento y control de las transferencias en curso. v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 8 / 2 0
Acceso seguro al correo electrónico y navegación web desde hoteles, centros de negocio y aeropuertos utilizando conexiones públicas. Atención y soporte post-venta con sus clientes, accediendo al sistema de incidencias. 7.1.4 Coste en tiempo y organización ½ jornada para activación del entorno en Aplicateca y ½ jornada para la formación a los usuarios de la fuerza de ventas de la empresa 1 jornada para la formación de los usuarios de la Consola de Administración. 1 jornada para definir perfiles y establecer políticas, así como crear cuantas y dar de alta los dispositivos Periódicamente alguna jornada de revisión y formación a los nuevos usuarios y altas de nuevos dispositivos. 7.1.5 Beneficios conseguidos Reducción en costes por la utilización segura de conexiones a Internet públicas. Acceso Seguro a la información en cualquier momento y en cualquier lugar. Reducción de costes en infraestructura y mejora de la gestión de riesgos con la Consola de Administración centralizada. Capacidad de reacción ante pérdida o sustracción del dispositivo v w w w. a p l i c a t e c a. e s P á g i n a 1 9 / 2 0