2.100 Pymes encuestadas 51% Mencionan la innovación como una estrategia principal de crecimineto 49% Se centran en el desarrolllo de nuevos productos y servicios Documento traducido por SAP. Innovación y diferenciación La innovación nunca antes fue tan importante para las Pymes. En una economía mundial impulsada por consumidores cada vez más capacitados, las pequeñas y medianas empresas deben encontrar formas de destacarse de sus competidores y crear lazos más fuertes con sus clientes. La tecnología es fundamental para el éxito en estos frentes, junto con un enfoque en la creación de nuevos productos y servicios con el objeto de satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. Nuestro estudio de 2.100 ejecutivos de Pymes en 21 países muestra que comprenden esta realidad cambiante. Más de la mitad (51%) de los encuestados mencionan el impulso de la innovación y la reducción y eficiencia de costos como las iniciativas estratégicas más importantes para su crecimiento futuro. Casi el mismo porcentaje (49%) especifican el deseo de desarrollar nuevos productos y servicios, mientras que para el 39% afianzar las relaciones con los clientes es una iniciativa estratégica clave. Más de un tercio (34%) dicen que la creación de una cultura de innovación es una prioridad principal de transformación. La búsqueda de nuevas fuentes de ventaja competitiva es impulsada por una mayor presión por parte de rivales internacionales (61%), empresas más grandes (59%) y empresas con mejores funcionalidades tecnológicas (48%). Al mismo tiempo, en el frente del cliente, el 47% sostienen que las cambiantes expectativas y demandas de los clientes (32%) y su capacitación (15%) se encuentran entre las tendencias que más afectan a sus empresas hoy en día. Las Pymes dependen de la tecnología para innovarse. Bastante más de la mitad (59%) de los encuestados ven la tecnología como un diferenciador clave para sus empresas, y casi la misma cantidad (57%) la ubican en el centro de sus esfuerzos de transformación empresarial. Sin embargo, existen variaciones notables según la región: las empresas en Latinoamérica confían en que la tecnología los distingue, mientras es menos probable que las empresas en Asia Pacífico piensen de esa manera. En última instancia, la innovación resulta esencial para la continuidad del negocio y, también, para una economía mundial que depende de las Pymes para crecer y mantener la vitalidad. la innovación es todos sus aspectos y formas es la clave para la sustentabilidad, escribe Sean Burke, líder de un extenso proyecto de investigación de la Unión Europea sobre las Pymes, en la página web de la Comisión Europea. Siempre que sea posible, se debería fomentar el crecimiento de las Pymes por medio de la innovación y un espíritu emprendedor. Innovación, reducción y eficiencia de costos como iniciativas estratégicas de las Pymes Las iniciativas más importantes que impulsan el crecimiento Impulso de la innovación, la reducción y la eficiencia de costos 51% 49% 39% Expansión global Expansión de las ofertas de productos y servicios Penetración de nuevos mercados Afianzamiento de la relación con los clientes Expansión interna 34% 33% 29%
Innovar para obtener una ventaja competitiva La innovación es fundamental para establecer y extender la ventaja competitiva para las Pymes, y la tecnología cumple una función clave en la estrategia de innovación. Para Kogan Technologies, una empresa minorista y fabricante australiana, los nuevos productos y servicios que se crean con la ayuda de herramientas digitales facilitan el impulso del crecimiento rápido. La tecnología es una de nuestras cuatro competencias centrales, dice David Shafer, director ejecutivo. Kogan, cuyos ingresos anuales ascienden a US$185 millones, usa diferentes herramientas con el propósito común de satisfacer los deseos y necesidades de los clientes. Procesa información detallada sobre su propio ciclo de producción para apuntalar un programa exitoso de determinación de precios variables. Al mismo tiempo, un plan de servicio móvil prepago cubre un nicho de mercado mientras aumenta el flujo de caja de Kogan. Y la experiencia solitaria de comprar por Internet, dice el Sr.Shafer, mejora gracias a una función online que les muestra a los clientes cuándo y dónde otras personas compran artículos similares a los que están investigando; esta prueba social, dice, alienta a los compradores potenciales al hacer el comercio por Internet una experiencia compartida. Y Kogan no está para nada sola. La tecnología es una gran parte de la cultura de innovación de las Pymes. Con frecuencia, esto comienza en los niveles superiores: casi las dos terceras partes (63%) de los encuestados dicen que su Director General considera la tecnología fundamental para el éxito futuro, y más de un tercio (35%) consideran que no tardan en adoptar tecnología. El porcentaje de innovadores es más alto en América del Norte (47%), mientras que las Pymes de Asia Pacífico (24%) tienen una postura más prudente. Las tecnologías específicas se consideran impulsoras de la innovación en mayor o menor medida. La innovación optimizada se considera un beneficio significativo de la adopción de tecnología móvil, seguida por las herramientas de análisis y, en menor medida, la tecnología en la nube, los medios sociales y el software de gestión empresarial. Las perspectivas regionales varían y las Pymes de América Latina son particularmente positivas con respecto a la habilidad de las herramientas de análisis, la tecnología en la nube y el software de gestión empresarial para mejorar la innovación. Por otro lado, las Pymes de Asia Pacífico y América del Norte tienen más tendencia a esperar que los beneficios de la innovación deriven de la tecnología móvil. La tecnología móvil y las herramientas de análisis son impulsores importantes de la innovación 22% 15% 8% 12% 10% 16% 14% 9% 12% 11% EMEA América del Norte 15% 30% 17% 21% 15% Latinoamérica 23% 9% 7% 10% 13% APAC Tecnología móvil Herramientas de analísis del negocio Software de gestión empresarial Computación en la nube Medios sociales
Dicen que el beneficio principal de la tecnología móvil es el mejor servicio al cliente 23% Mencionan el mejor desarrollo de productos/ servicios 17% Afirman que la innovación optimizada es el beneficio principal de la tecnología móvil Y el énfasis en la innovación tiene correlación con mejores resultados de negocio: las empresas más rentables tienen una mayor tendencia que sus pares menos rentables a esperar que los beneficios de la innovación deriven de cada una de las cinco tecnologías clave. También cabe destacar que el 52% de las Pymes dicen que están colaborando en línea con otras empresas con más frecuencia con el objeto de impulsar la innovación y el crecimiento, lo que indica que la tecnología no solo ofrece beneficios directos de innovación, sino que también les permite a las Pymes tener acceso a fuentes adicionales de innovación. Innovación centrada en el cliente Los clientes de todo el mundo, desde las crecientes clases medias de las economías en desarrollo hasta las empresas y clientes saturados de opciones en mercados establecidos, están más capacitados que nunca. Esto crea un desafío ambivalente de innovación para las Pymes: no Un mejor servicio al cliente y mejores productos/servicios impulsan la adopción El beneficio de la adopción de tecnologías sobre el servicio al cliente y los productos/servicios Mejor servicio al cliente Mejora del desarrollo del producto/servicio Medios sociales 31% Tecnología móvil 23% solo deben trabajar en acercarse a los clientes, que tienen muchos otros pretendientes, sino que también deben estar preparados para satisfacer sus demandas en continuo cambio. Uno tiene que tener un conocimiento profundo, dice Esteban Reyes, Director General de la empresa colombiana de servicios profesionales VSI Nearshore, que satisface las necesidades de bancos e instituciones financieras. Sus clientes valoran un inmenso nivel de servicio al cliente junto con soluciones comprobadas para abordar los desafíos y oportunidades del sector. Así fue como encontramos un diferenciador, a pesar de la competencia. Para la mayoría de las Pymes, un mejor servicio al cliente y un desarrollo optimizado de productos y servicios están entre las promesas principales de la adopción de tecnología. Esto ocurre especialmente con los medios sociales y tecnologías móviles en cuanto a los beneficios del servicio al cliente, y con las herramientas de análisis del negocio y computación en la nube, con respecto a un mejor desarrollo de productos y servicios. Herramientas de analísis del negocio 21% 26% Sistemas de gestión empresarial 20% Computación en la nube 18%
La diferenciación define a Avigilon La innovación y la diferenciación no son conceptos nuevos para la empresa proveedora de sistemas de vigilancia por video Avigilon Corp; forman parte del ADN de la empresa. Desde la manera en que diseña y fabrica productos hasta su uso de la tecnología para promover nuevas ofertas e interactuar con los clientes, Avigilon apunta a destacarse de la competencia. Este enfoque data de la fundación de la empresa en 2004, cuando sacó provecho de la adopción generalizada de redes IP para crear una solución digital integral para la vigilancia por video que la diferenció dentro del campo de competidores en el mismo rubro. Más tarde, Avigilon diseñó sus cámaras de vigilancia en torno a una base estructural común que le permite satisfacer las necesidades de diversos mercados y sectores. También créo su solución de modo que sea abierta, lo que le permitió a la empresa asociarse fácilmente con competidores a fin de garantizar que sus cámaras funcionaran con el software de las otras empresas y viceversa. Donde la empresa realmente ha elevado el nivel en cuanto al desarrollo de productos es en su decisión inusual de fabricar las cámaras por sí misma, en Canadá, lo que creó una sinergia entre sus equipos de diseño y fabricación que da como resultado eficiencia en los procesos, calidad superior y altos niveles de control del producto final. Nuestro objetivo es producir la mejor solución integral de vigilancia del sector, dice Ian Povey, director de gestión y marketing de productos. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo calidad y funcionalidad de los productos es, de algún modo, fundamental en lo que hacemos. Incentivada por una base de empleados jóvenes que adoptan con ganas las nuevas herramientas, la empresa se ha inclinado cada vez más al uso de tecnologías en la nube y móviles y medios sociales para apoyar a su equipo de ventas en crecimiento, ampliar su cartera de productos y aumentar el reconocimiento de la marca. En especial, dice el Sr. Povey, El aspecto social de nuestro branding realmente ha tomado vuelo en los últimos 12 meses. Somos capaces de comunicar nuevos productos, crear una comunidad, interactuar con los clientes y usuarios finales a través de plataformas sociales, e informarles lo que estamos haciendo y qué productos tenemos para solucionar sus problemas. El impacto esperado de una tecnología en particular sobre cada una de estas áreas centradas en el cliente con frecuencia depende de la ubicación de las empresas encuestadas. Por ejemplo, mientras que es más probable que las Pymes de Asia Pacífico (35%) esperen mejoras en el desarrollo de productos y servicios gracias al uso de herramientas de análisis del negocio que sus pares de América Latina (17%), las empresas latinoamericanas tienen más tendencia a esperar que dicha mejora provenga del uso de tecnologías móviles (22%) que aquellas que se encuentran en Asia Pacífico (19%). El estado de la economía de la región también influye en el enfoque de una Pyme hacia la innovación centrada en el cliente. Específicamente, las Pymes en mercados emergentes tienen más tendencia a esperar que el crecimiento sea impulsado por ofertas de nuevos productos y servicios (54%) que aquellas empresas en mercados desarrollados (43%). Conclusión La innovación cumple una función esencial para las Pymes, ya que se ven forzadas por los mercados mundiales a generar nuevas ideas, y capacitadas por la tecnología para establecer una ventaja competitiva y afianzar las relaciones con los clientes. Las expectativas y el énfasis en tecnologías en particular varían según el sector y la geografía, pero las líneas de tendencia general son claras. Hasta qué punto las Pymes pueden identificar las tecnologías adecuadas para satisfacer sus necesidades específicas de innovación y, posteriormente, aplicar esas tecnologías con eficacia determinará cuán innovadoras y, en consecuencia, cuán exitosas pueden ser en un mercado mundial que cambia con rapidez. Estamos constantemente en la búsqueda de cosas que podamos usar para mejorar nuestro negocio, dice el Sr. Shafer de Kogan Technologies. Las empresas que no lo hagan perderán oportunidades.
Enfoque en la innovación de productos y servicios Las Pymes interesadas en innovar para estimular el crecimiento se centran en la expansión de sus ofertas de productos y servicios. Cada sector encuestado considera que las nuevas ofertas son una iniciativa de crecimiento fundamental, y el sector mayorista (58%) y el minorista (56%) las colocan en el primer puesto de la lista de estrategias de crecimiento, mientras que las empresas de productos de consumo (52%), las de fabricación (45%) y las de servicios profesionales (38%) las ubican en el segundo lugar. Las diferentes tecnologías, sin embargo, satisfacen a los distintos sectores en diferentes grados. Las empresas de fabricación tienen una mayor tendencia a creer que las herramientas de análisis del negocio contribuyen a los beneficios del desarrollo de productos y servicios más que otras tecnologías, mientras que las empresas minoristas son más positivas con respecto a la tecnología móvil. El sector mayorista considera que la tecnología de medios sociales es la aplicación revolucionaria para el desarrollo de productos y servicios, mientras que más Pymes de servicios profesionales y productos de consumo sostienen que la computación en la nube les ofrece los beneficios deseados. Existe un mayor acuerdo con respecto al potencial de las herramientas de análisis en el corto plazo, que pueden brindar una visión de las necesidades de los clientes y, en consecuencia, la dirección del desarrollo de productos y servicios. Todos los sectores que participaron en la encuesta tienen una mayor tendencia a reconocer que la tecnología móvil o el software de gestión empresarial ofrecen una mayor ventaja competitiva que el resto de las tecnologías. Sin embargo, en tres años esa respuesta cambiará, de manera generalizada, a herramientas de análisis. Para ese entonces, más de la mitad de las Pymes en los sectores de fabricación (56%), productos de consumo (53%) y servicios profesionales (51%) esperan que las herramientas de análisis ofrezcan una ventaja competitiva, seguidas de cerca por las empresas del sector minorista (45%) y mayorista (44%). Las herramientas de análisis del negocio crearán una ventaja competitiva en todos los sectores La ventaja competitiva creada por las herramientas de análisis del negocio Ahora Fabricación discreta Productos de consumo Servicios profesionales Comercio minorista Sector mayorista En tres años 47% 21% de aumento 56% 42% 22% de aumento 51% 38% 19% de aumento 45% 30% 46% de aumento 44% 44% 20% de aumento 53% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% Sobre la investigación La mentalidad global de las Pymes es uno de los cuatro documentos que componen la encuesta realizada en abril de 2013 a ejecutivos senior de 2.100 Pymes. Se encuestaron empresas de 21 países. Entre los sectores encuestados se incluyen la fabricación discreta, los servicios profesionales, los productos de consumo, el sector minorista y el sector mayorista. Los ingresos de las empresas encuestadas varían entre los $20 y los $750 millones de dólares estadounidenses. Además de la encuesta, se entrevistaron 12 ejecutivos de Pymes de todo el mundo.