Sistemas de Información Gerencial

Transcripción

1 Sistemas de Información Gerencial Sesión Nro. 2. Las Organizaciones Basadas en Información Agenda Las Organizaciones Basadas en Información Definición de OBI Objetivos. Ventajas. Características OBI. Transformación. OBI. Recursos de Información OBI. Tecnologías y Sistemas de Información

2 Es aquella que usa información (y T&SI como apoyo) para afectar significativamente los cambios en los patrones de trabajo, es decir: Cómo se hace el trabajo Quién hace el trabajo Cómo se definen los roles y posiciones Posee una alta capacidad de reacción y adaptación frente a los cambios. Es dinámica y competitiva. Su expansión y crecimiento es constante. Las Organizaciones Basadas en Información Emplea la información como recurso principal y las T&SI como medio. OBI. Objetivos. Ventajas y Características Apoyar la globalización del negocio Manejar la complejidad de la dinámica organizacional Usar el tiempo como ventaja competitiva: Disminuir los tiempos totales en los procesos transaccionales al procesarla directamente de principio a fin Disminuir las inconsistencias y asincronismos Trabajar más inteligentemente vs. más duramente: Ampliar las actividades de cada empleado y lograr que sus tareas sean significativas, aumentando la satisfacción del mismo con el trabajo relizado Mejorar la calidad, productividad y atención al cliente

3 OBI. Características Características de las OBI Empowerment Mejoramiento y cambio contínuo en los procesos Velocidad de respuesta Trabajo interoganizacional Estructura más plana OBI. Implantación Implantación de las OBI Sistemas apoyan procesos, no funciones Implantación de sistemas concurrentes a la simplificación de los procesos Concepto de Data Corporativa Sistemas -> Conocimiento del Negocio Equipos de Trabajo: gente que conoce los procesos de negocio + gente de tecnología

4 OBI. Transformación El inicio es una actitud, no un decreto o una simple compra tecnológica Proviene de un líder con visión, el cual debe permear la organización Se sustenta en un nuevo paradigma de uso de la información Se afirma sobre la creencia que indica que la gente se comporta de acuerdo a como es tratada Requerimientos de una OBI Sus objetivos expresan expectativas de una gerencia efectiva general y para cada especialista. Posee procedimientos de retroalimentación de resultados y expectativas, a fin de contar con medidas de autocontrol. Cada unidad de trabajo deber ser responsable por el manejo y uso de su información, y debe conocer quiénes dependen de ella y de quién depende ella.

5 OBI y Sistemas de Información Es una solución de organización y administración (basada en TI) formulada para enfrentar un reto que surge del medio ambiente Las computadoras y los programas son el martillo, los clavos y la madera de los SI, pero éllos solos no pueden producir la información que una organización requiere en particular Para entender los SI se debe entender el primero el problema para cuya solución fueron diseñados, sus elementos arquitectónicos y de diseño y los procesos que llevan a esas soluciones. Laudon & Laudon, claves para el nuevo ambiente de negocio Productividad: de los trabajadores, el conocimiento y los servicios. Calidad. Responsabilidad. Globalización. Suministro externo. Asociación. Responsabilidad social y ambiental.

6 Cambios en la Nueva Era Aspecto Antes Ahora Estructura Jerárquica Interconectada Alcance Interna / Cerrada Externa / Abierta Recurso Principal Capital Personas, información. Estado Estable, Estático. Dinámico, Cambiante. Personal / Punto Central Directivos Profesionales Cambios en la Nueva Era Aspecto Antes Ahora Motivadores claves Premio y Castigo Compromiso Dirección Controles administrativos Autoadministración Bases de Acción Control Autorización para actuar Motivación individual Aprendizaje Satisfacer a los superiores De trabajos específicos Lograr objetivos en equipo De muchas capacidades

7 Cambios en la Nueva Era Aspecto Antes Ahora Bases para lograr la compensación Base de relación Actitud del empleado Exigencias principales Gerencia intermedia Posición en la jerarquía Competitiva (mi grupo) Indiferencia (esto es un trabajo) Administración dominante Conexión entre empleados y directivos Compromiso, nivel de competencia. Cooperativa (nuestro desafío) Identificación (ésta es mi compañía) Liderazgo Tienden a desaparecer Cambios en la aplicación de TI Computación interempresarial Empresa ampliada Replanteamiento de relaciones externas Sistemas integrados Organización integrada Transformación organizacional Computación en red Equipos de alto desempeño Rediseño del proceso de negocio

8 Nuevos Problemas Desarrollar recompensas, reconocimientos y oportunidades de hacer carrera para los especialistas. Crear una visión unificada en una organización de especialistas Idear la estructura administrativa para una organización de fuerzas tácticas Garantizar el suministro, la preparación y la prueba de personal de alta gerencia El trabajo en red Orientar los procesos de negocios. Eliminar actividades productivas en el proceso de negocio. Mejorar la colaboración entre las diversas fases de la creación de valor. Impulsar la efectividad de las diversas unidades de trabajo. Fortalecer la sinergia. Mejorar la toma de decisiones.

9 Más cambios... El trabajo en red Organización jerárquica Computación personal Énfasis en lo individual Diseño de tecnología Usuarios técnicos Instalación de tecnología Organización en red basada en equipos de negocio Trabajo de computación en red Énfasis en el grupo Rediseño del sistema de trabajo Apoyo directo a toda la clase de personal Liderazgo para el cambio de formas de trabajo Más cambios... El trabajo en red Sistemas aislados Cada sistema maneja un recurso Reducción de costos Sistemas individuales Sistemas integrados Ambientes integrados de computación Efectividad empresarial Integración de datos, texto, voz e imagen.

10 Más cambios... El trabajo en red Cadenas de valores Enfrentamiento simple en el mercado Comunicaciones físicas y manuales Islas tecnológicas Comprador de información Red de valores (Proveedores, grupos afines, competidores) Competencia mediante la cooperación, relaciones basadas en tecnología Comunicación electrónica a lo largo de la red de valor Computación interorganizacional Comprador y proveedor de información Respaldo de las TI Globalización Tecnologías de información Mercados Globales emergentes Interconectar la empresa en red Operaciones empresariales y alianzas globales

11 Reingeniería de procesos empresariales (BPR) Cuando la TI: Reemplaza el esfuerzo humano automatiza una tarea. Incrementa el esfuerzo humano revela una tarea. Se reestructura transforma varias tareas. Las empresas están viendo la T&SI como un medio para la reingeniería. Cuando la TI logra el BPR en varios niveles Iniciativa TI Proceso que se cambió Beneficio empresarial Vendedor Sistema de visitas con laptos y PDA Visita de ventas Incremento en las ventas, reducción de tiempo Equipo de marketing BD de productos en sitios web Distribución del producto Mayor satisfacción del cliente Unidad de negocios Sistema de administración de productos Comunicaciones del canal de marketing Mejor posición competitiva

12 Eras de las T&SI en la Org. 1960s s 1990s Mainframes Redes MF - MF PCs emulando Terminales PCs LANs de PCs C/S Internet Intranet Extranet Minicomputadores LANs de PCs a Minicomputadores S.I. en la Organización Sistemas de Información Organizacional Procesamiento De Datos Transaccionales S.I.G. (Reportes y Consultas) Sistemas de Soporte Sistemas Expertos Alcance Individual Sistemas de Inf. a Ejecutivos Sistemas de Soporte de decisiones Sistemas de Oficina Alcance Grupal Alcance Organizac.

13 SI. Taxonomía Jerárquica S.I.Ejecutivos (SIE) S.I.Gerencial (SIG) S. Soporte de Dec. (SSD) Sist. de Conocimiento Sist. de Proc. de Datos Laudon & Laudon, 1996 Obj. Principal SI Tácticos Automatiz. De procesos Mejoras cuantitativas tangibles Aumento de productividad Reducción de costos Hacer las cosas mejor SI Tácticos vs. SI Estratégicos SI Estratégicos Mejora relación con cliente Mejoras cualitativas intangibles Ventajas Competitivas Genrac. Beneficios Hacer mejores cosas Horiz. Temporal Relac. con Estrat. Recursos Personal Corto o mediano plazo Desarrollo por Dpto. De Inf. No relación con Plan Estrat. Tecnología de Información Operativo Largo plazo Participación de Alta Gerencia Alineado con Plan Estrat.. Contenido de la Información Gerencial Cornella, 1994

14 Nuevos Paradigmas Nueva Tecnología Nuevos objetivos de la TI. TI abierta e interconectada. TI centrada en el usuario. Nuevo Orden Geopolítico Mundo abierto, volátil y multipolar. Nuevo Ambiente de Negocios Mercado dinámico, abierto y competitivo. Nueva Empresa Abierta e interconectada sobre la base del uso de la información