GAM apuesta por la transformación digital Partner de implementación
2 GAM Sector Industria Productos y Servicios Alquiler, venta y prestación de servicios de diferente tipo de maquinaria Web www.gamrentals.com Soluciones y Servicios SAP SAP HANA GAM, General de Alquiler de Maquinaria, es una compañía de servicios globales en maquinaria de origen español fundada en 2003. Con una facturación de 110 millones de euros, es la única de su sector que cotiza en bolsa. Durante los últimos años y a pesar de las dificultades del mercado, ha conseguido incrementar su actividad y ampliar su presencia internacional, con la apertura de subsidiarias en 14 países. Cuenta con una flota de más de 20.000 máquinas entre equipos de elevación, energía, manipulación y maquinaria destinada al sector industrial y la celebración de eventos.
3 Trabajar para cubrir las demandas de los clientes GAM es una empresa de referencia en España y Portugal, su desarrollo empresarial les ha llevado a un rápido proceso de internacionalización, ampliando los mercados en los que trabajan. Con presencia en cuatro continentes, la red de GAM está formada por un centenar de delegaciones desde las que atienden a una gran variedad de sectores como la construcción y mantenimiento de infraestructuras, acondicionamientos y prestación de servicios a la industria, soporte energético, operaciones logísticas, o alquiler de equipos para la realización de eventos. Su objetivo fundamental es ofrecer un servicio de calidad que se adecue a las necesidades de los clientes, cualquiera que sea la actividad que realicen y la envergadura de su trabajo.
4 Tecnología para incrementar la productividad y mejorar el servicio al cliente GAM desde su nacimiento se ha apoyado en las Tecnologías de la Información y ha hecho un uso intensivo de ellas, sobre todo en los dos últimos años, en los que las inversiones en este campo se han reforzado. Las TIC tienen para GAM dos vertientes, por un lado sirven para mejorar la productividad y la eficacia de la organización (tecnología enfocada hacia adentro) y por otro, para llegar de forma mucho más eficiente y con mejor calidad de servicio al cliente (visión de la tecnología hacia afuera). Las TIC han ayudado a la organización a mejorar los servicios a los clientes, conocer qué quieren y necesitan realmente y darles la respuesta que esperan. En resumen, colocar a GAM lo más cerca posible del cliente.
5 Utilizar una plataforma que soporte la expansión internacional Los sistemas con que contaba GAM no eran capaces de soportar el fuerte ritmo de expansión experimentado por la empresa. Esto les lleva a plantearse la necesidad de iniciar una transformación tecnológica que apuntalara los pilares de negocio, algo imposible de conseguir con soluciones desarrolladas a medida internamente. El objetivo era disponer de un sistema que diera cobertura, de forma estándar, a sus procesos mejorando la experiencia de usuario, ayudándoles a gestionar el cambio y todo dentro de un único ecosistema. Se analiza el mercado en busca de la mejor solución y de un proveedor que contara con herramientas capaces de evolucionar al ritmo del negocio. Desde el año 2009 la empresa era usuaria de diferentes sistemas SAP. Para llevar a cabo este cambio tecnológico global, deciden seguir apostando de nuevo por este fabricante y en concreto por SAP HANA como soporte de todos los procesos de negocio de la compañía. En opinión del máximo responsable de sistemas de la organización, SAP es el proveedor que mejor podría responder a las necesidades presentes y futuras de la empresa, no solo en España sino en todos los lugares en los que GAM está presente. Los últimos cinco años, durante la crisis, hemos vivido un periodo de transformación estructural y organizativa empujada por la desaparición en España del 70% del sector de la construcción. Ahora estamos presentes en catorce países de cuatro continentes, con especial relevancia en Latinoamérica. La migración a SAP HANA nos situará como empresa a otro nivel. David Fernández. Director de Administración y Tecnologías de la Información
6 Evolución de todas las plataformas SAP Una vez definido el proveedor, el siguiente paso fue la elección del partner que iba a acompañar a GAM en este proceso de transformación. Tecnocom era el socio con el que trabajaban desde hacía tiempo, y al igual que sucedió con SAP, decidieron seguir apostando por él. Durante 2015 GAM está afrontando este cambio que se desarrollará en varias fases perfectamente planificadas conjuntamente con Tecnocom. El primer paso ha sido traspasar su sistema actual ERP + Business Process Consolidation a SAP HANA, en España y Portugal, para después exportarla al resto de la organización. En una segunda fase se ampliaron los módulos con los que cuentan, (económico y financiero), a toda la parte de negocio, (logística, facturación, talleres, movimiento de máquinas, etc.) y se incluirá SAP BusinessObjects Analisys como herramienta de reporting transversal a toda la compañía. También se ha decantado por la gestión de su departamento de recursos humanos con SAP SuccessFactors, una solución en la nube que proporciona accesibilidad, estandarización, simplificación, seguridad y escalabilidad para todos los procesos de administración, selección, formación y compensación.
7 Afrontar los retos de un futuro global e hiperconectado La puesta en productivo de SAP HANA y del resto de las soluciones de SAP, fue un proceso muy rápido, que supuso modificar todos los sistemas de GAM, para situar a la empresa en una posición más segura para afrontar los retos de un futuro global e hiperconectado. La implantación de SAP HANA ha servido también a GAM para realizar una importante inversión en infraestructuras y arquitectura de sistemas, que diera soporte a la rapidez y a las capacidades de la nueva plataforma. SAP HANA aporta una alta capacidad inmemory, mayor agilidad en la gestión y el tratamiento de los datos, algo muy importante para GAM, que ha hecho una apuesta decidida por disponer de los datos de forma online. La transformación tecnológica derivada de la implantación de las nuevas soluciones supone un cambio en la forma de trabajar de GAM y en su modelo de negocio. Como asegura su director de sistemas, la compañía debe apoyarse cada vez más en las nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la relación con el cliente y su fidelización. GAM desempeña su labor en un sector muy tradicional y los cambios que está llevando a cabo la compañía pretende la evolución y transformación de la misma con el foco puesto en el cliente.
8 Innovación, eficiencia y buenas prácticas Los beneficios que aporta SAP HANA son: innovación y eficiencia, así como una gran facilidad de uso y dotan al usuario, en su día a día, de herramientas que les ayudan, y hacen más fácil las actividades cotidianas. Gracias a SAP, GAM se está preparando para adaptarse a un futuro de cambio y evolución constante. La implantación de SAP HANA ha supuesto para GAM disponer de una plataforma para soportar los nuevos módulos de SAP que se implanten en el futuro. Además gracias a SAP HANA, GAM ha reducido en un 50% el tamaño de la base de datos y un ahorro de más de un 70% en el tiempo de ejecución durante el proceso de los datos. Otro de los beneficios que GAM que ha logrado gracias a SAP es la posibilidad de compartir la información que tenían los empleados, poner en común en una única plataforma, transformando todo el conocimiento vertical de cada uno de sus departamentos en valor añadido a nivel transversal. En los últimos años GAM ha adquirido 17 compañías, obligándole a realizar un fuerte proceso de consolidación e integración. SAP HANA permitirá estructurar y mejorar todos los procesos de negocio, optimizándolos tanto desde el BackOffice como del FrontOffice, una vez implantadas las mejores prácticas desarrolladas en España estas se exportarán al resto de los países, consiguiendo una mejor gestión de talento. La celeridad con la que hoy se maneja la información provoca, que tanto los procesos de toma de decisiones como la aplicación de las mismas, deban realizarse en muy poco tiempo, algo que con SAP HANA va a ser posible en todas las áreas de la organización.
9 Seguir mejorando con soluciones que apoyen el crecimiento Seguir analizando diferentes plataformas y módulos de SAP, se encuentra entre los objetivos de futuro de GAM. La digitalización de parte o de la totalidad de su negocio, así como la aplicación de nuevas herramientas que permitan mejorar la propuesta de valor a los clientes podrían ser los próximos pasos a dar. El objetivo final de la compañía es mantener una dinámica de evolución aprovechando el potencial de que ofrece la tecnología, pero siempre vista esta como un medio y no como un fin en sí misma. 50 xxx xxx (YY/MM)