1 Llamada en Espera (*70 y *71) LaNubesota.MX soporta la modalidad de llamada en espera, esta se puede configurar desde el portal web (https://portal.lanubesota.mx), aunque también puedes operarlo desde tu teléfono. La llamada en espera consiste en que si te encuentras en una llamada, y te entra una segunda llamada, en vez de que la segunda llamada se vaya a buzón o enviar un tono de ocupado, tu teléfono sonará y puedes aceptar esta segunda llamada con un solo click, si decides no contestarla, la llamada se irá a buzón de voz, o dará tono de ocupado Para desactivar oprime *70, espera la voz de confirmación y cuelga. Para activar oprime *71, espera la voz de confirmación y cuelga. No molestar DND (*78 y *79) Si no deseas que suene tu teléfono por determinado intervalo de tiempo, puedes activar la función de no molestar (DND), esta función hace que todas tus llamadas sean enviadas a tu buzón de voz o tono de ocupado; Por medio del portal puedes poner un anuncio personalizado para esas llamadas, como por ejemplo Lo siento, estoy en una reunión y no puedo tomar tu llamada. Para desactivar oprime *79, espera la voz de confirmación y cuelga. Para activar oprime *78, espera la voz de confirmación y cuelga. Reenvío incondicional de llamadas a otra extensión Si deseas, puedes enviar todas tus llamadas a otra extensión, esto puede ser práctico si el usuario sale de vacaciones, o tiene una mesa de trabajo en la sala de juntas. Para desactivar oprime *73XXX, espera la voz de confirmación y cuelga. Para activar oprime *72XXX, espera la voz de confirmación y cuelga. *(cambia las XXX por la extensión destino) Reenvío de llamadas cuando estés al teléfono Si deseas enviar todas tus llamadas a otra extensión SOLO cuando la tuya está en llamada Para desactivar oprime *91XXX, espera la voz de confirmación y cuelga. Para activar oprime *90XXX, espera la voz de confirmación y cuelga. *(Sustituye las XXX por la extensión destino) Reenvío de llamadas cuando no contestes tu extensión Si deseas enviar todas tus llamadas a otra extensión SOLO cuando tú no contestes Para desactivar oprime *93XXX, espera la voz de confirmación y cuelga. Para activar oprime *92XXX, espera la voz de confirmación y cuelga. *(Sustituye las XXX por la extensión destino) Checar tu buzón de voz (*95) Si tienes habilitado el buzón de voz, debes de marcar *95 desde tu extensión, desde donde podrás escuchar, archivar y eliminar mensajes. Vas a necesitar tu contraseña de acceso, la puedes checar y cambiar desde el portal (https://portal.lanubesota.mx) También puedes acceder a tu buzón desde afuera (desde otra extensión o marcando desde la red pública); Marca a tu extensión, en cuanto escuches el mensaje de buzón de voz oprime * y sigue las instrucciones.
2 Activar/Desactivar tu buzón de voz (*950) Si deseas activar o desactivar tu buzón de voz marca *950. Esta función también está disponible desde el portal (https://portal.lanubesota.mx) Llamar directamente al buzón de voz de una extensión Si deseas ingresar directamente al buzón de voz de alguna extensión, pero no quieres esperar a que el sistema te ingrese, basta con que marques *93XXX (cambiando las XXX por la extensión destino) Enviar una llamada activa directo a buzón de voz de una extensión Si deseas enviar una llamada activa directamente al buzón de voz de otra extensión basta con que marques #3XXX (cambiando las XXX por la extensión destino). Directorio empresarial (*22) Si no conoces el número de extensión de una persona, puedes marcar al *22, donde podrás poner las primeras 3 letras de la persona, si el sistema la encuentra, te contactará con la persona. Colas de espera *96 Ingreso de agende desde SU extensión Registro de agentes en su extensión, basta con digitar *96 y el agente se firmará en las colas de espera a las cuales pertenece, el sistema solo te pedirá tu contraseña. *97 Ingreso de agente desde cualquier extensión Registro de agente desde cualquier extensión. Muy práctico con agentes dinámicos. Basta con que el agente marque 97 desde cualquier extensión, el sistema le solicitará su usuario y contraseña. *98 Salida de cola de espera Para salir de la(s) cola(s) de espera, basta con digital *98. *26 & *28 Pausa y reanudación de agente El agente, una vez ingresado a la(s) cola(s) de espera, puede marcar *26 para ponerse en pause, y *28 para reanudar las llamadas. Sistema básico para pausas súbitas de agentes. Si el agente NO es propietario de su extensión (Extensión dinámica), deberá marcar *26XXX y *28XXX respectivamente (cambiando las XXX por la extensión delo agente). *999XXX Escuchar llamadas activas de la cola de espera El supervisor puede digitar *999XXX (cambiando las XXX por la cola de espera a escuchar) para escuchar las llamadas activas con sus agentes, para saltar de llamada basta con presionar la tecla *. El sistema dirá el número de agente antes de comenzar el stream de la llamada, para así, saber qué agente es el que atiende la llamada a escuchar.
3 *21 Jalar llamadas timbrando en otras extensiones Puedes jalar llamadas sonando en otras extensiones con los siguientes códigos, esto es práctico cuando alguien falta o está fuera de su lugar, o tienes más de una extensión. *21 para jalar llamada sonando en otra extensión; Esto jalará la primer llamada sonando dentro del sistema, si hay más de una llamada sonando al mismo tiempo en extensiones distintas, utiliza los siguientes códigos. *21XXX Intercepta por extensión. Para jalar llamadas explícitamente sonando en alguna extensión. Sustituye el XXX por la extensión que está sonando. *21X?? Intercepta parcial. No necesariamente debes de ingresar los tres dígitos de la extensión, puedes marcar 1-3 dígitos de la extensión y aun así el sistema interceptará la llamada. Ejemplo. Si están sonando al mismo tiempo las exts 501, 443 y 489, y deseas interceptar la llamada sonando en la extensión 401, basta con que digites *215 y la llamada será interceptada; Si deseas interceptar la llamada sonando en la extensión 489, debes de marcar al menos *2148. *65/*85 Activar/Desactivar identificador de llamadas en llamadas salientes. Por omisión el identificador de llamadas salientes desde tu extensión es el número de la empresa o tu número directo, si deseas activar/desactivar, Para activar oprime *65, espera la voz de confirmación y cuelga. Para desactivar oprime *85, espera la voz de confirmación y cuelga. Sistema de audioconferencias LaNubesota.MX cuenta con un amplio sistema de audioconferencias, es necesario contar con la licencia para ello. Crear una sala de conferencia 8+NUMERO Crea una sala de conferencia (Siempre y cuando tu extensión tenga capacidades de audio conferencia) Ingresar a una sala Ingresar a una sesión iniciada por una extensión local. Usuarios puedes unirse a una sesión marcando al 8 seguido por el número de la sala Ingresar a una sesión agendada. Usuarios pueden ingresar a una sesión previamente agendada marcando al número de extensión de la conferencia, o en su caso ingresar por el número público y oprimiendo el número de la extensión, en los dos casos el sistema solicitará el número de sala y contraseña Sacar a participantes de la sesión Durante una sesión, el administrador tiene acceso a las siguientes funciones desde su teclado numérico del teléfono Invitar. Invitar a otra extensión a la sesión: Marcando *8XXX (cambiando las XXX por la extensión a invitar) Expulsar a participantes. Varias formas de expulsar a participantes o *30# - Expulsa a todos los participantes avisándoles cordialmente, exceptuando a la persona ingresando el comando o *31# - Expulsa al último participante que ingresó o *32# - Expulsa a todos los participantes sin avisar, exceptuando a la persona ingresando el comando. Bloqueo de sesión. Previene que otros participantes ingresen a una sesión activa
4 o o *21# - bloquea la sesión, ya nadie mas podrá ingresar, los participantes actuales siguen el curso normal de la sesión *20# - Desbloquea la sesión, ahora todos pueden entrar. Silenciar a participantes o *11# - Silencia a todos los participantes exceptuando el que ingresó esta clave o *10# - De-silencia a todos los participantes *52 Prueba de eco Práctica función para probar la latencia que existe entre tu terminal y LaNubesota.MX. Consiste en que todo el sonido que envía tu teléfono será enviado a ti de inmediato, entre menos retraso mejor. *94 Fecha y hora de LaNubesota.MX Sistema de voceo (intercom/paging) Esta función nos deja utilizar todos los teléfonos fijos de tu oficina como un sistema de voceo, puedes vocear a todas las extensiones o solo a una. El destino no tiene que contestar ya que tu llamada se pone de inmediato en altavoz. Debes de crear una extensión de voceo e ingresar a los integrantes, de lo contrario no podrás hacer uso de la herramienta Voceo a todo el grupo Debes de marcar al número de extensión del voceo y podrás vocear utilizando TODOS los aparatos telefónicos contenidos dentro del grupo Voceo específico Puedes vocear solo en un aparato telefónico, para ello basta con marca el número de extensión del voceo + los tres dígitos de la extensión donde quieres que se escuche Voceo específico por grupo Si deseas vocear en SOLO los aparatos telefónico de cierto grupo, debes de marcar el número de la extensión de voceo + el ID del grupo a vocear : 00302 (003 siendo la extensión de voceo y 02 el grupo al cual queremos vocear) Transferencia de llamadas La transferencia es una funcionalidad básica del sistema, puedes utilizar ya sea la transferencia ciega o la asistida. Transferencia ciega Es cuando transferimos al interlocutor directamente a la extensión destino, lo puedes hacer mientras estás en la llamada marcando #1XXX (XXX equivale a la extensión destino) Transferencia asistida Es cuando pongo llamada actual en espera, transfiero la llamada a otra extensión, pero antes de liberar la llamada, tienes una breve conversación con la extensión destino explicándole la razón del transfer, o cualquier información relevante de la llamada que le vas a pasar. 1. Durante la llamada activa marca *2XXX (XXX siendo la extensión destino) 2. Extensión destino contesta y le debes de explicar la razón por la que estás transfiriendo (mientras tanto tu interlocutor está en espera) 3. Cuelga la llamada y, tanto el interlocutor como la extensión destino, serán enlazados Estacionar llamadas Sistema muy práctico cuando la extensión destino de la llamada está ocupado o fuera de su lugar, podemos estacionar una llamada, y decirle a la persona destino que tiene una llamada estacionada en determinado número. Durante la llamada entrante presiona #2 El sistema te dirá el número de estacionamiento
5 Da este número a la persona a la que va dirigida la llamada Esta persona puede ir a cualquier teléfono Para recuperar llamadas estacionadas Si ya sabes el número de estacionamiento marcar *225XX (XX siendo el número de estacionamiento) Si no sabes el número de estacionamiento oprime *225, el sistema te informará de cada llamada actualmente estacionada junto con el identificador de llamadas de cada una, cuando identifiques la que deseas recuperar oprime * de inmediato y la llamada será recuperada. Para recuperar la última llamada estacionada, oprime *229. Grabación de llamadas *1 Grabación inmediata Durante una llamada oprime *1 para comenzar la grabación en ese momento, oprime de nuevo *1 para dejar de grabar. Podrás descargar tus grabaciones dentro del detalle de llamadas en tu portal (https://portal.lanubesota.mx) *0 Grabación de conferencias Si eres el organizador de la conferencia, oprime *0 durante la sesión y comienza a grabar, oprime *0 de nuevo para dejar de grabar. Dentro de tu portal puedes seleccionar el audio de voz que escucharán tus participantes avisándoles que están siendo grabados.