Seminario sobre "Intercambio de experiencia en prácticas eficaces y servicios para las personas con discapacidades" Ginebra, 17 de septiembre de 2007 Document SIS-07/011-S Original: Spanish COLOMBIA COMUICACIOES PARA PERSOAS CO DISCAPACIDADES JESÚS HERÁ ZAMBRAO RUIZ Coordinador Grupo de Seguimiento y Control de Proyectos De la misma manera que se ocupa de reglamentar, gestionar y controlar la utilización del espectro de frecuencias radioeléctricas, el Ministerio de Comunicaciones tiene la responsabilidad de garantizar a los diferentes grupos sociales de la sociedad el acceso y uso eficaz de las tecnologías y servicios de comunicaciones, así como las ventajas sociales que ofrecen. De este modo, hemos reconocido la situación de exclusión que deben afrontar las personas con discapacidades sensoriales (visuales o de audición) debido a su dificultad para tener acceso a la comunicación o a la información y, por ende, a su integración social, a la educación o a la vida laboral, sin olvidar tampoco los problemas de la interacción cotidiana con familiares y amigos. Por este motivo, el Ministerio ha emprendido proyectos destinados a adquirir, adaptar y poner en servicio tecnologías adecuadas para personas ciegas, a las que se ha impartido la capacitación necesaria para que puedan utilizarlas con eficacia. Cualquiera sea esa tecnología, por ejemplo, lectores de pantalla, escáneres inteligentes (lector-parlante) o impresoras en Braille, su objetivo es dar a esas personas la posibilidad de obtener acceso a la información y de conseguir un trabajo y una formación educativa similares a las de otros miembros de la sociedad. En cuanto a las personas sordas, la labor del Ministerio se ha centrado en dos aspectos: por una parte, la designación de políticas y normas para establecer sistemas de acceso en el servicio público de televisión y, por la otra, la planificación, gestión y seguimiento de sistemas de retransmisión para una eficaz comunicación telefónica entre personas sordas y personas sin problemas de audición. En diciembre de 2006, el Ministerio y TELEFÓICA TELECOM inauguraron el proyecto nacional "Telefonía Accesible", un servicio de retransmisión para personas sordas con acceso a distancia por Internet y una línea telefónica nacional gratuita.
Ministerio de Comunicaciones REPÚBLICA DE COLOMBIA Seminario para compartir experiencias en las mejores prácticas y servicios para personas con discapacidad (Ginebra, 17 septiembre de 2007) Colombia: Inclusión desde las comunicaciones para las personas con discapacidad Política pública y experiencias de incorporación de tecnologías apropiadas 1
! " # $ & ' ( ) *!! " # $ & & " $ ' # & ' +, - # 2
! -! # ( " $ ) & & & & $ ' * ( +. / / - & +,, (, ( ' * & Impresoras Braille Computador con software lector de pantalla Lector de libro digital Scanner Inteligente de lectura 0 1 2 3. +4 "' -! 5 3
! -! IVERSIÓ: Se Se ha ha realizado una una inversión de: de: US US $375.660 7 4 $ 7 6 $ 7 5 $ 7 # $ 7 $$ 4 $ 6 $ 5 $ # $ 31./ 4,/ / 2 3./,0 1 2 3 155 7 # $$9 7 $$$9 4 $$9 6 $$9 5 $$9 # $$9 : " ; $ $$$9 # $$# # $$8 2001-2004 2003 2004 2005 Inversión Puntos de acceso Socio Tecnologías Beneficiarios US $69.395= 31 ICI JAWS Víctor Reader Impresora Braille Bibliotecas, univers., cajas compensación US $ 31.459= 5 BAREP Escáner Inteligente Bibliotecas regionales US $46.264= 19 CPE JAWS Instituciones educativas US $228.542= 100 COMPARTEL JAWS Telecentros! - 6 7 5 < ( ' & * & & = # $ ) ' 4
! - ' ( 8 ( & + ( = & & ( + ( + 1 ' - IVERSIÓ: Se Se realizó entre 1998 y 2002 una una inversión de: de: US US $169.701 : -! > " # $$6 ( 9 " 7 $$9? =! & & > > ) > > @ ' 5
; : - Descripción n del Centro de Relevo! ( &, # & + ' # & ) +> > @ -, A ">! > > @! 6
Descripción n del Centro de Relevo 0 B : B 2 > > @! 2 ) 1 B : Representación n gráfica TTY Asistente de comunicación del Centro de Relevo TTY Terminal con acceso a Internet Teléfono Convencional Teléfono Convencional ORIGE PROCESO DESTIO 7
Inversiones realizadas! - Socio Inversión IVERSIÓ: Se Se ha ha realizado una una inversión de: de: US US $1 471.229= Puntos de acceso Tecnología Ubicación 2000-2004 FEASCOL ALCALDÍA ETB US $118.216= 21 Teléfono de Texto TTY CADES Colegios Entidades 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 2004-2006 0 EEPPM US $80.776= 28 23 Terminales de computo Puntos EPM Bibliotecas Colegios 1777 2002 2006 120,00 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00 2006-2008 TELEFÓICA TELECOM US $1 272.247= 238 (1490) Terminales de computo - TTY Puntos Telecom telecentros Compartel Proyectos piloto en funcionamiento Centro de Relevo Medellín - EEPPM 2C&! "0! >! D > E B 5 5 5 5 7 7 8 A "> B B,,/ / / F, E! E! 2! > G&= E B H F 28 terminales de acceso Centro de Relevo Bogotá ALCALDÍA / ETB 2C&! "0! >! D > E B 1 7 I 8 8 A "> B B,, / / / E! E! 2! > G&= E B H 21 puntos de acceso (TTY) 8
Antecedentes " ). ; ; J> " J 0 J> " J K K : 0 F K E &"0! > Red de Acceso! 5 # $$6 7 $$ 6 6 +# 6 - ) " # L 4 +# 7 M # 7 ) - 9
Tecnologías seleccionadas Ventajas y Desventajas Característica Calidad en la comunicación TTY Cumple Computador Cumple Rapidez de la comunicación Satisface los requerimientos de la comunicación Acceso Tipo de servicio Directa Si A través de la pantalla Mensajes de texto Depende del tipo y velocidad de conexión, y la capacidad del equipo Si A través del monitor Mensajes de texto, video, sistema multimedia Tecnologías seleccionadas Ventajas y Desventajas Característica Universalidad Manejo de llamadas Tecnología de última generación Permite conexión a otros tipos de redes Permite conexión a Internet Posibilidad de enlazar el sistema al proyecto de masificación de Internet TTY Limitada, para uso sólo entre los usuarios TTY Permite realizar una sola llamada en forma simultánea por equipo o o o o Computador Abierta. Red mundial distribuida de computadores Permite manejo de colas de llamada. Si Si Si Si 10
Servicios ivel acional Llamadas que se atienden a travé través del Centro de relevo > 2 ) 2 Usuarios del servicio : K : 11
Beneficios! : B ' & <! " < : ' 12
Asistentes de Comunicación n (AC) < 0 K ) &! <! "! " & K Asistentes de Comunicación n (AC) = & ( " < : B ( * : ) B ( *! " B! < 1 > < 1! ' (<"* >! <! ' 1 > > < 1 13
Interlingua 2 = ( O * ( * ' 2! " #! $ $ Estadísticas sticas de uso 1600 1400 1200 1000 800 600 97,14 89,66 96,25 93,55 97,41 95,20 98,00 96,00 94,44 94,00 92,00 90,00 400 88,00 200 86,00 0 EERO FEBRER O MARZO ABRIL MAYO JUIO JULIO Sesiones Entrantes 347 427 449 726 1282 1509 1025 Sesiones Atendidas 309 398 436 654 1136 1385 973 ivel de servicio 97,14 89,66 96,25 93,55 97,41 95,20 94,44 84,00 Totales en el año teniendo en cuenta los 3 medios de acceso al centro de relevo. 14
Definición n de indicadores & 1 +9 -B: P > 0 : + -B> > : +"1 " -BQ 2 & 1 B2 +P - 2 " 7 $ B1 7 $ 2 B& 2! B& Definición n de indicadores 1 " B> 1! B1 R > > 1 0 : +1 -B> &,M 8 B M 8 + - ) ) B ) ; A B 15
Consolidado indicadores 2007 Corresponde a las sesiones por medios telefónicos (teléfono convencional o TTY) Corresponde a las sesiones de Chat Centro de Relevo!! & '! ( ) " * + ", -., /. /, 0 1, /, / 2, / 3 / 2 2 0 4 2 5 / -6 - -3 1, 2 1 0 7 8-1 0 2 2 1 3,!, " ",. -. 7. 2 / 2 1 2 4 5 / / 7 5 2 9 7 -/ 2 2 0 7. - 5 - /, 0 /., / /. 0 - -1, / : / 1 / 3 / : 2 / 2 / 1 / 3 2 ; 3 / 0 / 3, /, 5 / / 2 16
Muchas gracias JESUS HERA ZAMBRAO RUIZ Coordinador Seguimiento y Control de Proyectos jhzambrano@mincomunicaciones.gov.co Dirección n de Acceso y Desarrollo Social www.mincomunicaciones.gov.co REPÚBLICA DE COLOMBIA 17