CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA A DISTANCIA Artículo preliminar La sociedad Christian Dior Couture (a continuación llamada la Sociedad ) crea, diseña y comercializa en el mundo entero artículos de prêt-à-porter y accesorios de moda de lujo para mujeres y hombres revestidos con marcas de la Sociedad como: Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Joaillerie. Con el objetivo de responder mejor a las expectativas de los clientes, la Sociedad ha implementado, de forma paralela a las tiendas que explota y a su red de distribución, un sistema de venta a distancia por teléfono y por Internet de una selección de artículos. Artículo 1: Campo de aplicación Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas de artículos revestidos con las marcas de la Sociedad que se realizan a distancia: (i) ya sea por teléfono por medio del servicio de atención al cliente de la Sociedad (a continuación llamado: el Servicio de Atención al Cliente ), (ii) o por medio del sitio de Internet, especialmente, mediante el nombre del dominio: www.dior.com (a continuación denominado el Sitio ): - mediante la realización de pedidos de los clientes físicos que actúan en calidad de consumidor (en el sentido de la ley y la jurisprudencia) y que tiene su residencia habitual en el territorio de Alemania, España, Francia, Italia o Reino Unido; - con objeto de una entrega ante los mismos clientes físicos por su propia cuenta o ante un tercero de su elección que también tenga su residencia habitual en este territorio y que tenga la calidad de consumidor (en el sentido de la ley y la jurisprudencia). Cualquier venta de artículos revestidos con las marcas de la Sociedad realizada por medio del Servicio de Atención al Cliente y/o el Sitio está sometida a las presentes condiciones generales de venta, aceptadas por el cliente. Estas son susceptibles de ser objeto de modificaciones y actualizaciones, las condiciones aplicables al pedido de un artículo por parte de un cliente son las que están vigentes el día en que se realiza el pedido. Artículo 2: Identificación del autor de la oferta Christian Dior Couture, sociedad anónima con un capital de 160.055.840 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 612 035 832 con domicilio social en 30 avenue Montaigne 75008 París Francia; Teléfono: 01.40.73.73.73; Fax: 01.40.73.73.74; Dirección de correo electrónico: contactdior@dior.com; Número de TVA FR 37 612035832. Artículo 3: Información relacionada con los artículos y limitación de responsabilidad 3.1 La información (categorías, denominaciones, definiciones, reproducción de los artículos, descripciones detalladas: propiedades, características y composición, etc.) relacionada con el conjunto de los artículos revestidos con marcas de la Sociedad y puestos a la venta a distancia están disponibles, según las prescripciones legales y reglamentarias aplicables, en todas las tiendas de Christian Dior Couture, en el Sitio o a través del Servicio de Atención al Cliente, de lunes a sábado de 10 a 19 h (salvo festivos), por teléfono en el 01.40.73.73.73 (+33.1. 40.73.73.73) o por fax en el 01.40.73.73.74 (+33.1. 40.73.73.74). Se proporciona el mayor cuidado y la mayor exactitud en la publicación de la información, las Versión del 25 de julio de 2014 1
descripciones detalladas de los artículos y los datos disponibles en el Servicio de Atención al Cliente, en el Sitio o en las tiendas de Christian Dior Couture, así como en su actualización regular, la Sociedad no se considera responsable de los errores no substanciales que se puedan producir. Del mismo modo, aunque las fotografías y otras reproducciones de artículos se representen fielmente en el Sitio y en las tiendas de Christian Dior Couture (siempre dentro de los límites de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado), estas pueden presentar errores no substanciales, lo cual el cliente reconoce y acepta. En todo caso, si se observa no conformidad del artículo entregado en relación a su descripción detallada, la Sociedad se compromete a corregir este error, en las condiciones descritas por los artículos 13 y 14 que se indican a continuación. 3.2 De forma más general, la Sociedad no podrá considerarse responsable: - de las interrupciones o atrasos registrados por el Servicio de Relación al Cliente o el Sitio por la ejecución de tareas de mantenimiento, averías técnicas, un caso de fuerza mayor, un hecho provocado por terceros o cualquier circunstancia, independientemente de su voluntad; - de la imposibilidad del cliente o de la Sociedad de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y/o de acceder momentáneamente al Sitio, debido a hechos independientes de su voluntad, como en caso de avería informática, interrupciones de la red telefónica, la rede de Internet, fallo del material de recepción de la mencionada red de Internet, etc. Artículo 4: Condiciones del pedido de los artículos 4.1 Para hacer un pedido en el Servicio de Atención al Cliente o en el Sitio, el cliente debe ser mayor de edad, tener su residencia habitual en el territorio de Alemania, España, Francia, Italia o Reino Unido, tener capacidad jurídica y ser titular de una tarjeta bancaria tal como se define en el artículo 9. Los pedidos se recibirán en alemán, español, francés, inglés e italiano y se aceptarán atendiendo a las existencias disponibles. A tal efecto, se informa al cliente en el momento de la realización del pedido, ya sea a través del Servicio de Atención al Cliente, o a través de la página de información del Sitio que describe cada uno de los artículos: - de la disponibilidad del artículo; - o, en caso de no disponibilidad temporal del artículo, de la posibilidad de pedirlo para una entrega posterior en los plazos especificados para ello. Si, a pesar de la vigilancia de la Sociedad, los artículos pedidos ya no están disponibles, la Sociedad se lo notificará al cliente por cualquier medio (llamada telefónica o correo electrónico) cuanto antes. 4.2 El cliente se compromete para que la totalidad de la información comunicada a la Sociedad en el Servicio de Atención al Cliente o en el Sitio en el marco del pedido se ajuste a las presentes condiciones generales de venta, y sea completa, exacta y actualizada. Por último, la Sociedad se reserva el derecho a cancelar pura y simplemente el pedido así como el pago. Se recuerda que en el pedido, la Sociedad recopila los datos de carácter personal siguientes: la identidad, el identificador y la contraseña elegidos por el cliente en el Sitio, la dirección de correo electrónica, el número de teléfono, la dirección de residencia habitual del cliente, la dirección de entrega y los medios de pago, etc. Estos datos son necesarios para el Versión del 25 de julio de 2014 2
tratamiento del pedido y podrán comunicarse solamente a los socios contractuales de la Sociedad que intervienen en el marco de la ejecución del pedido (en particular, a los intermediarios para el pago de los pedidos, tales como las entidades bancarias). De forma más concreta, el cliente queda informado de que la sociedad FIA-NET S.A. también recopila estos mismos datos de carácter personal, ya que se encarga del análisis de los pedidos y de la lucha contra el fraude de tarjetas bancarias. En caso de impago por utilización fraudulenta de una tarjeta bancaria se inscribirán los datos de carácter personal relacionados con el pedido asociado a este impago en un fichero de incidentes de pago creado por FIA- NET S.A. En este mismo contexto, la comunicación por parte del cliente de una información irregular, así como cualquier anomalía percibida en su pedido también podrán ser objeto de un tratamiento específico por parte de FIA-NET S.A. De acuerdo con la ley francesa de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el cliente dispone de derecho de acceso, modificación, rectificación, oposición y eliminación de sus datos personales. Para ejercer este derecho, basta con enviar un correo a: contactdior@dior.com o a Christian Dior Couture Service Relation Clientèle 11 bis rue François 1er - BP39-75008 París. En el caso de los tratamientos efectuados por FIA-NET S.A., el cliente puede ejercer este mismo derecho escribiendo por correo y justificando su identidad a: FIA-NET S.A. - Service Informatique et Libertés - Traitements n 773061 et n 1080905-22 rue Drouot, 75009 PARÍS. 4.3 De acuerdo con las disposiciones del artículo L. 122-1 del Código francés del consumo, la Sociedad tendrá derecho, al tratarse de ventas al por menor, a rechazar pedidos anómalos que superen el número de artículos autorizados, es decir: 5 artículos por pedido y con un límite de 2 artículos idénticos pedidos como máximo. La Sociedad también tendrá derecho a rechazar los pedidos: (i) realizados por un cliente con el que existiera un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior; o (ii) que no cumplen las presentes condiciones generales de venta. Si la Sociedad percibe que el pedido no cumple con las presentes condiciones generales de venta (por ejemplo: dirección de entrega errónea, superación de los límites máximos de pedido), informará al cliente ya sea directamente a través del Sitio, por teléfono o mediante correo electrónico. Si el cliente no procede a corregir ante la Sociedad los elementos erróneos o no conformes a las presentes condiciones generales de venta que figuran en el pedido, esta se reservará el derecho de cancelar pura y simplemente el pedido así como el pago. Artículo 5: Pedido por teléfono mediante el Servicio de Atención al Cliente La realización del pedido por teléfono se realiza ante el Servicio de Atención al Cliente en el número 33 (0) 1 40.73 73.73 (precio de una llamada local), del lunes a sábado de 10 a 19 h (excepto días festivos). Tras la autorización del adeudo en la cuenta bancaria del cliente por parte de su banco, se envía directamente su pedido al servicio de preparación de pedidos de la Sociedad. Todo pedido efectuado de este modo supone un compromiso para el cliente. Artículo 6: Pedido por Internet en el Sitio Versión del 25 de julio de 2014 3
La realización del pedido en el Sitio está sometido al estricto cumplimiento de los procedimientos descritos a continuación, también concretados por una sucesión de distintas pantallas en las que se indican las fases sucesivas que el cliente debe respetar obligatoriamente para validar su pedido. 6.1 Primera etapa: selección de los artículos por parte del cliente En el Sitio, el cliente selecciona, escoge y valida la identificación y la cantidad de los artículos que quiere encargar (cuya disponibilidad debe confirmar la Sociedad cuando proceda); dichos artículos se añaden a su Cesta. 6.2 Segunda etapa: verificación de los artículos seleccionados El cliente puede realizar diferentes acciones en línea: modificar libremente su Cesta llena con los artículos seleccionados, eliminar un artículo inicialmente seleccionado, modificar las cantidades encargadas o también añadir un artículo presionando los elementos correspondientes disponibles en la Cesta. En la Cesta se indica automáticamente el precio de los artículos, tal como se define en el artículo 8. 6.3 Tercera etapa: confirmación de los artículos seleccionados y validación del pedido Una vez que el cliente termine su selección y quiera validar la composición de su Cesta, debe identificarse: - si dispone de una cuenta en el Sitio: con su dirección de correo electrónico (identificador) y su contraseña; - si no dispone de una cuenta en el Sitio, en particular: con su nombre, su dirección de residencia habitual en la que se facturará el pedido y su número de teléfono. Además, el cliente debe validar: - la dirección de entrega del pedido, precisando que dicha dirección puede corresponderse eventualmente con el lugar de residencia habitual en el territorio de Alemania, España, Francia, Italia o Reino Unido de un tercero elegido por el cliente o, en su caso, en la dirección de la sociedad en la que el tercero ejerce su actividad profesional siempre que se sitúe en el mismo territorio; - el método de envío deseado (correo exprés o normal), siendo asumidos los gastos de envío por correo normal por la Sociedad; - y, finalmente, el modo de pago elegido. Una vez que se introduzca y se valide toda esta información de forma regular, se indican automáticamente el precio de los artículos, tal y como se define en el artículo 8, así como los posibles gastos de envío. Después de la comunicación de su número de tarjeta bancaria, respetando las condiciones del artículo 9 que se indica a continuación, el cliente hace clic a continuación en el botón VALIDAR MI PAGO para que se adeude en su cuenta bancaria. Se muestra la autorización del adeudo en su cuenta bancaria por parte del banco del cliente. Se recomienda al cliente que registre y/o imprima en soporte papel dicha autorización de adeudo. Después de la autorización del adeudo en la cuenta bancaria del cliente por parte de su banco, se envía directamente su Cesta al servicio de preparación de pedidos de la Sociedad, y el cliente verá entonces cómo se muestra su número de pedido. Versión del 25 de julio de 2014 4
Este pedido compromete al cliente a partir del momento en que la Sociedad recibe la Cesta debidamente rellenada y validada mediante la visualización de la página de registro de pedido. 6.4 Cuarta etapa: acuse de recibo del pedido por parte de la Sociedad A continuación, la Sociedad indica acuse de recibo del pedido en forma de correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónica comunicada por el cliente. De acuerdo con las disposiciones del artículo 1369-2 del Código civil francés, el cliente acepta formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación del contenido de su pedido por parte de la Sociedad. Este correo electrónico de confirmación reenvía la información comunicada por el cliente con la indicación, en su caso, de las dificultades o posibles reservas provocadas por el pedido (disponibilidad de los artículos encargados, plazos de entrega o forma de pago elegida). Se indica el número de pedido que la Sociedad asigna al cliente. 6.5 Quinta etapa: envío de los artículos En el momento del envío de los artículos encargados con destino a la dirección de entrega elegida por el cliente, la Sociedad envía un correo electrónico a este último informándole de dicho envío, así como del cobro del precio, según se indica en el artículo 9. Artículo 7: Comprobante del pedido De forma general, está previsto por acuerdo expreso entre la Sociedad y el cliente que los correos electrónicos darán fe entre las partes así como los sistemas de registro automáticos utilizados por el Servicio de Atención al Cliente o en el Sitio, en particular, en cuanto a la naturaleza y la fecha del pedido. Asimismo, la Sociedad conserva los elementos relacionados con los pedidos de importe igual o superior a ciento veinte (120) euros durante diez (10) años y los tiene a disposición del cliente previa petición dirigida por este último a: contactdior@dior.com o a Christian Dior Couture Service Relation Clientèle 11 bis rue François 1 er - BP39-75008 París. No obstante, en caso de los pedidos realizados en el Sitio se recomienda que el cliente conserve también una copia (en formato electrónico y/o en soporte papel) de los elementos relacionados con su pedido (por ejemplo, el correo electrónico enviado por la Sociedad de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 6.4 anterior). Artículo 8: Precio de los artículos Los precios comunicados por el Servicio de Atención al Cliente o publicados en el Sitio se indican en euros y en libras esterlinas incluyen impuestos, sin gastos de envío. Los precios facturados son los que están vigentes en la fecha del pedido. El importe de los posibles gastos de transporte: (i) se comunicará al cliente por teléfono mediante el Servicio de Atención al Cliente; (ii) se indicará, cuando proceda, automáticamente en el Sitio durante la validación del método de envío elegido por el cliente, tal y como se indica en el artículo 6.3 anterior, y se comunicará de nuevo al cliente en la confirmación de su pedido por correo electrónico. El cliente recibirá con la entrega, para cada uno de los artículos, la confirmación por escrito del precio pagado y los gastos de envío que debe asumir. Artículo 9: Condiciones de pago Versión del 25 de julio de 2014 5
El pago de las compras del cliente se efectúa por tarjeta bancaria. Se aceptan las tarjetas de la red CB, Visa, Eurocard, Mastercard y American Express. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deben ser obligatoriamente tarjetas bancarias internacionales. A este respecto, el cliente se compromete a proceder al pago mediante una tarjeta bancaria de la que es titular y en la que se indica su identidad (apellidos y nombre). El cliente comunica por teléfono al Servicio de Atención al Cliente su número de tarjeta bancaria y/o sus datos bancarios. Para el pago en línea en el Sitio: el cliente accede a un servidor protegido que funciona en modo SSL (128 bits) y que está certificado por una Autoridad de Certificación. El cliente debe proporcionar su número de tarjeta bancaria y/o sus datos bancarios rellenando el formulario de pago en línea. Así, el cliente efectúa la transacción según las normas de seguridad bancaria. Ya sea por teléfono o en el Sitio, al comunicar su número de tarjeta bancaria y/o sus datos bancarios, el cliente acepta por adelantado y sin condiciones que la Sociedad puede proceder con la transacción protegida. Por tanto, el cliente autoriza por adelantado a su banco el adeudo en su cuenta atendiendo a los registros o los extractos enviados por la Sociedad, incluso si no hay facturas firmadas por el titular de la tarjeta. La autorización del adeudo en cuenta por parte del cliente siempre se realiza por el importe de los artículos comprados. A continuación, se realiza el cargo en la cuenta de la tarjeta bancaria del cliente después comprobar el cumplimiento de su pedido en relación a las condiciones generales de venta, así como la disponibilidad de los artículos, en el momento del envío de estos por parte de la Sociedad. En el supuesto de que, por alguna razón (oposición, rechazo del centro emisor, etc.), el adeudo del importe que debe el cliente resulte imposible, no se registrará el pedido por parte de la Sociedad y/o se cancelará. Artículo 10: Entrega La entrega de los artículos solo se podrá producir: - en el lugar de residencia habitual del cliente; - o en la dirección de entrega indicada por el cliente durante el pedido, recordándose que dicha dirección debe corresponder con el lugar de residencia habitual de un tercero elegido por el cliente y que resida habitualmente en el territorio de Alemania, España, Francia, Italia o Reino Unido o, en su caso, en la dirección de la sociedad en la que este último ejerce su actividad profesional siempre que ésta se sitúe en este mismo territorio; constatando que no podrá, en ningún caso, efectuarse en hoteles ni en apartados de correos. La entrega de los artículos se producirá, después de que se registre el pago del pedido, en la dirección de entrega indicada por el cliente. Para ello, este último se compromete a haber comunicado una dirección de entrega correcta a la Sociedad. La entrega de los artículos encargados se producirá: - en la fecha o plazo indicados al cliente por parte de la Sociedad y, como máximo, en el plazo de los treinta (30) días siguientes a la fecha del pedido; - o en los plazos en los que el cliente sea avisado previamente en caso de no disponibilidad temporal de dicho artículo que el cliente deberá aceptar: (i) en el momento de su pedido en el Servicio de Atención al Cliente por teléfono; (ii) en el momento de la incorporación de un artículo a su Cesta, así como antes de la aceptación de su pedido. Versión del 25 de julio de 2014 6
La Sociedad entregará los artículos encargados por correo normal o exprés según haya seleccionado el cliente. La entrega se efectuará exclusivamente en España (sin incluir el Principado de Andorra y las Islas Canarias), Francia metropolitana (incluido Córcega) o en Mónaco, Italia (sin incluir el Vaticano y San Marino) y en Reino Unido (Mainland e Irlanda del Norte]. Artículo 11: Reserva de propiedad LA SOCIEDAD SE RESERVA LA PROPIEDAD DE LOS ARTÍCULOS LIBROS HASTA EL PAGO ÍNTEGRO DE SU PRECIO EN PRINCIPAL E INTERESES. EL PAGO ES REALIZA CON EL COBRO EN EFECTIVO DEL PRECIO. EN CASO DE IMPAGO ÍNTEGRO O PARCIAL, LA SOCIEDAD PODRÁ SIN CONSTITUCIÓN EN DEMORA REIVINDICAR LOS ARTÍCULOS QUE HAYA PODIDO SUMINISTRAR AL CLIENTE. Artículo 12 Derecho de propiedad intelectual Se concede al cliente una licencia de utilización del Sitio que sigue siendo propiedad exclusiva de la Sociedad, la cual ha creado y publicado en línea, en particular, las páginas web, las imágenes y los scripts de fuentes y las bases de datos que se incluyen. Queda prohibido para el cliente la difusión o reproducción del Sitio, total o parcialmente, bajo cualquier forma. Los artículos de la Sociedad, las marcas de la Sociedad como, en particular, Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Joaillerie, etc. (lista no exhaustiva), así como el conjunto de marcas gráficas o no gráficas y, de un modo más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes, diseños, modelos y logotipos que figuran en los artículos de la Sociedad vendidos a distancia, sus accesorios o sus embalajes, estén o no registrados, son y permanecerán como propiedad exclusiva de la Sociedad. Queda estrictamente prohibida toda reproducción total o parcial, descarga, modificación o utilización estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, diseños y modelos por algún motivo y en algún soporte, sin acuerdo expreso previo y por escrito de la Sociedad. Sucede lo mismo con toda combinación o unión con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, de modo más general, todo signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Del mismo modo, están estrictamente prohibidas, sin acuerdo expreso y por escrito de la Sociedad: - la creación de hiperenlaces hacia cualquiera de las páginas o cualquiera de los elementos que componen el Sitio; - toda utilización no conforme a la presente licencia de utilización del Sitio y, en particular, la utilización de cualquiera de los elementos lo componen (artículos presentados, descripciones, precio, datos, programas informáticos, grafismos, imágenes, textos, fotografías, herramientas, etc.) para la venta o cualquier otra utilización directa o indirectamente comercial. Artículo 13: Derecho de retractación y devolución de los artículos De acuerdo con las disposiciones de los artículos L. 121-21 y siguientes del Código francés del consumo, el cliente tiene derecho de retractación que puede ejercer: - en el Sitio en la sección Solicitud de devolución ; la Sociedad acusará recibo por correo electrónico de la retractación del cliente efectuada de este modo, o - devolviendo a la Sociedad el formulario de retractación que le ha enviado en el correo electrónico de confirmación de pedido (también accesible aquí) debidamente completado o cualquier otra declaración escrita que mencione expresamente la retractación ejercida, por Versión del 25 de julio de 2014 7
correo a: contactdior@dior.com o a Christian Dior Couture Service Relation Clientèle 11 bis rue François 1er - BP39-75008 París, sin tener que justificar los motivos, en el plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los artículos. A continuación, corresponderá al cliente devolver los artículos suministrados: - ya sea, siguiendo las distintas etapas del procedimiento propuesto por la Sociedad, descrito en el Sitio y en el marco del cual la Sociedad se hace cargo del conjunto de los gastos de devolución de los artículos, siempre que se limite a un envío de devolución de artículos por pedido; - o, por los medios de su elección y por propia cuenta. Se recomienda conservar todo comprobante de la devolución, lo que supone que los artículos sean devueltos por el cliente por envío con acuse de recibo, o por cualquier otro medio que indique la fecha concreta. En todo caso, la devolución de los artículos suministrados deberá ser efectuada por el cliente: - en el plazo de catorce (14) días a partir del ejercicio de su derecho, - en su embalaje original (o, como mínimo, en un embalaje que proporcione una protección equivalente a la de los artículos mencionados durante el transporte de devolución), en perfecto estado y que permita su puesta a la venta de nuevo por parte de la Sociedad, sin haberlos utilizado y acompañados de los accesorios y documentos proporcionados (folletos, garantías, certificados de autenticidad, etc.), así como de la copia de la factura adjunta a los artículos entregados. El reembolso del precio facturado de los artículos devueltos se efectuará, mediante abono en la cuenta bancaria del cliente, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción, por parte de la Sociedad, de dichos artículos. No se reembolsarán artículos devueltos usados, incompletos (en particular, en caso de que falten accesorios), dañados, deteriorados o ensuciados por causa del cliente. Artículo 14: Conformidad garantía El cliente debe garantizar que los artículos que se le han suministrado corresponden con su pedido. En el supuesto de que los artículos suministrados no se ajusten a su pedido, se recomienda al cliente: - informar cuanto antes a la Sociedad ya sea directamente en el Sitio en la sección Solicitud de devolución, o por teléfono en el Servicio de Atención al Cliente (en el número y en los horarios indicados en el artículo 3 anterior), o bien por correo electrónico dirigido a la dirección contactdior@dior.com justificando la no conformidad del artículo con respecto al pedido; - así como devolver los artículos en cuestión en su embalaje original (o, como mínimo, en un embalaje que proporcione una protección equivalente a la de los artículos mencionados durante el transporte de devolución), en perfecto estado, sin haberlos utilizado y acompañados de los accesorios y documentos proporcionados (folletos, garantías, certificados de autenticidad, etc.), así como de la copia de la factura adjunta a los artículos entregados; Versión del 25 de julio de 2014 8
- siguiendo, para facilitar el tratamiento por parte de la Sociedad, las distintas etapas del procedimiento propuesto por esta última, descrito en el Sitio y en el marco del cual la Sociedad se hace cargo directamente del conjunto de los gastos de devolución de los artículos, siempre que se limite a un envío de devolución de artículos por pedido. Si el propio cliente organiza la devolución de dichos artículos, por los medios de su elección y por su propia cuenta, se recomienda conservar todo comprobante de la devolución por envío con acuse de recibo, o por cualquier otro medio que indique la fecha concreta; corriendo por cuenta de la Sociedad los gastos de devolución si se prueba la no conformidad del artículo constatada por el cliente. Su reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del cliente tras el envío por parte de este último de los justificantes de dichos gastos. Si no existe posibilidad de cambiar el artículo devuelto y si el cliente no desea disponer de un bono de descuento por el importe oportuno para su próxima compra realizada con la Sociedad, se efectuará el reembolso del precio facturado de los artículos no conformes devueltos, mediante abono en la cuenta bancaria del cliente, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción, por parte de la Sociedad, de los artículos devueltos. A pesar de las condiciones de garantía específicas eventualmente proporcionadas al cliente con el artículo suministrado, los artículos de la Sociedad están sujetos a las siguientes garantías legales de conformidad y relativas a los defectos del artículo vendido: Artículo L. 211-4 del Código francés del consumo: El vendedor debe suministrar un bien conforme al contrato y responder de los defectos de conformidad existentes en la entrega. Debe responder también de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación si esta última corre por su cuenta de acuerdo con el contrato o si se ha realizado bajo su responsabilidad.. Artículo L. 211-5 del Código francés del consumo: Para para ajustarse al contrato, el bien debe: 1º Ser adecuado para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, cuando proceda: - corresponder a la descripción otorgada por el vendedor y poseer las cualidades presentadas por éste al comprador como muestra o modelo; - presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el fabricante o por su representante, en particular, en la publicidad o el etiquetado; 2º O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser adecuado para todo uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este último. Artículo L. 211-12 del Código francés del consumo: La acción resultante del defecto de conformidad prescribe transcurridos dos años de la entrega del bien. Artículo 1641 del Código civil francés: El vendedor es responsable de la garantía en razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la vuelven inadecuada para el uso previsto, o que disminuyen dicho uso de tal modo que el comprador no la habría adquirido, o solo la habría comprado por un precio menor, si los hubiera conocido. Artículo 1648, párrafo 1 del Código civil francés: La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser iniciada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Artículo 15: Fuerza mayor Versión del 25 de julio de 2014 9
El cumplimiento por parte de la Sociedad de todas o parte de sus obligaciones se verá suspendido en caso de acaecimiento de un caso fortuito o de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia que impediría o retrasaría el cumplimiento. La Sociedad informará al cliente de un caso fortuito o de fuerza mayor semejante en el plazo de siete (7) días desde su acaecimiento. En caso de que esta suspensión del cumplimiento de las obligaciones de la Sociedad se prolongue más de quince (15) días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de cancelar el pedido en curso y se procederá a su reembolso por parte de la Sociedad cuanto antes mediante abono en la cuenta bancaria del cliente. Artículo 16: No renuncia Si la Sociedad se abstiene de exigir en un momento dado el cumplimiento de cualquiera de las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta no se puede interpretar como una renuncia a la alegación posterior de dicho incumplimiento total o parcial. Artículo 17: Validez de las condiciones generales de venta Si cualquiera de las cláusulas de las presentes condiciones generales de venta se declara nula total o parcialmente, las demás cláusulas y el resto de derechos y obligaciones derivados de estas condiciones generales de venta no experimentarán cambios y seguirán siendo aplicables. Artículo 18: Litigios - Legislación aplicable LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA ESTÁN SUJETAS AL DERECHO FRANCÉS, EXCEPTO EN CASO DE DISPOSICIONES IMPERATIVAS CONTRARIAS, COMO LAS PROCEDENTES DE LA NORMATIVA CE N 593/2008 DEL 17 DE JUNIO DE 2008 SOBRE LA LEY APLICABLE A LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES (ROMA I). EN CASO DE DIFICULTAD ACAECIDA CON MOTIVO DEL PEDIDO O DE LA ENTREGA DE LOS ARTÍCULOS DE LA SOCIEDAD, EL CLIENTE TENDRÁ LA POSIBILIDAD, ANTES DE TODA ACCIÓN JUDICIAL, DE BUSCAR UNA SOLUCIÓN AMISTOSA, EN PARTICULAR, CON LA AYUDA DE UNA ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES O DE CUALQUIER OTRA ENTIDAD ASESORA DE SU ELECCIÓN. Versión del 25 de julio de 2014 10