FACTURA ELECTRÓNICA 03 MAYO 1
QUÉ ES LA FACTURA ELECTRÓNICA? La factura electrónica es equivalente a la factura en papel pero incluye una firma digital para garantizar la autenticidad de su origen e integridad de su contenido. Desde el punto de vista legal, es un documento electrónico que cumple con los requisitos legales y reglamentariamente exigibles a las facturas. La factura electrónica es igual de válida que la factura en papel. TIENE VENTAJAS TENER FACTURA ELECTRÓNICA EN LUGAR DE FACTURA EN PAPEL? Sí muchas, aquí te contamos algunas: - La factura electrónica no tiene ningún coste, es gratis. - La recibirás el día 2 del mes (antes incluso de que llegue el cargo al banco) y podrás descargarla todas las veces que quieras. - Acceder a ella es más seguro y confidencial que coger una carta del buzón, puesto que sólo tú tendrás acceso a tu factura a través de correo electrónico. - Se ahorra mucho papel y colaboramos con el medio ambiente. 2
CÓMO SE ACTIVA FACTURA ELECTRÓNICA? Los nuevos clientes podrán activar a partir del 03 de mayo Factura Electrónica en el momento de la compra, ya que estará seleccionada por defecto en Newton. Para poder enviársela al cliente, necesitamos su dirección de correo electrónico (que tendrá que validar después). Si en el momento de la compra el cliente no quiere Factura Electrónica, se tendrá que seleccionar la opción de Factura en Papel en Newton. Los clientes actuales podrán activar a partir del 03 de mayo Factura Electrónica a través de miyoigo.yoigo.com o llamando al 622 o próximamente con un SMS gratuito al 22544 con el texto ELECTRÓNICA nombre@dominio.com. La dirección de correo electrónico de los clientes actuales dónde enviaremos la Factura Electrónica, se validará unas 24 horas después de la activación. Si el cliente tiene más de una línea y elige Factura Electrónica en alguna de ellas, esto afectará al resto de líneas. Recuerda que si el cliente tiene Factura Electrónica nunca recibirá su factura en papel y en caso de tener Factura en Papel, el cliente no recibirá su factura por correo electrónico. 3
CÓMO RECIBO LA FACTURA ELECTRÓNICA? Si tenemos la dirección de correo electrónico del cliente y está validada, todos los meses (el día 2), le mandaremos un correo electrónico con el consumo del mes y un enlace para descargarse la factura electrónica de manera segura. El correo llegará del destinatario tufactura@facturayoigo.com Un ejemplo del correo con la Factura Electrónica: 4
CÓMO RECIBO LA FACTURA ELECTRÓNICA? Para evitar que nuestros correos desde tufactura@facturayoigo.com se queden en la Bandeja de Correos no deseados, recuerda al cliente que añada a sus contactos nuestra dirección, así los correos llegarán a la Bandeja de Entrada. Botón derecho sobre el correo electrónico no deseado -> Agregar el remitente a la lista de remitentes seguros. 5
CÓMO RECIBO LA FACTURA ELECTRÓNICA? Antes de recibir tu factura electrónica por primera vez, necesitamos validar que la dirección de correo electrónico que tenemos es correcta. Así que mandaremos un correo como éste, para validar la dirección: Si el cliente no valida la dirección, le haremos algún recordatorio. Si al final de mes no tenemos la dirección de correo electrónico validada, entonces le llegará un SMS con el consumo y un enlace a Mi Yoigo, desde dónde podrá descargarla. 6
DESCARGA LA FACTURA ELECTRÓNICA Entrando en miyoigo.yoigo.com podrás descargar la factura del último mes y el resto de facturas del último año. PUEDO VOLVER A FACTURA EN PAPEL? Sí, mandando un SMS gratuito desde el móvil al 22544 con la palabra PAPEL. Recuerda que si tienes más de una línea, el cambio afectará a todas las líneas. 7
NEWTON 8
NEWTON. Factura electrónica. A partir del 03 de mayo, Factura Electrónica estará marcada por defecto en Newton, en el paso 2.Tus Datos. Nuevo campo Correo electrónico obligatorio Para poder enviar al cliente su factura por correo electrónico necesitamos una dirección de correo, por ello hemos configurado el campo correo electrónico como obligatorio. Cuando el vendedor comience a escribir la dirección de correo electrónico, el campo se sombreará en rojo, recordándole la importancia de que sea la dirección habitual del cliente:
NEWTON. Factura electrónica. En caso de no introducir la dirección de correo electrónico y dejar marcada por defecto la opción Factura electrónica, Newton mostrará el siguiente mensaje de error.
NEWTON. Factura electrónica. En la página de Confirmación, recordaremos que la opción de Factura Electrónica está activada.
NEWTON. Factura electrónica. En el Contrato de Alta, incluiremos la opción de Factura Electrónica en la sección FACTURA Y COMUNICACIONES.
NEWTON. Factura electrónica. Si el cliente no quiere factura electrónica y prefiere recibir su factura mensual en papel, en el momento del alta en Newton habrá que seleccionar la opción Factura en Papel, sino la opción de Factura Electrónica estará activada por defecto.
NEWTON. Factura electrónica. En la página de Confirmación, incluiremos la opción de Factura en Papel de la siguiente manera. 14
NEWTON. Factura electrónica. En el Contrato de Alta, incluiremos la opción de Factura en Papel en la sección FACTURA Y COMUNICACIONES. 15
ALGUNAS DUDAS 16
NO ME LLEGA LA FACTURA ELECTRÓNICA Quizás no has validado tu dirección de correo. Para enviarte la factura electrónica mensualmente necesitamos validar tu dirección de correo electrónico. Si tienes factura electrónica y no has validado tu dirección de correo, entonces te mandamos un mensaje de texto con tu consumo y un enlace para descargarte la Factura a través de Mi Yoigo. Yoigo info: El 04/06/12 te cobraremos el importe de tu última factura: 28,15 euros. Puedes ver tu factura electrónica en Mi Yoigo. QUÉ ES VALIDAR MI CORREO ELECTRÓNICO? Te mandaremos un primer correo a tu dirección y sólo tendrás que hacer click en un enlace que se incluye en el cuerpo del correo, una vez validado, sabemos que eres tú y que el correo es correcto. Y así, el día 2 de cada mes te mandaremos un correo desde tufactura@facturayoigo.com con un enlace a tu factura electrónica. NO TENGO CORREO ELECTRÓNICO Y QUIERO FACTURA ELECTRÓNICA Entra en yoigo.com en la sección Mi Yoigo y podrás descargarte la factura electrónica del mes y el resto de facturas del último año. 17
NUEVO FORMATO DE LA FACTURA 18
1. INFORMACIÓN BÁSICA: nombre, mes de facturación y consumo. 2. MES A MES muestra la evolución del consumo de los últimos 6 meses. 3. TUS DATOS personales. 4. TUS LÍNEAS contratadas y el consumo de cada una de ellas. 5. INFORMACIÓN YOIGO: un poco de información que te puede se útil. 19
6. TU TARIFA: detalles de la tarifa contratada por número de teléfono. 7. EL RESUMEN: es un resumen agrupado del uso de llamadas, mensajes, datos, etc. 8. EL DETALLE desglosado por línea. 20
RESUMEN FACTURA ELECTRÓNICA 21
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