Soluciones 2.0 para la empresa
El uso de Internet como un medio para las actividades comerciales ha evolucionado de manera constante, siendo un canal prácticamente imprescindible para aquellas empresas y profesionales que deseen mantener y mejorar su competitividad. Las herramientas basadas en la denominada web 2.0 suponen para las empresas una forma innovadora de afrontar y potenciar numerosos aspectos de su actividad: la promoción, la relación con los clientes, la interacción con otras organizaciones
Web 2.0 aparece como término en 2004, promovido por un grupo de personas (fundamentalmente en California). Tim O Reilly está considerado como el promotor o inventor del término. Es un proceso de reflexión, no es una nueva tecnología
Hasta la irrupción de la web 2.0, con la conocida como web 1.0, el usuario era un mero espectador, visitaba páginas web estáticas e inmóviles en las que la información era escasa o nulamente actualizada. Modificar o generar contenidos era algo complejo, sólo al alcance de personas con determinados conocimientos técnicos.
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Los mercados son conversaciones (Tesis 1)
Tipos de herramientas 2.0 y beneficios que pueden aportar
Expresar, crear y publicar (blogs, wikis ) Producir, buscar y compartir información (Redes de favoritos, repositorios online ) Acceder a información (Sindicación de contenidos) Crear redes de contactos (redes sociales) Otras herramientas (Geolocalización, herramientas colaborativas )
Modelar un perfil corporativo Crear grupos de interés Obtener feedback de la clientela Conocer el comportamiento del usuario Disponer de publicidad online Aumentar el tráfico a la web corporativa Disminución de los costes en marketing Marketing viral
Redes sociales
Unas de las herramientas que tienen especial relevancia en la actualidad, dado el gran número de personas usuarias que aglutinan, son las redes sociales. Las redes sociales son en esencia portales web que se basan en los usuarios, y en las interacciones entre los mismos.
Una de las causas que puede explicar el atractivo de las redes sociales es su capacidad para crear y mantener una red de contactos de una manera sencilla y rápida (se basan en la Teoría de los Seis Grados), con los que será factible mantener una interacción fluida, bien a través de mensajes, de fotografías, de vídeos, de información compartida
Si bien inicialmente tuvieron una finalidad lúdica, orientada al uso personal (y en la actualidad esto sigue siendo su principal atractivo para las personas que las usan), su gran potencial para la actividad profesional y comercial ha propiciado que su utilización pueda adaptarse a un enfoque empresarial, y se posibilitado incluso la aparición de redes sociales específicamente diseñadas para un uso profesional.
Algunos beneficios: 1. Llegar a contactos profesionales de interés, con los que poder comunicarse ágilmente 2. Acceder, difundir y compartir información relativa a la actividad que se desarrolla 3. Generar una identidad profesional propia 4. Crear o participar en grupos de interés
Aumentar la agenda de contactos Sitúa a todas las escalas profesionales a un mismo nivel, donde interactúan Participan profesionales de todos los sectores Es mucho más sencillo acceder a profesionales reputados, e interaccionar con ellos. Por tanto, puede simplificarse la tarea de encontrar a una persona para un determinado puesto o trabajo, localizar un socio o colaborador, acceder a proveedores
Toda actividad implica el conocimiento de una serie de cuestiones específicas que evolucionan constantemente: procedimientos, tecnología, legislación Compartir esa información con los contactos de la red repercutirá positivamente en la reputación. De una manera aparentemente indirecta, también se incide en la promoción. Incrementar el área de influencia Otorga buena reputación como profesional en un sector concreto
Cuando se usa una red social, la persona usuaria introduce información que permite la elaboración de un perfil sobre ella. En el caso de las redes sociales profesionales, este perfil es una identidad profesional, que permite darse a conocer en el mercado laboral, o bien ante otros colegas o profesionales del mismo sector, etc.
Crear o participar en grupos de interés Al existir un perfil profesional, y al generarse una red de contactos con la que se intercambia información relativa a la actividad que se está desarrollando, se pueden generar grupos con intereses comunes o afines, con los que llevar a cabo colaboraciones puntuales o regulares, no solo en la red social, sino en otros ámbitos Permiten conseguir beneficios profesionales y oportunidades de negocio
Promoción Son eficaces instrumentos para darse a conocer ante un público cada vez más presente en estos medios Facilitan y simplifican el proceso de encontrar perfiles profesionales adecuados, o de encontrar ofertas para puestos de interés. Empleo La capacidad que ofrecen para localizar usuarios con intereses o actividades similares promueve que se puedan generar colaboraciones de una manera rápida y directa, o que se generen grupos de interés con los que poder trabajar en distintos ámbitos. Promoción
Algunas cuestiones de interés
Como con toda herramienta, el resultado de su utilización depende sustancialmente del uso que de ella se haga. Para obtener un beneficio de las redes sociales (y de cualquier herramienta 2.0), es imprescindible que antes de comenzar a utilizar cualquiera de ellas, sea red social o de otro tipo, se analice cuidadosamente cuál es el objetivo que se pretende alcanzar con su uso, y en base a ello, definir la estrategia que se seguirá y elegir las herramientas más adecuadas.
Conocer las posibilidades de la herramienta que se utilizará
Crear un perfil completo y lo más exacto posible, y mantenerlo actualizado
Localizar en la red contactos que ya existan fuera de ella Añadir contactos en base a un criterio (en función de la actividad que se desarrolle, intereses, etc.), en lugar de indiscriminadamente
Interactuar. Una red social se basa en el intercambio, no en un uso interesado de la misma.
Considerar el uso de la red social como un procedimiento más a realizar periódicamente, similar a la lectura del e-mail, etc.
Muchas gracias por su atención centro.sat.llanera www.facebook.com/centrosat.llanera sat.llanera@astursat.net