Ventajas y Desventajas Ventajas La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita las altas tarifas (principalmente de larga distancia) de las compañías telefónicas. Algunos ahorros en el costo son debidos a utilizar una misma red para llevar voz y datos, especialmente cuando los usuarios tienen sin utilizar toda la capacidad de una red ya existente la cual pueden usar para VoIP sin un costo adicional. Las llamadas de VoIP a VoIP entre cualquier proveedor son generalmente gratis, en contraste con las llamadas de VoIP a PSTN que generalmente cuestan al usuario de VoIP. Los servicios de VoIP presentan una multitud de ventajas en todos los aspectos. Se pueden destacar tres grandes bloques: Entorno empresarial: 1. Amplia reducción en los costes de la factura telefónica. Los costes de todo tipo de llamadas se equipararán al de una llamada local de forma que la reducción en los costes del tráfico de voz será a todas luces muy importante 2. Nuevas posibilidades de marketing directo y potenciación del servicio de atención al cliente. Podrán implantar la filosofía "Push & Talk" que consiste en un icono situado en una página Web a través del cual un navegante podrá dialogar con personal especializado de la compañía mientras continúa navegando por la red. 3. Potenciación del teletrabajo y de los tele.trabajadores. Con una única conexión se podrá acceder a aplicaciones corporativas, al correo vocal, atender llamadas o buscar información sobre nuevos proyectos. Usuarios Finales: 1. En este momento el usuario final que ocupe su línea de teléfono doméstica para transmisión de datos no puede recibir comunicaciones de voz al estar la línea ocupada. Los nuevos servicios de VoIP no sólo le permitirán atender llamadas de forma simultánea sino que además podrá conocer quien le llama y de esa forma admitir o rechazar llamadas e incluso desviarlas. Proveedores de Servicios: 1. XoIP será su nuevo argumento comercial. X supone poder ofrecer voz, datos, fax o cualquier servicio susceptible de ser transmitido por una red IP. Un ejemplo claro es la vertiente estadounidense denominada Internet Telphony Service Providers (ITSPs) quienes ofrecen todo tipo de servicios a través de redes IP. Los beneficios de la telefonía IP se pueden dividir también, desde el punto de vista de una empresa, como sigue:
Funcionales Provee movilidad a los empleados. Permite a los usuarios conectar su teléfono en cualquier parte de la oficina. Los usuarios simplemente cogen su teléfono y lo conectan al puerto Ethernet más cercano y mantienen su número existente. Permite comunicación unificada integrando otros servicios disponibles en Internet como son video, mensajería instantánea, etc. Escalable. Se puede trasmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. La transmisión de VoIP hace más fácil el aumento de líneas telefónicas cuando se incorporan nuevos empleados. Gestión Mucho más fácil de instalar y configurar que una central telefónica propietaria. Facilita su administración por Web de forma fácil e intuitiva, frente a otros sistemas que necesitan de un software específico y nada intuitivo para ser configurados. Mejora en los reportes brindados. Económicas Se tienen voz y datos en una misma infraestructura. No hay necesidad de cableado telefónico separado. Reducción significativa de costes al aprovechar Internet. Proporciona servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la red tradicional de voz, PSTN. Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías telefónicas, como identificación de llamada, transferencia de llamadas, remarcado automático, conferencias, etc, son fáciles de implementar y sin coste alguno. Los estándares eliminan teléfonos propietarios y costosos Llamadas entre sedes gratuitas Brindan una variedad de características o funciones interesantes, como por ejemplo: Con VoIP uno puede realizar llamadas desde cualquier lugar donde exista conectividad a internet. Dado que los teléfonos IP transmiten su información a través de internet estos pueden ser administrados por su proveedor desde cualquier lugar donde exista una conexión. Esto es una ventaja para las personas que suelen viajar mucho, estas personas pueden llevar su teléfono consigo siempre teniendo acceso a su servicio de telefonía IP.
La mayoría de los proveedores de VOIP entregan características por las cuales las operadoras de telefonía convencional cobran tarifas aparte. Un servicio de VOIP incluye: o Identificación de llamadas. o Servicio de llamadas en espera o Servicio de transferencia de llamadas o Repetir llamada o Devolver llamada o Llamada de 3 líneas (three-way calling). En base al servicio de identificación de llamadas existen también características avanzadas referentes a la manera en que las llamadas de un teléfono en particular son respondidas. Por ejemplo, con una misma llamada en Telefonía IP se puede: o Desviar la llamada a un teléfono particular o Enviar la llamada directamente al correo de voz o Dar a la llamada una señal de ocupado. o Mostrar un mensaje de fuera de servicio Sistemas integrados de mensajes de correo de voz y correo electrónico que le permiten escuchar sus mensajes telefónicos en su computadora o consultar su correo electrónico en su teléfono.
Resumiendo: Abaratamiento de costes - Una única red - Si se es cuidadoso con el dimensionado, se puede ahorrar ancho de banda - Reducción en los costos de llamadas de larga distancia - Capacidad para mayor cantidad de llamadas con menor ancho de banda Mayor simplicidad de gestión (que lleva también a menores costes de gestión) - Un único tipo de equipos - Aprovechamiento de know-how Posibilidad de una mayor integración de servicios (web+voz, voz+chat, video+chat, video+datos ) Especialmente con servicios del mundo de Internet. - Posibilidad de tener números de otros países Estándares efectivos Interoperabilidad de diversos proveedores Desventajas Aún hoy en día existen problemas en la utilización de VoIP, queda claro que estos problemas son producto de limitaciones tecnológicas y se verán solucionados en un corto plazo por la constante evolución de la tecnología, sin embargo algunos de estos todavía persisten y se enumeran a continuación. VoIP requiere de una conexión de banda ancha. Aún hoy en día, con la constante expansión que están sufriendo las conexiones de banda ancha en el mundo todavía hay hogares que tienen conexiones por modem, este tipo de conectividad no es suficiente para mantener una conversación fluida con VoIP. Sin embargo, este problema se verá solucionado a la brevedad por el sostenido crecimiento de las conexiones de banda ancha.
Los teléfonos IP, por las operaciones que realizan, necesitan de una conexión eléctrica para funcionar. Debido a esto, en caso de un corte eléctrico, a diferencia de los teléfonos convencionales, los teléfonos IP dejarían de funcionar. Dado que VOIP utiliza una conexión a la red IP, la calidad del servicio se ve afectada por la calidad de esta línea de datos, esto quiere decir que la calidad de una conexión VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefónicas se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Es indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias contar con una cierta estabilidad y calidad en la línea de datos. VOIP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas. En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicación VOIP se puede ver afectada por la PC, digamos que estamos realizando una llamada y en un determinado momento se abre un programa que utiliza el 100% de la capacidad de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la comunicación VOIP se puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando a tiempo completo, por eso, es recomendable utilizar un buen equipo junto con la configuración voip.
Resumiendo: IP no está pensada en su origen para tráfico síncrono sensible al retardo (audio, video) - No garantiza entrega, orden, integridad ni parámetros de QoS a los paquetes (a no ser que se añadan mecanismos para ello) Para poder llevar este tráfico sobre IP es necesario planificar y operar de manera cuidadosa la red (en caso de querer una cierta calidad de servicio). - Dimensionado cuidadoso de la red - Separación adecuada de tipos de tráfico (si se comparten los recursos entre datos, audio, video, etc.) o Propuesta DiffServ del IETF: Cada tipo de tráfico requiere un tratamiento adecuado (con lo que los conmutadores deben ser capaces de dárselo) Necesarios mecanismos que contrarresten las carencias de la tecnología IP para el transporte de audio y video (cancelación de ecos necesaria en muchos casos amortiguación de variaciones de casos, retardos, recuperación ante pérdidas o desórdenes de paquetes ) De todos modos, con la evolución tecnológica, la telefonía IP va a superar estos problemas, y se estima que reemplace a la telefonía convencional en muy poco tiempo.