UNIVERSIDAD AMERICANA INSTITUTO AMERICANO DE DESARROLLO EMPRESARIAL CARACTERISTICAS DE UNA EMPRESA EXITOSA AUTOR KAREN VANESSA GÓMEZ MERCADO MANAGUA, NICARAGUA
INDICE Generalidades.3 Objetivos..4 Introducción.5 Desarrollo...6 Características de una Empresa Qué es una Empresa?...6 Qué elementos componen una empresa?...6 Cuáles son los recursos utilizados en una empresa?...10 Cuáles son los objetivos de una empresa?...12 Cuáles son los tipos de empresas?...13 Cuáles son las áreas de una empresa?...19 Ahora que sé los conceptos fundamentales, que paso debo seguir?...20 Cómo son las empresas modernas de hoy en día?...21 Qué características debe tener una empresa exitosa?...23 Conclusión.... 26 Bibliografía.......27-2 -
GENERALIDADES El tema a presentar en este documento es Características de una empresa Exitosa, donde se pretende dar a conocer las características generales de una empresa, las estrategias que se necesita para llegar a formar una empresa con éxito y calidad. Este documento se encuentra dirigido a todos aquellos emprendedores que desean formar una empresa de calidad y a empresarios de pequeñas y medianas empresas que desean ampliar su visión de su actual empresa y formar una empresa exitosa. - 3 -
OBJETIVOS 1. Lograr que los emprendedores lleguen a conocer las características fundamentales de una empresa y/o organización, y así conocer las técnicas para llegar a tener una empresa con éxito. 2. Lograr que empresarios de pequeñas y medianas empresas lleguen a ampliar su visión de lo que es una empresa y las estrategias para formar una empresa con éxito. - 4 -
INTRODUCCIÓN Cuando se forma una empresa es necesario conocer sus características fundamentales, conceptos generales para así tener una guía de cómo comenzar y tener una misión como empresa. Es necesario para todos aquellos emprendedores que quieren formar su empresa saber de todos esas pautas para así llegar al éxito empresarial, también para los que ya tienen su empresa formada pero todavía les falta un retoque para su empresa, es necesario repasar algunos fundamentos para llegar a tener una visión mejorada para llegar a tener una empresa de calidad y con éxito. - 5 -
CARACTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA Qué es una empresa? Una empresa es una institución en la cual una persona o un grupo de personas utilizan una gran cantidad de recursos, desarrollando un conjunto de actividades encaminadas a la producción y/o distribución de bienes y/o servicios, con el fin de cumplir determinado(s) objetivo(s). Qué elementos componen una empresa? Una empresa combina tres factores: Factores Activos, Factores Pasivos y la Organización. Factores Activos Personas físicas y/o jurídicas (otras entidades mercantiles, Cooperativa, fundaciones, etc.) constituyen una empresa realizando, entre otras, aportación de capital (sea puramente dinerario, sea de tipo intelectual, patentes, etc.). Estas "personas" se convierten en accionistas de la empresa. Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa: Administradores. Clientes. Colaboradores y partners (compañeros). Fuentes financieras. Accionistas. Suministradores y proveedores. Trabajadores. Factores Pasivos Todos los que son usados por los elementos activos y ayudan a conseguir los objetivos de la empresa. Como la tecnología, las materias primas utilizadas, los contratos financieros de los que dispone, etc. - 6 -
Organización de una Empresa Cualquier empresa tiene organizados sus recursos de una determinada manera; el problema consiste en saber si esa organización es la más eficiente, es decir, la que nos lleva a alcanzar los objetivos propuestos con el mínimo coste posible, ya que una buena organización, adecuada a la empresa, es capaz de multiplicar varias veces la capacidad productiva. Organizar consiste en definir el diseño y el mantenimiento de un sistema de funcionamiento basado en la determinación de las funciones (o roles ) que debe desempeñar cada persona integrante de la compañía, así como las relaciones de todo tipo que se establecen entre ellas. Rol organizacional: papel que cada persona desempeña en el conjunto de la empresa. Notas importantes a tener en cuenta en su diseño: Los objetivos asignados a cada persona deben definirse con claridad, precisión y certeza Delimitación de tareas para cada persona con la máxima concreción. Determinación de áreas y niveles de autoridad de cada persona. Organizar también supone crear una estructura, una unidad formada por partes o componentes, distintos unos de otros, esa unidad es la empresa, las partes o divisiones son las áreas diferentes de la empresa, con objetivos propios de cada una, que al lograrse, la suma de todos esos objetivos parciales dé como resultado el logro de los objetivos generales. En consecuencia la organización, dentro de la empresa, ha de concretar las siguientes tareas: Dividir el conjunto de actividades que debe ejecutar la empresa en grupos de actividades homogéneas; esto es, definir los departamentos, secciones, áreas, talleres, etc., en que se va a dividir la empresa. - 7 -
Asignar a cada uno de los grupos de actividades establecido un administrador o responsable, dotándole de la autoridad necesaria para supervisar el trabajo de cada componente de su grupo. Coordinar, tanto en sentido horizontal como vertical, toda la estructura de la empresa. Tipos de organización atendiendo a su estructura. Formal: Las personas tienen y persiguen efectivos comunes. La autoridad de cada miembro está delimitada Es flexible, abierta a los cambios. Cumple el principio del objetivo Cumple el principio de la eficiencia Informal: No persiguen conscientemente objetivos comunes Constituidas por individuos que se relacionan habitualmente Deben ser tenidas en cuenta por los organizadores Pueden constituir grupos de presión Las organizaciones deben ser flexibles en el sentido de tener capacidad para adaptarse a los cambios que pueden producirse en su entorno. Niveles de la organización. La organización, en su conjunto, se distribuye en niveles que representan hábitat de determinados grupos de personas que tienen encomendadas distintas tareas de decisión con características comunes. ALTA DIRECCIÓN Funciones estratégicas con mayor nivel de responsabilidad que afectan a la totalidad de la empresa. Asumen la responsabilidad de los objetivos a medio y largo plazo. - 8 -
NIVEL INTERMEDIO Funciones de ejecución directa, control y planificación general, programación de actividades. NIVEL DE GESTIÓN Desarrollo de los programas, ejecución y control de los procesos de actividad. Cuáles son los recursos utilizados en una empresa? Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos, recursos o insumos que conjugados armónicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursos son: 1. Recursos Materiales: Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus servicios, tales como: Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos, instrumentos, herramientas, etc. Materia prima: materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos terminados, etc. 2. Recursos Técnicos: Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos, Pueden ser: Sistemas de producción, de ventas, de finanzas, administrativos, etc. Fórmulas, patentes, marcas, etc. - 9 -
3. Recursos Humanos: Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos. Los Recursos Humanos poseen las siguientes características: Posibilidad de desarrollo. Ideas, imaginación, creatividad, habilidades. Sentimientos Experiencias, conocimientos, etc. Estas características los diferencian de los demás recursos, según la función que desempeñan y el nivel jerárquico en que se encuentren pueden ser: obreros, oficinistas, supervisores, técnicos, ejecutivos, directores, etc. 4. Recursos Financieros: Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta la empresa, indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser: Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo, aportaciones de los socios (acciones), utilidades, etc. Recursos financieros ajenos; están representados por: prestamos de acreedores y proveedores, créditos bancarios o privados y emisiones de valores, (bonos). Cuáles son los objetivos principales de una empresa? La empresa al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón u objetivos deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en que actúa, fijándose así los objetivos empresariales que son: - 10 -
1. Económicos: tendientes a lograr beneficios monetarios: Cumplir con los intereses monetarios de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión realizada. Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos. Mantener el capital a valor presente. Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir utilidades a inversionistas. Reinvertir en el crecimiento de la empresa. 2. Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de venta. Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios; y al crear fuentes de trabajo. Cubrir, mediante organismos públicos o privados, seguridad social. Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante al pago de cargas tributarias. Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental. Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. 3. Técnicos: dirigidos a la optimización de la tecnología. Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos. Propiciar la investigación y mejoramiento de técnicas actuales para la creación de tecnología nacional. Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios competitivos. - 11 -
Cuáles son los tipos de empresas? Las empresas están clasificadas en cinco tipos: Según su Actividad o Giro Según el Origen del Capital Según la Magnitud de la Empresa Según Actividad Económica Según Forma Jurídica A continuación se da más detalladamente los diferentes tipos de empresas dependiendo de su clasificación: 1. POR SU ACTIVIDAD O GIRO Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en: Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Estas a su vez se clasifican en: Extractivas: Son las que se dedican a la extracción de recursos naturales, ya sea renovables o no renovable. Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser de dos tipos: Empresas que producen bienes de consumo final Empresas que producen bienes de producción. Agropecuarias: Como su nombre lo indica su función es la explotación de la agricultura y la ganadería. Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden clasificar en: Mayoristas: Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestlé, Jersey, etc. - 12 -
Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final. Ejemplo: Sams Club, Cosco, Smart & Final, y la Abarrotera de Tijuana. Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final. Ejemplo: Ley, Comercial Mexicana, Calimax, etc. Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores dan en consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión. Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en: Servicios públicos varios (comunicaciones, energía, agua ) Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos, asesoría, etc). Transporte (colectivo o de mercancías) Turismo Instituciones financieras Educación Salubridad (Hospitales) Finanzas y seguros 2. SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quien se dirijan sus actividades las empresas pueden clasificarse en: Públicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. Las empresas públicas pueden ser las siguientes: Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarquía que encabeza directamente el Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecución. Ejemplo: Las secretarías de estado. - 13 -
Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión limitada, que manejan su autonomía y presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarquía. Ejemplo: Instituto Nacional de Bellas Artes. Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al estado y que son de interés general, pero que están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio. Ejemplo: INSS, MITRAB, Banco Central de Nicaragua. Estatales: Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al derecho público y al derecho privado. Ejemplo: ENACAL. Mixtas y Paraestatales: En éstas existe la coparticipación del estado y los particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa. Ejemplos: Promotoras de Desarrollo Urbano, Aeropuertos Internacional Augusto C. Sandino (Aeropuerto de Managua) y Servicios Auxiliares, Caminos y Puentes Municipales. Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativa. Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del país. Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros. Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente (que tiene más importancia) de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen. 3. SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA Este es uno de los criterios más utilizados para clasificar a las empresas, el que de acuerdo al tamaño de la misma se establece que puede ser pequeña, mediana o grande. Existen múltiples criterios para determinar a que tipo de empresa pueden pertenecer una organización, tales como: - 14 -
Financiero: El tamaño se determina por el monto de su capital. Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y una grande aquella que tiene más de 1000 empleados Ventas: Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este criterio una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales, mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales. Producción: Este criterio se refiere al grado de maquinización que existe en el proceso de producción; así que una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, es decir, que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que esta altamente mecanizada y/o sistematizada. Criterios de Nacional Financiera: Para esta institución una empresa grande es la más importante dentro de su giro. 4. SEGÚN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLA Del sector primario, es decir, que crea la utilidad de los bienes al obtener los recursos de la naturaleza (agrícolas, ganaderas, pesqueras, mineras, etc.). Del sector secundario, que centra su actividad productiva al transformar físicamente unos bienes en otros más útiles para su uso. En este grupo se encuentran las empresas industriales y de construcción. Del sector terciario (servicios), con actividades de diversa naturaleza, como comerciales, transporte, turismo, asesoría, etc. - 15 -
5. SEGÚN LA FORMA JURÍDICA Es decir, atender a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios, podemos distinguir: Empresas individuales: Si solo pertenece a una persona. Esta responde frente a terceros con todos sus bienes, tiene responsabilidad ilimitada. Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar. Empresas societarias o sociedades: Generalmente constituidas por varias personas. Dentro de esta clasificación están: la sociedad anónima, la sociedad colectiva, la sociedad comanditaria y la sociedad de responsabilidad limitada y las sociedades de economía social, como la cooperativa. Cuáles son las áreas de una empresa? Dentro de una empresa hay varios departamentos, o áreas funcionales. Una posible división es: Producción y Logística Dirección y Recursos Humanos Comercial (Marketing) Finanzas y Administración Sistemas de información Pueden estar juntas o separadas en función del tamaño y modelo de empresa. Ahora que sé los conceptos fundamentales, que paso debo seguir? Al saber, los conceptos fundamentales de las características de una empresa, usted podrá avanzar al siguiente paso de cómo planear una empresa con éxito. A continuación se planteara cuales son las características de una empresa moderna para así alcanzar su máximo potencial como administrador de tal: Estar orientada al conocimiento, "fabricar conocimiento", por esta razón se dice que este es el siglo del conocimiento y quien lo posea será el dueño del juego. - 16 -
Disponer de personal altamente calificado, que se caracterice por tener habilidades preactivas, adaptabilidad y flexibilidad. Desarrollar el potencial creativo e innovador del personal, para que sean capaces de gestionar proyectos y no solo cumplir con asignaciones. Adaptarse al cliente, es decir, proveer de productos y servicios en función de la evolución de los gustos y los deseos de sus clientes. Capacidad de crear empresa cada día, en virtud de comprometerse con el cambio, tanto a lo que se refiere a su relación con los clientes y trabajadores, cambios de tecnología y su manera de distribución de productos o servicios. Tener una estructura plana, desaparición de la jerarquía; lo que afianza más la característica anterior: Cambio. Ampliando estos señalamientos, cabe destacar, que hoy más que nunca la gerencia de una empresa debe estar capacitada de acuerdo a los tópicos modernos que el presente hoy demanda, para ello no solamente debe prepararse para evaluar sus alcances, repercusiones, sino el adaptarlos de acuerdo a los requerimientos que los escenarios del presente exigen. Cómo son las empresas modernas de hoy en día? Se debe considerar que las Organizaciones exitosas del siglo XXI promueven los valores organizacionales, misión y visión, lo que origina trabajadores comprometidos de alta competencia, proactivos que anteceden la responsabilidad con su empresa y clientes. Además las organizaciones exitosas cuentan con tecnología de punta que la hace más eficiente y competitiva. A todo ello se agrega además, la gran responsabilidad de las Universidades, especialmente de las escuelas de Administración, de los Postgrados en ciencias Administrativas de estar actualizado en los tópicos gerenciales que la gerencia moderna necesita para ser altamente competitivo y desde luego aval en el crecimiento y desarrollo de la organización. - 17 -
Necesita en este aspecto la gerencia de una empresa debe desanclarse de las viejas técnicas administrativas en que muchas todavía permanecen, generar los cambios necesarios para afrontar las amenazas, así como las oportunidades que el entorno manifiesta, más en un país como el venezolano en donde la turbulencia, incertidumbre, riesgo se da, producto de los efectos de las variables de contingencias, especialmente la del Estado. Por supuesto, que la gerencia debe preocuparse que su equipo de trabajo cuente con los conocimientos que son necesarios para garantizar un buen desempeño, rendimiento en la organización, preocuparse de capacitar, desarrollar el talento humano que tiene bajo su cargo. Concretamente, la gerencia de una empresa debe saber aprovechar la oportunidades que el presente demanda y preocuparse por tomar en cuenta aquellos aspectos positivos que nos legan las organizaciones del Siglo XXI como las ya señalado, además que las organizaciones exitosas no solo anteceden el cambio, lo producen. Tomar muy en cuenta, que las organizaciones exitosas motivan a sus trabajadores mediante un fuerte liderazgo, políticas de incentivos, preparación, sueldos acordes al mercado, reconocimiento a su desempeño. Debe la gerencia considerar que las organizaciones exitosas tienen estructuras flexibles que facilitan los procesos, ello conlleva a que hay más delegación y repartición de responsabilidades y una comunicación efectiva, más participación, más integración de equipo. La gerencia de saber aprovechar en pro del éxito de las empresas venezolanas que estas se adaptan fácilmente a las nuevas tecnologías, así como preocuparse que el personal involucrado adquiera los conocimientos relacionados con los productos, los procesos, los métodos de producción, las maquinarias y los equipos en general, los materiales requeridos, que se utilizan, como contar también con los métodos de organización más adecuados a fin de fabricar el producto demandado. - 18 -
A todo ellos además se puede agregar, que la gerencia debe estar atenta ante la necesidad de corregir, la baja sistematización de procedimientos y documentación. Establecer, desarrollar programas de control de gestión. Planeas alternativos para enfrentar las contingencias. Tener más visión a mediano y largo plazo que defina estrategias coherentes y estructuradas en función de objetivos bien definidos. Por último insistimos en destacar la importancia para la gerencia de evaluar sus recursos en todos sus aspectos, pero especialmente, no descuidar el capital humano, el talento que se tienen e incentivar a través de los estímulos adecuados el que se manifieste la capacidad de innovación, creatividad, flexibilidad, velocidad, que puede generar nuevos cambios, y especialmente adaptarse a ellos. Qué características debe tener una empresa exitosa? Se puede decir que las empresas exitosas se caracterizan entre algunas de sus más relevantes el que cuentan con: Un alto sentido de pertenencia. Alto grado de motivación en todos los niveles. Gran capacidad de liderazgo en todos los niveles. Alto sentido de trabajo en equipo. Creatividad e iniciativa al máximo, especialmente en los puestos claves de la organización. Alto grado de comunicación. Horizontalidad en la organización. Alto grado de empatía. Alta Capacidad tecnológica. Fijan objetivos y responsabilidades para cada uno de los miembros de la organización. Poseen especialización de sus puestos operativos. - 19 -
Dan la adecuada atención en el trabajo en equipo. Trabajan en función de la satisfacción de la necesidad de sus clientes. Estandarización de los procesos de trabajo. Combinan las variables para lograr la mayor eficiencia posible. Poseen una clara identificación de la misión y de los objetivos. Tienen muy en claro sus fines y como llegar a ellos. Personal que se siente involucrado con el objetivo de la compañía. Se registran todas las acciones llevadas a cabo De estas características podemos destacar que a pesar de que las empresas adolecen de grandes debilidades en pro del logro de su éxito, empezando desde la gerencia que afronta grandes vacíos en el manejo de tópicos gerenciales modernos, así como en sus recursos humanos, técnicos, financieros, y desde luego, en cómo ha estructurado las unidades administrativas en pro de una eficaz y productiva optimización de la división del trabajo, la empresa debe de poseer excelentes planificadores, los cuales posean una visión general y particular de cada área y se enfoquen en llevar a cabo planes para atacar todas aquellas áreas en las cuales su empresa presente debilidades. Deben ser capaces de preparar grupos de trabajo capaces de llevar a cabo todas las tareas de la forma más eficiente y delegar en ellos responsabilidades; deben asumir retos y promover estrategias de mejora. Se debe dar una solución a la escasez de personal capacitado para enfrentar los retos que la alta gerencia del siglo XXI exige, es una de las principales debilidades de nuestras organizaciones, la adecuada gerencia es el pilar fundamental de las organizaciones exitosas del siglo XXI. Los líderes exitosos tienen metodologías y técnicas de entrenamiento y enseñanza bien definidas: la disposición para aceptar errores y mostrar su capacidad para aceptar ayuda, con el fin de servir como modelos para otros. - 20 -
CONCLUSIÓN Se puede decir como conclusión que para obtener un buen desarrollo en una empresa, se tiene que saber como manejar una gerencia moderna, acompañada de los fundamentos más importantes de una empresa para desempeñar un rol eficaz y saber diseñar una estrategia con objetivos claros para obtener una empresa exitosa. Para diseñar una estrategia exitosa se necesita saber cuáles son sus características, en donde están las fallas de la empresa en donde labora, qué se debe tomar en cuenta para generar los cambios que garanticen éxito. También saber las ventajas y las desventajas que el medio que rodea la empresa influye en esta. - 21 -
BIBLIOGRAFÍA Carlos Mora Vanegas. Tópicos Gerenciales. Extraído el día 03 de julio de 2007, del sitio http://www.monografias.com/trabajos20/topicos-gerenciales/topicos-gerenciales.shtml Ma. De Los Angeles Ramos. La empresa. Extraído el día 02 de julio de 2007, del sitio http://www.monografias.com/trabajos33/la-empresa/la-empresa.shtml - 22 -