ÁREA EMISORA: HOJA No. DE SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 1 48 CLAVE DEL DOCUMENTO: SAF-MAN-07 TIPO: PÚBLICO FECHA DE EMISIÓN OCTUBRE 2003 NIVEL DE REVISIÓN 03 NOMBRE DEL DOCUMENTO: MANUAL DE INDUCCIÓN FIRMAS REVISÓ: LIC. ROBERTO SANDOVAL RÍOS GERENTE DE RECURSOS HUMANOS LIC. MARIO IGNACIO FRÍAS VALENZUELA DIRECTORA ADMINISTRATIVA AUTORIZÓ: LIC. JOSÉ MANUEL PABLO RENDÓN DE LA MATA SUBDIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 1
MANUAL DE INDUCCIÓN 28 37 22 38 20 13 33 2
CONTENIDO PAGINA BIENVENIDA 5 OBJETIVO 6 DÉ DÓNDE VENIMOS? 7 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL 10 ESTRUCTURA ORGÁNICA BÁSICA 13 CÓMO NOS ORGANIZAMOS? 14 DÓNDE ESTAMOS? 16 CÓDIGO DE ÉTICA 17 PROTECCIÓN CIVIL 18 INMUJERES 19 IFAI 20 CÓMO OPERAMOS? 21 MAPA DE PROCESOS 22 NUESTROS PRODUCTOS 30 SABÍAS QUÉ? 33 NUESTROS CLIENTES 34 REGLAS INTERNAS 35 NUESTROS INGRESOS 36 SERVICIO MÉDICO (Oficinas Centrales) 37 3
CONTENIDO PAGINA SERVICIO MÉDICO (Oficinas Foráneas) 40 PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA 41 PRESTACIONES 44 NORMATIVIDAD 46 CONTROL DE CAMBIOS 48 4
BIENVENIDA TE DAMOS LA MÁS CORDIAL BIENVENIDA, DESEANDO QUE TU PERMANENCIA EN PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA SEA EXITOSA EN LOGROS PERSONALES Y LABORALES. NOS DA MUCHO GUSTO QUE TE UNAS AL EQUIPO DE TRABAJO, SABEMOS QUE ESTE HECHO SIGNIFICA UN PASO MÁS EN TU VIDA TANTO PERSONAL COMO PROFESIONAL, CON NUEVOS RETOS Y NUEVAS POSIBILIDADES DE DESARROLLO. TE QUEREMOS EXPRESAR QUE LA ENTIDAD REQUIERE DE TU COMPROMETIDA PARTICIPACIÓN PARA LOGRAR LAS METAS DE EXCELENCIA QUE SE HA PROPUESTO, Y QUE CUENTAS CON TODO NUESTRO APOYO PARA TU SUPERACIÓN PROFESIONAL. NUESTRO DESEO ES QUE TE INTEGRES AL EQUIPO DE TRABAJO, PARA QUE MEDIANTE UN ESFUERZO CONJUNTO, LOGREMOS CUMPLIR CON LOS NOBLES PROPÓSITOS DE PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA. PARA INICIAR TU INTEGRACIÓN PLENA, PONEMOS A TU DISPOSICIÓN ESTE MANUAL DE INDUCCIÓN MARÍA ESTHER DE JESÚS SCHERMAN LEAÑO DIRECTORA GENERAL 5
OBJETIVO INDUCCIÓN A LA ENTIDAD TE BRINDA LAS HERRAMIENTAS QUE REQUIERES PARA DESARROLLARTE DENTRO DE LA ENTIDAD, YA QUE TIENE LA FINALIDAD DE MANTENER UNA CULTURA DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, ALINEADOS A LAS ESTRATEGIAS Y METAS DE LA ENTIDAD. INDUCCIÓN AL PUESTO TE BRINDA LOS CONOCIMIENTOS INICIALES BÁSICOS PARA CUMPLIR EFICAZMENTE CON LOS SERVICIOS A PRESTAR, EN EL ÁREA DE ADSCRIPCIÓN. 6
DE DONDÉ VENIMOS? Pronósticos nace de la inquietud del Gobierno Mexicano para contar con una fuente de recursos y destinarlos a solucionar problemas de los sectores más necesitados del territorio nacional. Entre 1976 y 1977, se formó la División de Pronósticos Deportivos de la Lotería Nacional (LOTENAL) y a principios de 1978 el Director General de LOTENAL decide que Pronósticos no puede formar parte de esa institución, dado que los sorteos eran de diferente naturaleza a la lotería tradicional. El 24 de febrero de 1978, se creó mediante Decreto Presidencial el Organismo Público Descentralizado Pronósticos Deportivos para la Asistencia Pública. Se iniciaron operaciones sólo en el área metropolitana en junio de 1978, con el concurso PROGOL dedicado al Campeonato Mundial de Fútbol en Argentina. Somos un Organismo Público Descentralizado del Gobierno Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio. 1980-1982.- Pronósticos introdujo en el mercado nuevas modalidades como PROGOL MARCADOR, PROHIT, PROGOL INICIAL Y PROTOUCH 1982.- Pronósticos ocupa sus nuevas instalaciones el día 24 de Febrero; ubicado en Insurgentes Sur No. 1397 Col. Insurgentes Mixcoac, C.P. 03920 1984.- PRONÓSTICOS DEPORTIVOS cambia su razón social a PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA, con motivo de incluir dentro de sus eventos, el denominado MELATE el mundo de los números. 1985.- Pronósticos realiza pruebas piloto en tiendas de autoservicio con el equipo de terminales en línea. 1988.- En el mes de octubre, la Oficina de Representación en Guadalajara, Jal., adquiere la categoría de Subdirección Regional. 7
1989.- Se asignan nuevas Subdirecciones Regionales en las ciudades de Puebla, Pue., Veracruz, Ver., Monterrey, N.L., y Mérida, Yuc. 1990-1991.- Surge un nuevo evento TRIS de números y se inicia con los Supercandados de TRIS (supercandado de 3 y de 6) 1992.- Aumenta la bolsa garantizada de Melate y PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PUBLICA continúa creciendo. 2003-2005.- Se implantan los requisitos para la certificación ISO:9001-2000. 2006.- Se apertura nuevas Subdirecciones Regionales enfocada a la satisfacción del cliente y posteriormente, se obtiene la certificación de nuestros procesos Básicos, de Soporte y Normativo. En ese mismo año surge la modalidad en el concurso Gana Gato 2007.- Se implantan los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, con el cual se reducen los riesgos, puntos vulnerables y amenazas para el buen funcionamiento de nuestra Entidad y así obtener en el mes de diciembre la certificación de ISO:27001-2005, En ese mismo año se implementa la revancha en el concurso deportivo PROGOL. 2008.- Fuimos Ganadores del Premio Nacional de Tecnología 2008, otro factor diferenciador, ya que las tecnologías de información y comunicaciones de última generación, son utilizadas para fortalecer nuestra oferta de valor para nuestros clientes. 8
También somos la primera Organización Mexicana en el giro de loterías, en obtener la certificación mundial WLA- SCS:2006 (Control de Seguridad Específico para Loterías). 2009.- Pronósticos para la Asistencia Pública logra obtener la certificación del Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio lo que representa posicionarnos como la primer empresa mexicana certificada bajo la norma BS-25999-2:2007. También en ese mismo año, se estableció el Record Guinnes en entrega de premios a nivel mundial (97,909,447 premios en un año). De acuerdo a la información financiera recopilada por el Grupo Editorial Expansión durante los años del 2007 a 2009, nos hemos mantenido dentro de las primeras cinco empresas en retorno sobre activos, capital y rentabilidad por empleado. Derivado de los análisis realizados en 2008 y 2009 por el Grupo Editorial Information Week México, obtuvimos los premios del 2º y 5º Lugar dentro de las 50 empresas más innovadoras del país. 2011 surge la modalidad del Concurso Mi Progol Octubre 2012, innovamos la imagen de Pronósticos para la Asistencia Pública y cambio de Juégatela con México a Juega, Sueña y Gana En ese mismo año se obtuvo la Certificación para la igualdad laboral entre Mujeres y Hombres con la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2009. Para lograr dichos objetivos PRONÓSTICOS PARA LA ASISTENCIA PÚBLICA contó desde el principio con una organización absolutamente confiable; sus sistemas fueron sujetos a un cuidadoso análisis, que se practica en forma permanente y al mismo tiempo, enriquece con innovaciones técnicas. Gracias a su capacidad administrativa y al bajo costo de su operación, Pronósticos se ha convertido en una de las Entidades mas rentables de nuestro país. 9
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL Pronósticos y otras entidades administrativas constituyen la Administración Pública Federal, que se define como el conjunto de órganos que auxilian al Ejecutivo Federal en la realización de la función administrativa, en esta materia, se compone de la Administración Central y Paraestatal que consigna la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. La Administración Pública Federal se organiza de cuatro formas: La Administración Pública Central. Está conformada por un conjunto de dependencias administrativas tales como: la Presidencia de la República, las Secretarías de Estado, la Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal y los Departamentos Administrativos que determine el titular del Ejecutivo Federal. La Administración Pública Paraestatal Sector paraestatal La conforman: Fideicomisos, empresas de participación estatal y descentralizadas 10
La Administración Pública Central. 11
La Administración Pública Paraestatal Sector paraestatal 12
Estructura Orgánica DIRECCIÓN GENERAL JC1 COORDINADOR PROFESIONAL EJECUTIVO PQ3 2 PLAZAS SUBDIRECCIÓN GENERAL DE MERCADOTECNIA KB1 SUBDIRECCIÓN GENERAL DE VENTAS KB1 SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS KB1 SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA KB1 COORDINACIÓN TÉCNICA Y JURÍDICA LB2 ÓRGANO INTERNO DE CONTROL LA1 SECRETARIA PARTICULAR NA2 13
CÓMO NOS ORGANIZAMOS? MISIÓN Maximizar la generación de recursos económicos para apoyar las prioridades nacionales de educación y salud, mediante el desarrollo de la mejor proveeduría de sorteos y servicios de valor agregado de calidad internacional que satisfagan las expectativas de la sociedad mexicana, apoyando el desarrollo integral de sus empleados y canales de distribución, bajo un esquema de confidencialidad, integridad, disponibilidad, crecimiento y transparencia. VISIÓN Ser la Institución líder de juegos y sorteos en México y América Latina mediante la innovación de Juegos, Sorteos y Servicios de valor agregado, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el juego responsable y respaldados por tecnología innovadora; logrando una mayor generación de Ingresos para la Federación y recursos que apoyen a los sectores vulnerables del país. 14
POLÍTICA INTEGRAL DE GESTIÓN Maximizar la generación de recursos económicos destinados a las prioridades nacionales de salud y educación, asumiendo el compromiso de: Proporcionar productos y servicios de Calidad que generen una alta demanda y que satisfagan las expectativas y requerimientos de todos los grupos de interés, consiguiendo así mayores recursos para atender mejor las necesidades de Asistencia Social. Garantizar la Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad y Legalidad de la información. Impulsar las mejores prácticas de Juego Responsable, respeto al medio ambiente, atención a los grupos de interés, promoción del Comportamiento Ético y Transparente, aumento de la calidad de vida y estímulo por los derechos básicos de las personas. Desarrollar y poner en práctica Planes de Contingencia y de Continuidad que permitan gestionar exitosamente una interrupción del negocio. Mejorar continuamente los Niveles de Respuesta a las posibles interrupciones de las actividades críticas del negocio. Trabajar bajo un marco que permita la Efectiva Implementación, Entrega, Mantenimiento y Mejora Continua de los servicios de tecnología de la información. Compartiendo y exaltando valores de mejora continua en todos los procesos realizados por el personal que conforma a Pronósticos para la Asistencia Pública, apegándose a las normatividades establecidas, estando constantemente identificados, informados, capacitados y comprometidos con la Sociedad, proporcionando los recursos necesarios que apoyen el logro de objetivos y manteniendo un nivel aceptable de riesgo bajo. 15
DÓNDE ESTAMOS? Objetivos Estratégicos Incrementar las ventas de los productos de Pronósticos para la Asistencia Pública Metas Reposicionar la marca Pronósticos en la mente del consumidor, así como de las diferentes familias de productos Acciones Específicas Objetivo Institucional Incrementar la generación de recursos para la Federación, así como los recursos que apoyen a los sectores vulnerables del país. Las áreas son responsables de implementar los proyectos necesarios para atender los objetivos, metas y estrategias institucionales establecidos en el PDI Proyectos GAP 16
CÓDIGO DE ÉTICA Dentro del Marco Normativo, se establece que los servidores públicos de la Entidad, deben salvaguardar los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia; por lo que este Código de Ética y Conducta sirve para establecer valores que guíen la actuación de los servidores públicos de la Entidad. TÚ CRECIMIENTO DENTRO DE LA ENTIDAD, SE CARACTERIZA POR EL DESARROLLO Y LA APLICACIÓN REAL DE NUESTROS VALORES. ESTAS CONDUCTAS Y VALORES ESTÁN DESCRITOS EN EL SAF-COD-01 CÓDIGO DE CONDUCTA. 17
PROTECCIÓN CIVIL Conjunto de disposiciones, medidas y acciones destinadas a la prevención, auxilio y recuperación de la población ante la eventualidad de un desastre. El Programa debe estar conformado de acuerdo a los lineamientos establecidos en la materia por la Secretaria de Gobernación y dividido en los siguientes subprogramas: 1. PREVENCIÓN: Impedir u obstaculizar algo negativo previsto con antelación para evitar un riesgo o mitigar el impacto destructivo de los desastres sobre la vida y bienes de la población, la planta productiva, los servicios públicos y el medio ambiente. 2. AUXILIO: Ayuda, amparo o asistencia que se proporciona a un individuo o ha una cosa en condición de colapso y/o riesgo. Acciones destinadas primordialmente a salvaguardar la vida de las personas, sus bienes y la planta productiva y a preservar los servicios públicos y el medio ambiente, ante la presencia de un agente destructivo 3. RECUPERACIÓN: Volver a un estado de normalidad después de haber pasado por una situación difícil. El desalojo del inmueble puede ser provocado por diversos fenómenos como: TIPO DE FENOMENO TIPO DE ALARMA ACCIÓN Sismos Sísmica Colocarse en zonas de seguridad, sin salir del edificio Incendios Intermitente Evacuar el inmueble por las escaleras de emergencia Explosiones, Amenaza de Bomba e Inundaciones Evacuaciones TIMBRE CONTINUO (CHICHARRA) Salida inmediata TÚ PARTICIPACIÓN, ES TÚ PROTECCIÓN 18
INSTITUTO NACIONAL DE LAS MUJERES (INMUJERES) Somos una institución gubernamental a nivel federal, que trabaja para crear una cultura de igualdad libre de violencia y discriminación capaz de propiciar el desarrollo integral de todas las mujeres mexicanas y permitir, tanto a hombres como a mujeres por igual, ejercer plenamente todos sus derechos, así como participar equitativamente en la vida política, cultural, económica y social del país. La igualdad entre mujeres y hombres, implica la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de los ámbitos de la vida que se genere por pertenecer a cualquier sexo. Pronósticos para la Asistencia Pública, continua avanzado para ser reconocida mundialmente, por lo que ha logrado en el 2012 la Certificación para la igualdad laboral entre Mujeres y Hombres con la Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2009. Unos de los puntos críticos para no perder la certificación de igualdad laboral son: - Prohibición explícita de exámenes de gravidez y de VIH/SIDA como requisito de contratación. - La plantilla de personal de la organización deberá estar integrada con al menos 35% de personas de un mismo sexo. www.inmujeres.gob.mx 19
INSTITUTO FEDERAL DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PUBLICA GUERNAMENTAL (LFGTAIPG) Nos orienta en la forma de administrar, archivar y resguardar la información que existe en la Entidad, a fin de evitar acciones arbitrarias de los servidores públicos. El Instituto Federal de Acceso a la Información Pública (IFAI): Otorga tu derecho de acceso a la información pública gubernamental, Protege tus datos personales que están en manos del Gobierno Federal y resuelve sobre las negativas de acceso a información que las dependencias y entidades del Gobierno Federal hayan formulado. Pronósticos da cumplimiento mediante la clasificación de su información TIPO DE INFORMACIÓN CONCEPTO FUNDAMENTO LEGAL Pública Reservada Toda la información es pública, excepto la información que se encuentran en los supuestos de los art. 13, 14 y 18 de la del IFAI. Información de carácter reservada Art. 13 y 14 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y 31 de su Reglamento Confidencial Datos Personales Art. 18 Fracción II de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental 20
CÓMO OPERAMOS? Sistemas de Gestión Calidad ISO 9001. Seguridad de la información ISO/IEC 27001 Seguridad y gestión de riesgos en loterías WLA-SCS 21
Mapa de procesos Consulta el Sistema Integral de Gestión Institucional para conocer los documentos en los que intervienes: 22
Documentos y formatos Pronósticos cuenta con el sito del Sistema Integral de Gestión, en el cual podrás consultar los procedimientos, formatos y demás documentos que te servirán de apoyo en la realización de tus actividades cotidianas. Podrás consultar los documentos y formatos por proceso; nombre; clave, emisión, responsable, etc. 23
Como se actualizan los doctos y formatos? Como parte de la mejora continua, los documentos que regulan la operación de Pronósticos deben mantenerse actualizados para asegurar una adecuada planeación, operación y control de los procesos. Si identificas la necesidad de generar un nuevo documento, cambiar la información contenida en uno ya creado o eliminar alguno, se debe hacer los siguiente: El Área responsable, el Enlace GOM El área responsable del y el Jefe de Departamento de documento o formato, solicita Organización y Procedimientos Las áreas involucradas por medio de la Mesa de revisan y modifican el documento o Revisan y Autorizan los Servicios de TI, crear, formato por medio de la herramienta cambios modificar o eliminar un Documentos del SIG en Revisión (estatus 2). documento. (estatus 1). El enlace GOM imprime el documento y lo entrega al responsable de área. Publicación en el Listado de documentos del Sistema Integral de Gestión. El responsable del documento lo envía al COMERI para revisión, a excepción de los formatos. Firma del documento por todos los involucrados (estatus 3), a excepción de los formatos.. Publicación del documento o formato en el SIG (estatus 4). 24
Como se miden los procesos? Para demostrar la capacidad de la Entidad para alcanzar los resultados planeados, se cuenta con un tablero de indicadores, el cual es alimentado y analizado por cada uno de los dueños de los procesos. Para consultar los resultados de los indicadores de tu área, sólo tienes que ingresar al Tablero de Control de la Dirección General 25
Roles y Responsabilidades en los Proyectos Administrador del proyecto: Planifican, dirigen y controlan cada proyecto Ejecuta el proyecto Líder de Proyecto Equipo de Trabajo Administra la cartera de proyectos y asesora al líder Sistema de Administración de Proyectos PMO Dirección General Revisión de indicadores Subdirecciones Generales Patrocinador: proporciona los recursos financieros y/o humamos para el desarrollo 26
CELULAR AGENCIAS 1978 CAJEROS AUTOMÁTICOS 2005 B2B / B3B INTERNET 2007-2010 Se inicia la venta de nuestros productos a través de agencias autorizadas. Se inicia la venta del producto Melate a través de los cajeros automáticos de HSBC y Banorte. Se inicia la venta a través de telefonía celular B2B.- Se inicia la venta del producto Melate-Revancha a través de cadenas comerciales (Soriana, Seven Eleven, Farmapronto, Farmacias Benavides, Oxxo, City Club) Se inicia la venta de nuestro producto Melate-Revancha con Mpost Se inicia la venta de nuestros productos a través de internet Inicia la venta de Tris en Ovaciones Servicio de consulta de resultados y boletos ganadores a través de mensajes SMS Transmisión de Concursos y Sorteos a través de telefonía celular 27
Nuestros Canales de Venta Pronósticos cuenta con una red de más de 10,000 Agencias Tradicionales de venta en toda la República, las cuales cuentan con terminales en línea conectadas en tiempo real al sistema central de captación de apuestas. La intercomunicación entre las terminales y el sistema central de captación de apuestas es a través de tecnología de punta (Satelital y GPRS Servicio General de Paquetes por Radio), misma que utilizan las loterías más importantes a nivel mundial. Agencias Especiales: Transformarnos los avances tecnológicos implementando una solución denominada B2B o Bussines to Bussines para vender directamente a través de las cajas registradoras de cadenas de tiendas de autoservicio. B2B 28
Nuestros Canales de Venta Agencias Especiales: Pronósticos amplía su solución B2B incorporando una estrategia adicional denominada B3B. Modalidad que incluye un integrador que funge como implementador de cadenas con menos de 500 puntos de venta. B3B 29
NUESTRO PRODUCTOS PRODUCTOS NÚMERICOS MELATE Se elige una combinación de 6 números del 1 al 56. Se llevan a cabo los miércoles y Domingos a partir de las 20:30 hrs. REVANCHA Ofrece una segunda oportunidad de ganar con los mismos números apostados para el Melate. REVANCHITA Ofrece una tercera oportunidad de ganar debes participar en Melate y Revancha y con los mismos números que elegiste para Melate y Revancha, únicamente en tu volante marca el recuadro de Revanchita. Costo Melate $15, Revancha $10 y Revanchita $5 MELATE RETRO Se elige una combinación de 6 números del 1 al 39. Se lleva a cabo los martes y sábados a partir de las 20:30 hs. Costo $ 10 CHISPAZO Se elige 5 números del 1 al 28. Se lleva a cabo de lunes a domingo y tiene un costo de $ 10, puedes obtener premio hasta con 2 números acertados. El concurso se realiza a las 21:30 hrs. http://www.pronosticos.gob.mx TRIS Es un juego donde se extrae un número del 0 al 9 en una urna, repitiéndose la acción 5 urnas diferentes. Modalidades de Juego: Directa de 5,Directa de 4,Directa de 3, Par Final, Par Inicial, Inicial y Final. Costo $1.00 Tris Clásico, Tris Extra y Tris medio día, se realizaran todos los días a las 21:30, 17:15 y 13:15 Productos Líderes en el Mercado 30
PRODUCTOS DEPORTIVOS PROGOL ½ SEMANA Es una quiniela de 9 partidos de futbol soccer que se juegan entre martes y jueves, en las que deben predecirse los resultados de local, empate y visita. PROGOL Es una quiniela de 14 partidos de Futbol soccer en la que deben predecirse los resultados de local, empate y visita PROGOL con REVANCHA El volante de Progol Revancha es prácticamente igual que el de Progol, pero en lugar de 14 partidos, solo se encuentran enlistados 7. MI PROGOL Es una quiniela de 99 partidos de Futbol soccer, donde tu eliges desde 3 hasta 14 partidos, estos vendrán en una lista de juegos con vigencia de jueves a miércoles, la cual se emitirá semanalmente con los partidos disponibles y los momios asignados a estos. PROTOUCH Es una quiniela de 13 partidos de futbol americano en la que deben predecirse los resultados de local, diferencia o visita. Además acertar en que cuarto corre el primer Touchdown de un partido http://www.pronosticos.gob.mx Productos Líderes en el Mercado 31
PRODUCTOS DE AZAR GANA GATO Basado en el juego de gato para ganar deben formarse líneas, entre más líneas mayor será el premio. Se elige 1 número del 1 al 5 en cada un de las 8 casillas. Máximo de líneas de 7 u 8 Costo $ 10. El sorteo se realiza todos los días a las 21:30 hrs. http://www.pronosticos.gob.mx RASPADITOS O INSTANTANEOS Boleto pre impreso o virtual que puede rasparse para descubrir uno o varios premios ganadores. Productos Líderes en el Mercado 32
En cualquier Agencia de Pronósticos puedes cobrar un premios por $9,999.99 y en las Sucursales bancarias de Santander, Scotiabank, Banamex, BBVA Bancomer o Banorte para premios a partir de $3,000.00, presentando boleto original e identificación oficial Ahora, ya puedes comprar nuestros productos vía internet y celular, es muy fácil; solo regístrate en www.pronosticos.gob.mx. También podrás verificar los resultados y si tu boleto es ganador. Solo envía el nombre del sorteo y del número de boleto, o bien, el número de boleto y el número de sorteo sin guiones al 33123. Que esperas! Puedes asistir al sorteo, los miércoles y domingo a partir del las 20:00 hrs. y comprobar que los concursos y sorteos se realizan con completa transparencia ante un Inspector de la Secretaría de Gobernación, un representante de la Dirección General y de la Subdirección General de Informática SABIAS QUÉ? También puedes cobrar un premio en las ventanillas del área de Venta Directa, ubicadas en el sótano de Oficinas Centrales (Agencia 600), con un horario de 14:30 a 20:30 horas de lunes a viernes, sábados y domingos con un horario de 8:30 a 20:30 horas. Al momento de pagar un premio se debe retener el impuesto correspondiente al estado en el que se efectúe el cobro del mismo (Artículo 163 L.I.S.R.). En el estado de Zacatecas se retiene el 1%, Hidalgo 6.85% Durango 6.94% Veracruz 6.99% y en el resto de la República 7%. La información que maneja Pronósticos es clasificada en forma Reservada, Confidencial y Pública, dando cumplimiento a la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. El dinero que recauda Pronósticos a través de nuestros sorteos, se entrega a la Tesorería de la Federación, siendo esta Dependencia la encargada de distribuirlo entre la sociedad más vulnerable del país. 33
NUESTROS CLIENTES El sector en el que participamos, es el de juegos y sorteos y nuestro mercado es el siguiente: Cliente / Descripción Primario: Comercializadores Tradicionales Persona capacitada y autorizada para el manejo y venta de los productos Institucionales a través de una terminal. Comercializadores especiales WAU/HSBC, Soriana, DOA Digital Orchid / Telcel, Seven Eleven, City Club, Internet Medcom, Avatar Tecnología / Telcel, Iusacell, Movistar, Farmapronto, Ovaciones, UP Mobile y Movistar Tipo de mercado Personas morales Personas físicas Secundario: Concursante Hombres y mujeres mayores de 18 años. Todos los niveles socio económicos. 34
REGLAS INTERNAS Es indispensable que para ingresar a la Entidad y permanecer en ella, se porte la credencial de identificación que entrega la Gerencia de Recursos Humanos en la fecha de ingreso. (Costo $50.00 por reposición). Actualización de Datos: Es necesario mantener actualizado los datos que contiene el expediente de personal, ya que son fuente de información fidedigna para la Gerencia de Recursos Humanos; por ello, es indispensable que se actualicen los cambios de domicilio, estado civil y si se tiene dependientes económicos, ya que esto permitirá a la Gerencia brindar un mejor servicio. Imagen personal: Recuerda que la imagen es un reflejo de la Entidad, por lo que es indispensable que la forma de vestir sea la adecuada. Horario: Los horarios oficiales son dependiendo del tipo de Contrato Personal de Base ó Sindicalizado de: 8:00 a 15:00 hrs. Personal de Confianza ó Enlace de: 8:00 a 17:00 hrs. con 1 hr. de comida. Personal de Nivel Mando: 8:00 a 18:00 hrs. con 2 hrs. de comida. Días de Pago: Los pagos de nómina se realizarán quincenalmente. Los vales de despensa se entregan en el día de pago de la primera quincena de cada mes Es importante mencionar que la salida y la hora de comida será asignada por el Jefe inmediato. 35
NUESTROS INGRESOS PERSONAL OPERATIVO (Base-Confianza) Sueldo (Dependiendo el nivel y la zona económica que se encuentre la plaza) Compensación Adicional (Dependiendo el nivel) Despensa $225.00 Previsión Social Múltiple $225.00 Desarrollo y Capacitación $1,000.00 Ayuda de Transporte $842.00 (mensual y depende de los días laborados) Fondo de Ahorro (4 días de sueldo base) Vales de Despensa $2,057.00 Aguinaldo (70 días de sueldo base) anual Quincena adicional (sueldo base) anual PERSONAL DE CONFIANZA (Enlace) Sueldo $5,906.45 Compensación Adicional (Dependiendo el nivel) Despensa $77.00 Previsión Social Múltiple $95.58 Desarrollo y Capacitación $200.00 Ayuda de Transporte $842.00 (mensual y depende de los días laborados) Fondo de Ahorro (4 días de sueldo base) ó Seguro de Separación Individualizada Vales de Despensa $ 2,057.00 Aguinaldo (40 días de sueldo base) anual Quincena adicional (sueldo base) anual PERSONAL DE NIVEL MANDO Sueldo (Dependiendo el nivel) Compensación Garantizada (Dependiendo el nivel) Despensa $77.00 Vales de Despensa $2,057.00 Aguinaldo (40 días de sueldo base + compensación) Seguro de Separación Individualizada: 2%, 4%, 5% ó 10% del sueldo base + compensación (dependiendo el % que ahorra el servidor público, Pronósticos aporta la misma cantidad a la cuenta individual de cada empleado). 36
SERVICIO MÉDICO (Oficinas Centrales) La Entidad cuenta con atención médica general en la Gerencia de Servicio Médico, ubicación Planta Baja de este edificio, solicitando cita con el médico que se requiere. CONSULTAS DE PRIMER CONTACTO Y MEDICINA PREVENTIVA MediAccess Medico de primer contacto: Medicina General Medicina Familiar Medicina Interna Ginecología Pediatría Odontología 37
CONSULTA DE MEDICINA ESPECIALIZADA Medico de Segundo Contacto: SERVICIO DE AMBULACIA Es a sugerencia del médico del primer contacto, mismo que llenará un pase de referencia, solicitando la autorización correspondiente al call center. Con el pase podrá consultar la RED de médicos especialistas vía call center y concertar cita El traslado de ambulancia se realizará en dos condiciones: 1. En caso de urgencia Comunicarse vía a call center para solicitar el envío de la ambulancia Pedir directamente la ambulancia, posteriormente solicitar el rembolso acompañado del informe médico que justifica la urgencia. 2. En caso de servicio programado Comunicarse vía call center con un día de anticipación, entregando sustento médico que justifique el traslado del paciente. 38
Call Center Centro de atención telefónica las 25 horas los 365 días del año: Reporte de urgencia médica o asesoría médica telefónica Concertar citas e información sobre la red médica Información de la póliza y cobertura de salud Información del proceso de rembolso, así como los documentos requeridos Larga distancia Nacional sin costo: 01 (800) 681 0249 Distrito Federal y Zona Metropolitana: 01 (55) 9150 2948 Menú Telefónico: Opción 1.- Reporte de urgencia médica o asesoría médica telefónica Un medico le asesorará para identificar el o los síntomas del padecimiento Opción 2.- Concertar citas e información sobre la red médica Un operador le ayudará en conocer los nombres de los médicos, farmacias, laboratorios o hospitales que integran la RED, así como domicilios y horarios de atención y si lo requiere concertaran una cita. Opción 3.- Información de póliza y cobertura de salud. Un Operador le asesora sobre condiciones o coberturas de su póliza. Opción 4.- Información del proceso de rembolso, así como los documentos requeridos. Un operador le asesorará y le enviara vía electrónica la información. 39
SERVICIO MÉDICO (Oficinas foráneas) Se ofrece atención médica en la Clínica correspondiente a la zona y se puede asistir a consultas con el médico general o especialista que atiende de manera inmediata y en caso de requerirlo, los médicos responsables otorgan la receta correspondiente para surtir el medicamento en farmacias del ISSSTE. Se debe enviar a la Gerencia de Recursos Humanos las incapacidades que sean expedidas por dicho Instituto. Servicio de Urgencias: Este servicio se utiliza cuando existe alguna eventualidad extrema y se requiere atención inmediata, presentándose en el hospital del ISSSTE que compete a la zona con identificación de la Entidad y talones de pago. 40
PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA 1. Estímulo de Puntualidad: Se otorga si se labora todo el año, considerando los siguientes criterios: No haber incurrido en retardos. No haber solicitado permisos. No tener más de 2 Días Económicos. No tener incapacidad por más de 5 días. DichoPERIODOS estímulo se paga ennotas el mes de marzo del IMPORTE siguiente año. BUENAS 9 y 10 meses 10 $766.00 11 meses 11 $1,137.00 12 meses 12 $1,682.00 2. Vacaciones: Se proporcionan cuando el empleado tiene una antigüedad 6 meses los cuales prescriben al año posterior al inicio del periodo. ANTIGÜEDAD VACACIONES POR SEMESTRE DIAS De 6 meses a 9 años 10 De 10 a 19 años 13 De 20 años en adelante 15 Se otorga una Prima Vacacional equivalente al 50% de 10 días de sueldo base por cada periodo vacacional (semestral) 3. Tiempo Extra: Se otorga el pago de tiempo extraordinario, al empleado que labora después de su horario establecido, tanto días festivos como días de descanso (previa autorización del titular del área y deberán entregarlo el primer lunes de cada semana para los que laboran de lunes a viernes y los que tienen jornada diferente, el día siguiente hábil de su descanso. 4. Ayuda de Alimentos: Se otorga la hora de alimentos cubriendo 12 horas continuas previa autorización del jefe inmediato, debiendo entregar a la Gerencia de Recursos Humanos el formato Ayuda de Alimentos (reportar junto con el tiempo extraordinario) 5. Licencias con goce ó sin goce de sueldo: Se otorga después de 6 meses de antigüedad, previo conocimiento y autorización del jefe inmediato de acuerdo a lo siguiente: Licencia con goce de sueldo hasta 15 días Licencia sin goce de sueldo de 6 meses hasta 1 año Se realizan reajustes en periodos vacacionales y prima vacacional de forma proporcional al tiempo que haya solicitado la licencia. 41
6. Incapacidad Médica: Se controla bajo el siguiente régimen laboral PERSONAL DE BASE: Días PERSONAL DE CONFIANZA: Pago correspondiente a todas sus prestaciones De 1 a 60 100% De 61 a 120 75% De 121 a 364 50% Antigüedad Menos de un año Días de Incapacidad Pago correspondient e a todas las prestaciones Mas de 15 50% De 1 a 5 años Mas de 30 50% De 5 a 10 años Mas de 45 50% 7. Registro con Credencial de la Entidad en el Dispositivo electrónico: En oficinas centrales (personal operativo): Entrada y Salida Hora de Comida (salida y regreso) Permiso para recoger a su hijo(a) primaria Formato para registrar asistencia sin credencial mínimo 3 al mes En oficinas Regionales: La Subdirección Regional de Ventas es la responsable de llevar el control de asistencia. 8. Permisos Oficiales ó Personales: Se requisita el formato Permiso de Salida y se entrega en el área de recepción de acuerdo al horario y permiso solicitado, siendo indispensable registrar su entrada a la entidad en el dispositivo electrónico: 9. Retardos: Los retardos se clasifican de acuerdo a lo siguiente: De 10 en adelante Mas de 60 50% 42
10. Justificación de Retardos Quincenales: Para realizar la justificación son: 5 días hábiles al término de la quincena. 3 retardos leves ó 2 retardos leves y 1 grave ó 2 retardos leves y 1 omisión de entrada ó 2 retardos leves y 1 omisión de salida 11. Sanciones: La sanción por retardos se descuenta sueldo base y compensación y la sanción por faltas se descuenta de todas las percepciones. Cada 3 retardos leves 1 Retardo grave falta injustificada Omisión entrada y salida El personal que no asista a capacitación sin previa justificación del titular del área de su área de adscripción, se le sancionará como falta injustificada. 12. Quinquenios: Cada 5 años de servicio se otorga 15 días de sueldo base en la quincena correspondiente. 13. Prima Quinquenal: En un complemento a la percepción ordinaria que se otorga en razón de la antigüedad por cada 5 años de servicio en el Gobierno Federal de manera mensual de acuerdo a lo siguiente: IMPORTE ANTIGÜEDAD $ 46.00 De 5 a menos de 10 años $ 55.00 De 10 a menos de 15 años $ 82.00 De 15 a menos de 20 años $109.00 De 20 a menos de 25 años $136.00 De 25 años en adelante 14. Días Económicos: se otorgan de acuerdo a lo siguiente (para el personal operativo): Los permisos sin goce de sueldo se descuentan de todas las percepciones de nómina. Para el personal de base se le otorga un día de compensación por el desfile del 1º de mayo. 15. Prima Dominical: Si por necesidades del área se requieren que tengan un horario los días domingo y se descansa entre semana se pagará una equivalencia al 25% del salario diario que perciba, vía nómina. 16. Hora de Lactancia: Se otorga a partir del término de la incapacidad con un periodo de 6 meses, en días naturales de acuerdo a las necesidades de la empleada, considerando lo siguiente: 1 hora antes de la hora oficial de entrada 1 hora antes de la hora oficial de salida ½ hora antes de la hora oficial de entrada 43
PRESTACIONES 17. Préstamos Personales: Se otorga después de 6 meses de servicio y se solicita en los 5 primeros días de cada quincena TIPO DE PERSONAL Operativo y Enlace Grupo de Mando MONTO Hasta 2 meses de sueldo + compensación Un mes de sueldo base + compensación y más de un año 2 meses de sueldo + compensación Para renovar un préstamo personal, se liquida el 50% del préstamo anterior. ANTIGÜEDAD MONTO De 1 a 5 años $ 10,500.00 De 5 a 10 años $ 13,000.00 De 10 a 15 años $ 15,000.00 De 15 a 20 años $ 17,000.00 Más de 20 años $ 18,500.00 18. Préstamos Especiales del ISSSTE: Se otorga siempre y cuando se tenga como mínimo 1 año cotizando y solo lo puedes solicitar 3 veces durante el tiempo que se labora en la Entidad. Los descuentos van de 32 a 48 quincenas. Los montos se calculan de la siguiente manera: 19. Préstamos Adicionales por Tiendas Afiliadas al ISSSTE: Se otorga únicamente para línea blanca, equipos de cómputo y muebles. 20. Préstamos FOVISSSTE (hipotecario): Se otorga siempre y cuando se cuente como mínimo 1 ½ cotizando al ISSSTE y el trámite se realiza de la siguiente forma: Se lleva a cabo anualmente, mediante sorteos de vivienda que publica FOVISSSTE, en donde se obtiene la solicitud por Internet, se requisita y se entrega a la Gerencia de Recursos Humanos para que la ingrese a FOVISSSTE vía Internet. Si se obtiene el crédito se iniciarán los descuentos que consisten en el 30% de sueldo base y prima quinquenal; para estos casos se aplica un seguro de $8.50; dichos descuentos se enteran al FOVISSSTE en forma quincenal los días 10 y 25 de cada mes como fecha límite. 44
21. Bonos (Vales de Despensa): Está prestación, aplica a todo el personal de la Entidad y se otorga un importe de $2,057.00 de manera mensual. 22. Dote Matrimonial: Se otorga por única vez, al empleado que contraiga nupcias y que tenga 6 meses de laborar en la Entidad; asimismo se le otorgan 5 días de vacaciones adicionales y se le da una cantidad establecida de $874.00 24. Personal Operativo: PRESTACIONES ANUALES 23. CENDI: Se otorga a las todas madres trabajadoras de la Entidad, con hijos de 45 días de nacido a 6 años; cubriendo los siguientes requisitos: Tener un mínimo 6 meses de antigüedad Solicitar el servicio mediante oficio dirigido a la GRH Hacer uso del CENDI de acuerdo a su jornada y horario laborales. Cumplir con la Normatividad del CENDI Avisar a GRH, si tienen incapacidad mayor de 30 días (de no ser así, el gasto correrá por su cuenta). Presentar formato de Tiempo Extra para el CENDI, si labora después de la jornada laboral. Cualquier comentario será por escrito dirigido a la GRH. Trámite de alta y baja, preferentemente los días 1º y 16 de cada mes. 45
NORMATIVIDAD Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Ley Federal de las Entidades Paraestatales y su Reglamento. Ley de Planeación. Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría y su Reglamento Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento. Ley General de Bienes Nacionales. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado. Ley Federal de Juegos y Sorteos. Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado. Ley del Impuesto Sobre la Renta. Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Código Fiscal de la Federación. Código de Comercio. Decreto por el que se crea un organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio que se denominará Pronósticos Deportivos para la Asistencia Pública. Diario Oficial de la Federación del 24 de febrero de 1978. (Reformas publicadas en el Diario Oficial del 15 de junio de 1979, 17 de agosto de 1984, 23 de Febrero de 2006). Estatuto Orgánico de Pronósticos para la Asistencia Pública. Reglamento de Comercializadores de Pronósticos para la Asistencia Pública. Reglamento de los Concursos y Sorteos Progol, Protouch, Melate-Revancha, Tris, Pronósticos Rápidos, Instantáneos en línea, Chispazo, Pronósticos Interactivos, Gana Gato, Pronos Más y Melate Retro de Pronósticos para la Asistencia Pública. Demás tratados internacionales, legislación y normatividad de carácter constitucional, civil, fiscal, laboral, mercantil, penal y administrativa, vigente que sea acorde con el objeto y funcionamiento del Organismo Las disposiciones legales contenidas en el Reglamento Interior de la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo fueron referidas a la Secretaría de la Función Pública por disposición del artículo Segundo Transitorio del Decreto de fecha 10 de abril de 2003, por el que se expide la Ley del Servicio Profesional de Carrera de la Administración Pública Federal y se reforma la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal y la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal y se adiciona la Ley de Planeación. Manuales Administrativos de Aplicación General. 46
G R A C I A S! 47
CONTROL DE CAMBIOS REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA 00 Integración del documento Octubre 2003 01 02 03 Incorporación y actualización de información en los Sistemas de Gestión de la Entidad. Mayo 2010 Incorporación y actualización de información en, organización, productos, Sistemas de Gestión y prestaciones de acuerdo a la operación actual de a Entidad. Actualización de la información de productos y prestaciones de acuerdo a la operación actual de la Entidad. Actualización de la información sobre el concepto de la Administración Pública Federal. Actualización de la información por cambio de Administración, Concursos y Sorteos, Historial de la entidad, Imágenes y Servicio Médico. Incorporación de diapositivas del Mapa de Procesos; Documentos y Formatos; Actualización de Documentos y Formatos; Medición de Procesos; Roles y Responsabilidades de Proyectos; así como Canales de venta B2B y B3B; incorporación de la estructura orgánica básica. Junio 2010 Febrero 2014 48