Anexo Solicitud de registro, actualización, modificación y/o cancelación de la información de los s en el Catálogo Nacional de Trámites y Servicios Sección Campo Homoclave SEPOMEX-00-014 Datos Generales del Descripción del Sinónimos *mbre oficial del o servicio *mbre ciudadano del mbre de la modalidad (si existe) Fundamento Jurídico que da origen al : Tipo de o servicio * En qué casos se debe presentar el? * Quién puede solicitar el? * Descripción Ciudadana Qué efectos tendría la eliminación de éste? * Sinónimos (palabras clave de búsqueda): Reclamo de envío Reclamación Artículo 61, del Reglamento para la Operación del Servicio Postal Mexicano Solicitud de información, sobre una pieza registrada o un envío Mexpost En los casos de falta de entrega, entrega con faltante de contenido, entrega con daño, solicitud de acuse de recibo, devolución incorrecta o entrega a destinatario incorrecto, de la correspondencia registrada y envíos Mexpost. El Remitente o el Destinatario Consiste en que el remitente o el destinatario señalen presuntas irregularidades operativas como, por ejemplo, la falta de entrega después de transcurrido un tiempo prudencial de espera Que el Remitente no tenga derecho a una posible indemnización Reclamación, Dónde está mi envío, Mi envío llegó mal, * mbre(s) Amado * Apellido paterno Reyes Personas relacionadas con el (Funcionario público responsable) * Apellido materno García * Cargo Gerente Atención a Clientes * Correo electrónico amreyes@correosdemexico.gob.mx * Teléfono 55 5385-0995 Ext 45384 Teléfono adicional *Nivel de digitalización 100% Canales de atención 100% Digitalizado 100% * Canales de atención (medios de presentación del ) En línea Presencial 1
Fundamento jurídico de canales de atención: * Enlace o link al sitio en línea http://www.correosdemexico.gob.mx/datosabierto s/gobmx/gobmx_reclamacionescte.html EN LINEA Enumera las acciones que el usuario tiene que hacer para realizar el : 1. Ingresar al link señalado 2. Registrar una clave de usuario y contraseña 3. Requisítar la reclamación 4. Guardar reclamación 5. A través del mismo sistema se le proporcionará la resolución. PRESENCIAL Plazo máximo Plazo de prevención Plazo máximo: Fundamento jurídico del plazo de respuesta: *Plazo de prevención: Fundamento jurídico del plazo de prevención: Plazo real *Plazo real 30 días Tipo de resolución *Tipo de resolución Otro Criterios de resolución Montos Comentarios generales Criterio de resolución del Monto de los derechos, productos y aprovechamientos aplicables Fundamento jurídico de montos: * Consultas frecuentes del ciudadano * Volumen de consultas anuales (frecuencia) 1. Acudir a cualquier Oficina Postal con atención al público 2. Solicitar y llenar el formato SPM JCO- 002, Mantenerse atento de la resolución a través de la Oficina Postal donde presentó el reclamo De acuerdo a la forma de presentación de la Reclamación : 60 días hábiles, presencial 50 días hábiles,en línea Artículo 61, del Reglamento para la Operación Del Servicio Postal Mexicano, presencial Artículo Segundo del Acuerdo por el que se modifican los plazos de respuesta de diversos Trámites Inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios, que corresponde aplicar al Servicio Postal Mexicano y se actualiza el formato del SEPOMEX 00-014, denominado Reclamo de envío, en línea 20 días hábiles, presencial 17 días hábiles, en línea Artículo 17-A, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo Información del sistema de rastreo institucional, actas administrativas o circunstanciales, dictamen del área de seguridad postal, documentos de autoridades competentes El es gratuito 6,800 1) Falta de entrega de su envío 2) Presunto daño o faltante de contenido 3) Presunto extravío de su envío 2
* Quejas frecuentes del ciudadano 1) Falta de entrega de su envío 2) Presunto daño o faltante de contenido 3) Presunto extravío de su envío 4) Entrega errónea 5) Devolución errónea * Volumen de molestias o quejas anuales 0 * Comentarios respecto al * tas adicionales del Ninguna * Más información Procesos económicos * Subsector económico Servicios Postales * Proceso económico Otros * El cuenta con un sistema de gestión del? * mbre descriptivo del sistema * Tecnología del sistema * Grado de adaptación del sistema para envío/recepción de solicitudes electrónicas * Esfuerzo y complejidad de realizar modificaciones al sistema para recibir y enviar solicitudes electrónicas * Criticidad del sistema TIC * Disponibilidad de servicio mediante Webservice * Latitud * Longitud * Peticiones diarias * Es posible iniciar el por Internet? * Es posible cargar o subir documentos en línea? * Se puede dar seguimiento al por Internet? * La resolución o respuesta es por Internet? 3
* Utiliza firma electrónica avanzada? * Utiliza Clave RUPA? Hechos vitales Hechos vitales Categorías Categorías agregadas Ninguna Selecciona el tipo de o servicio al que corresponda Ninguna Procesos * Autorizaciones, certificados, concesiones, informes, registros y avisos * El es de resolución inmediata? * En qué momento se realiza el pago? Una vez comprobada la responsabilidad del Sepomex, se realizan las gestiones ante la Dirección Comercial, para posteriormente notificar a la oficina pagadora y una vez que cuente con los fondos se entregara el recurso al reclamante Documentos / Requisitos de entrada al Documentos agregados (Datos y documentos solicitados) Observaciones respecto a los documentos Fundamento jurídico de datos y documentos solicitados: Formato: Liga para descarga del formato aplicable: Formato SPM JCO-002 Reclamo de Envió y Comprobante de depósito o ticket de venta Ninguna Articulo 61 Reglamento para la Operación del Servicio Postal Mexicano Formato SPM-JCO-002 Fecha de publicación del formato en el DOF: 19 Diciembre 2016 Documentos agregados : (documento emitido por la dependencia): * Observaciones respecto a los documentos Oficio de respuesta de la oficina donde se presentó la reclamación Documentos agregados: Documentos de salida al Documentos agregados: Resolución vía oficio de respuesta o notificación a través del portal Cadenas Cadenas agregadas: forma parte de una cadena Interacciones dependencia o entidad-ciudadano * Cantidad de pasos fuera de la dependencia o entidad 0 Oficinas agregadas Oficinas Oficinas con atención al público Tipo de Ficta Fundamento jurídico de Ficta Vigencia existe Aplica 4
Fundamento jurídico vigencia 5