INFORMACIÓN GENERAL Institución: Servicio de Administración Tributaria Administración General de Servicios al Contribuyente Administración Central de Servicios Tributarios al Contribuyente Nombre del trámite: Servicios para la presentación por medios electrónicos de la declaración anual de personas físicas Responsable: Lic. Fernando Martínez Coss Administrador Central Servicios Tributarios al Contribuyente Domicilio: Teléfono de atención: Correo electrónico: Avenida Hidalgo, No. 77, Módulo V, Planta Baja Colonia Guerrero, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06300 México, D.F. 01800 463 6728 (InfoSAT) acods@sat.gob.mx En esta Carta se establece nuestro compromiso con usted para responder a sus demandas y satisfacer sus expectativas. Ayúdenos a mejorar el servicio que le ofrecemos! FINALIDAD DEL TRÁMITE. Proporcionar a los contribuyentes (personas físicas obligadas a presentar la declaración anual), servicios que les permitan: Acceder al portal del SAT Contar con las versiones instalable y en línea del programa DeclaraSAT para: Capturar la información en forma fácil, ágil y eficiente Utilizar la opción de prellenado de información Combinar más de un régimen fiscal Hacer el cálculo manual (sólo en la versión instalable) o Hacer el cálculo automático de los impuestos Obtener el archivo necesario para presentar la declaración por medios electrónicos en forma segura, utilizando su Firma Electrónica Avanzada (Fiel) Enviar la declaración al SAT por medios electrónicos Obtener el acuse de recibo Reimprimir el acuse de recibo VIGENCIA DEL TRÁMITE. Los servicios para la presentación de la declaración anual de personas físicas por medios electrónicos, estarán disponibles y vigentes los 365 días del año. 1
DÓNDE PUEDE REALIZAR EL TRÁMITE?. Usted debe presentar su declaración anual por medios electrónicos directamente a través del portal del SAT (www.sat.gob.mx). Obtiene información específica sobre el trámite mediante: 1. Servicios de consulta fiscales en línea a través del portal de Internet del SAT en www.sat.gob.mx a. Chat uno a uno b. Mi Portal, para: I. Solicitar aclaraciones II. Obtener orientación fiscal 2. El teléfono sin costo, 01-800 INFOSAT (01800-4636 728), de lunes a sábado de 8:00 a 21:00 horas. 3. Cualquier Módulo o Administración Local de Servicios al Contribuyente, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas, previa cita registrada en el portal del SAT (www.sat.gob.mx) o en el teléfono sin costo 01800-INFOSAT (01800-4636 728). RESPONSABILIDAD DEL CIUDADANO. Usted tiene la responsabilidad de: 1. Capturar la información de la declaración anual en el programa DeclaraSAT que proporcionamos en forma gratuita. 2. Tener su Clave de Identificación Electrónica Confidencial (CIEC) o su Firma Electrónica Avanzada (Fiel) vigente. Para saber cómo obtenerlas consulte el portal del SAT (www.sat.gob.mx). 3. Informar y reportar cualquier irregularidad que detecte en los servicios electrónicos para presentar su declaración anual. En la sección QUÉ HACER SI NO CUMPLIMOS? de esta Carta Compromiso, sabrá cómo informar o reportar cualquier irregularidad. 4. Denunciar cualquier acto de corrupción. REQUISITOS. 1) Tener toda la información y documentos necesarios para elaborar la declaración anual. 2) Descargar del portal del SAT el programa informático DeclaraSAT e instalarlo en su computadora o acceder a DeclaraSAT en Línea en el portal del SAT. 3) Capturar la información de la declaración anual en la versión del programa DeclaraSAT de su preferencia. Este trámite es gratuito. COSTOS. Si alguien le pide dinero para proporcionarle el programa DeclaraSAT, agilizar el trámite, o le condiciona el servicio a cambio de cualquier gratificación, por favor denúncielo al Órgano Interno de Control en el SAT. 2
COMPROMISOS DE SERVICIO. El trámite es seguro Sus datos personales y la información contenida en su declaración anual enviada por medios electrónicos, se incorporan y se protegen en los sistemas del SAT. El trámite es confidencial Los datos proporcionados por los contribuyentes personas físicas y el contenido de la declaración anual, son utilizados exclusivamente por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. El trámite es transparente La información sobre el trámite es clara, vigente y completa. El trámite es confiable Si usted cubre los requisitos especificados, la presentación de su declaración anual en forma electrónica se realiza con éxito. El trámite es operado por gente honesta Ningún funcionario del Servicio de Administración Tributaria le solicita dinero o requisitos adicionales para elaborar y presentar en tiempo su declaración anual. El trámite es accesible El portal de Información del SAT está disponible las 24 horas los 365 días del año. El acceso al DeclaraSAT en Línea está disponible las 24 horas los 365 días del año. La descarga del programa de instalación del DeclaraSAT tradicional está disponible las 24 horas los 365 días del año. El sistema en línea para enviar la declaración anual (envío de la declaración en archivo) está disponible las 24 horas los 365 días del año. El sistema en línea para reimprimir el acuse de aceptación está disponible las 24 horas los 365 días del año. El trámite es oportuno En un máximo de cinco minutos usted tiene en la pantalla la notificación del envío con el folio de recepción, o en su caso, la notificación de rechazo cuando envíe la información mediante archivo. En cinco minutos el SAT genera y envía a su correo electrónico el Acuse de Recibo, o, en su caso, la notificación de rechazo. 3
ATENCIONES INMEDIATAS. Si tiene algún problema con los servicios para la presentación de su declaración anual por medios electrónicos: Utilice los servicios de orientación en línea del portal del SAT en www.sat.gob.mx o Chat uno a uno o Mi portal para Solicitar aclaraciones Obtener orientación fiscal Enviar quejas, sugerencias o reconocimientos Llame sin costo de lunes a sábado de 8:00 a 21:00 horas al teléfono 01-800 INFOSAT (01800-4636 728) QUÉ HACER SI NO CUMPLIMOS?. Puede presentar una solicitud, sugerencia, reconocimiento a un servidor público, seguimiento de irregularidad, queja o denuncia en contra de algún servidor público, directamente en el Órgano Interno de Control por los siguientes medios: 1. Correo electrónico: carta.compromiso@sat.gob.mx 2. Teléfono: Área Metropolitana: 01 (55) 5802-2168 y 5802-2200 Interior de la República, sin costo: 01 800 71 91 321 3. Por correspondencia: 4. Directamente: Dirigida al Lic. Pedro Raúl Vidal Anaya, Titular del Área de Quejas del Órgano Interno de Control o a la Lic. Ethel Guevara Saldivar, Directora de Atención Ciudadana, con domicilio en Av. Hidalgo 77, Módulo III, primer piso, Col. Guerrero, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06300, México, D. F. Recepción de documentos de 9:00 a 15:00 horas en días hábiles. En el Módulo de Atención Ciudadana ubicado en Av. Hidalgo 77, PB, Col. Guerrero, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06300, México, D. F. Horario de atención al público de 9:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:30 horas de lunes a viernes. a) Gestiones Inmediatas, solicitudes de información, reconocimientos y sugerencias de servicio Atendemos su petición en máximo: 10 días hábiles a partir de su recepción tanto para el Distrito Federal, Zona Metropolitana, así como para el interior de la República. b) Seguimientos de irregularidad, quejas y denuncias contra servidores públicos Se les informará el inicio de la investigación mediante oficio en máximo: 10 días hábiles, tanto para el Distrito Federal, Zona Metropolitana, así como para el interior de la República, el cual se remitirá por correo al domicilio proporcionado. 4
Estamos para servirle: Lic. Ethel Guevara Saldivar, Directora de Atención Ciudadana. Lic. Eva Covarrubias Palacios, Jefe de Departamento de Atención Ciudadana. Lic. Alfredo Alberto Orozco Sodi, Jefe de Departamento de Atención Ciudadana. Para evaluar el cumplimiento de los compromisos de esta carta, contactaremos a nuestros usuarios para solicitar su opinión. COMPROMISO DE MEJORA. A más tardar el 29 de febrero de 2008 se liberarán las versiones del programa DeclaraSAT 2008 y los servicios electrónicos asociados para la presentación de la declaración anual por medios electrónicos, con el fin de proporcionarle los elementos necesarios para que cumpla oportunamente con su obligación fiscal. DESPEDIDA Y FIRMA. Nuestro compromiso es ofrecerle servicios de calidad, que le permitan cumplir con la presentación de su declaración de impuestos del ejercicio. Necesitamos su participación para establecer un vínculo de calidad entre usted y el gobierno. Muchas gracias! El SAT trabaja por un México mejor! Saludos afectuosos. Lic. Fernando Martínez Coss Administrador Central de Servicios Tributarios al Contribuyente. México, DF., 30 de septiembre de 2006. Esta Carta está disponible en los Módulos de Servicios Tributarios de las Administraciones Locales de Servicios al Contribuyente, así como en el portal del SAT www.sat.gob.mx y en el portal www.serviciosdecalidad.gob.mx. Próxima revisión: junio 2008 5