Plan Estratégico Corporativo - 2018 Juan F. Alicea Flores Director Ejecutivo Fecha: 18 de febrero de
Indice Introducción Propósito Definiciones Misión y Visión Nuestros Principios y Valores Metas Corporativas Estrategias Fundamentales 3 4 5 6 7 9 10 Plan Estratégico Corporativo - 2018 2
Introducción La Autoridad de Energía Eléctrica está comprometida con mejorar sus operaciones, para ofrecer un mejor servicio a sus clientes mediante procesos eficientes, conservación y protección del ambiente, buen uso de nuestros recursos económicos y el desarrollo de proyectos dirigidos a lograr una reducción permanente del costo energético. Para cumplir con tales compromisos, la Autoridad dará prioridad a cinco áreas fundamentales, dirigidas a adelantar el proceso de transformar la Autoridad. Estas áreas son: Costo energético Servicio al cliente Transparencia en los procesos Estabilidad financiera Gerencia del desempeño de nuestro recurso humano Este Plan establece las disposiciones, guías, metas, objetivos y estrategias a corto y largo plazo para lograr una reforma de la Autoridad, que nos permita enfrentar los retos energéticos actuales y futuros y recuperar nuestra credibilidad ante el Pueblo de Puerto Rico. Plan Estratégico Corporativo - 2018 3
Propósito En este documento se establecen las estrategias corporativas con las que se compromete la Autoridad de Energía Eléctrica, a fin de lograr una reforma profunda en su gobernanza, misión, operación y mantenimiento de la infraestructura eléctrica de Puerto Rico. Como entidad gubernamental responsable de suplir energía eléctrica al Pueblo de Puerto Rico, la Autoridad se enfoca en el logro de adecuados estándares ambientales, de ofrecer un servicio al menor costo posible, de promover la eficiencia y la transición diligente a la energía renovable, a la vez que procura diversificar ofrecimientos de servicios. También, procura el establecimiento de programas de educación continua para empleados y clientes; con el objetivo de fomentar el uso responsable de la energía eléctrica. La transparencia en los procesos de autoreforma y de servicio al cliente fomentan la integridad y honradez en nuestras operaciones. Las estrategias, en el aspecto gerencial, van dirigidas al desarrollo de los empleados en el nivel profesional, administrativo y técnico. La Autoridad enfrenta el futuro, confiando en su experiencia, capacidad de autoreforma y en su gran caudal humano. Plan Estratégico Corporativo - 2018 4
Definiciones Cliente - A quiénes servimos: Los clientes, internos y externos, son nuestro primer compromiso. Todo usuario del servicio eléctrico es un cliente externo; todo compañero de la Autoridad que necesita colaboración, es un cliente interno. Visión - Lo que queremos ser. Misión - Nuestra razón de ser. Metas - Lo que nos proponemos hacer: Para cumplir cada meta se establecen unas estrategias, las cuales nos proponemos alcanzar a corto plazo para cumplir con nuestra misión. Además, hay estrategias a mediano plazo que requieren de uno a cinco años para completarse y a largo plazo las cuales requieren de más de cinco años o que se incluirán en planes futuros. Planificación Estratégica - Nuestro futuro: Lo que nos proponemos lograr en los próximos cinco años o más, para convertir en realidad nuestra visión. Infraestructura - Conjunto de elementos, bienes y servicios: Nuestro rol en la infraestructura de Puerto Rico es el servicio de energía eléctrica. Es el fundamento para dotar a los clientes residenciales, comerciales e industriales del país de los recursos necesarios para sus actividades. Plan Estratégico Corporativo - 2018 5
Visión y Misión Visión: Ser una compañía competitiva que utilice las mejores prácticas y tecnologías de la industria eléctrica a nivel mundial, que a través de una planificación integrada de nuestros recursos permita el desarrollo de un mejor futuro energético para Puerto Rico. Misión: Proveer un servicio de energía eléctrica de la manera más eficiente, segura, económica, confiable, favorable para el ambiente y que responda a las necesidades de nuestros clientes, quienes son nuestra mayor prioridad. Plan Estratégico Corporativo - 2018 6
Nuestros Principios y Valores La Autoridad reafirma su compromiso de realizar sus operaciones bajo altos estándares éticos y morales, los cuales dirigen nuestra cultura organizacional para cumplir con las responsabilidades y compromisos que contraemos con nuestros empleados, contratistas, suplidores y el Pueblo de Puerto Rico. Nuestros valores nos sirven de guía para lograr las metas que nos establecemos como individuos y como miembros del equipo de trabajo de la Autoridad. Éstos determinan la rectitud de nuestras acciones y decisiones, y rigen el comportamiento de nuestros empleados como servidores públicos. Estos principios y valores incluyen: Honradez Actuamos con honradez e integridad siguiendo los más altos principios éticos y morales tanto en nuestras acciones públicas como privadas. Respeto Tratamos con dignidad, consideración y respeto a nuestros clientes, compañeros de trabajo y al público en general. Transparencia Ejercemos nuestras funciones y llevamos a cabo nuestros procesos con transparencia. Facilitamos a nuestros clientes el acceso a información sobre nuestras operaciones técnicas y comerciales. Aseguramos un trato igual, objetivo y sin discrimen para todos nuestros clientes, empleados, contratistas y suplidores. Plan Estratégico Corporativo - 2018 7
Nuestros Principios y Valores Servicio de Excelencia al Cliente Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, brindándole un servicio de excelencia enfocado en sus necesidades. Establecemos una comunicación efectiva para responder a las solicitudes de servicio de forma ágil y productiva. Motivación del Recurso Humano Enfrentamos nuestros retos actuales y futuros con compañeros motivados y adiestrados que realizan su trabajo con dedicación y orgullo. Nuestro compromiso es proveerles las herramientas de trabajo y adiestramientos necesarios que le permitan realizar su labor de forma eficiente y trabajar en equipo para lograr la excelencia. Salud y Seguridad Tenemos un firme compromiso con la salud y seguridad de los empleados y del Pueblo de Puerto Rico. Adiestramos a nuestros empleados y le proveemos el equipo de seguridad para realizar sus funciones de acuerdo con los estándares y buenas prácticas de seguridad en la industria eléctrica, y así mantener un lugar de trabajo sano y libre de accidentes. Responsabilidad Financiera Protegemos los intereses económicos de la empresa mediante un fiel cumplimiento con nuestras metas presupuestarias. Establecemos una estructura tarifaria competitiva conforme con los costos estrictamente necesarios para prestar un servicio de calidad a nuestros clientes y mantener nuestra estabilidad financiera. Protección del Ambiente Nuestras instalaciones operan en cumplimiento con las leyes federales y estatales aplicables para la protección del ambiente. Somos proactivos en la utilización de fuentes de energía más limpias y con menos emisiones, que sean favorables para el ambiente Plan Estratégico Corporativo - 2018 8
Metas Corporativas Nuestras metas corporativas son las herramientas que nos dirigen a cumplir con nuestra misión, para poder convertir en realidad nuestra visión. Las metas principales de la Autoridad son: Mejorar la calidad del servicio a los clientes Reducir el costo energético Alcanzar estabilidad financiera Mantener el cumplimiento ambiental Integrar proyectos de generación con fuentes de energía renovables Promover la seguridad en el área de trabajo Aumentar la eficiencia y productividad organizacional Recuperar la credibilidad de la corporación pública Plan Estratégico Corporativo - 2018 9
Estrategias Fundamentales Desarrollamos planes estratégicos para alcanzar los objetivos trazados en nuestras metas corporativas. Nos proponemos el cumplimiento de las metas detalladas anteriormente mediante la implantación de estrategias financieras, de recursos humanos, de infraestructura y de tecnología de la información, entre otras. Las tablas que se presentan a continuación contienen las estrategias fundamentales para desarrollarse a corto, mediano y largo plazo. Las estrategias a corto plazo son las que nos proponemos realizar en un año o menos; a mediano plazo son las que requieren de uno a cinco años para completarse y a largo plazo las que requieren de más de cinco años para su desarrollo. Para cada actividad o proyecto incluido se identifican las áreas responsables de su realización, de acuerdo con la siguiente leyenda: SE G SC PPA RH F AJ OI Subdirector Ejecutivo EC Directorado de Generación CC Directorado de Transmisión y Distribución PN Directorado de Servicios al Cliente Directorado de Planificación y Protección Ambiental Directorado de Recursos Humanos y Asuntos Laborales Directorado de Finanzas Directorado de Asuntos Jurídicos Administración de Operaciones e Infraestructura Oficina de Estrategia Corporativa Oficina de Comunicación Corporativa PREPA Networks Plan Estratégico Corporativo - 2018 10
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Plan Estratégico Corporativo - 2018 11
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Objetivo: Mejorar el Centro de Servicios por Teléfono y Oficinas Comerciales Estrategia 1: Reducción del Tiempo de Espera Disminuir en 10% la cantidad de llamadas que requieren de un Representante de Servicio, utilizando como base las 69,800 llamadas recibidas durante el 2013 SC Reducir a 15 minutos o menos el tiempo promedio de espera de llamadas de los clientes SC Reducir a 25 minutos el promedio del tiempo de espera en la sala de las Oficinas de Distrito Comercial (Actual: 37 minutos) SC Estrategia 2: Mejoras en la Calidad del Servicio en las Oficinas Comerciales Reducir el tiempo de conexión del servicio de un cliente nuevo o transferido de 72 a 24 horas o menos SC Trabajar antes del cierre de mes toda orden de servicio recibida en o antes del día 15, excluyendo las ordenes que requieran investigación SC Reducir la cantidad de clientes con factura estimada de 5.5% a no más de un 3% del total de clientes facturados durante el mes SC Realizar encuestas trimestrales para medir la calidad del servicio y establecer sistema de métricas SC Plan Estratégico Corporativo - 2018 12
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Objetivo: Mejorar el Servicio a Nuestros Clientes Externos e Internos Estrategia 1: Política de Servicio al Cliente a Nivel Corporativo Publicar y orientar a todos nuestros empleados sobre la Política de Servicio al Cliente CC, RH Estrategia 2: Reducir el Tiempo para Atender las Querellas de Clientes Atender las querellas de clientes por focos fundidos en 5 días o menos Atender las querellas de clientes por desganche en 10 días o menos Atender las querellas de clientes por problemas de voltaje en 15 días o menos Atender las querellas de clientes por poste podrido en 30 días o menos Plan Estratégico Corporativo - 2018 13
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Objetivo: Cumplir con los Indicadores Operacionales Estrategia 1: Cumplimiento de Indicadores Operacionales - Sistema de Transmisión y Distribución Mantener el promedio de la frecuencia de interrupciones en el sistema de distribución (SAIFI) en 0.7 por cliente conectado por año Mantener el promedio de la frecuencia de interrupciones en el sistema de distribución (SAIFI) en 0.058 por cliente conectado por mes Mantener el tiempo promedio de la duración de interrupciones de servicio en el sistema de distribución (SAIDI) en 1.8 horas por cliente conectado por año Mantener el tiempo promedio de la duración de interrupciones de servicio en el sistema de distribución (SAIDI) en 9 minutos por cliente conectado por mes Mantener el tiempo promedio de la duración de interrupciones de servicio en el sistema de distribución (CAIDI) en 2.6 horas por cliente afectado por año Reducir a 25% las interrupciones causadas por desganche en el sistema de transmisión y distribución Plan Estratégico Corporativo - 2018 14
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Estrategia 2: Cumplimiento de Indicadores Operacionales - Sistema de Generación Reducir a 25 o menos las interrupciones de clientes debido a eventos de salidas de unidades generatrices G Reducir a 35 minutos por año o menos la duración máxima de las interrupciones debido a fallas en el sistema de generación G Reducir a 15 minutos por año o menos la duración promedio de las interrupciones debido a fallas en el sistema de generación G Aumentar a 80% las unidades con capacidad de regulación de frecuencia G Aumentar a 75% las unidades con capacidad de aportación de respuesta primaria durante eventos de pérdida de generación G Mantener una disponibilidad anual de 78% en las unidades generatrices G Lograr un índice de salidas forzadas para las unidades generatrices de 5% o menos G Plan Estratégico Corporativo - 2018 15
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Objetivo: Mejorar el Mantenimiento y Conservación del Sistema de Generación, Transmisión y Distribución Estrategia 1: Cumplimiento de los Programas de Mantenimiento Generación, Transmisión y Distribución Desganche de 2,400 tramos de líneas de transmisión y distribución por mes Aumentar a 50% el cumplimiento del programa de conservación preventiva de equipos de la red eléctrica G Aumentar a 80% el cumplimiento del programa de conservación preventiva de equipos de protección de la red eléctrica G Estrategia 2: Desganche Intensivo en Alimentadores con 30 o más Interrupciones en los Últimos Seis Meses Desganche intensivo en 36 alimentadores de distribución Región Bayamón Desganche intensivo en 33 alimentadores de distribución Región Arecibo Desganche intensivo en 27 alimentadores de distribución Región Carolina Desganche intensivo en 40 alimentadores de distribución Región Caguas Desganche intensivo en 28 alimentadores de distribución Región Ponce Desganche intensivo en 40 alimentadores de distribución Región Mayagüez Desganche intensivo en 24 alimentadores de distribución Región San Juan Plan Estratégico Corporativo - 2018 16
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Objetivo: Renovar Infraestructura del Sistema Eléctrico de Transmisión y Distribución Estrategia 1: Construcción Nuevas Subestaciones y Centros de Transmisión Completar la construcción de un nuevo patio de interruptores de 115/38 kv - Barranquitas Completar la reconstrucción y extensión de tres barras de 115 y 38 kv Monacillo TC, Hato Rey TC, Viaducto Completar la construcción de una nueva seccionadora de 115 kv - Conquistador Completar la construcción de una nueva subestación de 13.2 kv Rio Bayamón II Completar la construcción de dos nuevas subestaciones de 13.2 kv Caparra, Añasco Completar la construcción de una seccionadora GIS de 38 kv Bayamón Pueblo 2016 Completar la construcción de dos nuevos centros de transmisión de 115/38 kv Bairoa, Buen Pastor 2016 Completar la construcción de un patio de interruptores GIS de 115/38 kv Central San Juan 2017 Plan Estratégico Corporativo - 2018 17
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Estrategia 2: Construcción y Reconstrucción de Líneas de Transmisión Construcción de línea nueva de 230 kv entre la planta hidroeléctrica Dos Bocas y la planta Cambalache Rehabilitación de línea 36100 de 115 kv entre la seccionadora Piñas y la subestación Unibon Rehabilitación de línea 36100 de 115 kv entre la seccionadora Piñas y Bayamón TC Rehabilitación de línea 36100 de 115 kv entre la subestación Unibon y la subestación Morovis Rehabilitación de línea 36100 de 115 kv entre la subestación Morovis y la subestación Ciales Rehabilitación de línea 36100 de 115 kv entre la subestación Ciales y la planta hidroeléctrica Dos Bocas 2016 Plan Estratégico Corporativo - 2018 18
Meta 1: Mejorar la Calidad del Servicio a los Clientes Objetivo: Disminuir Interrupciones de Larga Duración a Causa de Averías del Sistema Soterrado y Eliminar Líneas Provisionales Aéreas Estrategia: Reconstrucción de Líneas Soterradas Obsoletas o Averiadas Reconstrucción de 58,000 pies de líneas soterradas obsoletas instaladas directo a tierra (direct buried) usando tecnología de barrenado direccional Objetivo: Mejorar la Continuidad del Servicio al Reducir el Tiempo de Respuesta en Caso de Avería Estrategia: Automatización de Alimentadores de Distribución Instalación de detectores de falla e interruptores automatizados Plan Estratégico Corporativo - 2018 19
Meta 2: Reducir el Costo Energético Plan Estratégico Corporativo - 2018 20
Meta 2: Reducir el Costo Energético Objetivo: Reducción del Costo Energético para Incentivar la Economía y Beneficio del Pueblo de Puerto Rico Estrategia 1: Reducción del Costo de Energía Eléctrica por kwh Disminuir el costo de energía a $0.22 por kwh En proceso Todos Disminuir el costo de energía a $0.20 por kwh En proceso 2017 Todos Disminuir el costo de energía a $0.16 por kwh En proceso 2019* Todos Estrategia 2: Diversificación de Fuentes de Combustible Reducir la dependencia de los derivados del petróleo hasta un 2% 2017 PPA, G, F Plan Estratégico Corporativo - 2018 21
Meta 2: Reducir el Costo Energético Objetivo: Construir Infraestructura para Suministro de Gas Natural Estrategia 1: Construcción Terminal Flotante Aguirre Offshore Gas Port Obtener los permisos para la construcción del proyecto Aguirre Offshore Gas Port (AOGP) PPA Obtener el financiamiento para el proyecto Aguirre Offshore Gas Port (AOGP) F, PPA Contrato para el suministro de gas natural para el proyecto Aguirre Offshore Gas Port (AOGP) F, PPA, AJ Construcción un terminal flotante de regasificación en la Central Generatriz de Aguirre -Aguirre Offshore Gas Port (AOGP) PPA, G Estrategia 2: Suministro Gas Natural Centrales Área Norte Selección de la infraestructura para suministro de gas a las centrales generatrices del Norte En proceso PPA, G, F, AJ Contrato para el suministro de gas natural para las centrales generatrices del Norte F, PPA, AJ, OI Plan Estratégico Corporativo - 2018 22
Meta 2: Reducir el Costo Energético Objetivo: Convertir Sistemáticamente Unidades Generatrices a Gas Natural Estrategia 1: Conversión de Unidades a Gas Natural Aguirre Conversión de unidades - Aguirre G Estrategia 2: Conversión de Unidades a Gas Natural Área Norte Conversión de unidades San Juan 5, 6, 9 y 10 2016 2017 G Conversión de unidades Palo Seco 3 y 4 2016 2017 G Objetivo: Modernizar Unidades Generatrices Estrategia: Remplazo de Unidades Remplazo de unidades - San Juan 7 y 8 En estudio 2019 PPA, G Remplazo de unidades Palo Seco 1 y 2 En estudio 2019 PPA, G Remplazo de unidades Costa Sur 3 y 4 En estudio 2019 PPA, G Plan Estratégico Corporativo - 2018 23
Meta 3: Alcanzar Estabilidad Financiera Plan Estratégico Corporativo - 2018 24
Meta 3: Alcanzar Estabilidad Financiera Objetivo: Fortalecer Nuestras Finanzas Estrategia 1: Operar con un Presupuesto Balanceado Reducción del presupuesto operacional en $30 millones Todos Alcanzar un Presupuesto Balanceado Todos Mantener la cobertura de la deuda en 1.20% Todos Establecer tarifa incremental para clientes industriales y comerciales F, PPA Negociar acuerdos con los municipios para el cobro por suministro de energía eléctrica según la Ley Núm. 233 de 2011 F, AJ, SC Estrategia 2: Establecer un Plan para Atender el Uso Indebido de Energía Eléctrica de una Forma Científica y Estratégica Recuperar $30 millones por casos de uso indebido de energía eléctrica SE Estrategia 3: Diversificación de Nuestros Ingresos Análisis de proyectos potenciales de generación con fuentes de energía renovables de 5MW o menos (Inter American Energy Sources, LLC.) En proceso PN Periodo de prueba de servicio de Internet a nivel residencial (PREPA. Net) En proceso PN Desarrollo del Negocio (500 Clientes) Servicio de Internet a nivel residencial (PREPA. Net) PN Aumentar los ingresos totales de PREPA Networks de $17 millones a $100 millones 2018 PN Plan Estratégico Corporativo - 2018 25
Meta 4: Mantener el Cumplimiento Ambiental Plan Estratégico Corporativo - 2018 26
Meta 4: Mantener el Cumplimiento Ambiental Objetivo: Cumplir con el Plan Propuesto de MATS Rule Estrategia: Planificación y Cumplimiento de Estrategias Desarrollar e implementar las estrategias de cumplimiento con MATS Rule Planta Costa Sur En proceso PPA, G Desarrollar e implementar las estrategias de cumplimiento con MATS Rule Planta Aguirre En proceso PPA, G Desarrollar e implementar las estrategias de cumplimiento con MATS Rule Plantas Palo Seco y San Juan En proceso 2017 PPA, G Objetivo: Cumplir con el Decreto por Consentimiento entre la EPA y la AEE Estrategia: Cumplir con los Requisitos del Decreto por Consentimiento (EPA - AEE) Realizar pruebas trimestrales de control de calidad a los monitores San Juan, Palo Seco, Costa Sur y Aguirre En proceso PPA, G Realizar pruebas anuales de cumplimiento de emisiones de contaminantes atmosféricos Palo Seco, Costa Sur y Aguirre En proceso PPA, G Preparar y radicar informes trimestrales en cumplimiento con las disposiciones del Decreto En proceso 2017 PPA, G Muestrear y analizar combustible Bunker C utilizado en las centrales generatrices En proceso PPA, G Plan Estratégico Corporativo - 2018 27
Meta 4: Mantener el Cumplimiento Ambiental Objetivo: Cumplir con la Ley de Agua Limpia Estrategia: Desarrollar Proyectos para Cumplimiento de la Sección 316(b) de la Ley de Agua Limpia Instalación de barrera acuática en la Planta Costa Sur En proceso PPA, G Instalación de nueva tecnología de cedazos giratorios En proceso PPA, G Revestimiento de superficies de los cedazos giratorios en la Planta Aguirre En proceso 2017 PPA, G Plan Estratégico Corporativo - 2018 28
Meta 5: Integrar Proyectos de Generación con Fuentes de Energía Renovable Plan Estratégico Corporativo - 2018 29
Meta 5: Integrar Proyectos de Generación con Fuentes de Energía Renovables Objetivo: Integrar la Mayor Cantidad Posible de Proyectos de Generación con Fuentes de Energía Renovables a Nuestro Sistema Eléctrico de Forma Ordenada y Bajo Criterios de Operación Claramente Definidos Estrategia 1: Criterios Técnicos de Operación Adopción de los Minimum Technical Requirements (MTR) PPA Adopción de las recomendaciones - Estudio Siemens PPA Estrategia 2: Renegociar Contratos de Proyectos Completar la renegociación de los contratos de proyectos con fuentes de energía renovables En proceso PPA, AJ Estrategia 3: Integración de Proyectos Integración de proyectos que aportarán 350 MW a nuestro sistema eléctrico PPA Integración de proyectos que aportarán hasta un total 600 MW a nuestro sistema eléctrico PPA Alcanzar con la proyección de ventas actual, que el 8% del total de las fuentes de energía provenga de fuentes renovables (Actual: 1%) PPA Plan Estratégico Corporativo - 2018 30
Meta 6: Promover la Seguridad en el Área de Trabajo Plan Estratégico Corporativo - 2018 31
Meta 6: Promover la Seguridad en el Área de Trabajo Objetivo: Disminuir en 75% los Accidentes Graves y Eliminar los Accidentes Fatales en el Área de Trabajo Estrategia 1: Desarrollo Proyecto de Cambio de Cultura de Seguridad Organizacional Planificación y coordinación del proyecto - Conocer e identificar comportamientos asociados a la seguridad y a la evaluación de riesgos en la áreas de trabajo RH Periodo de prueba del instrumento diseñado para encuestar la percepción de riesgo de los empleados RH Estudio de clima de seguridad y salud ocupacional en las áreas técnicas RH Implantación del proyecto RH Estrategia 2: Desarrollo de Competencias de Seguridad en los Supervisores Talleres de planificación de tareas de campo para personal del Directorado de Transmisión y Distribución RH, Charlas sobre seguridad mensuales para el personal de los distritos técnicos y las centrales generatrices RH,, G Plan Estratégico Corporativo - 2018 32
Meta 7: Aumentar la Eficiencia y Productividad Organizacional Plan Estratégico Corporativo - 2018 33
Meta 7: Aumentar la Eficiencia y Productividad Organizacional Objetivo: Establecer un Sistema de Gerencia del Desempeño que Promueva el Compromiso y el Desarrollo de Competencias de los Empleados Estrategia 1: Clarificar la Estructura Organizacional, Identificar las Métricas de Eficiencia y Productividad de las Áreas y Monitorear los Resultados Desarrollar el manual de componentes de la estructura RH Estrategia 2: Alinear el Desempeño con las Metas Corporativas Implantar en los directorados de operación el uso de planes de trabajo y de desempeño a base de objetivos para alcanzar las metas corporativas RH Implantar en los directorados de apoyo el uso de planes de trabajo y de desempeño a base de objetivos para alcanzar las metas corporativas RH Estrategia 3: Mantener Claras, Actualizadas y Disponibles las Funciones Esenciales Asignadas a los Puestos Gerenciales Desarrollar Perfiles de Puestos e integrarlos a la base de datos corporativa para reducir los tiempos de procesamiento de las transacciones de Personal RH, EC Plan Estratégico Corporativo - 2018 34
Meta 7: Aumentar la Eficiencia y Productividad Organizacional Estrategia 4: Alinear las Actividades de Desarrollo de Competencias a Base de las Necesidades Organizacionales y la Oportunidad de Mejorar de los Empleados Clarificar las competencias requeridas para cada puesto RH Identificar actividades de desarrollo para cada competencia RH Desarrollar instrumentos de medición de competencias RH Estrategia 5: Desarrollar el Compromiso de los Empleados Desarrollar iniciativas que fomenten la identificación de los empleados con la misión corporativa RH, CC Desarrollar formas para reconocer el desempeño extraordinario de los empleados RH Utilizar el resultado de las evaluaciones de desempeño de los empleados como criterio de selección para ocupar puestos vacantes RH Promover el desarrollo de Planes de Carrera y Planes de Sucesión a base de las necesidades organizacionales y aspiraciones de los empleados RH Estrategia 6: Maximizar la Administración del Sistema de Gerencia del Desempeño Implantar el Sistema de Gerencia del Desempeño a través de una aplicación electrónica que permita administrar de forma mecanizada los planes de trabajo, planes de desempeño, desarrollo de carrera y sucesión. RH, EC Plan Estratégico Corporativo - 2018 35
Meta 8: Recuperar la Credibilidad de la Corporación Pública Plan Estratégico Corporativo - 2018 36
Meta 8: Recuperar la Credibilidad de la Corporación Pública Objetivo: Mejorar el Nivel de Aceptación en Nuestros Clientes Estrategia 1: Comunicación Externa Informar a los clientes a través de los medios de comunicación sobre: servicios de la AEE, proyectos, programas, trabajos, averías e interrupciones, etc. En proceso CC Ofrecer mediante Internet y redes sociales respuestas a nuestros clientes para lograr comunicación inmediata En proceso CC, EC Estrategia 2: Comunicación Interna Informar a los empleados sobre proyectos, actividades y asuntos de interés a través de Intranet y correo electrónico CC Campaña de motivación para empleados RH Plan Estratégico Corporativo - 2018 37
Meta 8: Recuperar la Credibilidad de la Corporación Pública Estrategia 3: Campañas de Orientación Campañas de orientación a nuestros clientes sobre: servicios de la AEE, uso indebido de energía eléctrica, huracanes, siembra, seguridad con la electricidad, etc. CC, SC, EC, PPA Estrategia 4: Programa de Relaciones Públicas Maximizar la participación de la AEE en eventos y actividades comunitarias CC Publicar las actividades de la AEE en los calendarios de Intranet e Internet CC Participar en actividades o proyectos con agencias gubernamentales en beneficio de los clientes CC Coordinar y promover proyectos de responsabilidad social como reforestación, siembra, reciclaje, programas educativos y adopción de escuelas y entidades sin fines de lucro CC, PPA Plan Estratégico Corporativo - 2018 38