Telefonía IP Características del servicio El Servicio Telefonía Avanzada es un servicio de telefonía local bajo tecnología IP, para el cual se utiliza la misma numeración que para la telefonía pública básica conmutada. El servicio de Telefonía Avanzada se ofrece a nivel nacional bajo la modalidad de plan con consumo ilimitado. La telefonía avanzada de UNE incluye, sin costo adicional, servicios especiales, algunos de ellos no son soportados por la telefonía fija tradicional. El servicio requiere un medio de acceso Banda Ancha y se utiliza a través de un softphone (software de marcación) o un ATA (equipo conversor). El servicio se prestará en las áreas de cobertura con acceso Banda Ancha de UNE No se prestará el servicio sobre redes de terceros. Planes Plan Ilimitado: este plan tiene un valor fijo mensual e incluye minutos locales ilimitados a la RTP de cada ciudad (Nota 1) Nota 1: Solo para Medellín, se tienen planes con minutos Incluidos los cuales tienen un cargo fijo mensual e incluyen una cantidad definida de minutos. Funcionalidades y cómo configurarlas Telefonía avanzada incluye activados los siguientes servicios: 1. Servicios de autogestión vía web 2. Softphone Móvil 3. Servicios adicionales 1. Servicios de autogestión vía web En el portal de Telefonía UNE https://telefoniaip.une.com.co/ encontrará diferentes opciones para que personalice, configure y consulte los servicios disponibles de Telefonía Empresarial UNE: Mensajería unificada
Con este servicio podrá almacenar sus correos de voz y fax en una cuenta de correo. Correo Alterno Puede recibir mensajes de voz y fax en su cuenta de correo de UNE y en una cuenta alterna que elija. Cómo se habilita y deshabilita el correo alterno? En la opción Desvíos, seleccionar el campo e- mail, ingrese el correo electrónico donde quiere que le lleguen los mensajes de voz, haga clic en enviar datos. Para deshabilitar; Seleccione el campo Deshabilitar y de clic en enviar datos. Envío de Fax Sirve para enviar un documento como fax a un número local. Los formatos que puede utilizar para el envío son: pdf, doc (office 2003 o inferior). El documento que envíe debe tener máximo cinco páginas. Cómo habilitar el servicio de mensajería: FAX? Escriba el número de la persona o empresa a la cual se envía el fax, adjunte el archivo que quiere enviar dando clic en examinar, luego clic en enviar datos. Programación de Desvío Con esta opción puede transferir las llamadas que entran a su línea. Existen 4 opciones de desvío:
Desvío incondicional Desvío por no respuesta Desvío por ocupado a buzón de voz Desvío por no respuesta a buzón de voz Desvío incondicional Se utiliza para transferir de manera permanente su línea a otro número tele- fónico local o móvil. En caso de que la línea a transferir sea móvil, debe tener los permisos para realizar este desvío. (Ver sección Permisos). Cómo se habilita el desvío incondicional? Seleccione el campo Teléfono y aparece una pantalla informando que con esta opción se desactivan los desvíos que se tengan habilitados y por ultimo dé clic en aceptar.
Desvío por no respuesta En caso de que reciba una llamada o un fax y no pueda atenderla, transcurridos 30 segundos ésta se desvía al buzón de voz o al fax. Cómo desviar la llamada por no respuesta? Para habilitar el desvío al buzón de voz, seleccione buzón de voz y luego clic en entrar. Para habilitar el desvío hacia el fax y/o el buzón de voz seleccione la opción fax + buzón de voz y luego clic en entrar. Desvío por ocupado Cuando entra una llamada y su línea está ocupada, es posible dejar un mensaje en su buzón de voz o puede transferir la llamada a otro número telefónico. Esta opción sólo funciona si tiene deshabilitada la llamada en espera. Cómo se habilita el desvío por ocupado? Para que la llamada se desvíe al buzón de voz se selecciona el campo buzón de voz y luego se le da clic en entrar. Cómo desvío la llamada a otro número telefónico? Seleccione el campo teléfono, ingrese el número al cual se desviará la llamada y luego dé clic en entrar. Desvío por fuera de línea Cuando reciba una llamada y su teléfono no esté en línea (porque la conexión a Internet no está funcionando o porque el equipo de voz está apagado), puede elegir entre: enviar la llamada al buzón de voz (si está habilitado el servicio) o simplemente colgar la llamada.
Cómo se habilita el desvío por fuera de línea? Seleccione el campo buzón de voz y luego clic en entrar, de esta forma no se pierde ninguna llamada que le realicen mientras su teléfono está fuera de línea. Registro de Llamadas Se pueden consultar los consumos de su línea telefónica de las llamadas salientes (realizadas), las llamadas entrantes (recibidas) y las llamadas perdidas (no contestadas). Cómo puedo acceder a la información de consumos? Ingrese a Consumos y seleccione un período de tiempo de consulta (fecha inicial y final), tipo de llamadas a consultar (salientes, entrantes) y de clic en enviar datos. El registro de los consumos de las llamadas entrantes y salientes es de los últimos 6 meses (hasta dos días antes del día que se está consultando). Una vez cargue este menú se visualiza el listado de las llamadas perdidas que tenga de los últimos 4 días en la parte inferior de su pantalla. Libreta de Contactos Puede crear una libreta de contactos utilizando nombre, apellido y número telefónico; a cada uno de ellos les debe asignar un número para marcación rápida. Se ingresa dando clic en contactos.
Cómo incluir un contacto en la lista de contactos? Escriba el nombre, apellido y teléfono, elija un número para marcación rápida y dé clic en enviar datos. Los contactos ingresados los puede visualizar en orden alfabético por nombre. Permiso de Llamadas Configure los permisos de llamada y los números de los que desee recibir llamadas.
Permisos de categoría de llamada Puede activar o desactivar los permisos para realizar llamadas desde su línea a: Larga Distancia Nacional Larga Distancia Internacional Celulares Líneas de cobro adicional (901) Marcación a número de información (113) Cómo se habilita o deshabilita un tipo de llamada? Seleccione la opción que quiere habilitar o deshabilitar: Larga Distancia Nacional e Internacional, celular, líneas de cobro adicional y/o números de información. Ingrese el código secreto y clic en enviar datos. Marque el recuadro para activar la categoría, si está vacío el permiso se encuentra deshabilitado. *Debe tramitar el código secreto en línea de servicio al cliente 018000410141. Listas Negras y Blancas Configure qué llamadas quiere recibir y cuáles quiere restringir a través de la creación de Listas. Lista negra: lista de números telefónicos de los que no desea recibir llamadas. Las llamadas generadas es de estos números serán rechazadas. Cómo incluyo un número en la lista negra? Seleccione la opción de lista negra, ingrese el número telefónico que desea incluir en esta lista y dé clic en enviar datos. Lista blanca: lista de números telefónicos de los que sí desea recibir llamadas. Sólo se reciben llamadas de números que estén en esta lista y se rechazan las provenientes de otros números. Cómo incluyo un número en la lista blanca? Seleccione la opción de Lista blanca, ingrese el número telefónico que desea incluir en esta lista y dé clic en enviar datos. Programe su teléfono para que realice una llamada a una hora específica y de forma automática; puede configurar el servicio para que esa llamada se realice una sola vez o quede programada por tiempo indefinido. Para ingresar, haga clic en Despertador y listo.
Cómo programo la Alarma? Elija la hora en la que quiere que se realice la llamada y dé clic en enviar datos. A la hora programada el teléfono realiza la llamada. Si no contesta en el primer intento se realiza una segunda llamada cinco minutos después. Elija único para que la programación esté activa sólo a la hora seleccionada; permanente para que quede por tiempo indefinido (hasta que se deshabilite). 2. Softphone Móvil En esta opción podrá descargar el programa y solicitar el cambio de la contraseña del mismo.
Instalación programa Telefonía UNE Se abre un cuadro de diálogo donde se inicia el proceso de instalación: Contiene la bienvenida y algunas recomendaciones para cerrar todos los programas de Windows antes de iniciar la instalación e igualmente se hace la advertencia que el programa está protegido por las leyes internacionales que prohíben copiarlo. Se da clic en Siguiente y aparece la pantalla con la licencia de uso. Antes de cargar el programa debe estar de acuerdo con la licencia de aceptación, para ello se selecciona la opción del acuerdo de licencia, y después se da clic en Siguiente.
En el cuadro transitorio mostrado arriba se indica el progreso de la instalación. Luego aparece la pantalla que indica que la Telefonía UNE se ha instalado satisfactoriamente. Al dar clic en Finalizar, se termina la instalación de la Telefonía UNE y automáticamente aparece una serie de ventanas con un asistente para configurar el audio. Configuración Audio Se debe tener conectada la diadema (coronilla o manos libres) a los respectivos conectores en el PC, normalmente el conector para el micrófono es de color rosado o rojo y para los auriculares o parlantes (altavoces) externos, es verde. Algunos equipos poseen conectores frontales y posteriores (traseros), la diadema se puede conectar en cualquiera de ellos y funciona correctamente. Con el micrófono, se debe decidir cuál usar, el frontal o el posterior y escogerlo en el panel de control, allí debe haber un icono relacionado con la tarjeta de sonido, buscar esta opción y marcar el adecuado.
La ventana uno (1 de 7), presenta el asistente que ayudará a configurar el audio de la telefonía UNE. Se recomienda cerrar otros programas relacionados con el audio del PC. Presionar siguiente para continuar. Nota: Directx como lo dice la leyenda, es para un mejor desempeño del audio. En la pantalla se muestra la versión de DirectX que está instalada en el equipo. Para averiguar la versión de DirectX que posee un equipo, debe seguir la siguiente Ruta: Inicio/Ejecutar/escribir dxdiag (en la ventana que parece) /Enter.
Puede escoger la opción que desee ya que independiente de ello aparecerá la siguiente ventana: En la pantalla se muestra la versión de DirectX que posee el equipo, debe ser al menos la versión 7.1, si no se tiene la versión mínima hay que bajar la más actualizada. Presionar salir y seguir con el proceso de configuración. Presionar en Siguiente para continuar.
En la ventana anterior se selecciona la tarjeta de sonido del PC Para configurar el sistema de audio: dar clic en Probar, escuchará un sonido por un corto tiempo, con el control deslizante se establece el volumen que desea. Luego se presiona Siguiente. Nota: si por algún motivo presiona Cancelar, el asistente se cerrará; si quiere volver a abrirlo vaya al programa Telefonía UNE, dé clic con el botón derecho sobre cualquier parte de la ventana (menos en los botones) y escoja Asistente de Audio y siga con el procedimiento que había dejado incompleto. Presionar Siguiente
En esta ventana se verifica que el audio este ajustado correctamente, para ello se debe seguir las siguientes instrucciones: De clic en Siguiente para continuar Con esto finaliza el ajuste del sonido. Si se presenta algún problema en el ajuste se debe revisar por el Panel de Control para verificar si la tarjeta correspondiente está bien instalada.
Configuración Telefonía UNE Después de completar el asistente de audio, el programa queda instalado como se ve a continuación y sale la siguiente ventana donde nos pide los da- tos de autenticación. Los siguientes datos deben ser ingresados: Usuario: Se ingresa el nombre de usuario otorgado en las notificaciones de instalación del servicio, por ejemplo ludimbrinez Clave: (Password o Contraseña) Contraseña asignada ID de Usuario: Número telefónico asignado, por ejemplo 3959901 Si se han ingresado bien los datos, comienza el proceso de reconocimiento del servicio en nuestros servidores y aparece el siguiente cuadro:
Aparece el mensaje; Listo para Llamar, lo cual está indicando que los tres campos digitados anteriormente están correctos. Ya se pueden realizar o Recibir llamadas Descarga y configuración Xlite El programa Xlite es una alternativa gratuita para cuando el anterior programa no funcione correctamente. Para descargar el programa se debe realizar desde Internet. Figura1. Panel principal Después de instalar, se ingresa al botón de menú Luego SIP Account Settings Luego en el boton add.
Inicialmente en el primer campo titulado Display Name el nombre que desee en la pantalla Luego en el campo User Name el Número telefónico asignado, por ejemplo 3900000. En el campo Password la contraseña asignada. En el campo Authentication User debe estar el nombre de usuario otorgado en las notificaciones de instalación del servicio y en el campo Domain se digita: une.net.co. Figura 2. Configuración Después de configurado, se le da clic en el botón Aceptar y luego en el botón Close. Cuando aparezca en la pantalla el mensaje de Ready quiere decir que el servicio está listo para llamar. 3. Servicios adicionales Los siguientes servicios están incluidos en el valor del cargo básico de la telefonía, y se activan desde el teléfono directamente. Conversación entre tres (te reúno) Llamada en espera (te espero)
Código secreto (te protejo) Identificador de llamadas en pantalla (te identifico) Buzón de Voz Conversación entre tres Este servicio lo puede utilizar cuando está hablando con alguien y desea invitar a otra persona a la conversación. Cómo activo la Conversación entre tres? Presione flash o presione brevemente el botón de colgar para dejar la primera llamada en espera. Marque *23 y el número telefónico de la persona que desea invitar a la conversación y espere unos segundos. Si el invitado contesta la llamada, presione la tecla flash para poner la primera llamada en conferencia con el invitado a la conversación. En caso de que la persona invitada a la conversación no conteste, presione la tecla flash o presione brevemente el botón de colgar para reanudar la primera llamada. Cómo finalizo una Conversación entre tres? Para finalizar, la persona que ha establecido la conferencia cuelga el teléfono. Llamada en espera Con este servicio puede atender las llamadas mientras está sosteniendo una conversación. Cómo activo la Llamada en espera? Sólo debe levantar la bocina, espere el tono y marque *51. Cuando activa la Llamada en Espera los desvíos por ocupado dejan de funcionar hasta que desactive la Llamada en Espera. Cómo desactivo la Llamada en Espera? Debe levantar la bocina, espere el tono y marque *50. Cómo contesto la Llamada en Espera? Mientras está en el teléfono y alguien más está llamando (escucha un tono durante la conversación), presione el botón de colgar o la tecla flash para comunicarse con la segunda llamada entrante. Cómo volver a la primera llamada nuevamente?
Si quiere hablar de nuevo con la primera persona presione el botón de colgar o la tecla flash. Puede repetir esta operación las veces que desee cambiar de participante. Código secreto Por medio de un código que UNE le asigna en las notificaciones de instalación del servicio, podrá bloquear su teléfono para evitar que se realicen llamadas de Larga Distancia (nacional e internacional) directas o por operadora, a números 901 (llamadas con costo adicional, que solo aplican para Medellín), así como bloquear llamadas a celulares. Solamente utilizando el código secreto se pueden activar los permisos para estas llamadas. Cómo cambio mi Código Secreto? Al levantar la bocina debe esperar el tono y marque *26*+ código secreto actual + *+ el nuevo código secreto +* + el nuevo código secreto + # Se escucha un mensaje aceptando la programación. Identificador de llamadas Puede identificar el número de donde le están llamando antes de contestar por medio de una pantalla del teléfono o a través de un adaptador. Para poder utilizar este servicio debe contar con un teléfono que permita identificar las llamadas. Posibles inconvenientes y cómo solucionarlos 1. No entran ni salen las llamadas 2. Tiene tono de ocupado 3. No salen las llamadas a Larga Distancia 1.No entran ni salen llamadas Se deben revisar las luces del modem, pues estas se deben encontrar de forma fija. Adicionalmente, el modem instalado tiene unas luces que indican la conexión con la línea: en algunos casos encontramos line 1 o phone 1, estas luces deben estar encendidas.
Revisar las conexiones físicas del modem y la línea. Verificar que el cable telefónico RJ11 que sale del modem se encuentre bien conectado al toma telefónico. Cada modem instalado cuenta en la parte trasera con unos puertos, estos están marcados como phone 1 o line 1, allí debe estar conectado el cable hacia el aparato telefónico. Validar que el aparato telefónico no se encuentre defectuoso. El aparato telefónico siempre debe estar configurado con la opción de Tono. Validar que las teclas se encuentren funcionando correctamente. Reiniciar el modem: Desconectarlo de la energía por 20 segundos, conectar nuevamente y esperar a que el modem le enciendan las luces. 2. Tiene tono de ocupado Se debe revisar que las luces del modem se encuentren de forma fija. Adicionalmente, el modem instalado tiene unas luces que indica la conexión con la línea, en algunos casos encontramos line 1 o phone 1, estas luces deben estar encendidas. El teléfono debe de ir conectado al puerto phone 1 Reiniciar el modem: Desconectarlo de la energía por 20 segundos, conectar nuevamente y esperar a que el modem le enciendan las luces.
3.No salen las llamadas a Larga Distancia Ingresar a la página www.telefoniaip.une.net.co/telefoniaip/ En la página podrás activar o desactivar los permisos para realizar llamadas desde la línea: Larga Distancia Larga Distancia Internacional. Celulares Líneas de cobro adicional (901) Marcación a número de información (113) Cómo se habilita o deshabilita una llamada? Seleccionas la opción que quieres habilitar o deshabilitar. Ingresa el código secreto y clic en Enviar Datos. Marca el recuadro para activar la categoría, si está vacío el permiso se encuentra deshabilitado.
Recomendaciones para un óptimo funcionamiento Disponer de infraestructura al interior de la oficina para instalar el servicio en buenas condiciones (Red de acometida interna y ductos disponibles). Disponer de espacio para la ubicación de los equipos suministrados por UNE y de condiciones optimas de temperatura y aire para su correcto funcionamiento. Contar con cable multipar de cobre con par(es) disponibles. Tener dos tomas de energía 110Vac disponibles, para conectar los equipos su- ministrados por UNE. Los equipos suministrados por UNE no deben quedar expuestos a la humedad, calor, interferencia radioeléctrica u otras condiciones que puedan dañar o alterar su funcionamiento. La acometida interna y eléctrica debe estar en óptimas condiciones, es decir, libre de interferencias eléctricas generadas por motores o equipos de alto con- sumo sobre el mismo circuito de alimentación. No se deben conectar equipos adicionales a la red de prestación del servicio. Los equipos para la conectividad del servicio son suministrados por UNE. Mantener el modem suministrado por UNE encendido. Contar con un aparato telefónico que sea de tonos, no de pulsos.