Conociendo al Shopper El entorno que rodea al Shopper ha cambiado drásticamente en los últimos años para todos los participantes: fabricantes, publicistas, detallistas y por supuesto para el mismo consumidor. A pesar de que las opciones de tecnología, canales, productos, pago, promoción y medios de comunicación proliferan, el éxito en el mercado vuelve a las bases a un criterio fundamental: la comprensión del Shopper y los hábitos de compra como el camino lograr el éxito. Junio 7, 2011 Hotel Nikko Ciudad de México Este seminario aborda desde un punto de vista teórico y práctico cómo profundizar en el conocimiento de las diferentes facetas que componen al Shopper quién es?, por qué compra?, cómo y dónde compra?, qué influye en su compra fuera y dentro del punto de venta? El curso también incorpora un enfoque práctico de cómo capitalizar este conocimiento del Shopper, cómo traducirlo en estrategias de mercadotecnia y ventas que van desde cuestiones de precio, promoción, publicidad, surtido, administración de espacios y de categorías, mezcla de producto, tamaños y presentaciones, etc. Dirigido a Ejecutivos, Gerentes y Directores que requieren adquirir adentrarse a detalle en el conocimiento del Shopper. Mercadotecnia Investigación de Mercados Ventas y áreas comerciales Trade Marketing Cuentas Clave Administración por Categorías Compras Administración de Surtido Consumer Insights Beneficios Obtener una visión integrada de los aspectos críticos que conducen efectivamente al conocer al Shopper, al seguir una metodología que permite comprender desde distintos ángulos los factores que inciden en su comportamiento compra; así como explotar este conocimiento para crear estrategias de ventas, mercadotecnia y publicidad que generen valor, posicionamiento y rentabilidad a su negocio. - 1 -
Conferencistas Claudia de la Mota Director Consultativo de Clientes Consumer Research Shopper Expert Latinoamérica Claudia es responsable de la planeación, desarrollo y ejecución de estudios del comprador para el negocio de Latinoamérica, así como de la negociación, planeamiento y ejecución de estudios de mercado; combinando información primaria del consumidor con técnicas propietarias de Nielsen para el análisis del consumidor y del Shopper. Un gran producto es un gran lugar para comenzar, pero es fundamental tener el producto correcto frente del comprador adecuado. Ingresó a Nielsen Argentina en 2004 y tiene más de 10 años de experiencia en el ámbito de la investigación de mercados; es miembro activo de la Sociedad Argentina de Investigación de Mercado y Opinión Pública (SAIMO). Claudia ha liderado el desarrollo de los estudios y conocimiento de Nielsen enfocados en el Shopper latinoamericano e implementado exitosos proyectos y seminarios con clientes de diversas industrias. Asimismo, es la responsable del lanzamiento en Latinoamérica de nuevas prácticas de investigación como Ethnographic Reflex Methodology y online FG, como parte del portafolio de servicios de Nielsen a nivel regional. Ha participado como conferencista internacional en diversos eventos enfocados en el análisis del Shopper, así como de Category Management, además ha otorgado un gran número de entrevistas para medios impresos especializados, así como de televisión para programas especializados en el retailing de Argentina. Colaboró con Nielsen BASES durante 4 años, especializándose en el conocimiento del mercado de productos de consumo masivo en cuanto a pronósticos y proyecciones, y en el desarrollo de nuevas plataformas de análisis del mercado y de las marcas. Claudia estudió Psicología en la Universidad de Buenos Aires y posee un postgrado en Mercadotecnia. - 2 -
Mónica Mercado Gerente de los Servicios de Panel de Consumidores México Mónica ingresó a Nielsen en 1998 como Ejecutiva de Cuenta y en 2003 se le asigna la responsabilidad de atender a los clientes ubicados en el norte del país, trasladándose así a la ciudad de Monterrey, en donde poco más tarde es nombrada Directora de Cuenta para esa zona. Dos años después asume también la dirección para dar servicio a los clientes de Occidente y Guadalajara. Conociendo al Shopper en el hogar y en el punto de venta A partir de 2009 regresa a México como Gerente de los Servicios de Panel de Consumidores, siendo ahora responsable de la mercadotecnia y desarrollo de toda la gama de soluciones Nielsen que provienen del Panel de Consumidores, entre ellos dos servicios fundamentales: Nielsen Homescan & Nielsen Spectra. A lo largo de su exitosa carrera en Nielsen ha estado a cargo de la atención y negociación con importantes clientes fabricantes de productos de consumo masivo. Mónica es egresada de la Universidad del Pedregal en la carrera de Administración de Empresas y cuenta con un Postgrado de Mercadotecnia, el cual realizó en el ITESM. Mónica ha sido conferencista de importantes eventos organizados por asociaciones como la AMAI y la ANTAD, así como de instituciones educativas a nivel nacional. Fabiola de la Portilla Directora de Cuenta Servicios de Panel de Consumidores México Fabiola tiene a su cargo la comercialización y servicio a clientes de las soluciones y portafolio del Panel de Consumidores de Nielsen en México. Junto con su equipo de Ejecutivos, son los expertos en proporcionar un conocimiento profundo y detallado del consumidor mexicano, sus hábitos de consumo, compra y las tendencias que presenta el mercado. Fabiola se incorporó a Nielsen en el 2004 y ha desarrollado una importante trayectoria enfocada en Investigación de Mercados, Servicio a Cliente, dominio y conocimiento del Panel de Hogares y los diversos estudios y reportes que esta valiosa herramienta de investigación aporta para la toma de decisiones estratégicas en el mundo de los negocios. - 3 -
Programa Martes 7 de junio, 2011 Horario: 08:40 18:00 h. Registro de participantes Bienvenida Panorama general del consumo en México y en otros países La importancia de conocer al Shopper de su marca Las preguntas clave sobre el Shopper de una marca o Sesión práctica Conociendo al Shopper de su marca desde el hogar o Sesión práctica Conociendo al Shopper de su marca desde la tienda Conociendo el proceso de decisión del Shopper El Shopper: cuando el hogar, la tienda y los productos se encuentran o Sesión práctica Cierre del seminario Entrega de diplomas Sede y fecha Fecha: Junio 7, 2011 Sede: Hotel Nikko Salón: Granada Dirección: Campos Elíseos No. 204, Col. Polanco Chapultepec, Ciudad de México Teléfono: (55) 5283-8700 El incremento en Seminario ventas con y sesiones utilidades prácticas es la para meta conocer última el para comportamiento fabricantes del y Shopper detallistas - 4 -
Costos y descuentos Precio regular. o Clientes Nielsen o Público en general $6,400.00 + IVA $7,100.00 + IVA Grupo de 4 o más personas aplica el 10% de descuento. o Clientes Nielsen $5,760.00 + IVA o Público en general $6,390.00 + IVA Inscripción anticipada aplica el 10% de descuento. El trámite de inscripción y el pago deben recibirse antes del 20 de mayo. o Clientes Nielsen $5,760.00 + IVA o Público en general $6,390.00 + IVA Qué dice y cómo interpretar el lenguaje no verbal del Shopper? *Descuentos no acumulables Descuento para socios de ANTAD Pregunte por el descuento que tienen los socios de ANTAD Karla Cabrera (55) 5580-9900 Ext. 243, kmcabrera@antad.org.mx. *Nota: Las inscripciones deben realizarse directamente con ANTAD. Descuento para socios de ANAM Pregunte por el descuento que tienen los socios de ANAM Litzahaya Canizal (55) 5387-1126, litzahaya.canizal@nielsen.com. *Nota: Las inscripciones deben realizarse directamente con Nielsen. Qué incluye el costo? Carpeta con material de trabajo Papelería necesaria para el curso CD con las presentaciones Diploma de participación Recesos de café Comida Costo de estacionamiento - 5 - Consumidor Comprador: foco central del proceso de Category Management
Trámites de inscripción Por teléfono o correo electrónico mediante el siguiente procedimiento: Descargue y complete el formato de inscripción. Realice su pago por el método de su preferencia (ver Formas de pago). Envíe el formato de inscripción y su comprobante de pago por correo electrónico a litzahaya.canizal@nielsen.com. Posterior a ello recibirá un correo confirmando su inscripción. Claves para crear una mejor Experiencia de Compra Facturación Las facturas serán emitidas por A C Nielsen S. de R.L. de C.V. En caso del que el pago se realice con tarjeta de crédito, estará a cargo de la agencia que nos apoya en la organización del evento. El pago deberá hacerse en forma anticipada al evento, de otra manera no podrá participar en el mismo. Formas de pago Traspaso electrónico o depósito en cuenta de cheques o A C Nielsen S. de R.L. de C.V. o BBVA Bancomer S.A. No. Cuenta: 0448372314 CLABE: 012180004483723148 Tarjeta de crédito o Favor de proporcionar todos los datos de la tarjeta de crédito que se solicitan en el formato de inscripción. o Posteriormente nos pondremos en contacto con usted para solicitarle una carta de autorización para realizar el cargo. o En este caso la facturación la realiza la agencia que nos apoya en la organización del evento. * En caso aplicable, el pago está sujeto a la autorización de la tarjeta de crédito y verificación de datos de tu Banco. - 6 -
Cancelaciones No existen cambios, reembolsos ni cancelaciones y en caso de ser cancelado el evento los cargos por servicio y envío no serán reembolsables, salvo los términos siguientes: o Sólo se aceptarán cancelaciones por escrito hasta 5 días hábiles previos al evento. o En caso de cancelaciones posteriores se acreditará el valor correspondiente para aplicarlo a un futuro Seminario Solution Sessions Category Masters impartido por Nielsen México durante 2011. Solution Sessions Los seminarios de negocios de Informes e inscripciones Con gusto estamos disponibles para atender cualquier pregunta o apoyarlo en su proceso de inscripción: Nielsen Litzahaya Canizal (55) 5387-1126 litzahaya.canizal@nielsen.com Socios ANTAD Karla Cabrera (55) 5580 9900 Ext. 243 kmcabrera@antad.org.mx - 7 -