Tabla I Propuesta de indicadores Objetivo estratégico Visibilidad Fidelización Influencia Relevancia Objetivo táctico 1.- 2.- 3.- Tráfico 4.- Percepción social del valor 5.- (compromiso) 6.- Conversión Anexo. Cuadros de indicadores y métricas de bibliotecas e investigadores Cuadro 1. de Visibilidad : Visibilidad/ (blogs) (wikis) visitas nuevos fans nuevos amigos visitas visitas al perfil y a la página peticiones de amistad recibidas peticiones de amistad realizadas seguidores colaboradores contactos / suscriptores / seguidores peticiones de amistad colaboradores participantes visitas de (métricas de la personas que se hacen fans / amigo de la página o perfil fans (páginas) o amigos (perfil) #total de fans #fans nuevos #fans eliminados # vistas únicas de página # total de visitas únicas a una página determinada del perfil # videos vistos # visionado de fotos # reproducciones de audio suscripciones a los canales #videos vistos #visionado de fotos
(rss) (demás redes suscripciones # seguidores fans de la página contactos amigos suscripciones visitas nuevos usuarios usuarios recurrentes # usuarios únicos absolutos Cuadro 2. de Visibilidad : Visibilidad/ de aportaciones al muro propio aportaciones al muro propio publicaciones publicaciones en video publicaciones de fotos publicaciones en audio # Fotos # Notas # Blogcast (enlaces al blog) # Enlaces a Slideshare # Enlaces a YouTube publicaciones externo publicaciones (blogs) entradas en cada herramienta / aplicación. Frecuencia de las entradas # comentarios en otros blogs entradas en cada herramienta / aplicación Frecuencia de las entradas # elementos / enlaces / archivos subidos fotos subidas videos subidos libros recomendados en LibraryThing mensajes difundidos (wikis) Frecuencia de las Frecuencia de las (chat) consultas respondidas # veces que atiende una
al mes consultas sin responder (twitter) tweets, RT, reenvios archivos media que se suben y comparten post que incluyen fotos/videos (slideshare) publicaciones (delicious) recursos recomendados (etiquetados) en espacios de los demás: Blogs # comentarios en otros blogs en espacios de los demás: Redes sociales aportaciones en otras páginas publicaciones externo Cuadro 3. Fidelización: Tráfico Fidelización/ Tráfico de Tráfico a la web de referencia (Procedente de las redes fuentes de tráfico trafico directo sitios web de referencia motores de búsqueda Tráfico a la web de referencia (Procedente de # tráfico que lleva al sitio web de la biblioteca Cuadro 4. Influencia. Percepción social (menciones) del valor Influencia/ Menciones de marca menciones menciones críticas
constructivos sobre las el muro comentarios negativos sobre las publicaciones marca menciones menciones constructivos sobre las fotos de la galería /contenido del canal de videos negativos sobre las fotos de la galería / contenido del canal de videos marcadores (demás redes menciones menciones constructivos sobre las los diferentes servicios negativos sobre las publicaciones en los diferentes servicios marcadores (twitter) menciones menciones # calidad de los @replay y DM de los seguidores Cuadro 5. Relevancia. (compromiso) Relevancia/ de Me gusta a las publicaciones del muro # comentarios de los contactos # solicitud de contactos / amistad interacciones clics en MeGusta en las publicaciones el muro por los usuarios / visitantes el muro por los usuarios / visitantes gustos # total de comentarios publicaciones votos de "Me gusta". sugerencias para incluir nuevos servicios en el perfil
(blogs) MeGusta # mensajes # veces calificados como favoritos descargas lecturas de los documentos visitas MeGusta (publicaciones, enlaces, estado, vídeo, actividades) eventos notas enlaces a contenido externo grupos que ha adherido blogs que sigue páginas favoritas favoritos sugerencias para la carga de nuevas fotos / videos, etc. reproducciones del canal (wikis) (rss) (demás redes (twitter) # comentarios enlaces enviados por contactos listas, círculos en los que está la marca enlaces enviados por contactos # volumen de respuestas de los seguidores de la cuenta, solicitadas o no solicitadas retwiteos listas en las que la cuenta esta incorporada retwiteos de los seguidores retwiteos de los contenidos de los seguidores que aparecen en el timeline de la biblioteca páginas vistas contenido páginas vistas únicas sugerencias para incluir nuevos servicios en la red social Cuadro 6. Relevancia. Conversión (ROI).
Relevancia/ Conversión de Conversión ROI (retorno de la inversión) sobre la métrica de visitantes al perfil de la biblioteca, durante un período de 6 meses