Entrevista a Cristina González Unzueta Tenemos el placer de entrevista a Cristina Gonzalez Unzeta cofundadora y presidenta de COCEF (Confederación de Consultores de Empresas Familiares). Cofundadora y socia de GPS (Gestión de Proyecto Sustentable) y también consultora de empresas en Argentina, así como de empresas internacional familiares, Especialista RSE, Negociación y Planificación patrimonial. Entre numerosas participaciones como docente y mentora ha participado en programas con diferentes universidad como por ejemplo en el programa Summer School 2016) que tuvo lugar el pasado verano en Salamanca, España presentando una ponencia magistral sobre Enseñanza y educación Emprendedora en un entorno multicultural con estudiantes, docentes y emprendedores.
Ella se presenta como una mujer emprendedora, que le gusta participar y buscar nuevos retos personales y profesionales e involucrarse en proyectos que presentan un desafío en su desarrollo profesional y personal. Cristina nos contesta amablemente a unas preguntas para entender mejor el concepto de Consultor Internacional de Empresas Familiares y el papel que desarrolla para crear la sustentabilidad y porque no, el éxito en el manejo de todo el proceso de la empresa familiar. 1. Cuál es el rol del formador /(consultor) que se dedica a las empresas familiares? Son dos actividades diferentes. El formador en empresas familiares es docente a cargo de las especializaciones y capacitaciones para empresarios y consultores, es formación de pos grado y su orientación es teórico práctica. El objetivo del formador es profesionalizar el abordaje de las empresas y sus temáticas. Por su parte el Consultor en Empresas Familiares se dedica a acompañar a las empresas en tiempo real, con una consultoría integral que abarca los ámbitos de Empresa (en la gestión), Familia (en los vínculos) y Propiedad (en el patrimonio de la empresa y eventualmente en el de la Familia Empresaria). Este acompañamiento se orienta a fomentar la sustentabilidad de la empresa. Un proceso que se realiza y que es el más completo se denomina protocolo. Este proceso en realidad es un plan estratégico para la sustentabilidad de la empresa familiar y abarca acuerdos a los que llega la familia sobre los tres ámbitos : familia (calidad de vida entendida por vínculos y conversaciones claros y fuertes), empresa (en su gestión y profesionalización), y propiedad (en lo que respecta a la protección patrimonial y blindaje). El rol del consultor es de facilitar los acuerdos y no es de toma de decisiones, las decisiones las toman las familias empresarias. El objetivo final es la armonía entre familia y empresa. 2. Que preparación consideras que debe tener un formador con esta dedicación? No existe aún un requisito formal para serlo, sin embargo las tendencias son a la formación específica, ya que este es un rol
multidisciplinario. La preparación debe ser integral, pasa por la formación en disciplinas como comunicación, coach ontológico, aspectos financieros, marco legal, herramientas de consultoría aplicada a la realidad de la empresa familiar, problemática de la empresa familiar y órganos de gobierno. Ser consultor de empresas familiares es una actividad muy delicada y de mucha responsabilidad, ya que de su formación y eficiencia depende muchas veces la sostenibilidad de los acuerdos y las conversaciones claras. El consultor de empresas familiares debe estar preparado no solo intelectualmente sino tener la madurez emocional para poder contener los conflictos y ayudar a su resolución acudiendo a colegas especialistas en caso de ser necesario (por ejemplo un psicólogo en el caso de que el conflicto sea en las relaciones e impliquen temas no resueltos). 3. Las empresas familiares, motor de economía se enfrentan a un desarrollo de crecimiento y supervivencia en riesgo permanente. Cuales consideras que serían las competencias clave a desarrollar en un programa diseñado para promover la supervivencia y la competitividad de las empresas familiares? 4. El 95% de las empresas son empresas familiares en el contexto italiano, cuál opina que son las oportunidades de formarse en este sector? Respecto de las competencias generales deben ser: Capacidad de escucha, de conectar las conversaciones, manejo asertivo de objeciones, desarrollo de inteligencias múltiples. Entre las específicas: comprensión del sistema familia, empresa, propiedad y sus subsistemas, aplicación correcta de las herramientas de la consultoría específica y armado de órganos de gobierno. Las oportunidades de formación a nivel europeo existen en España, Francia como centros más reconocidos de formación. En Argentina en la Universidad Siglo 21
(líder a nivel latinoamericano en este tema), tanto presencial como a distancia. 5. Existe un albo (registro) de formadores (consultores) de empresas familiares? No aún, ya que no está formalizada como carrera, sin embargo en algunas organizaciones se ofrece un listado de consultores formados para certificar seriedad. Hay proyectos de ley que contemplan esta posibilidad pero nada definitivo aún. 6. Cuales diría que son los aspectos que son comunes entre Argentina e Italia en tema de formación de los recursos? En todos los países, las empresas familiares (más allá de la actividad específica que realicen) tienen en común: conflictos en los diálogos y distinción entre empresa y familia, traslado de costumbres familiares al ámbito de la empresa (lo que afecta a la gestión), poca claridad en los roles y funciones, falta de remuneraciones claras, falta de requisitos para ocupar cargos, falta de una buena gestión de los recursos humanos, falta de previsión de los temas patrimoniales, problemas en la delegación y en la sucesión tanto de la empresa como en el patrimonio; como ejes temáticos más comunes. En la práctica se ven reuniones que no son eficientes por la mezcla de conversaciones y falta de foco, temas de los que no se habla, falta de entendimiento entre las diferentes generaciones. La formación en estos temas es esencial a dos niveles: los empresarios la necesitan para conocer y tener herramientas para abordar los temas que más les preocupan (además de que en esas instancias se dan cuentas que todas las familias empresarias han tenido o tienen la misma problemática con mayor o menor grado de conflicto). Por otro lado la formación de profesionales que asesoren a las empresas también es necesaria porque el abordaje de estos procesos requiere una mirada diferente, mas sistémica y que abarque más de la de un consultor tradicional (por ejemplo un consultor en gestión o en normas ISO).
7. Cómo fue la experiencia de la Summer School en Salamanca en la que participo? Como piensa que se podría colaborar en un futuro? Para mí, la experiencia en la Summer Schoo 2016 fue de aporte en las nuevas competencia de aprendizaje, esta es una temática que en la Universidad Siglo 21 estamos trabajando hace más de dos años y se dictan carreras según estos MAC. Creo que el aporte en un futuro sería la colaboración en el diseño de un espacio que promueva las competencias de quienes decidan dedicarse a esta temática tan diferente, como están en las mencionadas en preguntas anteriores. Es esencial no perder de vista que el autoconocimiento y la capacidad de conexión vincular es lo que define en gran medida a un buen consultor de empresas familiares. Muchas gracias Cristina Gonzalez por contestar a la entrevista.