Superintendencia de Servicios Sanitarios - SISS Seminario Fortalecimiento Participación Ciudadana
Qué es la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) y qué hacemos? La SISS es un organismo del Estado encargado de controlar que la empresa que brinda el servicio de agua potable y alcantarillado, lo haga en forma adecuada. También tenemos como tarea fijar las tarifas y asegurar que el cobro se ajuste al servicio que se le está entregando a usted. La SISS por convenio con la Superintendencia de Medio Ambiente cuida que las aguas, tanto subterráneas como de los ríos, lagos, esteros y mar se encuentren libres de contaminación a través del control de las descargas de los establecimientos industriales. 2
Participación Ciudadana en la SISS Mediante Resolución Exenta N 5747 de 21.12.12 se aprueba norma general de participación ciudadana de la SISS. En su artículo 2 establece que la participación ciudadana consiste en la concreción de las normas de igualdad de oportunidades para la participación en la vida nacional, transparencia de la gestión pública, así como la libertad de opinión y derecho de petición, todas ellas consagradas e nivel constitucional. En su artículo 7 establece dos acciones fundamentales para las oficinas regionales, primero difundir la Carta de Derechos Ciudadanos y segundo establecer canales para la atención al público. 3
Mecanismos de Participación Ciudadana SISS Capacita, SISS Escucha, SISS Responde Cuenta Pública Participativa Atención de Consultas, Reclamos y Denuncias Encuestas de percepción Información en página web, Fichas temáticas, Manuales Consejo de Sociedad Civil 4
SISS Capacita, SISS Escucha, SISS Responde SISS Capacita: Jornadas de capacitación ciudadana para difundir el rol fiscalizador de la SISS, entrega de información de los Derechos y Deberes de los clientes de las empresas de servicios sanitarios, temas comerciales y técnicos más frecuentes SISS Escucha: Jornadas orientadas a que la comunidad exprese sus inquietudes y problemas más frecuentes en relación a los servicios sanitarios. SISS Responde: Jornadas orientadas a exponer las acciones y resultados sobre los temas o problemáticas definidos en jornada SISS Escucha anterior. 5
SISS Capacita, SISS Escucha, SISS Responde Organizaciones Sociales (Juntas de Vecinos, Clubes de Adultos Mayores, Clubes Deportivos, etc.) Colegios (Enseñanza Básica Media) Organizaciones de Consumidores Grupos de personas no constituidos como organizaciones sociales. GENERAR VÍCULOS CON OTROS ORGANISMOS DEL ESTADO PARA POTENCIAR LA PARTICIPACIÓN 6
SISS Capacita, SISS Escucha, SISS Responde Como cliente tengo derecho a: Acceder al servicio de agua potable y alcantarillado dentro del área donde la empresa sanitaria presta sus servicios Recibir un servicio continuo y de calidad Recibir información precisa y oportuna sobre situaciones que afecten la calidad y continuidad de los servicios de agua potable y alcantarillado Que la empresa sanitaria asegure el correcto funcionamiento del medidor y una exacta medición de mi consumo Recibir mensualmente la cuenta respectiva Conocer las tarifas que la empresa sanitaria me cobra por el servicio recibido Ser atendido por la empresa oportunamente Recurrir ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios si la respuesta de la empresa no me satisface
SISS Capacita, SISS Escucha, SISS Responde Como cliente tengo el deber de: Pagar la cuenta del agua potable y/o alcantarillado en el plazo fijado Pedir mi cuenta en las oficinas de la empresa sino la he recibido Leer la cuenta. Sino estoy conforme con el cobro debo presentar un reclamo escrito ante la empresa Usar correctamente las instalaciones domiciliarias y no botar basura en los desagües Mantener y reparar las instalaciones dentro de mi domicilio Permitir al personal de la empresa sanitaria, debidamente identificado, a que entre a mi domicilio cuando sea necesario para leer el medidor o eventualmente hacer un recambio Recibir un servicio continuo y de calidad Instalar el medidor en un lugar adecuado para su fácil lectura y mantenerlo protegido
Atención Consultas, Reclamos y Denuncias Oficinas Regionales: En la región de Aysén ubicada en Eusebio Lillo N 338 de Coyhaique. Sistema de Atención Ciudadano Certificado ISO 9001 Atenciones en terreno Convenio con IPS/ChileAtiende GENERAR VÍCULOS CON OTROS ORGANISMOS DEL ESTADO PARA POTENCIAR LA ATENCIÓN 9
Cómo contactarse con la SISS Lillo N 338 Coyhaique Moneda 673 piso 9, Santiago E. Lillo N 338 Coyhaique Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas 067-2252808 Lunes a Jueves de 09:00 a 17:30 horas Viernes de 09:00 a 16:30 800 381 800 Lunes a Viernes de 8:30 a 19 horas 067-2252791 www.siss.gob.cl coyhaique@siss.gob.cl
ANTECEDENTES NECESARIOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO 1. NOMBRE DEL RECLAMANTE 2. DIRECCIÓN DEL RECLAMANTE 3. COMUNA 4. DETALLE DEL RECLAMO 5. TELEFONO DE CONTACTO (EN LO POSIBLE) 6. NÚMERO DE SERVICIO RECLAMADO (EN LO POSIBLE) 7. CORREO ELECTRÓNICO (EN LO POSIBLE)
Flujograma atenciones ciudadanas Derivadas de otros Servicios Atención Ciudadana Solicitud Antecedentes Recepción /Análisis Antecedentes Informa Recepción 1. Usuario (oficio) 2. Servicio (copia AC) Requiere Instrucción SI Instrucción NO Emisión Respuesta 1. Usuario (Oficio) 2. Servicio (Copia Of.) SI Se efectúa Corrección NO
Estudio de Percepción Empresa Sanitaria de la región baja en tres aspectos respecto al año anterior, Atención En Terreno, Atención en Oficina y Atención Telefónica Nivel de conocimiento de la SISS: 20% Recurrir ante la Superintendencia de Servicios Sanitarios si la respuesta de la empresa no me satisface SE FISCALIZAN LOS CONCEPTOS A LA BAJA EN LA EMPRESA SANITARIO SE INICIA CAMPAÑA DE DIFUSIÓN PARA DAR A CONOCER LA SISS 13
Gracias.