Outsourcing de RR.HH. y el Líder Financiero RESUMEN EJECUTIVO Tiene buena comunicación con Recursos Humanos? IN PARTNERSHIP WITH
El outsourcing de los servicios de Recursos Humanos supone un ahorro de tiempo y dinero para las empresas. La inversión en el compromiso empresarial mejora el servicio al cliente y los ingresos en un El outsourcing de los servicios de Recursos Humanos supone un ahorro de tiempo y dinero para las empresas. Al aumentar la concienciación sobre la relación existente entre los problemas del personal y los resultados económicos de la empresa se difuminan las fronteras entre los departamentos de finanzas y de Recursos Humanos. Además los CFO cada vez se ven más involucrados en las decisiones sobre el outsourcing de la administración de Recursos Humanos no solo por el aumento de los rendimientos de productividad, sino debido a la gestión de efectivo y los beneficios presupuestarios. 6%. La administración interna de RR.HH. supone un 18% MÁS de costos que el outsourcing. Los líderes empresariales de éxito siempre han comprendido la importancia del compromiso de los empleados. La experiencia les ha demostrado que los empleados fieles y comprometidos ofrecen un buen servicio al cliente, lo cual impulsa el crecimiento y la obtención de beneficios. Y ahora existen aún más pruebas para demostrar que están en lo cierto. El estudio Tower Watson Global Workforce realizado en 2012 descubrió que las empresas con altos niveles de compromiso estables obtenían una media de márgenes operacionales casi tres veces mayor a aquellas con niveles de compromiso bajos. Otro ejemplo de investigación reciente realizado por el Aberdeen Group, demostró que las empresas de servicios profesionales que invertían en el compromiso de sus empleados mejoraban el servicio al cliente y sus ingresos en un 6% por cada empleado en jornada completa. Estos números implican que el compromiso de los empleados no puede tratarse como si fuera simplemente un capricho de Recursos Humanos. Actualmente se trata de una prioridad estratégica para todos los líderes empresariales, incluyendo a aquellos que dirigen equipos financieros. Como dice Peter Hadley, Director Financiero del departamento internacional de Atención al Empleado de ADP,
"Somos una empresa de personas y dos tercios de nuestro gasto se basa en las personas, de modo que desde la perspectiva de un CFO, este es un punto crítico, si no el más crítico que afrontamos. OUTSOURCING DE RR.HH. Y EL LÍDER FINANCIERO Al aumentar la concientización sobre la relación existente entre los problemas del personal y los resultados económicos de la empresa se están empezando a difuminar las fronteras entre los departamentos de finanzas y de Recursos Humanos. Los CFO se están involucrando cada vez más en las decisiones sobre la tercerización del pago de sueldos (nóminas) y la administración de Recursos Humanos. Recursos Humanos continua siendo el responsable principal de estas decisiones, pero el departamento financiero suele ser un socio clave. Esto resulta en parte de la evolución de esta función de contable a socio estratégico empresarial. Sin embargo, también se debe a que la tercerización ofrece una valiosa propuesta que resulta atractiva para muchos CFO. De acuerdo con la investigación llevada a cabo por la empresa consultora PwC Saratoga en 2011, el costo total de propiedad de una administración de Recursos Humanos interna es un 18% mayor al costo de tercerizar este trabajo. Dadas las duras condiciones financieras actuales, este es un número que ningún CFO puede permitirse ignorar. Los CFO se están involucrando cada vez más en las decisiones sobre la tercerización del pago de sueldos (nóminas) y la administración de Recursos Humanos. ECONOMÍAS DE ESCALA Así que, cómo consigue la tercerización de Recursos humanos ofrecer estos importantes ahorros? Si el acuerdo se negocia adecuadamente, dice Jesper Lillelund Co-fundador de CorporateLeaders, una comunidad de Transformación Empresarial con 8.200 ejecutivos, se crean oportunidades para los beneficios financieros ya que el proveedor del outsourcing tiene creadas, o al menos debería, economías de escala que una organización individual tendría problemas para igualar." Cuando los procesos externalizados tienen base tecnológica, un proveedor con una gran cartera de clientes puede usar las mismas plataformas o La Outsourcing de RR.HH. basada en nube desplaza los costes de CapEX a OpEx aplicaciones con muchos de ellos. Si cuentas con esa capacidad, casi por definición, deberías ser capaz de alcanzar una estructura a un menor coste, y los beneficios que esto conlleva se compartirían con el cliente, dice Lillelund. DE CAPEX A OPEX Para los CFO, el outsourcing de Recursos Humanos basada en nube cuenta con la ventaja adicional de obtener las continuas actualizaciones del sistema que habitualmente ofrecen los proveedores líderes como parte de sus soluciones. Esto reduce el costo total de propiedad derivado de ofrecer servicios de Recursos Humanos al liberar a las empresas clientes de la necesidad de pagar por las actualizaciones del sistema cada vez que una nueva versión sale al mercado. Además les permite desplazar muchos de los costos asociados a los servicios de Recursos Humanos como CapEx (gasto de capital) a Opex (gasto operacional). Y esto hace que la planificación financiera y de presupuestos sea más sencilla. Esto supone que no tiene que planificar el gasto de capital, obtener la aprobación del gasto de capital o encontrar financiación para el gasto de capital, ya que se encuentra todo integrado en el precio del servicio y sufre la interrupción de las actualizaciones y los costos excepcionales asociados a las mismas," explica Hadley. El ahorro de capital como resultado puede entonces dirigirse a las actividades más importantes de la empresa, permitiendo al negocio invertir en oportunidades de crecimiento.
La tercerización de pagos elimina la molestia de realizar pagos regulares a los empleados, a la administración y las autoridades sociales. MÁS ALLÁ DE LO FINANCIERO Sin embargo, hay más sobre el outsourcing de Recursos Humanos fuera del plano financiero. Una empresa especializada en ofrecer un proceso o servicio desarrolla gradualmente un alto nivel de conocimientos y profesionalidad en su campo. No será capaz de reproducir esto en una actividad no fundamental," dice Lillelund. Si se trata de una empresa fabricante de vehículos motorizados, por ejemplo, no le interesará crear experiencia en el ámbito de la gestión de capital humano en la empresa, sin embargo un proveedor externo estará muy interesado en hacerlo ya que se trata de su actividad fundamental. Por lo tanto una gran parte del valor de la propuesta de outsourcing es la calidad del resultado." Esto es especialmente importante para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que no pueden aspirar a igualar la experiencia y la profesionalidad de los grandes proveedores externos. GESTIÓN DE EFECTIVO Las PYMEs son también las que más beneficios pueden obtener con la tercerización de los servicios de pago de remuneraciones. ADP, por ejemplo, el algunos paísesofrece este tipo de servicio: gestionar las cuentas del cliente para realizar los pagos a los empleados y a la Administración Púiblica. Esto tiene la ventaja de liberar a los clientes de la molestia administrativa de realizar pagos regulares a los empleados y a terceros. Dado el momento económico actual con tipo de interés tan bajos, el valor de mantener el efectivo en el banco unos días más es importante, como mínimo dice Hadley. Pero ADP puede obtener beneficios de inversión significativos para las cuentas de aquellos clientes que confían en nosotros para después realizar los pagos a tiempo." Compartiendo estos beneficios de inversión con el cliente. El cliente terceriza su administración y posiblemente negocia también un descuento en el precio inicial del proceso de pago de sueldos (nóminas). De modo que aquí podemos encontrar un par de ejemplos de propuestas valiosas. Una vez dicho esto, este modelo no se adapta a todos los gustos. Las grandes empresas, en concreto, tienden a tener sus propios departamentos de tesorería y sus propios objetivos con respecto a la gestión de efectivo. Pero para una PYME este modelo puede resultarle favorable. IMPACTO A LARGO PLAZO Y CAMBIO Los empleados y los gestores emplearán menos tiempo en el pago de nóminas y otros requisitos de Recursos Humanos, ya que ya no tendrán que realizar este trabajo administrativo ellos mismos y podrán emplear su tiempo en actividades más importantes. Consiguiendo un impacto sostenible en la productividad general y los resultados empresariales. Los usuarios del servicio también se benefician, afirma Hadley. Creemos que si podemos ofrecer calidad en términos de experiencia de usuario, aplicaciones y demás, esto resulta un beneficio para los empleados de nuestros clientes y aumenta su compromiso y productividad. Además, como han demostrado los estudios, los empleados con un alto nivel de compromiso y productividad ofrecen mejores resultados empresariales.
Acerca de Automatic Data Processing, Inc. (NASDAQ: ADP), con casi 9.000 millones de dólares estadounidenses en ingresos y unos 600 000 clientes, es uno de los mayores proveedores del mundo de soluciones de Outsourcing empresarial. Gracias a sus más de 60 años de experiencia, ADP ofrece en un mismo punto una amplia gama de soluciones de administración de RR.HH., nóminas, impuestos y beneficios. Las soluciones de ADP resultan fáciles de utilizar por los empleados y proporcionan un valor superior a las empresas de todos los tipos y tamaños. www.spain.adp.com.com CorporateLeaders sienta las bases para que los ejecutivos creen nuevas relaciones o cultiven las existentes, intercambien conocimientos y hagan avanzar sus empresas en un entorno en continua evolución. Nos centramos en prestar servicios exclusivos para miembros, eventos de networking privados y con alto contenido, investigación, liderazgo de ideas y asesoramiento sobre transformación de empresas, siendo las necesidades y experiencias de los directivos la base principal. www.corporate-leaders.com También puede descargar otros artículos de la serie: Outsourcing de RR.HH. y el Líder de IT Outsourcing de RR.HH. y el Líder de Recursos Humanos Outsourcing de RR.HH. y el Líder Empresarial El logotipo de ADP y ADP son marcas comerciales registradas de ADP, Inc. Todas las demás marcas registradas y marcas de servicios son propiedad de sus respectivos titulares. 2013 ADP, Inc.