Guía Docente 2013-2014 Marketing Financiero
1. Datos de identificación 2. Descripción y Objetivos Generales 3. Requisitos previos 4. Competencias 5. Resultados de aprendizaje 6. Actividades formativas y metodología 7. Contenidos 8. Evaluación del aprendizaje 9. Propuesta de actuaciones específicas 10. Bibliografía comentada 11. Normas específicas de la asignatura 12. Consultas y atención al alumnado FLORIDA UNIVERSITÀRIA Este material docente no podrá ser reproducido total o parcialmente, ni transmitirse por procedimientos electrónicos, mecánicos, magnéticos o por sistemas de almacenamiento y recuperación informáticos o cualquier otro medio, ni prestarse, alquilarse o cederse su uso de cualquier otra forma, con o sin ánimo de lucro, sin el permiso previo, por escrito, de FLORIDA CENTRE DE FORMACIÓ, S.C.V.
1. Datos de identificación Asignatura: Materia/Módulo: Carácter/tipo de formación: ECTS: Titulación: Curso/Semestre Unidad: Profesorado Marketing Financiero Formación General Económico - Empresarial. Formación Obligatoria. 6 ECTS Grado en Finanzas y Contabilidad. 2º Curso, Primer Semestre. Empresa. Nombre:. Dra. María José Navarro Mail: mnavarro@florida-uni.es Despacho: D.3.5 Idioma en el que se imparte (*) se recomienda concertar cita tutoría via email. Castellano 2. Descripción y Objetivos Generales Se trata de una asignatura introductoria. Es la primera toma de contacto de los estudiantes con el ámbito del marketing en general y con el marketing financiero en particular. La asignatura persigue como objetivo general que el estudiante adquiera una serie de conocimientos, destrezas, competencias y habilidades que serán de utilidad en la futura práctica profesional del estudiante. El objetivo global de esta asignatura es proporcionar al alumnado conocimientos relativos a la disciplina de marketing, tanto a nivel teórico como práctico, con especial énfasis en el ámbito de las entidades financieras. Debido a los cambios experimentados en los últimos años, en los cuales el ritmo de la innovación tecnológica y la globalización se ha acelerado, y la crisis económica y financiera ha supuesto un gran desafío, las entidades financieras se enfrentan a un grado creciente de incertidumbre y el entorno de trabajo de los directivos dentro del sistema financiero se ha transformado en algo cambiante. En esta coyuntura el marketing se ha transformado en un instrumento fundamental para las entidades financieras, tanto desde un punto de vista operativo como estratégico. El objetivo formativo general antes mencionado se concreta en los siguientes objetivos específicos:
Que el estudiante sea capaz de identificar y definir los principales conceptos y aplicaciones del Marketing, sobre los que se fundamenta una formación sólida y completa sobre Marketing e Investigación de Mercados. Que el estudiante disponga de una visión general de los elementos de cambio más recientes en el ámbito del Marketing Financiero. Que sea capaz de tener una orientación de marketing en las organizaciones financieras, y visualice la función marketing en las organizaciones de forma transversal al desarrollo de la actividad de las mismas. Que el estudiante sea capaz de distinguir los principales conceptos relacionados con las cuatro políticas comerciales o variables del marketing mix ( producto, precio, distribución y comunicación). Que el estudiante aplique de forma adecuada los conocimientos teóricos a la resolución de casos prácticos, la interpretación de lecturas y la realización de actividades, tanto individuales como en grupo, que constituyen la parte práctica de la asignatura. Que el estudiante sea capaz de diseñar y desarrollar el plan para el lanzamiento de un nuevo producto al mercado. En suma, se trata de ofrecer una visión general de los conceptos básicos y principales aplicaciones del marketing, así como de las principales decisiones en el nivel de marketing financiero. Asimismo, los temas tratados permiten al alumnado experimentar y mejorar en su capacidad de comunicación, de resolución de problemas, de organización y planificación del trabajo, y de toma de decisiones. De forma general y durante todo el curso es importante que el estudiante desarrolle las siguientes competencias: Interesarse por la formación permanente en cuestiones relacionadas con su trabajo. Perseverar en la búsqueda de soluciones. Valorar la constancia y el esfuerzo propio y ajeno en la realización del trabajo. Responsabilizarse de la ejecución de su propio trabajo y de los resultados obtenidos, respetando el trabajo del resto del grupo Fomentar la discusión y el consenso entre los integrantes de un equipo y con el resto del grupo. Reflexionar sobre la acción realizada para tener claros sus efectos 3. Requisitos previos Por tratarse de una asignatura introductoria no se requieren conocimientos previos. Pero es importante la actitud del alumno frente a la asignatura, frente al trabajo en equipo y las metodologías activas, para mucho de ellos será la primera vez que participen en este tipo de metodologías y es imprescindible dedicar algo de tiempo a explicar la metodología y conseguir implicar al alumno. Algunas competencias a destacar serían:
Presentar los trabajos con el formato adecuado utilizando los propuestos por Florida Universitaria. Desarrollar las ideas con una expresión, tanto oral como escrita, acorde a las normas gramaticales. 4. Competencias G1. Uso de las TICs G2. Comunicación oral G3. Comunicación escrita G4. Comunicación en idioma extranjero G5.Trabajo en Equipo G6. Resolución de conflictos G7. Aprendizaje permanente G8. Compromiso y responsabilidad ética G9. Iniciativa, Innovación y Creatividad G10. Liderazgo COMPETENCIAS TRANSVERSALES Instrumentales Interpersonales Sistémicas COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Competencias que adquiere el estudiante con Marketing Financiero. E1. Conocer y comprender los distintos niveles de formulación e implementación de la estrategia empresarial, así como el papel de la función financiera en dichos procesos. E2. Conocer el origen de los grandes problemas económicos, los mecanismos de crecimiento a largo plazo y el modo de interactuar entre los factores económicos y no económicos a lo largo de la historia. E3. Conocer y comprender los aspectos básicos del marketing operativo en el sector financiero así como del marketing corporativo. E4. Comprender las claves de la implantación del marketing relacional. Relación con las Competencias Específicas de Grado. E5. Capacidad de gestionar la estrategia de marketing de una entidad del sector financiero, entendiendo y valorando los efectos de dicha estrategia sobre la supervivencia y desarrollo de la misma.
5. Resultados de aprendizaje RESULTADOS DE APRENDIZAJE COMPETENCIAS 1. Poseer los conocimientos básicos sobre la empresa, su dirección y las principales áreas funcionales. E1. G2. G3. G7. 2. Describir, analizar y evaluar el comportamiento y los resultados de las empresas en un entorno global. E2. G2. G3. G4. G5. G9. 3. Evaluar de forma crítica la situación estratégica de una empresa considerando el entorno en el que actúa y a sus competidores. 4. Conocer diversas fuentes de información empresarial y ser capaz de identificar la información relevante y de aplicarla correctamente. 5. Sintetizar la información en un informe escrito y argumentar sobre ella mediante conceptos, técnicas o modelos de organización de empresas. 6. Concebir, diseñar y evaluar las decisiones apropiadas para la empresa que proporcionen soluciones a sus problemas, aplicando las técnicas y herramientas más adecuadas y desarrollando la creatividad. E2. G2. G3. G6. G8. G10. E3. G1. G4. G7. G9. E5. G1. G3. G7. G8. G9. E4. G2. G8.G9. G10. 7. Analizar la función del marketing en el contexto empresarial. E3. G1. G3. G5.G8. G9. 8. Adaptar la estrategia comercial a las particularidades del sector financiero. E5. G2. G7. G8. G9. 6. Actividades formativas y metodología El volumen de trabajo del alumnado en la asignatura es equivalente a 25 horas por cada uno de los créditos. Corresponden por lo tanto a un total de 150 horas atendiendo al valor de 6 créditos estipulado para la asignatura. Esta carga de trabajo se concreta entre: Actividades formativas presenciales (clases teóricas y prácticas, seminarios, proyectos integrados, tutoría,...). 60 horas. Actividades formativas de trabajo autónomo (estudio y preparación de clases, elaboración de ejercicios, proyectos, preparación de lecturas, preparación de exámenes...). 90 horas. De acuerdo con lo formulado, el trabajo queda distribuido entre las siguientes actividades y porcentajes de aplicación:
Modalidad Organizativa CLASE TEÓRICA CLASES PRÁCTICAS TRABAJO EN EQUIPO PROYECTO INTEGRADO TUTORÍA ACTIVIDADES FORMATIVAS DE CARÁCTER PRESENCIAL Metodología A partir de un ejemplo o de una lectura previa se inicia la exposición del tema con ayuda de transparencias, buscando el diálogo y la participación del alumno. Se cierran con un mapa conceptual del tema y la conclusión del artículo o ejemplo previos. Resolución de casos, análisis de lecturas, búsqueda y elaboración de información sobre diferentes temas, participación en debates y concursos, realización de presentaciones en diferentes soportes. Trabajo de elaboración del Proyecto Integrado y del informe preliminar y final del mismo, elaboración del trabajo final, debates, comentarios de películas y exposición por equipos, entre otros. Atención personalizada a los alumnos que lo necesiten. Relación con resultados de aprendizaje R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7, R8 R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7, R8 R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7, R8. Porcentaje Total 100% 30% 40% 20% 10% ACTIVIDADES FORMATIVAS DE TRABAJO AUTÓNOMO DEL ALUMNADO Modalidad Organizativa TRABAJO EN GRUPO TRABAJO INDIVIDUAL Metodología El alumno debe trabajar con su equipo tanto la búsqueda de información, elaboración y análisis de la misma para resolver los problemas planteados. Trabajo en el Proyecto Integrado, elaboración del informe preliminar del PI, presentación del PI, El alumno debe trabajar de forma individual la teoría para poder resolver los casos y distintas actividades que se propongan. Relación con resultados de aprendizaje R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7, R8 R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7, R8 Porcentaje 50% 50% Total 100% 7. Contenidos Relación de contenidos El programa de la asignatura se organiza en cuatro bloques:
Parte I. Introducción al Marketing Financiero. Tema 1: El marketing financiero como marketing de servicios. Orientación al cliente. Tema 2: El comportamiento del consumidor financiero. Tema 3: La investigación comercial en un entorno crecientemente cambiante. Parte II. El marketing Táctico de los Productos Financieros. Tema 4: Los productos y servicios financieros. Tema 5: La distribución en el sector financiero. Tema 6: Los precios en el sector financiero. Tema 7: Comunicación y promoción de servicios financieros. Tema 8: El Plan de Marketing. Parte III. La Gestión de la Oficina Bancaria. Tema 9: La gestión de la oficina bancaria. Parte IV. Calidad de Servicio, Relación con los Clientes y Orientación al Mercado de las Entidades Financieras. Tema 10: Gestión de la relación con los clientes. Tema 11: La calidad de servicio en el sector financiero, satisfacción de clientes y valor. Parte I. Introducción al Marketing Financiero. Tema 1. El Marketing Financiero como Marketing de Servicios. - 1.1. Introducción al análisis del sector financiero: nuevos consumidores y nuevos clientes, el proceso de desintermediación financiera, las opciones estratégicas del sistema financiero. - 1.2. El Marketing Financiero como marketing de servicios. - 1.3. La orientación al cliente de la organización financiera.
Tema 2. El Comportamiento del Consumidor Financiero.. - 2.1. El cliente de las entidades financieras. - 2.2. Determinantes del comportamiento del consumidor. - 2.3. La segmentación y posicionamiento en el mercado financiero. - 2.4. El impacto del desarrollo tecnológico. Tema 3: La Investigación Comercial en un Entorno Crecientemente Cambiante. - 3.1. La investigación en un entorno crecientemente cambiante. - 3.2. La información en el marketing financiero. - 3.3. La investigación comercial aplicada al sector financiero. Parte II. El Marketing Táctico de los Productos Financieros. Tema 4: Los Productos y Servicios Financieros. - 4.1. El producto como variable de marketing. Niveles de producto. - 4.2. La oferta financiera. - 4.3. La relevancia de la diferenciación y la marca en el sector bancario. - 4.4. La innovación financiera. Tema 5: La Distribución en el Sector Financiero. - 5.1. Tipología de canales de distribución de productos financieros. Banca electrónica. - 5.2. Estrategias de distribución. Complementariedad vs. rivalidad. Tema 6: Los Precios en el Sector Financiero. - 6.1. El precio como variable estratégica. - 6.2. Condicionantes del precio en el marketing financiero. - 6.3. Objetivos de las estrategias en materia de precios.
- 6.4. Metodologías de definición del precio. Tema 7: Comunicación y Promoción de Servicios Financieros. - 7.1. Concepto, objetivos e instrumentos de la comunicación financiera. - 7.2. La venta personal de los servicios financieros. - 7.3. Hacia una comunicación de marketing integrada. Tema 8: El Plan de Marketing. - 8.1. Concepto de plan de marketing. - 8.2. Contenido del plan de marketing. Planes parciales. - 8.3. El plan de marketing en la oficina bancaria. Micromarketing. Parte III. La Gestión de la Oficina Bancaria Tema 9: La Gestión de la Oficina Bancaria. - 9.1. La oficina bancaria. Concepto y elementos distintivos. - 9.2. La oficina bancaria como unidad de gestión. - 9.3. Acción comercial en la oficina, ciclo de gestión y herramientas de control y desarrollo de programas de calidad. Parte IV. Calidad de servicio, relación con los clientes y orientación al mercado de las entidades financieras Tema 10: Gestión de la Relación con los Clientes. Tema 11: La Calidad de Servicio en el Sector Financiero, Satisfacción de Clientes y Valor.
Planificación temporal TEMAS ACTIVIDADES FORMATIVAS Nº DE SESIONES (horas) Tema 1 Tema 2 Tema 3 Tema 4 Tema 5 Tema 6 Tema 7 Introducción a los objetivos del PI y su relación con la asignatura. Búsqueda de un artículo, en la hemeroteca de la biblioteca de Florida, relacionado con cualquier aspecto del marketing aplicado a las organizaciones financieras. Análisis del entorno atendiendo a componentes del macro y microentorno Práctica sobre cartera de productos financieros y marcas: Análisis de la cartera de productos y estrategia de marcas de diferentes entidades financieras. Diseño de canales de distribución a partir de ejemplos concretos del sector financiero Definición de estrategias de precios para casos reales: búsqueda por parte de los alumnos Análisis de la estrategia de comunicación de un caso aplicado 4 h 6 h 4 h 4 h 4 h 4 h 4 h Tema 8 Analizar un plan de marketing 4 h Tema 9 Presentación de una versión preliminar del informe del PI. 4 h Tema 10 Tema 11 Desarrollo y exposición de la práctica sobre relación con la satisfacción de los clientes en entidades financieras. Presentación de los apartados del PI asociados a la asignatura. 4 h 6 h 8. Evaluación del aprendizaje Los criterios de evaluación cualitativos expresados de forma genérica para toda la asignatura son: La implicación en la actividad y el trabajo en grupo, a través de las participaciones. La capacidad de análisis y de síntesis, a través de sus participaciones y del análisis de artículos y resolución de casos. Correcta utilización de los conceptos estudiados y su aplicación a casos reales. Puesta en práctica de los conocimientos de marketing en el análisis de artículos.
Realizar una búsqueda adecuada de fuentes de información. Analizar la información obtenida utilizando los contenidos trabajados en el tema. Puesta en práctica de los conocimientos de marketing que los estudiantes han trabajado de forma teórica, aplicándolos a un caso práctico. Preparar una exposición crítica de forma atractiva y completa. Presentar un informe que responda a las cuestiones planteadas. La interrelación entre conceptos de marketing Respecto a los instrumentos de evaluación tenemos dos tipos claramente diferenciados, teoría y práctica: La evaluación total de esta asignatura incluye la parte teórica (representa el 40% de la calificación global del módulo) y la parte práctica (representa el 60% de la calificación global del módulo). La asistencia se considera un instrumento más de evaluación. La persona que no pueda asistir con asiduidad a clase, deberá ponerse en contacto con la profesora AL INICIO DE LA ASIGNATURA para justificar su falta de asistencia y concretar el seguimiento y entrega de sus prácticas. TEORIA: La parte teórica representa el 40% de la calificación global del módulo y la evaluación de la misma se realizará a través de un examen de desarrollo aplicado, valorado en 4 puntos. PRACTICA: Representa un 60% dividido en actividades prácticas individuales y/o en equipo, en los que se valorará tanto el contenido como la presentación de los mismos en tiempo y forma. Cada vez que el profesor disponga una actividad, se indicará la fecha de finalización de la misma, la entrega fuera de plazo se considerará como no presentado y puntuará como 0. Esta parte práctica se subdivide a su vez en un 25% de la nota asociada al Proyecto Integrado transversal de curso, mientras que el resto (35%), serán actividades aplicadas que el alumnado irá realizando de forma continua a lo largo del semestre. El proyecto integrado forma parte de un trabajo interdisciplinar entre todas las asignaturas de segundo curso. En el apartado 13 de esta guía se explican detalladamente los objetivos y tareas referentes a esta asignatura. El proyecto integrado, en su conjunto, se describe en una guía específica para ello.
Si se abandona el Proyecto Integrado a lo largo del curso, solo opta al 90% de la nota sin embargo, en 2ª convocatoria opta al 100%, asumiendo, por tanto, que deberá examinarse también de los contenidos trabajados a través del proyecto. Si el alumno/a se encuentra exento de la realización del Proyecto Integrado, deberá realizar un trabajo individual que contenga los mismos apartados que se describen en el apartado 13 de esta guía. Este trabajo se le valorará sobre un punto. Segunda convocatoria: Respecto a la nota obtenida en el Proyecto Integrado, el alumno/a puede decidir: o mantener la nota obtenida. o renunciar a la nota obtenida, debiendo prepararse los contenidos asignados al proyecto integrado por su cuenta, de los cuales será evaluado en julio mediante una prueba escrita. Alumnado que mantiene la calificación de evaluación continua y la del PI: La 2ª convocatoria consistirá en un examen teórico y supondrá el 40% de la calificación a la que se sumará las calificaciones obtenidas durante el curso por el alumno Alumnado que renuncia a la calificación de la evaluación continua y a la del PI: El examen de 2ª convocatoria constará de dos partes, parte teórica consistirá en un examen de desarrollo aplicado que supondrá el 60% de la calificación, la parte práctica constará de la presentación del cuaderno de prácticas y supondrá el 40% de la calificación y la entrega será el día del examen por escrito al comienzo de dicho examen. Para ambas convocatorias La calificación final de la asignatura, es la suma de las tres pruebas, es necesario presentarse y tener las 3 notas (teoría, práctica y proyecto integrado) a partir de una nota de 4 sobre 10 en cada una de las partes. El aprobado de la asignatura se obtendrá cuando la nota sea igual o superior a 5. Para obtener la calificación de Matrícula de Honor el alumno deberá realizar una práctica extra de carácter individual, propuesta por la profesora de la asignatura. 9. Propuesta de actuaciones específicas Aquellos alumnos que no puedan asistir al desarrollo normal del curso por causas debidamente justificadas deberán ponerse en contacto con la profesora AL INICIO DE CURSO: Por causas laborales: se establecerán plazos de entrega de las prácticas a realizar y se realizará un seguimiento individualizado utilizando el campus virtual.
Por enfermedad: se entregarán las prácticas una vez superado el problema, pactando la fecha previamente con la profesora Otras causas: deben pactarse soluciones individualizadas con la profesora. EN NINGUN CASO SE ACEPTARÁN PRÁCTICAS EN FECHA POSTERIOR A LA DEL EXAMEN. 10. Bibliografía Bibliografía básica: Barroso, C. (1995): Marketing bancario. Un enfoque estratégico. ESIC. Barrutia, J.M. (2002): Marketing bancario en la era de la información. Ed. Pirámide-ESIC. Embid, P., Martín Dávila, M. y Zorrilla V. (1998): Marketing Financiero. Ed. McGraw Hill. Sánchez Guzmán, J.R. (1997): Marketing Financiero. Principios y Estrategias. Ed. Civitas. Bibliografía Complementaria: Enlaces: Alcaide, J.C. (2010), Fidelización de clientes. Ed. ESIC. Grande, I. (1996), Marketing de servicios. Ed. ESIC. Grönroos, CH. (1994), Marketing y Gestión de Servicios. Díaz de Santos. Santesmases, M. (2007), Marketing. Conceptos y estrategias. Ed.Pirámide, 5ª edición. Zeithaml, V.; Bitner, M. y Gremler, D. (2009), Marketing de Servicios. Ed. McGraw Hill, 5ª edición. Banco de España. www.bde.es Revista de Finanzas y Banca. www.finanzasybanca.com Journal of Financial Services Marketing. www.palgrave-journals.com Fondo Monetario Internacional. www.imf.org Banco Central Europeo. www.ecb.int
11. Normas específicas de la asignatura. 12. Consultas y atención al alumnado El profesorado tiene una horario de consultas de asignatura que se publica y actualiza en la web de Florida: http://www.florida-uni.es y en los tablones de anuncios. El alumno puede acudir a las horas de consultas fijadas por la profesora o plantear sus dudas por correo electrónico, utilizando su dirección de alumno Florida, y siempre que utilice esta dirección la profesora se compromete a contestar en un plazo no superior a tres días lectivos desde la recepción. Las citas se concertarán previamente, por correo electrónico, para mejorar el servicio de atención alalumnado.