Emitido: 06/05/2009 Página: 1 de 5 Formulario 2.1 FORMULACION DEL PROGRAMA FAT del Programa Termas Araucanía Foco del Programa Territorio Pucón Sector(es) s termales Intervención FAT MT N s estimadas 5 1. Diagnóstico y Fundamentos El nivel de penetración de las Tics e Internet hace presumir que en el corto plazo el comercio electrónico en Chile crecerá en todos los rubros. Hoy en día ha caído considerablemente la desconfianza a comprar por Internet, siendo los principales productos adquiridos; Libros, Boletos de avión/reservas de Pasajes, Música, Tours/Reservas de Hoteles. Chile es el segundo país en Latinoamérica detrás de Brasil en el uso comercial de Internet. En promedio, el 85% de las cotizaciones recibidas por estas empresas proviene de los sitios web, debiendo mejorar los tiempos de respuesta para cada una de las solicitudes. En Promedio, el nivel de reservas que se realiza a través de los diversos sitios electrónicos de estas empresas ha subido a tasas cercanas al 30% promedio. Cada vez son más las agencias/operadores turísticos que buscan trabajar con este tipo de empresas. Hasta el momento el único modo de venta es a través de vía telefónica y depósito bancario, limitando la oportunidad de venta de cada una de las empresas mencionadas. Hoy existe cerca de un 8% (tasa en aumento) de ventas que se pierden por no tener a disposición un sistema de venta las 24 horas del día. Hoy no existe modo de cobrar a aquellos usuarios que no llegan a los centros termales (no-show) habiendo confirmado a través de su tarjeta de crédito. No existe un sistema que permita gestionar el stock de productos en negocios sensible dentro de cada centro termal como es el restaurante No existen herramientas promocionales en los sitios web que permitan al cliente vivenciar su posible estadía en el centro termal lo cual podría mejorar las opciones de venta por Internet. Objetivo de la implementación tecnológica: El gran salto con esta implementación será que; empleados, clientes directos, Operadores y Agencias podrán acceder a la compra-venta en tiempo real de
los servicios turísticos. Implementar en las 5 empresas un sistema de pre-reserva y pago en línea que permita a las agencias, operadores turísticos y clientes directos conocer la disponibilidad de servicios en tiempo real y comprar, optimizando el tiempo de respuesta al cliente final. El sistema será orientado hacia los servicios de plataforma web, on-line. Módulo de venta: Descripción de servicios de alojamientos Descripción de servicios complementarios Descripción de programas turísticos Opción de compra de los servicios a través de un sistema de pago en línea que incorpora diversos modos de pago como tarjetas y cupón de pago. Módulos de Promoción: Panorámicas 360 de lugares (piscinas, restaurant, entorno y alojamientos). Audio Tours en 3 idiomas (recorrido de las instalaciones e historia del lugar a través de un audio descargables en el sitio web de cada empresa) Modulo de Gestión: Manejo y control de inventarios al interior de cada centro termal. Estos módulos permiten que cada empresa entregue una experiencia única al cliente, el cual puede conocer de forma virtual las dependencias, sea del país que sea, facilitando la decisión de compra.
Emitido: 06/05/2009 Página: 2 de 5 Formulario 2.1 2.1. Objetivo General 2. Objetivos del Programa Aumentar la demanda de clientes a través del fortalecimiento de la página web, adaptando soluciones tecnológicas que permitan aumentar la capacidad de venta y atención al cliente de las empresas turisticas participantes Indicador de éxito asociado al objetivo Indicador Implementacion de tecnologías Estructura del Indicador (s implementadas con sistema/numero total de empresas)*100 unidad Fuente de verificación Facturación individual de las empresas Aumento de la demanda de cada empresa turística. 4 meses Fecha inicio del Monitoreo mes 1 2.2. Objetivos especificos A B C Implementar sistema de reserva en linea en cada empresa Facilitar la compra de servicios turisticos a operadores turisticos y clientes directos Incorporar herramientas de promoción en los sitios web de cada empresa
Indicador Estructura del Indicador Indicador de éxito asociado al objetivo A Número de empresas con sistema de reserva instalado. Dejar Instalado el sistema de reservas en cada una de las empresas. Unitario 4 meses Fuente de verificación Informe final emitido por consultor y vista de AOI a las empresas Fecha inicio del Monitoreo mes 1 Totalidad de las empresas con sistema instalado Indicador de éxito asociado al objetivo B Indicador Nuevo sistema de compra instalado en cada empresa Estructura del Indicador Consiste en dejar instalado el Sistema de Compras en cada una de las empresas. 3 meses Fuente de verificación porcentual Informe de ventas por empresa, emitido por el sistema de reservas Fecha inicio del Monitoreo primer mes Aumento del número de reservas a travéz del sistema
Emitido: 06/05/2009 Página: 3 de 5 Formulario 2.1 Indicador Estructura del Indicador Fecha inicio del Monitoreo mes 2 Indicador de éxito asociado al objetivo C Herramientas de promoción instaladas en el sitio web de cada empresa Consiste en dejar instalado el nuevo sistema de promoción en cada empresa unitario 4 meses Fuente de verificación Informe del consultor, manual de usuario, y sistema instalado Aumento del número de visitas y permanencia en el sitio web.
Emitido: 06/05/2009 Página: 4 de 5 Formulario 2.1 3. Identificación de las Potenciales s beneficiarias 1 2 3 Razon Social Sucesión Luis Roberto Razon Social Eugenio Rodrigo Benavente Razon Social Turismo Patagonia Andina RUT 53.238.590-3 RUT 10.587.588-6 RUT 76.004.330-3 sociedad turistica, termas empresa turistica, termas sociedad ltda operador turistico Dirección Huife 33 Kms. de Pucón Dirección Camino Internacional Km. 30 Dirección Miraflores 122 Temuco Región Araucania Región Araucania Región Araucania Comuna Pucón Comuna Pucon Comuna temuco Trabajadores 25 Trabajadores 20 Trabajadores 25 Miles de $$) 40000 Miles de $$) 28000 Miles de $$) 35000 Eugenio Rodrigo Benavente Jeanneth Pavez Reuque Completo Jorge Quezada Horman Completo Hormazábal Completo RUT 7.282.641-8 RUT 10.587.588-6 RUT 15.554.073-k Género m Género m Género f Cargo gerente Cargo gerente Cargo gerente Teléfono 1 (045) 221222-1975666 Teléfono 1 (045) 441877-443124 Teléfono 1 (045) 411111-431407 Teléfono 2 Teléfono 2 Teléfono 2 Correo jquezada@termashuife.cl Correo keno@menetue.com Correo comercial@patagoniandina.co
Emitido: 06/05/2009 Página: 5 de 5 Formulario 2.1 3. Identificación de las Potenciales s beneficiarias 4 5 "N" Razon Social Centro Vacacional Kerpen Razon Social Termas del Sur S. A. Razon Social RUT 78.920.630-9 RUT 99.574.020-6 RUT sociedad turistica Sociedad turistica Dirección Relicura s/n Km. 27 Dirección Prat 696 Of. 311 Dirección Región Araucania Región Araucania Región Comuna Pucon Comuna Temuco Comuna Trabajadores 20 Trabajadores 2 Trabajadores Miles de $$) 20000 Miles de $$) 25000 Miles de $$) Completo Mario valdés Garrote Completo Pablo Huenchuleo Quilaleo Completo RUT 10.941.770-k RUT 15.533.833-4 RUT Género M Género M Género Cargo gerente Cargo Gerente Cargo Teléfono 1 (045) 412880-1975203 Teléfono 1 (045) 324800 Teléfono 1 Teléfono 2 Teléfono 2 Teléfono 2 Correo mvaldes@kolping.cl Correo gerencia@termasdelsur.cl Correo