PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA MANTENIMIENTO INTEGRAL DE FOTOCOPIADORAS DE PROPIEDAD, MARCA CANON. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato es la prestación del servicio de mantenimiento de las fotocopiadoras-impresoras-fax lectura de copias, mantenimiento, reparación y suministro de toner de los equipos de oficina CANON CANARIAS S.A.U que están en uso en estos momentos en la Corporación y que están relacionadas en el Anexo I que se adjunta al presente Pliego de Prescripciones Técnicas. 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS a) Servicio de suministro los distintos materiales fungibles necesarios para el uso diario de los equipos b) Servicio de asistencia de hardware c) Servicio de asistencia telefónica de hardware d) Servicio de asistencia de software e) Servicio de asistencia telefónica de software 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A) Servicio de suministro de los distintos materiales fungibles necesarios para el uso diario de los equipos Por medio de este servicio la empresa deberá suministrar el material necesario para el funcionamiento diario de los equipos instalados en el Ayuntamiento y que se indica en el Anexo I. B) Servicio de asistencia de hardware: Por medio de este servicio LA EMPRESA presta al AYUNTAMIENTO la asistencia y colaboración para el diagnóstico de incidencias relativas al hardware objeto de este contrato y la planificación de acciones para su resolución. El servicio comprende: a.- Mantenimiento preventivo y correctivo necesario para conservar y asegurar el adecuado funcionamiento de dispositivos y equipos. b.- Recepción y validación de llamadas. c.- Asistencia telefónica consistente en diagnóstico de la incidencia y recomendación de las acciones más adecuadas para su resolución. d.- Asistencia en el lugar de la instalación en el caso de ser preciso que generalmente es lo más corriente. C) Servicio de asistencia telefónica de hardware. Consiste en un servicio telefónico de atención de consultas y clarificación de dudas que LA EMPRESA prestará al AYUNTAMIENTO en relación a los posibles problemas del HARDWARE. D) Servicio de asistencia de software: Por medio de este servicio LA EMPRESA presta al AYUNTAMIENTO la asistencia y colaboración para el diagnóstico de incidencias relativas al software objeto de este contrato y la planificación de acciones para su resolución. También se incluirá en este servicio el suministro e instalación de las nuevas versiones y parches del software. a.- Servicio de asistencia de telefónica ilimitado. b.- Actualizaciones de los productos y su instalación c.- Envío de información escrita o en formato electrónico de noticias, parches, problemas, etc.. relacionado con los productos. d.- Asistencia remota e.- Asistencia en el lugar de la instalación en el caso de ser preciso que generalmente es lo más corriente. E) Servicio de asistencia telefónica de software Consiste en un servicio telefónico de atención de consultas y clarificación de dudas que LA EMPRESA prestará al AYUNTAMIENTO en relación a los posibles problemas del software. 3. CAPACITACION TECNICA La empresa adjudicataria deberá estar en posesión de cuantas acreditaciones legales sean necesarias para desarrollar el servicio y poder extender las certificaciones oportunas ante los Organismos Públicos competentes, quedando incluidas las relativas a Prevención de Riesgos Laborales. 4. FORMA DE PRESTACIÓN A) Servicio de suministro los distintos materiales fungibles necesarios para el uso diario de los equipos 1
El procedimiento será el siguiente: La empresa suministrará al Ayuntamiento todos los elementos de impresión y repuestos tales como toner, aceite, tambor, lámparas y otros elementos que sean necesarios para el funcionamiento de los equipos a mantener, excepto el papel, o cualquier otro soporte de impresión, grapas, carrete de grapas y cintas de encuadernar y corresponderá a materiales y elementos que puedan ser sustituidos sin necesidad de la presencia de un técnico de la empresa. Cada vez que se utilice un elemento del stock, se comunicará a la empresa para que lo suministre al Ayuntamiento. Procedimiento del mantenimiento preventivo y correctivo necesario para conservar y asegurar el adecuado funcionamiento de dispositivos y equipos. B) El mantenimiento preventivo consistirá en la comprobación, inspección, ajuste y sustitución de los elementos de los dispositivos y equipos, así como en la aplicación de modificaciones que, decidida por el departamento técnico de LA EMPRESA, tengan por objeto mejorar las condiciones de funcionamiento sin alterar las especificaciones de origen. Especialmente se deberá realizar la limpieza y conservación integral de los dispositivos y equipos. Este servicio se realizará según los programas y calendarios específicos que, para cada uno de los dispositivos y equipos, tenga establecidos LA EMPRESA, aunque como mínimo se deberá contemplar las siguientes especificaciones (definidas por el órgano contratante) dentro de la jornada laboral del AYUNTAMIENTO, de 8 a 15 HORAS y teniendo en cuenta que el calendario laboral deberá ser el del Ayuntamiento. ACTIVIDAD LIMPIEZA CONSERVACIÓN INTEGRAL PERIODO SEMESTRAL SEMESTRAL El mantenimiento correctivo consiste en la reparación de averías originadas por el uso normal de los equipos y se prestará atendiendo a llamada telefónica, E-MAIL, fax telegrama o escrito. En cada mantenimiento correctivo se realizarán revisiones del equipo, de manera que en el mismo se entenderá incluido el preventivo. Si transcurren 6 meses sin detectarse ningún tipo de avería si será obligatorio realizar dicho mantenimiento preventivo. Las piezas o elementos que deban ser sustituidos en la realización del servicio de mantenimiento serán suministrados por LA EMPRESA sin cargo adicional alguno. A los efectos exclusivos de la ejecución de este servicio, EL AYUNTAMIENTO autorizará a LA EMPRESA a la instalación en los equipos informáticos de aquel programas residentes de Software de diagnostico. EL AYUNTAMIENTO no tiene sobre este software derecho alguno, y se abstendrá de darle cualquier uso distinto a los propios derivados de la ejecución de este contrato. La EMPRESA será responsable de los daños que pueda ocasionar el software instalado por la empresa para efectuar los diagnósticos correspondientes. EL AYUNTAMIENTO no divulgará ni reproducirá la información o programas de diagnostico de LA EMPRESA que le sean cedidos o a los que tenga acceso a consecuencia de la ejecución. Al término del contrato se desinstalarán los programas. Procedimiento operativo de asistencia in situ La asistencia "in situ" que será la más normal y la que se producirá con mayor frecuencia, se prestará cuando no sea idónea la solución de las incidencias planteadas mediante la asistencia telefónica, y se realizará mediante la presencia física de un técnico de mantenimiento de LA EMPRESA en el propio lugar de las instalaciones del AYUNTAMIENTO. EL AYUNTAMIENTO deberá habilitar al Técnico de Mantenimiento de EMPRESA, un espacio suficiente de trabajo, así como dotarle de los elementos de almacenamiento y desechables necesarios (incluyendo cintas de repuesto). LA EMPRESA queda autorizada para acceder e intervenir en los diferentes dispositivos y equipos siempre que ello sea necesario para la realización del servicio convenido, debiendo existir una supervisión por parte del AYUNTAMIENTO. LA EMPRESA realizará el servicio de mantenimiento en el lugar en que se halle el dispositivo o equipo. Excepcionalmente, si la índole de la reparación lo requiere, LA EMPRESA tendrá la posibilidad de efectuar dicha reparación en sus propios laboratorios, permitiendo EL AYUNTAMIENTO este traslado y siendo los costes a cargo de LA EMPRESA. Las prioridades (definidas por el órgano contratante) y tiempos de respuesta y resolución deberán ser cómo mínimo los indicados en la tabla adjunta, siendo el tiempo de resolución en los casos críticos nunca superior a 96 horas dentro de la jornada laboral del AYUNTAMIENTO, de 8 a 15 HORAS y teniendo en cuenta que el calendario laboral deberá ser el del Ayuntamiento. Prioridad Soporte Telefónico Urgente Inmediata No-Critico UNA (1) Hora Respuesta En cuanto al soporte in situ, podemos identificar la prioridad de la asistencia técnica in situ en función del tipo de producto, según se indica: - Equipos de Producción (DT6135, 4110DC): Tiempo de respuesta máximo 4 horas; Tiempo de resolución máximo 72 horas. - Equipos de Oficina (Resto del Parque del cliente); Tiempo Respuesta máximo 8 horas; Tiempo de resolución 96 horas. 2
- -Software (Digipath y Web Services); Tiempo Respuesta minino día siguiente laborable. C) Servicio de asistencia telefónica de hardware. consulta. La EMPRESA debe fijar los departamentos y teléfonos principal y subsidiario al que EL AYUNTAMIENTO pueda realizar la El horario en el que LA EMPRESA debe atender llamadas de las consultas debe ser de 8 a 15 HORAS y considerándose el calendario laboral del AYUNTAMIENTO. Son de cuenta del AYUNTAMIENTO todos los gastos y costes derivados de las comunicaciones telefónicas asociadas al uso de este servicio realizadas desde su red IBERCON. D) Servicio de asistencia de software Procedimiento del mantenimiento preventivo y correctivo necesario para conservar y asegurar el adecuado funcionamiento del software instalado en los distintos equipos. El mantenimiento preventivo consistirá en la comprobación, inspección, ajuste de los parámetros del software y comprobación de logs, así como en la aplicación de modificaciones que, decididas por el departamento técnico de LA EMPRESA, tengan por objeto mejorar las condiciones de funcionamiento sin alterar las especificaciones de origen. Este servicio se realizará según los programas y calendarios específicos que, para cada uno de los dispositivos y equipos, tenga establecidos LA EMPRESA. El mantenimiento correctivo consiste en la realización de las actuaciones necesarias para dejar operativos los equipos y se prestará atendiendo a llamada telefónica, fax telegrama o escrito, debidamente conformado por un funcionario del Servicio de Administración Interna, Patrimonio y Contratación. A los efectos exclusivos de la ejecución de este servicio, EL AYUNTAMIENTO autorizará a LA EMPRESA a la instalación en los equipos informáticos de aquel programas residentes de Software de diagnostico. EL AYUNTAMIENTO no tiene sobre este Software derecho alguno, y se abstendrá de darle cualquier uso distinto a los propios derivados de la ejecución de este contrato. La EMPRESA será responsable de los daños que pueda ocasionar el software instalado por la empresa para efectuar los diagnósticos correspondientes. EL AYUNTAMIENTO no divulgará ni reproducirá la información o programas de diagnostico de LA EMPRESA que le sean cedidos o a los que tenga acceso a consecuencia de la ejecución. Al término del contrato se desinstalarán los programas. Procedimiento operativo de asistencia in situ La asistencia "in situ" que será la más normal y la que se producirá con mayor frecuencia, se prestará cuando no sea idónea la solución de las incidencias planteadas mediante la asistencia telefónica, y se realizará mediante la presencia física de un técnico de mantenimiento de LA EMPRESA en el propio lugar de las instalaciones del AYUNTAMIENTO. EL AYUNTAMIENTO deberá habilitar al Técnico de Mantenimiento de EMPRESA, un espacio suficiente de trabajo, así como dotarle de los elementos de almacenamiento y desechables necesarios (incluyendo cintas de repuesto). LA EMPRESA queda autorizada para acceder e intervenir en los diferentes dispositivos y equipos siempre que ello sea necesario para la realización del servicio convenido, debiendo existir una supervisión por parte del AYUNTAMIENTO. Las prioridades (definidas por el órgano contratante) y tiempos de respuesta deberán ser cómo mínimo los indicados en la tabla adjunta, siendo el tiempo de resolución en los casos críticos nunca superior a 4 horas dentro de la jornada laboral del AYUNTAMIENTO, de 8 a 15 HORAS y teniendo en cuenta que el calendario laboral deberá ser el del Ayuntamiento. Prioridad Soporte Telefónico Urgente Inmediata No-Critico UNA (1) Hora Respuesta Prioridad Soporte On-Site Crítico 4 Horas No-Critico 24 Horas Respuesta Servicio de asistencia telefónica (hot-line) ilimitada. Consiste en un servicio telefónico de atención de consultas y clarificación de dudas que LA EMPRESA prestará al AYUNTAMIENTO en relación a los posibles problemas que surjan. Actualizaciones de las versiones de los productos y su instalación. Consiste en el suministro de las nuevas versiones de los productos objetos de este contrato, así como su instalación y puesta en marcha. Envío de información escrita o en formato electrónico de noticias, parches, problemas, etc.. relacionados con los productos. contrato. Consiste en el envío de información acerca de los problemas, parches, etc. que se detecten relacionados con los productos objeto de este 3
Asistencia remota Consiste en acceder a través de línea telefónica, RDSI u otros medios de comunicación a los servidores del Ayuntamiento para poder realizar diagnósticos de problemas y resolverlos. E ) Servicio de asistencia telefónica de software La EMPRESA debe fijar los departamentos y teléfonos principal y subsidiario al que EL AYUNTAMIENTO pueda realizar las consultas. El horario en el que LA EMPRESA debe atender llamadas de las consultas debe ser de 8 a 15, y considerándose el calendario laboral del AYUNTAMIENTO. Son de cuenta del AYUNTAMIENTO todos los gastos y costes derivados de las comunicaciones telefónicas asociadas al uso de este servicio realizadas desde su red IBERCON. 4.- REPARACION DE MAQUINAS En el supuesto de mal funcionamiento de una fotocopiadora que requiera una reparación por la empresa suministradora que exceda 5 días se considera conveniente su reemplazo por otra mientras dure la reparación. ANEXO I FOTOCOPIADORAS Y FAXES MARCA CANON, OBJETOS DEL PRESENTE CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE REPROGRAFÍA MARCA CANON DEL EXMO. AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ DE TENERIFE MODELO Nº SERIE DEPARTAMENTO UBICACIÓN PERIODICIDAD CARGO FIJO CARGO FIJO C/IGIC FECHA B/N TPY03211 SEGURIDAD AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 dic-05 IRC4580I COLOR TPY03211 SEGURIDAD AV 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 dic-08 IRC4580I GP160FAX UEH12460 VENTANILLA AV 3 DE MAYO, 79 ÚNICA IR2200 UHK24461 PROTECCIÓN AV. BENITO TRIMESTRAL 0,00 nov-03 CIVIL ARMAS, 20 IR2200 UHK27594 VICESECRETARÍA TRIMESTRAL 0,00 nov-03 IR2016 KRB44609 COMUNICAC. Y AÑAZA TRIMESTRAL 0,00 dic-06 CALIDAD B/N JHC21097 SEGURIDAD AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 jun-05 COLOR JHC21097 SEGURIDAD AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 jun-05 IR4570 KFQ15231 POLICIA LOCAL AV. PPAL. DE TRIMESTRAL 0,00 dic-07 AÑAZA, 9 IR1022IF TJW06297 POLICIA LOCAL AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 may-07 IR2200 UHK29180 ARCHIVO TRIMESTRAL 0,00 dic-03 IR2016 KRB62560 TRIBUNAL VIERA Y CLAVIJO, TRIMESTRAL 0,00 dic-06 ECONOMICO 46 IR3300 UHL09132 ACADEMIA DE POLICIA AV. 25 DE JULIO, 9 TRIMESTRAL 0,00 jul-07 IR2022 MWT01199 CERTIFICADOS TRIMESTRAL 0,00 ene-08 NP6317 UGQ57646 GRUPO P.S.O.E. TRIMESTRAL 0,00 feb-02 NP6317 UGQ57660 GRUPO P.P. TRIMESTRAL 0,00 feb-02 NP6317 UGQ34535 UNIDAD DE CASA DE LA TRIMESTRAL 0,00 oct-01 MONTES CUMBRE NP6621 UDP04152 RECURSOS TRIMESTRAL 0,00 sep-00 HUMANOS NP6621 UGP00013 INFORMACIÓN AL TRIMESTRAL 0,00 dic-00 CONTR. NP6621 UGP00203 MEDIO AMBIENTE AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 ene-01 4
FAXL1000 EYP08083 RECURSOS TRIMESTRAL 0,00 abr-03 HUMANOS IR2200 UHK35326 OFIC. TRIMESTRAL 0,00 jun-04 DESCENTRALIZAD A IR2800 UHM11453 POLICIA LOCAL AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 ene-05 (UNID. ADM.) IR2800 UHM11723 POLICIA LOCAL AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 ene-05 (ATESTADOS) IR2870 KGD07863 POLICIA LOCAL AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 jun-05 (UNIPOL) FAXL220 JJY47248 POLIICA LOCAL AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 jun-04 B/N JKP03598 DISTRITO LA ZURBARÁN, 30 SALUD-LA SALLE COLOR JKP03599 DISTRITO LA ZURBARÁN, 30 SALUD-LA SALLE IR2200 UHK20277 GRUPO P.N.C. TRIMESTRAL 0,00 ago-03 FAXL350 EKL59715 ALCALDÍA (PRENSA) FAXL350 EKH16998 SERVICIOS SOCIALES EKH16996 TESORERÍA EKH22543 SECRETARIO FAXL360 EZX21283 SANIDAD Y AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 jun-03 CALIDAD AMBIENTAL FAXL800 EFW71341 GABINETE PROTOCOLO FAXL800 EFW71414 ADMON. FAXL380 JLF21540 SEGURIDAD AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 jul-05 MF8180C EAB10869 CONCEJALÍA AFILARMÓNICA NI TRIMESTRAL 0,00 ago-07 PARTICIPACIÓN FU, 32 LBP5200 LLGA0168 SEGURIDAD VIAL Y AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 dic-05 55 CIUDADNA MF4150 KVX11563 SEGURIDAD VIAL Y AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 abr-08 CIUDADNA FAXL350 EKL50430 INFORMACIÓN TRIMESTRAL 0,00 mar-02 IR3245N DHM0543 POLICÍA LOCAL AV. DE MAYO,79 TRIMESTRAL 0,00 oct-09 OF. ADVA. FAXL380 JLF25089 SECRET. CONCEJAL COHESIÓN IR2200 UHK26780 MULTAS AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 nov-03 FAXL2000 KAK34037 SEGURIDAD VIAL AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 sep-07 FAXL800 EFW73124 OFIC. BARRANCO TRIMESTRAL 0,00 jul-02 GRANDE FAXL800 EFW74340 OFIC. DE SAN TRIMESTRAL 0,00 jul-02 ANDRÉS FAXL100 SUF48708 SEGURIDAD AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 jun-07, CONCEJAL FAXL2000 EZS02840 OFIC. BARRIO DE TRIMESTRAL 0,00 jun-04 LA SALUD FAXL800 EFW74536 OFIC. LOS TRIMESTRAL 0,00 dic-05 GLADIOLOS FAXL800 EFW74537 OFIC. DE AÑAZA TRIMESTRAL 0,00 jul-02 LBP5000 LPRA0447 CONCEJALÍA VIAL AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 jun-07 25 FAXL220 JJY46652 POLICIA AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 may-04 FAXL240 EZV56966 OFIC. P.S.O.E. TRIMESTRAL 0,00 ago-03 FAXL380 JLF14776 PROTECCIÓN CIVIL AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 dic-04 5
FAXL380 JLF25091 PREVENCIÓN TRIMESTRAL 0,00 mar-06 FAXL380 JLF32650 SERVICIO AV. PRINCIPES DE TRIMESTRAL 0,00 dic-05 RECAUDACIÓN ESPAÑA,29 FAXL380 JLF25089 OFIC. C.C.N. FAXL1000 SUF48708 ALCALDÍA TRIMESTRAL 0,00 jun-07 (PRENSA) IR3235N DGJ03925 FISCALIZACIÓN TRIMESTRAL 0,00 may-09 B/N JKP03593 DISTRITO ANAGA AV. PEDRO SCHWARTZ COLOR JKP03593 DISTRITO ANAGA AV. PEDRO SCHWARTZ FAXL140 DEM21202 EDIF. FIDES VIERA Y CLAVIJO, TRIMESTRAL 0,00 ene-09 46 IR2000 UJK02212 GABINETE TRIMESTRAL 0,00 ene-03 PRESUPUESTARIO FAXL120 KPP26106 TRIBUNAL VIERA Y CLAVIJO, TRIMESTRAL 0,00 dic-06 ECONÓM-ADMIN. 46 IR3235N DGJ07887 SECRETARÍA AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 oct-09 POLICIA LOCAL IR3235N DGJ07876 INSPECTORES AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 oct-09 FAXL100 SUF52629 CONCEJALÍA 4ª AV. 3 DE MAYO, 79 TRIMESTRAL 0,00 mar-08 PLANTA FAXL220 JJY29551 AV. BENITO TRIMESTRAL 0,00 abr-04 ARMAS, 20 B/N JLY02553 BIBLIOTECA JOSÉ MURPHY, 12 TRIMESTRAL 0,00 nov-04 MUNICIPAL COLOR JLY02553 BIBLIOTECA JOSÉ MURPHY, 12 TRIMESTRAL 0,00 nov-04 MUNICIIPAL IR2200 UHK41212 BIBLIOTECA SAN SEBASTIÁN TRIMESTRAL 0,00 oct-04 CENTRAL FAXL390 SFXO3839 INSPECCIÓN TRIBUTARIA TRIMESTRAL 0,00 NOV-07 6