Nº 33 Verano 2011 I 4,5 Business Intelligence: el poder de la información bien gestionada MRW sube millones de datos a la nube con Windows Azure 1
Hablemos de productividad empresarial en la nube. Microsoft Office 365 está cambiando la conversación. Presentamos Microsoft Office 365. Las soluciones que ya conoces, ahora más potentes y en la nube. Gracias a ellas, el personal de tu empresa puede colaborar en tiempo real desde la misma oficina o desde cualquier parte del mundo. Y como del alojamiento, el mantenimiento y las actualizaciones se encarga Microsoft, tú puedes centrarte en tu negocio y no en mantener el software al día. Menos problemas. Más productividad. Es el poder de la nube. Prueba gratis Microsoft Office 365 Microsoft.es/cloud Captura este TAG descargándote gratis la aplicación en http://gettag.mobi o envía TAG al 215215 *Se aplican costes estándar de datos y mensajería. Sumario 04 Editorial 05 Blogs Estrategia 06 Business Intelligence Soluciones Administración Pública 10 Ayuntamiento de Lleida Finanzas 14 Mutua Madrileña Industria 16 MRW Seguridad 20 Ayuntamiento de Bilbao Operadoras y Media 22 Telyco Gestión 26 TIcSalut 28 Forward Producto 30 Office 365 I+D+i 32 Centro Cloud de Sevilla Entrevista 34 Christian Belady 06 Estrategia Según la mayoría de expertos, Business Intelligence es la solución para hacer frente a la ingente cantidad de información que manejan las empresas para la toma de decisiones. 10 Administración Pública El Ayuntamiento de Lleida construye una ciudad más inteligente y cercana con Microsoft SharePoint como base para la gestión de la información y las relaciones con los ciudadanos. 14 Finanzas Mutua Madrileña confía en el Business Intelligence de Microsoft para optimizar la información sobre su negocio y la toma de decisiones. 16 Industria De la nube a la tierra y de la tierra a la nube por MRW. La compañía de transporte urgente apuesta por Microsoft Windows Azure para subir a la nube millones de datos. Tecnología y Sociedad 36 Em0 Center 38 Breves 34 Entrevista Christian Belady, uno de los mayores conocedores del mundo del datacenter, creador de métricas como PUE, habla en exclusiva para Perspectivas del presente y el futuro del datacenter. 3
Editorial Blogs Inteligencia Empresarial Ese es el tema que ocupa esta vez nuestro artículo de Estrategia. Dada la ingente cantidad y variedad de información que las empresas tienen que manejar para tomar decisiones óptimas, y que los datos crecen a un ritmo aproximado del 40% cada año, las principales consultoras de TI del mundo lo tienen claro: el Business Intelligence puede marcar la diferencia entre ser o no ser y estar o no estar en el mercado en los próximos años. Y no solo en lo que a las grandes corporaciones se refiere. Ser capaces de convertir meros datos en información relevante y poder acceder a ella con facilidad en el momento oportuno es una necesidad que cada día toca más de lleno a empresas de todos los tamaños; por eso en este número le hablamos de la democratización del Business Intelligence, una Inteligencia de Negocio que llega cada vez a más usuarios de distintos tipos y de la que se pueden beneficiar todos los departamentos de una organización. Pero, como no podía ser de otra forma, también les mostramos en esta ocasión los interesantes casos de éxito de empresas como el Ayuntamiento de Lleida, MRW, Telyco, TicSalut, Mutua Madrileña y el Ayuntamiento de Bilbao. Cada uno de ellos han implementado soluciones Microsoft que les han ayudado a comunicar más y mejor, a ser más productivos, más seguros y más rápidos y eficaces. En nuestras últimas páginas, dedicadas a la innovación y a la aplicación de la tecnología en la sociedad, les hablamos de la apertura del nuevo Centro Cloud de Sevilla, una iniciativa que impulsará aún más las TIC en Andalucía, y de las sesiones CIE del EmO Center de Madrid, donde la productividad se puede tocar. Por último, hemos conseguido traer en exclusiva a nuestras páginas una entrevista con Christian Belady, General Manager -Datacenter Advanced Development Global Foundation Services de Microsoft, que es, probablemente, una de las personas que más sabe de datacenters en el mundo. Espero que sea de su interés. Francisco Monteverde Director Marketing Grandes Organizaciones STAFF Perspectivas Microsoft Nº 33. Verano 2011 lectores@microsoft.com Perspectivas es una publicación de Microsoft Ibérica, S.R.L. Los textos son propiedad de Microsoft. Microsoft Ibérica no asume necesariamente como propias las opiniones que puedan ofrecer los autores de la revista. Sus datos personales serán objeto de tratamiento e introducidos en un fichero automatizado registrado en la Agencia de Protección de Datos y titularidad de Microsoft Ibérica, S.R.L. La recogida y tratamiento de los datos personales tiene como fin el envío de informaciones de carácter comercial por medios tradicionales y electrónicos sobre los servicios y productos ofrecidos por Microsoft y por otras empresas del sector informático. Los datos personales podrán ser cedidos o comunicados para el mismo fin a otras sociedades del Grupo al que pertenece Microsoft. A estos efectos, el Grupo se entenderá definido de conformidad con los criterios del artículo 4 de la Ley 24/1998, de 28 de julio, del Mercado de Valores. Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a algún dato de este formulario, escriba a lectores@microsoft.com Responsable editorial: Francisco Monteverde. Realización: Mi Querido Watson. C/Cristóbal Bordiú, 35. Local 1. 28003. Madrid. www.miqueridowatson.com. Consejero Delegado: Antonio Pascual. Editora jefe: Carmen de Silva. Director Creativo: Pablo Saracho. Dirección de arte y maquetación: Aniana Heras. Coordinación: Ana Serrano. Fotografía: Vicens Giménez, Álvaro Felgueroso e Iñaki Abella. Producción y Fotomecánica: Central de Gráficas Asociadas, S.L. Distribución: Ibermail Depósito Legal: M-40423-2001 Nueva generación de Windows Phone El nuevo Windows Phone ya es un hecho. Mango, su nombre código, circulaba desde hacía tiempo en la Red hasta que el propio Steve Ballmer, CEO de Microsoft habló de la gran actualización de Windows Phone 7 en una presentación para desarrolladores llevada a cabo en Japón, donde dijo que esta nueva versión del sistema operativo móvil Windows Phone contará con más de 500 nuevos recursos. En ese sentido, Gizmóvil y Xatakamóvil hablaban ya en el mes de abril sobre las novedades de Mango y anticipaban que llegaría a las manos de los desarrolladores en el mes de mayo de forma gratuita, y en otoño para el resto de usuarios y también de forma gratuita y automática: Las mejoras esta vez son muy prometedoras y podrían elevar considerablemente el potencial del sistema operativo móvil de Microsoft para competir de tú a tú con ios y Android, haciendo de Windows Phone una opción fuerte a tomar en cuenta en los próximos meses. Genbeta, por su parte, se centraba en explicar algunas de las funcionalidades más destacadas de esta nueva versión cuyas mejoras se basan en tres pilares: comunicación, aplicaciones e Internet. Windows 8 ya suena en el mercado Tras un tiempo leyendo acerca de la nueva generación de Windows, el pasado mes de mayo se hizo oficial la existencia de Windows 8, si bien no parece del todo claro que ese vaya a ser su nombre oficial. Así lo cuentan, al menos algunos de los blogs de tecnología más visitados en nuestro país. Engadget, por ejemplo, se hace eco de las declaraciones de Steve Ballmer, CEO de Microsoft, quien afirmó en una conferencia en Japón, que la próxima generación de sistemas Windows saldrá al mercado el próximo año. Bitelia también habla del tema y destaca, además, algunas funcionalidades que supuestamente tendrá el nuevo sistema operativo, como por ejemplo, una mayor velocidad de arranque, soporte integrado de archivos PDF, portabilidad, mayor interacción con el usuario gracias a la integración nativa de Window 8 con Kinect, y un nuevo y mejorado gestor de tareas con el que monitorizar el consumo de recursos y los procesos que están ejecutándose en el sistema. Bitelia destaca también una de las grandes novedades de Windows 8: su espíritu todoterreno, ya que dará soporte a procesadores ARM, lo cual le abrirá el paso al mundo de los tablets. Bing sigue ganando terreno a Google El motor de búsqueda de Microsoft sigue ganando terreno a nivel de cuota de mercado y usuarios que utilizan este buscador, como bien lo ha confirmado la última cifra correspondiente a un estudio efectuado dentro de Estados Unidos, el cual refleja que la cifra de usuarios de Bing llega al 30%, un porcentaje nada desdeñable según Windows Noticias, considerando la corta vida que posee este motor de búsquedas. El blog destacaba además la integración que se ha efectuado con una serie de servicios, aplicaciones y plataformas externas como principal fortaleza del buscador, por medio de las cuales los usuarios pueden amplificar las posibilidades de uso sobre diferentes temáticas. Blogs consultados: http://es.engadget.com http://bitelia.com http://www.xatakamovil.com http://www.genbeta.com http://www.windowsnoticias.com 4 5
ESTRATEGIA Business Intelligence ESTRATEGIA Business Intelligence To BI or not to BI That is the question. Y es que con licencia de Shakespeare y de Hamlet, la famosa frase tiene su versión más tecnológica en el entorno del Business Intelligence (BI), donde, más que una cuestión, To BI or not to BI se ha convertido en un imperativo para aquellas empresas que quieran tener la capacidad de tomar las decisiones adecuadas, en el momento adecuado. Así lo creen al menos algunas de las principales consultoras tecnológicas a nivel mundial, que auguran al Business Intelligence un papel protagonista en los próximos años, dada la ingente cantidad de datos que se generan cada día: según un estudio de Gartner, los datos almacenados relacionados con los negocios crecen a un ritmo de entre el 40% y el 60% cada año. Probablemente por ello, este enorme crecimiento se ha convertido en el mayor desafío para los administradores y responsables de sistemas de las empresas. Pero hay más. A la cantidad de información, que constituye de por sí uno de los tres mayores problemas diarios para el 47% de los encuestados en el mencionado estudio, hay que añadir una dificultad más en lo que al control, la gestión y el análisis de la información se refiere: la aparición de nuevas fuentes de datos y dispositivos de todo tipo, por un lado, y de formatos hasta ahora inexistentes, como datos geográficos, vídeo, audio, contenido multimedia, Identificación por Radio Frecuencia (RFID) y otros datos de tecnología wireless y datos almacenados, por otro. Así las cosas, parece evidente que las empresas necesitan herramientas profesionales con las que sacar partido a toda esa información; y a decir de la mayoría de los expertos en el tema, Business Intelligence es la solución. No en vano, según Gartner, el mercado mundial de BI y gestión del rendimiento creció un 13,4% en 2010, sobrepasando los 10.000 millones de dólares, pese al mal momento económico, y sus soluciones se sitúan en la quinta plaza de la lista de las diez tecnologías prioritarias para los CIOs en 2011, según la encuesta global a CIOs de la consultora publicada el pasado mes de enero. De hecho, Gartner considera el mercado de plataformas BI como uno de los mercados que gozará de más rápido crecimiento, ya que las organizaciones y los BDMs ven estas soluciones como una herramienta vital para imprimir agilidad y eficiencia a su negocio. Para este año, la consultora prevé un crecimiento global del 9,7% hasta alcanzar un volumen de negocio de 10.800 millones de dólares. La democratización del BI Pero, por qué es tan importante la Inteligencia Empresarial? La respuesta es clara: porque en un mundo tan competitivo como el actual, las empresas, grandes, medianas y pequeñas, necesitan disponer cada vez más rápido de acceso inmediato a los datos relevantes y a la información crítica para responder con agilidad y precisión a los movimientos del mercado. La información, por sí sola, no es nada. Aunque, lógicamente, las necesidades de una pyme no son las mismas que las de una gran corporación, cada una, en su medida, necesita de estrategias, herramientas y procedimientos para capturar, gestionar y convertir todos esos datos en información relevante para la toma de decisiones. Pero no solo eso. La democratización del Business Intelligence se basa, como apuntaba IDC hace algunos años en su informe Business Intelligence Ubicuo: expandiendo las fronteras de la inteligencia empresarial, en un acceso cuasi universal, más allá de los analistas cuantitativos, que suelen ser los destinatarios de la información de los sistemas de BI. Así, la mayor 6 7
ESTRATEGIA Business Intelligence ESTRATEGIA Business Intelligence ubicuidad del BI se traduce en la necesidad de expandir sus fronteras en cuanto al número de usuarios y su tipología, el volumen de datos, la integración con los procesos y llevando iniciativas a escala empresarial y no departamental como ha venido sucediendo hasta ahora. SQL, el mejor según Gartner En el último informe de Gartner sobre las mejores plataformas de Business Intelligence (2010), la consultora reconocía a Microsoft como líder por delante de Oracle, MicroStrategy, IBM, Information Builders, SAS, QlikTech y SAP, y afirmaba que la demanda en el mercado de plataformas de BI en 2010 había venido definida por una intensificación en la lucha entre las necesidades de los usuarios empresariales por la facilidad de uso y flexibilidad, por un lado, y las necesidades de las TI por los estándares y control, por otro. Entre otras cosas, la consultora destacaba el TCO de la solución, la alta satisfacción de sus clientes en un número de métricas clave, incluyendo la calidad del producto y el soporte, las características de PowerPivot (una herramienta de análisis de datos in-memory integrada en Excel) y la Fortaleza en OLAP. Por todo ello, las soluciones de Business Intelligence de Microsoft, además de proporcionar información relevante en el mínimo tiempo posible, contribuyen a rentabilizar las inversiones, detectar ineficiencias y hasta ahorrar dinero. En este sentido, Microsoft Business Intelligence ofrece una suite completa de productos integrados, proporcionando acceso continuo a aplicaciones de amplia difusión e informes, dando cobertura a todos los aspectos del proceso de toma de decisiones. Basado en la potente plataforma de Inteligencia de Negocio de Microsoft SQL Server y con una gran difusión entre el público a través de Microsoft Office, este enfoque completo e integrado permite crear y poner en marcha aplicaciones potentes de inteligencia de negocio para todos dentro de su organización, manteniendo bajo control los costes. Además, los productos y tecnologías de BI de Microsoft están diseñados para interoperar desde el primer momento. Las principales tecnologías integradas en las soluciones de Inteligencia Empresarial de Microsoft son Microsoft SQL Server, que sirve como base sobre la que se construyen las tecnologías en Inteligencia Empresarial de Microsoft, el sistema Microsoft Office 2010, que proporciona la interfaz de usuario, y Microsoft Office SharePoint Server 2010, que es el mecanismo por el cual la Inteligencia Empresarial se convierte en colaborativa a través del desktop, teléfonos móviles y la Web. Más BI en el futuro A juzgar por las cifras y predicciones anteriormente mencionadas, todo indica que el Business Intelligence continuará siendo una tecnología prioritaria para las organizaciones, y que los fabricantes seguirán reforzando sus capacidades analíticas para hacer frente a la demanda del mercado; sin embargo, esas mismas predicciones apuntan a que los usuarios cada vez se preocuparán menos de buscar una marca concreta y más de buscar funcionalidades específicas para las necesidades de su negocio, por lo que la usabilidad también será otro aspecto importante a considerar. En ese sentido, el vicepresidente de Gartner, Ian Bertram, afirmó que en 2010 por primera vez la facilidad de uso ha sobrepasado a la funcionalidad como el criterio de compra dominante, los usuarios de negocio influyentes están cada vez más dirigiendo las decisiones de compra en materia de BI, decantándose en la mayoría de los casos por la utilización de herramientas de fácil uso frente a las plataformas BI tradicionales, con o sin el consentimiento del área TI. Respecto a los factores que continuarán impulsando el desarrollo de este mercado en los próximos años, la consultora identifica tres aspectos fundamentales en la vertiente de la demanda: la consumerización del BI, el soporte a un rendimiento extremo en el análisis de grandes y diversos volúmenes de datos, y la configuración de estas soluciones como herramienta para la mejora de la toma de decisiones y desvela, además, cuatro predicciones que marcarán el futuro del Business Intelligence: movilidad, funciones inmemory, redes sociales y colaboración. Respecto al primero, en 2013, el 22% de las funcionalidades de BI serán atendidas a través de los dispositivos móviles. Y es que la rápida adopción de smartphones y tabletas inteligentes está generando un intenso mercado para los usuarios de herramientas analíticas. Si hace unos años su uso se limitaba a la visualización de reportes y dashboards, en 2012 su utilización será mucho más amplia, y podrá culminar en el desarrollo de aplicaciones analíticas específicas para cubrir determinadas áreas y tareas. En lo que a las funciones in-memory se refiere, la consultora apunta a que de cara a 2014, el 30% de las aplicaciones analíticas utilizarán capacidades in-memory para añadir escalabilidad y velocidad, lo cual se traduce en el uso de predicciones de escenarios futuros más proactivas. Asimismo, dos mercados que experimentarán gran auge serán el de la gestión del rendimiento y el del desarrollo de aplicaciones analíticas, que incluirán minería de datos, predicciones, simulaciones y scoring con complicadas reglas de negocio y modelado de datos. En cuanto a las redes sociales y la colaboración, las predicciones apuntan a que en 2013, el 15% de las implantaciones combinarán BI con herramientas colaborativas y sociales para la toma de las decisiones. Por ello, Gartner recomienda fichar a un experto capaz de entender el valor de las redes sociales para una toma de decisiones más transparente. www.microsoft.com/bi www.microsoft.com/presspass/itanalyst El poder de la Inteligencia Empresarial Si el valor de la inteligencia de negocio alguna vez ha encontrado su contexto ideal es el momento actual. A la situación económica adversa se añade una transformación, con base tecnológica, de los modelos de negocio. Muchas empresas son conscientes de ello, la prueba reside en que el mercado sigue creciendo mundialmente a un ritmo alrededor del 5%. Y es que en un clima empresarial que penaliza la ineficiencia y la lentitud, las empresas están presionadas para gestionar sus activos de información de forma más efectiva y eficiente. La solución se encuentra en la inteligencia de negocio que habilita a las organizaciones no solo a recopilar los datos relevantes de negocio sino a comprender las palancas para adquirir ventajas competitivas. Haciendo foco en la transformación de base tecnológica, destaca el crecimiento exponencial de los datos con especial foco en la información desestructurada y con el usuario como principal generador de datos magnificado por la eclosión de los dispositivos inteligentes que está redefiniendo el puesto de trabajo, las redes sociales, el internet de las cosas y la democratización de la toma de decisiones. Todo esto pone en relieve cuán importante es identificar y gestionar la información relevante para el negocio. Es por lo tanto necesario cambiar la manera en la que se toman las decisiones en una organización: colaborativa, automatizada, en tiempo real, de forma ubicua y continua y basada en procesos predictivos e información histórica. Y en consonancia con esta nueva normalidad, el mercado de la inteligencia de negocio sigue evolucionando: 1. Las soluciones fáciles de adquirir, instalar, usar y mantener serán las preferentes con especial foco en sinergias con el Cloud Computing / SaaS. 2. Las soluciones de gestión de datos integrarán componentes analíticas. 3. Las soluciones verticales / por industria serán un punto de atracción al proporcionar alto valor en menos tiempo. 4. La demanda de soluciones móviles crecerá asociada a casos de valor. 5. El uso de soluciones analíticas se extenderá a todas las capas de la organización. 6. Las tecnologías capaces de gestionar el problema del Big Data (grandes cantidades de datos) se desarrollarán rápidamente y convergerán. José Curto Díaz. Senior Research Analyst, IDC Research Iberia 8 9
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Ayuntamiento de Lleida ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Ayuntamiento de Lleida Ayuntamiento de Lleida: una gestión del conocimiento inteligente Como dice Ángel Ros, alcalde de Lleida: La ciudad inteligente, la ciudad 2.0, se debe basar en la innovación y en el conocimiento, y esto implica nuevas maneras de trabajar, colaborar y participar. Es necesario que la información circule, se mueva y se comparta. Ángel Ros, alcalde de Lleida. Y eso, exactamente, es lo que ha hecho el equipo de Gobierno de Lleida, utilizando Microsoft SharePoint como base para la gestión de la información y las relaciones con los ciudadanos. Una gestión del conocimiento inteligente permite aumentar la eficiencia, la capacidad de crear valor añadido, crea una ventaja competitiva y, además, es el camino tanto para la modernización de las ciudades y sus entornos como de la Administración Pública, asegura el alcalde. En este sentido, las administraciones públicas afrontan, desde hace tiempo, el reto de mejorar la eficiencia de los servicios prestados a los ciudadanos y empresas, así como la de sus procesos de trabajo, asociados todos ellos con la gestión de información y el conocimiento. Con esa clara idea como punto de partida, el Ayuntamiento de Lleida, a través de su Instituto Municipal de Informática (IMI) apostó, ya hace varios años, por Microsoft como socio estratégico en esta área y optó por la plataforma colaborativa de SharePoint como base para facilitar la gestión, intercambio y acceso a los datos de las distintas áreas municipales, así como para compartir información con los ciudadanos y empresas externas, mejorando así los servicios prestados. Plataforma rápida y flexible Las particulares necesidades del Ayuntamiento: gestión e integración de flujos externos e internos, integración de diferentes soluciones de gestión, continuos cambios en los procesos y diferentes tipos de información y agentes involucrados, entre otras cosas, hacían necesaria una plataforma ágil, flexible y abierta para poder implementar, de manera rápida, todos estos procesos y minimizar el cambio organizativo de los trabajadores que la usan. En palabras del Gerente del Instituto de Informática, Antoni Saldaña, se requiere disponer de una herramienta sostenible para su mantenimiento y evolución que permita la gestión de toda la información no estructurada del Ayuntamiento, fácil de integrar con otras aplicaciones y de uso intuitivo para los usuarios. SharePoint permite estructurar el conocimiento y compartirlo para ganar en seguridad, eficiencia y optimización de recursos Así, el portal del empleado y la intranet colaborativa del Ayuntamiento se han convertido en el punto de acceso a toda la información para los empleados del Consistorio, disponiendo de entornos personalizados para cada área y departamento, junto con el acceso a sus soluciones de gestión administrativa. En dicho portal disponen tanto de entornos colaborativos generales, como Prensa, Gestión de imágenes o Gestión Laboral, como de espacios de trabajo personalizados para las actividades de cada área y departamento. Algunos ejemplos de estos entornos colaborativos son: Gestión de citas previas profesionales, Gestión de los cuadros eléctricos de Lleida y Gestión de los contenedores. Gestión de citas previas profesionales A partir de un entorno web, disponible tanto para los ciudadanos como para los administrativos del Ayuntamiento, se registran de manera electrónica las solicitudes de citas de trabajo con los técnicos o gestores de las áreas de Actividades, Obras, Disciplina 10 11
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Ayuntamiento de Lleida ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Ayuntamiento de Lleida Urbanística y Disciplina de Actividades del Departamento de Urbanismo, para la resolución de dudas y la tramitación de procesos asociados, ya sean técnicos o de gestión. Todas estas peticiones se almacenan automáticamente en el entorno de colaboración de la Oficina Municipal de Atención Ciudadana (OMAC), donde, en función del ámbito de la consulta, se redirigen a las personas adecuadas y estas, a su vez, las asignan a los técnicos y profesionales correspondientes. Una vez que el técnico la recibe, fija la fecha de atención al ciudadano e indica la documentación necesaria para la reunión. Este proceso culmina, de manera automática, con el envío de un email al solicitante junto con todos estos datos indicados. En algunos casos, incluso, la consulta se puede resolver por teléfono o por correo electrónico, evitando el desplazamiento a las dependencias municipales. Todo el proceso es trazable, almacenándose la información y el histórico del servicio prestado junto con los datos asociados, en la ficha de la cita. En los primeros siete meses de funcionamiento de esta solución se han atendido ya más de 450 solicitudes. Gestión de los cuadros eléctricos de la ciudad La solución desarrollada, también para el Departamento de Urbanismo, registra de manera automática y en tiempo real, las incidencias ocurridas en los 311 cuadros eléctricos de la ciudad, a nivel de alumbrado público. Dicha información, detectada a través de diferentes sensores del cuadro eléctrico, se trasmite a la aplicación de gestión de la Administración para que sea accesible y gestionable por los técnicos de mantenimiento. Todos los datos (técnicos, descriptivos y de posicionamiento geográfico) se almacenan en unas fichas en un entorno colaborativo de la intranet, a partir de la cual se pueden visualizar en la web pública del Ayuntamiento. Gestión del inventario e incidencias de los contenedores A través del portal basado en Microsoft SharePoint, el IMI diseñó e implementó para el Departamento de Medio Ambiente, un entorno de colaboración para gestionar la información relacionada con los contenedores urbanos, tanto a nivel técnico como geográfico. Dicha información es manejada directamente por los técnicos administrativos del departamento, que no necesitan conocer el uso de herramientas de geoposicionamiento ni de gestión de información geográfica. Toda esta información está integrada con el Sistema de Información Geográfica (GIS) del Ayuntamiento y se visualiza directamente en el plano de la ciudad, con la posibilidad de superponer diferentes mapas y tener así diferente información superpuesta para cada punto de interés. Todos los datos relacionados con los contenedores se gestionan con la opción de mantenimiento de versiones, por lo que se dispone de un histórico para cada elemento. Asimismo, la información está disponible tanto para el personal del Ayuntamiento como para los profesionales de la empresa subcontratista del servicio de gestión y mantenimiento de los contenedores municipales. Múltiples beneficios La puesta en marcha de los diferentes entornos colaborativos ha supuesto una mejora en el almacenamiento, gestión, consulta y procesamiento de la información. La sustitución, en su momento, de los servidores de ficheros, carpetas de documentos y correos electrónicos, por las prestaciones de una intranet y sus funcionalidades de gestión y búsqueda de información, ha aportado un importante incremento de la agilidad en los procesos internos y también en la relación con los ciudadanos y los proveedores de servicio asociados. Es una herramienta sostenible que permite la gestión de toda la información no estructurada del Ayuntamiento, fácil de integrar y de uso intuitivo para los usuarios En cuanto a la solución para la gestión de las citas profesionales, aporta claros beneficios para los ciudadanos y para los profesionales de la Administración al agilizar y simplificar la interacción entre ambos y reducir el número de desplazamientos del ciudadano al Ayuntamiento. La trazabilidad del sistema permite, además, tener un histórico de todas las consultas y peticiones por tipología, y de todo el proceso asociado. Esta información facilita la construcción de cuadros de mando de gestión y análisis de los datos y refuerza los mecanismos de gestión del conocimiento dentro de cada área y departamento y también entre ellos. Respecto a los cuadros eléctricos, la gestión de las fichas de los más de 2.956 contenedores de la ciudad desde el entorno de colaboración, con su información técnica junto con el posicionamiento geográfico de los mismos, facilita y agiliza la consulta y mantenimiento de todos estos datos. Poder introducir para cada contenedor la información geográfica o la dirección postal, también permite evitar errores de direcciones y la actualización de esa información de una manera visual (drag and drop). Beneficios Mayor agilidad en los procesos internos y en la relación con los ciudadanos y proveedores externos. Mayor cercanía con la ciudadanía. Mucha mayor capacidad de análisis de los datos. Claves del éxito Una Administración convencida de la necesidad de acercarse al ciudadano. http://sharepoint.microsoft.com/es-es/ Paginas/default.aspx http://www.esri.es/es/productos/ aplicaciones-sectoriales/arcgis-forsharepoint/126/ www.microsoft.cat www.microsoft.es 12 13
FINANZAS Mutua Madrileña FINANZAS Mutua Madrileña Ha resultado muy rentable desde el primer momento, ya que pasamos de tener información limitada a disponer de un centro de conocimiento donde se podían consultar todos los datos generados por la empresa De izquierda a derecha: Nieves Sánchez-Mateos, Pepa Usín, Iñaki Castaño, Rafael Arnedo, Jesús Gómez, Toñi Castela, Gemma Gómez y Esther Camacho. Del informe en papel al BI Desde hace casi una década, Grupo Mutua Madrileña ha apostado por el Business Intelligence, de la mano de Microsoft, para optimizar la información sobre su negocio y la toma de decisiones. El departamento de Sistemas de Información de Grupo Mutua Madrileña ha realizado desde finales de los noventa una decidida apuesta por la implantación de una plataforma de Business Intelligence (BI). Una tarea complicada al tratarse de una empresa en la que tradicionalmente se trabajaba sobre informes en papel. Hemos tenido que predicar sobre las bondades del BI, convenciendo de la necesidad de eliminar el papel y los beneficios derivados de acceder, a través de su ordenador, a la información de manera más ágil, precisa y personalizada para su rol, explica Pepa Usín, gerente de Desarrollo Business Intelligence de Grupo Mutua Madrileña. En 2002, Sistemas de Información inició el proyecto Cuadro de Mandos de Autos, con tecnología Microsoft SQL Server 2000 y con una aplicación desarrollada en.net, y un año más tarde se inició la construcción de un DataWarehouse (DW) que modelizaba toda la información de Autos procedente del host y, por tanto, como fuente de información de los datamarts. Muy pronto se comprobó que esta iniciativa era todo un acierto y la base necesaria para el desarrollo de una plataforma de inteligencia de negocio. Como señala Rafael Arnedo, director de Sistemas de Información de Grupo Mutua Madrileña: Ha resultado muy rentable desde el primer momento, ya que pasamos de tener información limitada a disponer de un centro de conocimiento donde se podían consultar todos los datos generados por la empresa. Una vez comprobados sus beneficios, se fueron incorporando el resto de unidades de negocio, como Vida, Mutuactivos, Accidentes, Autoclub Mutua, Hogar, Salud... Incluso cuando se adquirió la compañía Aresa, que disponía de su propio DW (basado en tecnología no Microsoft), se integró toda la información sin problemas en el DW de Grupo Mutua Madrileña. Portal BI En 2010, se constató que la evolución necesaria pasaba por la creación de un portal de Business Intelligence que se convirtiera en el único punto de entra- da para todas las aplicaciones ya existentes: Cuadros de Mando (Sistema de Información de Gestión), Análisis (Sistema de Análisis Multidimensional) y Reporting (Sistema avanzado de Reporting). Teníamos todos los procesos de negocio orquestados, pero la imagen final era que no estaba todo integrado. Echábamos de menos una vía general de comunicación entre los usuarios y nosotros, un único portal de inteligencia de negocio con un único acceso y en el que estuvieran unificadas todas las soluciones, explica Arnedo. Finalmente, el portal, desarrollado en plataforma Microsoft.NET y soportado sobre una granja de servidores Windows Server, se puso en marcha en junio de 2010. El DataWarehouse, como corazón del sistema, se soporta a su vez en SQL Server 2008 R2, utilizando los servicios de análisis y reporting para dar respuesta a más de 500 usuarios que realizan cerca de 4 millones de consultas mensuales en 150 modelos de negocio distintos. La actualización es diaria, lo que permite disponer puntualmente de informes de control y gestión, modelos analíticos y cuadros de mando. Contiene soluciones rápidas, sencillas y muy potentes que facilitan el acceso a la información necesaria dependiendo del nivel de información a analizar, explica Usín. Esta se clasifica en tres niveles: Operativo: Sistema Avanzado de Reporting. Para quienes manejan mucha información pero poco elaborada. Apenas requiere de conocimientos del negocio. Táctico: Sistema Análisis Multidimensional. Usuarios analistas que manejan menos información, pero es más elaborada, por lo que requiere un conocimiento medio/alto del negocio. Estratégico: Sistema de Información de Gestión. Informes de la Alta Dirección que precisan poca información pero muy elaborada. Asimismo, el portal ha sido dotado de numerosas funcionalidades como Avisos, Notificaciones o un Buscador universal para encontrar de forma rápida informes por nombres o etiquetas, pudiendo segmentar las búsquedas. Cambio de cultura Para los responsables de Sistemas, una de las primeras consecuencias de haber apostado por una plataforma de BI ha sido el cambio de cultura en la compañía, donde ahora nadie concibe desarrollar un nuevo producto sin tenerlo previamente introducido en el DW. Como apunta Usín, con los tiempos tan cortos que exige el mercado actual en el que nadie puede esperar un mes para saber si el lanzamiento de una novedad puede funcionar, era necesaria una herramienta que a los dos días de estar un producto en el mercado, nos ofreciera información sobre el mismo. Obviamente, este hecho se encuentra directamente relacionado con la mejora en la toma de decisiones: Disponer de información con mucha más antelación y acceder a aquella realmente válida para cada usuario permite una toma de decisiones mucho más rápida y acertada, continúa Arnedo. Junto a este cambio, Arnedo y Usín citan otros beneficios, como la agilidad y rapidez de adaptación a las necesidades de negocio o los menores costes de desarrollo y los mínimos costes de formación: Microsoft Excel, la herramienta que se utiliza para ver los informes, resulta muy amigable porque todo el mundo la emplea en su día a día. La curva de aprendizaje es, por tanto, mínima y el coste de formación cero: nunca hemos tenido que impartir un curso para dar a conocer las herramientas. Por todo ello, los responsables tecnológicos de Mutua Madrileña se sienten muy satisfechos con las soluciones de Microsoft: Teníamos claro desde el principio que este proyecto debíamos hacerlo de la mano de Microsoft, una tecnología ágil, que funciona bien y que da respuesta a nuestras necesidades. Además, nos permitía realizar un desarrollo muy sencillo con unos costes muy económicos. Conocíamos otras soluciones y al evaluarlas todas no tuvimos dudas en decantarnos por Microsoft, concluye Usín. Beneficios Cambio de cultura: del informe en papel a BI. Mejora en la toma de decisiones. Agilidad para adaptarse a las necesidades de negocio. Menores costes de desarrollo y formación. Claves del éxito Confianza plena en el BI. Apoyo permanente de la Alta Dirección y de los profesionales de Microsoft. Gran satisfacción de los usuarios. www.mutua.es www.microsoft.com/spain/bi 14 15