41314-HABILIDADES DIRECTIVAS DATOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LA ASIGNATURA ASIGNATURA: 41314- HABILIDADES DIRECTIVAS. CENTRO: E.U. de Turismo de Lanzarote TÍTULACIÓN: 4013-Grado en Turismo MÓDULO: Dirección y Gestión de las Empresas de Servicios Turísticos. MATERIA: Organización de Empresas PLAN: Grado CURSO: 2º CRÉDITOS ECTS: 6 (150 ) SEMESTRE: 1º Semestre TIPO: Obligatoria REQUISITOS PREVIOS: No se necesitan conocimientos específicos previos. DATOS DEL EQUIPO DOCENTE NOMBRE: Pedro Miguel Ferrer Espino DESPACHO: 4º DEPARTAMENTO: Economía y Dirección de Empresas TELÉFONO: 928836410 Ext. 32 CORREO ELECTRÓNICO: pferrer@dede.ulpgc.es PLAN DE ENSEÑANZA (PLAN DE TRABAJO DEL PROFESOR) Contribución de la asignatura al perfil profesional: Se pretende que el alumno tome conciencia de la importancia de los recursos humanos en una organización y, por tanto, de la importancia del conocimiento del comportamiento de los individuos y de los grupos. El alumno se familiarizará con diversos conceptos relacionados con la literatura del comportamiento organizativo, con lo que será capaz de analizar y discutir forma crítica las situaciones y los problemas que puedan planteársele. Además de los objetivos relacionados con los conocimientos que se desean transmitir, se pretende desarrollar objetivos asociados a las aptitudes que se trata de enseñar, entre las que destacan: (a) desarrollar las capacidades conceptuales y analíticas para enjuiciar problemas organizativos. (b) desarrollar las capacidades interpersonales necesarias para mantener una adecuada relación con los miembros de la organización, entre las que se encuentran el saber comunicr, escuchar, negociar, generar y recibir retroalimentación, trabajar en equipo, etc. Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 1
Competencias: COMPETENCIAS BÁSICAS: - CB1 Hayan demostrado poseer y comprender conocimientos en un área de estudio que parte de la base de la educación secundaria general, y se suele encontrar a un nivel, que si bien se apoya en libros de texto avanzados, incluye también algunos aspectos que implican conocimientos procedentes de la vanguardia de su campo de estudio. - CB2 Sepan aplicar sus conocimientos a su trabajo o vocación de una forma profesional y posean las competencias que suelen demostrarse por medio de la elaboración y defensa de argumentos y resolución de problemas dentro de su área de estudio. - CB3 Tengan la capacidad de reunir e interpretar datos relevantes (normalmente dentro de su área de estudio) para emitir juicios que incluyan una reflexión sobre temas relevantes de índole social, científica o ética. - CB4 Puedan transmitir información, ideas, problemas y soluciones a un público tanto especializado como no especializado. - CB5 Hayan desarrollado aquellas habilidades de aprendizaje necesarias para emprender estudios posteriores con un alto grado de autonomía COMPETENCIAS NUCLEARES: conjunto de competencias propias de la ULPGC con las que se persigue que las personas que cursen sus estudios y obtengan finalmente el grado correspondiente a su titulación presenten un perfil de egresado que ponga de manifiesto un sentido auténtico de profesionalidad - CN1 Comunicarse de forma adecuada y respetuosa con diferentes audiencias (clientes, colaboradores, promotores, agentes sociales, etc.), utilizando los soportes y vías de comunicación más apropiados (especialmente las nuevas tecnologías de la información y la comunicación) de modo que pueda llegar a comprender los intereses, necesidades y preocupaciones de las personas y organizaciones, así como expresar claramente el sentido de la misión que tiene encomendada y la forma en que puede contribuir, con sus competencias y conocimientos profesionales, a la satisfacción de esos intereses, necesidades y preocupaciones. - CN2 Cooperar con otras personas y organizaciones en la realización eficaz de funciones y tareas propias de su perfil profesional, desarrollando una actitud reflexiva sobre sus propias competencias y conocimientos profesionales y una actitud comprensiva y empática hacia las competencias y conocimientos de otros profesionales.. - CN4 Comprometerse activamente en el desarrollo de prácticas profesionales respetuosas con los derechos humanos así como con las normas éticas propias de su ámbito profesional para generar confianza en los beneficiarios de su profesión y obtener la legitimidad y la autoridad que la sociedad le reconoce. - CN5 Participar activamente en la integración multicultural que favorezca el pleno desarrollo humano, la convivencia y la justicia social. COMPETENCIAS DE GRADO: aquellas que hacen referencia a la formación de un universitario en sentido genérico - CG4 Iniciativa y espíritu emprendedor. - CG5 Poseer motivación por la calidad. - CG10 Compromiso ético. - CG11 Aprendizaje autónomo. - CG12 Adaptación a nuevas situaciones - CG13 Toma de decisiones - CG14 Trabajo en equipo Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 2
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL GRADO EN TURISMO: las que se refieren a las que deberán desarrollar de modo particular los graduados en turismo - CE1 Comprender los principios del turismo: su dimensión espacial, social, cultural, política, laboral y económica. - CE2 Analizar la dimensión económica del turismo. - CE3 Comprender el carácter dinámico y evolutivo del turismo y de la nueva sociedad del ocio. - CE5 Tener una marcada orientación de servicio al cliente. - CE6 Conocer las características de los principales agentes turísticos. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DE LA ASIGNATURA. - CEA1 Habilidad para comprender el comportamiento de los individuos y los grupos en las organizaciones. - CEA2 Desarrollar las capacidades interpersonales para mantener una adecuada relación con los miembros de la organización. - CEA3 Habilidad para conocer el proceso de adquisición distribución de poder dentro de las organizaciones. - CEA4 Habilidad para comprender la dinámica de la comunicación, los conflictos y la negociación que se dan en el ámbito de las organizaciones. - CEA5 Desarrollar las habilidades directivas necesarias para mejorar la motivación, la comunicación y el conflicto a través de una capacidad de liderazgo y negociación efectiva. - CEA6 Comprender las causas y las consecuencias del estrés en las organizaciones. Objetivos: Son cinco los objetivos que se pretenden alcanzar con la impartición de esta asignatura. Analizar de forma crítica los comportamientos de los individuos y grupos de las organizaciones. Desarrollar las capacidades interpersonales necesarias para mantener una adecuada relación con los miembros de la organización. Conocer el proceso de adquisición y distribución de poder dentro de las organizaciones, especialmente el poder de influencia a través del liderazgo Profundizar en el estudio de las dinámicas de comunicación, conflicto y negociación que se dan en el ámbito de las organizaciones Desarrollar las habilidades directivas necesarias para mejorar la motivación, la comunicación y el conflicto a través de una capacidad de liderazgo y negociación efectiva. Descriptores: El comportamiento de los individuos y los grupos en las organizaciones La motivación en las organizaciones El trabajo en equipo en las organizaciones La comunicación en las organizaciones El liderazgo en las organizaciones El poder y el conflicto en las organizaciones El estrés en las organizaciones Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 3
Contenidos del programa: TEMA 1.- Introducción al comportamiento organizativo. 1.1. El campo del comportamiento organizacional. 1.2. Metas del comportamiento organizacional. 1.3. Retos y oportunidades del comportamiento organizacional TEMA 2.- El comportamiento individual. 2.1. Actitudes 2.2. Personalidad 2.3. Percepción. 2.4. Aprendizaje. TEMA 3.- La motivación en las organizaciones. 3.1. Introducción 3.2. Primeras teorías sobre la motivación. 3.3. Teorías contemporáneas de la motivación. 3.4. Conclusiones TEMA 4.- El comportamiento de los grupos y los equipos de trabajo. 4.1. Definición y clasificación de los grupos. 4.2. Conceptos básicos acerca de los grupos. 4.3. Tomas de decisiones en grupo. 4.4. Los equipos de trabajo. Clases de equipos. 4.5. Vinculación de los conceptos de grupo y equipo. 4.6. Transformación de individuos en miembros de equipos. TEMA 5.- La comunicación y la toma de decisiones en grupo. 5.1. Introducción. 5.2. Funciones de la comunicación. 5.3. El proceso de la comunicación. 5.4. La dirección de la comunicación. 5.5. Medios populares de comunicación. 5.6. Redes de comunicación. TEMA 6.- El liderazgo en las organizaciones. 6.1. Concepto de liderazgo. 6.2. Transiciones en las teorías del liderazgo. 6.3. Teorías de las contingencias. TEMA 7.- El Poder y la Política. El Conflicto y la Negociación en las organizaciones. 7.1. Definición de poder. Bases de poder. La dependencia. El poder en los grupos. 7.2. El comportamiento político. Manejo de la imagen. La ética del comportamiento político 7.3. Definición de conflicto. Cambios en el pensamiento sobre los conflictos. Distinción entre conflictos funcionales y disfuncionales. 7.4. El proceso de los conflictos. 7.5. La Negociación. TEMA 8.- El estrés en las organizaciones 8.1. Aproximación al concepto de estrés. Un modelo de estrés ocupacional. 8.2. Fuentes potenciales de estrés. 8.3. Consecuencias del estrés. 8.4. Alternativas para la gestión del estrés. Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 4
Metodología docente: La metodología docente que será utilizada para la consecución de los objetivos plateados en esta asignatura y la adecuada asimilación de contenidos y competencias incluirá la utilización de los siguientes métodos de enseñanza-aprendizaje. - Clases magistrales: se proporcionará el nivel mínimo de conocimientos necesarios para la asignatura. Debiéndose complementarse con el manejo de la bibliografía recomendada. - Clases prácticas: Resolución práctica de problemas y casos - Trabajos individuales o en grupo, supervisados por el profesor - Exposición oral del estudiante - Virtual (actividades a través de plataformas virtuales, sitios web, etc.) - Tutorías - Otros: Prácticas computacionales en el aula informática, debates, resolución de casos prácticos Criterios y fuentes para la evaluación: Los criterios para la evaluación del alumno se corresponden con una adecuada asimilación de las competencias recogidas en este proyecto docente. Por tal motivo, los alumnos serán evaluados en términos generales y por competencias, prestando una atención especial a las específicas de la asignatura. La programación será variada en cuanto a las fuentes que utilicemos para la evaluación y a cada una se la asignará una ponderación. De esta forma los instrumentos de evaluación serán los siguientes: - Pruebas de conocimiento (exámenes) - Observación indirecta (trabajos, pruebas) - Observación directa (participación) Sistemas de evaluación: La evaluación de esta asignatura girará en torno a los siguientes tres apartados: -Examen final que será teórico-práctico y podrá constar de la realización de test, preguntas cortas, cuestiones de desarrollo, preguntas de discusión, resolución de problemas, casos, etc. Trabajo, pruebas y/o actividades prácticas. Las pautas para su realización serán comunicadas a los estudiantes durante el desarrollo del curso. Participación en clase y/o a través de foros. El sistema de evaluación se podrá modificar para ajustarse a determinadas situaciones excepcionales de los estudiantes, atendiendo a la normativa reguladora existente o a los criterios que el profesor defina por tal concepto Criterios de calificación: La asignatura se evaluará en base a una puntuación que oscilará entre 0 y 10. La clasificación global de la misma se deducirá de los siguientes conceptos y en sus respectivas proporciones: - Examen teórico-práctico: 60%. - Trabajo en grupo: 20%. - Resolución de casos, prácticas y/o actividades: 15%. - Participación: 5% Para obtener la calificación promediando los criterios anteriores es necesario haber obtenido un mínimo de cinco puntos sobre diez en la realización del examen final teórico-práctico. Asimismo los criterios de valoración del examen serán especificados en la fecha de celebración del mismo. Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 5
La realización de trabajos, pruebas o actividades no tendrán carácter liberatorio a efectos del contenido del examen teórico-práctico. PLAN DE APRENDIZAJE (PLAN DE TRABAJO DEL ESTUDIANTE) Tareas y actividades que realizará según distintos contextos profesionales (científico, profesional, institucional, social) Tareas y actividades en un contexto científico: - Búsqueda de información en la Biblioteca, recursos electrónicos, revistas, periódicos,.. - Elaboración de un trabajo escrito con un formato académico. - Realización de entrevistas a expertos o profesionales. Tareas y actividades en un contexto profesional: - Realización de casos, actividades prácticas encaminadas a identificar y dar soluciones a problemas profesionales en una determinada empresa del sector turístico. Tareas y actividades en un contexto institucional: - Contextualización en la resolución de actividades teórico-prácticas en el ámbito de las relaciones de la empresa con las instituciones. Tareas y actividades en un contexto social: - Desarrollo de trabajos en grupo en el aula y fuera del aula. - Participación en clase. Temporalización semanal de tareas y actividades (distribución de tiempos en distintas actividades y en presencialidad no presencialidad) A continuación se desglosan las actividades formativas previstas para que cada estudiante trabaje los contenidos de las materias contenidos en créditos ECTS. -Horas de teoría y problemas de grupo: 45. -Horas de práctica de aula: 14 -Horas de trabajo no presencial: 90. -Total : 150. Semana Tema Actividades 1ª Tema 1. Introducción al comportamiento organizativo. 2ª Tema 1. Introducción al comportamiento organizativo. Tema 2. El comportamiento individual. 3ª Tema 2. El comportamiento individual Tema 3. La motivación en las organizaciones. -Horas de trabajo no presencial: 6 -Horas de trabajo no presencial: 6 -Horas de trabajo no presencial: 6 4ª Tema 3. La motivación en las organizaciones. -Horas de trabajo no presencial: 6 Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 6
5ª 6º 7ª Tema 4. El comportamiento de los grupos y los equipos de trabajo. Tema 4. El comportamiento de los grupos y los equipos de trabajo. Tema 4. El comportamiento de los grupos y los equipos de trabajo. 8ª Tema 5. La comunicación y la toma de decisiones en grupo 9ª Tema 5 La comunicación y la toma de decisiones en grupo. Tema 6. El liderazgo en las organizaciones. -Horas de trabajo no presencial: 6 -Horas de trabajo no presencial: 6 -Horas de trabajo no presencial: 6 -Horas de trabajo no presencial: 6 -Horas de trabajo no presencial: 6 10ª Tema 6. El liderazgo en las organizaciones. -Horas de trabajo no presencial: 6 11º Tema 6. El liderazgo en las organizaciones. -Horas de trabajo no presencial: 6 12º Tema 7. El Poder y La Política. El Conflicto y La Negociación en las organizaciones 13ª Tema 7. El Poder y La Política. El Conflicto y La Negociación en las organizaciones 14ª Tema 7. El Poder y La Política. El Conflicto y La Negociación en las organizaciones Tema 8. El estrés en las organizaciones. -Horas de trabajo no presencial: 6 -Horas de trabajo no presencial: 6 -Horas de trabajo no presencial: 6 15ª Tema 8. El estrés en las organizaciones. -Horas de trabajo no presencial: 6 Recursos que tendrá que utilizar adecuadamente en cada uno de los contextos profesionales: A continuación se relacionan los recursos a utilizar por los alumnos en los contextos profesionales: -Apuntes elaborados por el profesor de la asignatura. -Biblioteca y hemeroteca. -Recursos bibliográficos electrónicos disponibles en la EUTL. -Ordenadores e Internet, en el laboratorio informático de la EUTL o personales/propios del alumno. Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 7
-Software informáticos disponibles en el laboratorio informático y ordenadores de la EUTL. -Material de oficina y escolar básico, del alumno. Resultados del aprendizaje que tendrá que alcanzar al finalizar las distintas tareas: Los resultados de aprendizaje que tendrá que alcanzar el alumno con la realización de las tareas y actividades se corresponden con el desarrollo de las competencias que se pretenden potenciar con la impartición de l a asignatura. PLAN TUTORIAL Atención presencial individualizada: Se realizará una atención presencial individualizada de la participación del alumno en las clases teóricas y del trabajo realizado por el mismo en las diversas tareas y prácticas, recogiéndose evidencias de algunas de ellas. También está a disposición del alumno las tutorías presenciales en el despacho del profesor. Atención presencial a grupos de trabajo: La atención presencial a grupos de trabajo se realizará con la recogida de los trabajos y actividades realizadas por el grupo. Se intentará que cada grupo sea constituido voluntariamente y sea mantenido durante todo el curso, aunque no se descarta la realización de ajustes para el adecuado proceso de enseñanza-aprendizaje. Atención telefónica: Los alumnos podrán contactar telefónicamente con el profesor de la asignatura cuando éste se encuentre en su despacho; aunque las tutorías serán realizadas en el horario asignado para las mismas. Atención virtual (on-line) El campus virtual de la ULPGC podrá ser utilizado como método de enseñanza-aprendizaje y de comunicación /interacción entre alumnos y profesores de la asignatura. BIBLIOGRAFÍA (1 Básico) Fundamentos de comportamiento organizacional..stephen P. Robbins; traducción, José Francisco Javier Dávila Martínez; revisión técnica; Othon Juárez Hernández (Prentice Hall, Mexico (1998) (5ª ed.) (2 Básico) Comportamiento organizativo. Petra de Saá Pérez, María Katiuska Cabrera Suárez Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, Vicerrectorado de Planificación y Calidad, Las Palmas de Gran Canaria (2003) (3 Recomendado) El comportamiento humano en la organización y gestión de empresas. Petra de Saá Pérez ; Margarita Fernández Monroy ; Lidia Hernández López.Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, Vicerrectorado de Planificación y Calidad, Las Palmas de Gran Canaria (2006) Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 8
(4 Recomendado) Comportamiento organizacional. Robbins, Stephen P. Prentice Hall - (10ª) (5 Recomendado) Comportamiento de las organizaciones. Kreitner, Robert, Irwin, Madrid (1996) - (3ª ed.) (6 Recomendado] Comportamiento de las organizaciones. Kreitner, R. y Kinicki, A. McGraw-Hill Calle Rafael Alberti, nº 50-35509 TAHICHE- LANZAROTE- Tfno. 928836410- Fax 928836420 Página 9