Bases de Términos y Condiciones Compromisos Tarjeta Cencosud Primero: Antecedentes Cencosud Administradora de Tarjetas S.A., en adelante e indistintamente CAT, RUT N 99.500.840-8, con el objetivo de beneficiar a los titulares y/o adicionales, en adelante e indistintamente El Cliente, de la Tarjeta Cencosud, Tarjeta Tur Bus, Tarjeta Más Jumbo, Tarjeta Más Paris y Tarjeta Más Easy, o cualquier otra tarjeta que emita en el futuro, en adelante e indistintamente La Tarjeta, realizará una campaña denominada Compromisos Tarjeta Cencosud, cuyas condiciones y características se encuentran descritas en este documento: Segundo: Condiciones Generales de los Compromisos La campaña está dirigida a los clientes - titulares y/o adicionales - de La Tarjeta. Para efecto de la aplicación de las compensaciones en puntos es requisito que el titular y/o adicional reclamante, esté inscrito en el programa de fidelidad Puntos Cencosud al tiempo de entregarse la compensación de puntos. No existirán compensaciones en dinero, sólo habrá bonificaciones en Puntos Cencosud. Un mismo reclamo no podrá acogerse a más de una bonificación de puntos. Por tanto, una vez compensado el compromiso no cumplido a través de la bonificación de puntos, no tendrá el titular derecho a reclamar nuevamente compensación alguna, aún cuando se cumplan los requisitos para ello. Los Compromisos Tarjeta Cencosud serán revisados trimestralmente. Si como consecuencia de las revisiones trimestrales CAT acordara la modificación, eliminación y/o agregación de nuevos compromisos, dicha modificación solamente aplicará a los nuevos requerimientos y, por tanto, no afectará a los requerimientos en curso. La modificación se hará pública y entrará en vigencia, mediante la protocolización de las bases modificadas en la Notaría respectiva y la publicación en la página web www.tarjetacencosud.cl. Tercero: Descripción y mecánica de la campaña Existen cuatro (4) compromisos que CAT hace a sus clientes, respecto a niveles de servicios que se ofrecen. Compromiso N 1: Te respondemos y acompañamos siempre en www.tarjetacencosud.cl. En respaldo, primero estás tú. Te respondemos y acompañamos siempre en www.tarjetacencosud.cl Todos tus requerimientos serán atendidos en un máximo de 48 horas a través de de la casilla Tarjeta Cencosud Te Responde y nos haremos cargo, acompañándote hasta que estén resueltos. Si no cumplimos abonaremos 5.000 puntos en tu cuenta Puntos Cencosud. Requisitos:
1. El requerimiento deberá ser presentado por el Cliente en el formulario dispuesto para tal efecto en la página web ( Tarjeta Cencosud Te Responde ) de Tarjeta Cencosud (www.tarjetacencosud.cl), a la cual solo podrá acceder los clientes con su RUT y Multiclave, la cual deberán tener activada. 2. En un plazo máximo de 48 horas, contadas desde la fecha y hora de envío del requerimiento desde la página web individualizada en el punto anterior, CAT enviará un correo electrónico. Ese correo electrónico podrá contener la respuesta al requerimiento o bien el plazo comprometido para entregar dicha respuesta. 3. Los requerimientos tienen distintos estándares de respuesta, por tanto, dependiendo del tipo de pedido, éste podrá ser dividido internamente en uno o más pedidos que podrán requerir de un plazo mayor a 48 horas para entregar una respuesta. Así: a. Las consultas asociadas a entrega de información de la cuenta del cliente, como por ejemplo datos del monto de su deuda y fecha de pago, cupo disponible, cupo utilizado, forma de uso de la tarjeta, beneficios de la tarjeta, lugares y formas de pago u otras de la misma índole serán respondidas siempre dentro de 48 horas contadas desde el envío del requerimiento. b. Los reclamos y solicitudes cuya resolución implique la generación de movimientos monetarios en la cuenta del cliente, como por ejemplo, la eliminación de cobros o la generación de un prepago; o que requieran del análisis o la actuación de áreas especializadas de Cencosud, como por ejemplo, el análisis de cobros o cargos específicos o la modificación de los datos demográficos de la cuenta del cliente, tendrán un estándar de respuesta mayor a 48 horas. Para estos casos CAT se compromete a informar, dentro de las 48 horas, la fecha exacta de resolución. 4. El requerimiento se entenderá cerrado o terminado una vez que se haya enviado el(los) correo(s) electrónico(s) de respuesta (según los datos ingresados en el formulario web Tarjeta Cencosud Te Responde ), al cliente con la respuesta a su(s) requerimiento(s) o con el plazo comprometido para entregar la respuesta al requerimiento. 5. Se excluyen expresamente los requerimientos que no se encuentren relacionados con transacciones pagadas con la Tarjeta Cencosud o con la Tarjeta Mas, o que tengan que ver con dicha Tarjeta Cencosud o Tarjeta Mas. 6. Se procederá a abonar 5.000 Puntos Cencosud a todo cliente cuando CAT no cumpla con lo siguiente: a) Cuando no envíe, dentro del plazo de 48 horas, la comunicación indicada en el número 2 anterior. b) Cuando no cumpla con el plazo de resolución máximo comunicado en el mail enviado dentro del plazo de 48 horas. Este plazo vencerá a las 23:59 hrs de la fecha comprometida. 7. Lo señalado en las letras a) y b) del numeral anterior no son excluyentes. 8. No tendrá lugar la compensación de puntos en caso que el cliente no ha recibido la respuesta dentro del plazo de 48 horas o el mail con el plazo comprometido de respuesta dentro de las mismas 48 horas, por causa imputable a él. Se entiende que son causales imputables al Cliente, entre otras, las siguientes: dirección de correo electrónico registrada en el formulario de la página web ( Tarjeta Cencosud Te Responde ) de Tarjeta Cencosud errónea, buzón del destinatario esté lleno y buzón no existe. 9. Serán respaldadas todas las respuestas de los clientes de manera de evidenciar frente a un reclamo, la fecha y hora a la cual se le envío la respuesta. Compromiso N 2: Estamos disponibles las 24 horas en el 600 450 5000.
En servicio, primero estas tú. Estamos disponible las 24 horas en el 600 450 5000. Te atendemos las 24 horas del día, los 365 días del año. Si no te respondemos de inmediato, déjanos tus datos y te devolveremos el llamado en menos de una hora. Si no cumplimos abonaremos 5.000 puntos en tu cuenta Puntos Cencosud. Requisitos: 1. El Call Center de Tarjeta Cencosud, cuyo número es el 600 450 5000, estará disponible para atender a los clientes las 24 horas, los 365 días de año. 2. El Cliente, al contactarse telefónicamente con nuestro call center de Tarjeta Cencosud será atendido en primera instancia por un sistema automático que le guiará en la forma de acceder a la información que desea. El Cliente podrá seleccionar, dentro de las opciones posibles que le presentará el sistema automático, ser atendido por un ejecutivo de atención, en cuyo caso el Cliente será transferido automáticamente a una fila de espera. 3. En caso que se estime que el tiempo que el Cliente deberá espera en la fila indicada en el número anterior será superior a 50 segundos, se activará un mensaje que indicará el tiempo aproximado en que será atendido, tiempo que puede variar de 1 a infinitos minutos, según la cantidad de personas que estén comunicándose con el Call Center. En caso que el cliente no desee esperar ese tiempo se le ofrecerá la posibilidad de dejar su RUT y un teléfono de contacto (en una casilla de mensajes) con el fin de ser llamado de vuelta, en un plazo máximo de una hora después de haber dejado este mensaje. 4. Para lo anterior el cliente debe dejar un número de RUT válido y un teléfono de contacto válido de celular o red fija (número de teléfono más código de área). En caso de no dejar ambos datos, o estén incorrecto o incompletos, se entenderá que no desea ser contactado. 5. Se realizarán un máximo de 3 intentos de contacto por cada cliente titular o adicional que deje mensaje en la casilla, solo el primero de ellos debe realizarse en un plazo máximo de una hora, contados desde el registro de los datos en la casilla. Los restantes pueden ser hechos después de cumplido el plazo de una hora y hasta 24 horas después. 6. Se exceptúan de la compensación los casos en los cuales la devolución de llamadas no pudo ser recepcionada por el Cliente por motivos que escapen a la responsabilidad de Cencosud. Se entiende que son causales no imputables a Censosud: a. Si los datos registrados son incorrectos (número de teléfono equivocado, sobran o faltan dígitos en el número telefónico, número no existe, no se incluye el código de área en el teléfono fijo o el código de área es incorrecto). b. Si el mensaje dejado por el Cliente presenta problemas de audio (ruido, cortes, etc.) que dificulten la obtención de los datos registrados. c. Teléfono fijo fuera de servicio. d. Teléfono móvil se encuentra desconectado, apagado o fuera del área de cobertura. e. Teléfono fijo o móvil no contesta. f. Exista un buzón de voz o grabadora de mensajes. g. Conteste un tercero, distinto de quién realizó el llamado al Call Center Cencosud, sin derivar el llamado al cliente que ingresó el requerimiento. 7. Para un mismo día, este compromiso tiene la restricción de ser válido solo para los primeros tres llamados, con datos válidos en la casilla de mensaje, que el Cliente realice. 8. De todas estas situaciones quedará un registro en una base de datos clasificada por RUT con el detalle de teléfono al que se devolvió el llamado, la fecha y hora de el (los) llamados. Compromiso N 3: Te premiamos siempre con más Puntos Cencosud que con otros medios de pago
En beneficios, primero estas tú. Te premiamos siempre con más Puntos Cencosud que con otros medios de pago. Agradecemos tu preferencia. Siempre que uses tu Tarjeta Cencosud acumularás más Puntos Cencosud que con otros medios de pago. Si no cumplimos abonaremos 5.000 puntos en tu cuenta Puntos Cencosud. Requisitos: 1. Este compromiso se circunscribe a las siguientes situaciones: a. Las compras efectuadas con cualquier medio de pago en Jumbo,, Easy, y Paris acumulan 1 punto cada $ 125 (pesos). Las compras efectuadas con cualquier medio de pago en Santa Isabel y Johnson acumulan 1 punto cada $ 250 (pesos). Las compras pagadas con Tarjeta Cencosud acumulan el 50% adicional. Para acumular estos puntos, el Cliente sólo debe dictar su Rut en caja. b. Adicional a las compras individualizadas en el punto anterior, podrán existir promociones especiales de Tarjeta Cencosud y/o Tarjeta Más, del siguiente tipo: i. Bonificaciones especiales de Puntos Cencosud asociadas a la compra de uno o más productos, categorías o rubros por un tiempo acotado. ii. Promociones o campañas dirigidas a un conjunto específico de clientes titulares de Tarjeta Cencosud o Tarjeta Más. En este caso, para hacer efectiva la promoción el cliente deberá cancelar con la Tarjeta en que él es el titular de la cuenta, de lo contrario no serán imputados los Puntos Cencosud. 2. Los puntos a) y b) no son incompatibles entre si. 3. Se considerará como incumplimiento de este compromiso el no abono de los Puntos Cencosud en la cantidad establecida en la letra a) y/o el no abono de los puntos comprometidos por promociones especiales de Tarjeta Cencosud y/o Tarjeta Mas, según lo establecido en el punto anterior. Cuarto: No acumulación de Compromisos.- Un reclamo no podrá acogerse a más de un Compromiso y la reinsistencia de un reclamo no dará derecho a nuevos abonos de puntos, aun cuando el hecho que generó el primer abono cumpla nuevamente con los requisitos de alguna de los Compromisos. Quinto: Caso fortuito y fuerza mayor.- En caso de que el abono de puntos no pueda ser realizado por caso fortuito o fuerza mayor, esta circunstancia será comunicada al cliente por CAT, indicándosele la nueva fecha de abono de los puntos en su cuenta Puntos Cencosud. Sexto: Vigencia de la campaña y límite general de compensaciones.- La vigencia de la campaña será indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, CAT revisará sus requisitos y características cada 3 meses para evaluar su correcto desarrollo y realizar modificaciones, si fuere necesario. CAT podrá modificar la duración de la campaña y demás características y condiciones de la
misma, lo cual será comunicado oportunamente mediante la protocolización de las nuevas bases en la misma Notaría donde fueron protocolizadas las bases que se modifican y a través de la publicación en la página web www.tarjetacencosud.cl. Esta circunstancia no generará responsabilidades ni compensaciones de ningún tipo a favor de terceros por parte de CAT. El presupuesto anual de compensaciones asciende a cien millones de Puntos Cencosud ($ 100.000.000). Si se llegara a superar este presupuesto, CAT se reserva el derecho a no pagar más compensaciones ese año. Séptimo: Entrega del Abono.- El abono de los puntos se realizará en la Cuenta Puntos Cencosud del Cliente en un plazo máximo de diez días corridos contados desde la fecha en que CAT certifique que el Compromiso con el Cliente ha sido incumplido. Dicho abono se verá reflejado en el estado de cuenta Puntos Cencosud, a través de la glosa Abono de puntos Cencosud Compromisos Tarjeta Cencosud, el cliente puede visualizar esto en la página web de Puntos Cencosud (www.puntoscencosud.cl) con su usuario y clave. Octavo: Vigencia de los puntos.- La vigencia de los Puntos Cencosud se sujeta a las reglas comunes que el programa de fidelidad Puntos Cencosud tiene para los puntos, descritos en la página web www.puntoscencosud.cl Noveno: Responsabilidad de los participantes.- Se entenderá que toda persona que participe en esta promoción ha conocido y aceptado estas bases a su entera satisfacción, no pudiendo aducir en contra de CAT o de cualquier empresa del Grupo Cencosud, ni de sus ejecutivos, trabajadores o personeros, especialmente en el caso que se niegue la entrega del abono, por estimarse que al respecto no se han cumplido las reglas establecidas en estas bases. Décimo: Otros antecedentes.- CAT se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la promoción, tales como falsificación, suplantación de persona, adulteración de la información, entre otras. La inobservancia de cualquier obligación establecida en las presentes bases por parte de un participante o el incumplimiento de algunos de los requisitos exigidos en la presente base, implicará su exclusión de la presente promoción y la renuncia a la compensación en forma irrevocable, extinguiéndose la obligación de CAT de pagarlo, sin derecho a ningún tipo de reclamo, compensación o indemnización. CAT se reserva el derecho a interpretar soberanamente las presentes bases, circunstancia que los concursantes aceptan por el solo hecho de participar en la campaña. Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecida en el Código Civil referente al tema. Una copia de las presentes bases será protocolizada en los Registros del Notario Público de Santiago don Juan Facuse.
Se faculta al portador de estas bases para requerir su protocolización en la Notaría indicada. Mariella Corsi Zapata Gerente de Calidad y Servicio Cencosud Administradora de Tarjetas S.A.