PRIMERO: INFORMACIÓN Y NORMAS GENERALES

Transcripción

1 PRIMERO: INFORMACIÓN Y NORMAS GENERALES 1. El programa Subway Card (en adelante el programa) pertenece y es patrocinado por la cadena de Restaurantes Subway (en adelante los restaurantes, de forma indistinta), los cuales son propiedad de la entidad Subway de Guatemala, Sociedad Anónima, entidad que para efectos de este reglamento, también se denominará "el patrocinador". 2. DEFINICIONES. Para efectos del presente reglamento, se entenderá por: Cliente: Persona individual que vista los restaurantes y que realiza una compra de cualesquiera de los productos que se venden en los mismos. Tarjetahabiente: Cliente de cualquiera de los Restaurantes en Guatemala, quien voluntariamente se ha inscrito en el Programa y, consecuentemente, puede ser beneficiario del mismo a título personal, siempre que cumpla los requisitos establecidos en este Reglamento. Puntos: Créditos y/o beneficios obtenidos por el tarjetahabiente del programa al comprar en los restaurantes, conforme al presente reglamento. Puntaje: Suma de los créditos obtenidos por el tarjetahabiente al comprar en los restaurantes durante la vigencia del programa y conforme al presente reglamento. Beneficios: Aquellos que reciben quienes consumen en los restaurantes y que consisten exclusivamente en productos alimenticios ofrecidos a la venta en los restaurantes, los cuales deben ser canjeados de acuerdo con el puntaje del tarjeta habiente y conforme a este reglamento. Puntos extra: créditos y/o beneficios adicionales asignados por cada compra en los restaurantes a favor del tarjetahabiente, dentro de las promociones de productos que, de tiempo en tiempo, realice el patrocinador. Los puntos extra son aplicables, exclusivamente, a los productos específicos que se promocionan. SEGUNDO: SOBRE LOS PLAZOS DE VIGENCIA 1. El programa se mantendrá en vigencia hasta que el patrocinador, unilateralmente y sin ninguna responsabilidad de su parte, decida cancelarlo, dejándolo sin efecto de inmediato, extremo que el cliente acepta desde ya. 2. El puntaje acumulado por el tarjetahabiente vencerá, de pleno derecho a los seis meses contados desde la última compra o movimiento de puntos, bajo el siguiente procedimiento: 2.a) Por cada canje de puntos que realice un cliente se le aplicarán y rebajarán los puntos acumulados más antiguos, siguiendo el orden cronológico registrado por el sistema, bajo la fórmula PEPS: primer punto generado = primer punto consumido. 2.b) Todos los puntos acumulados por un tarjetahabiente, sea por compra o por bonificación, vencerán seis meses después de la última compra o movimiento de puntos.- Al final de cada mes el sistema de registro de puntos, en forma automática, cancelará los puntos acumulados a los tarjetahabientes que no hayan realizado compras o recibido bonificaciones en los seis meses anteriores. Extremo que el cliente declara conocer y aceptar.

2 2.c) Si un cliente acumula puntos a través de una compra o de una bonificación, el plazo de vencimiento de todos los puntos que dicho cliente tenga acumulados se desplazará seis meses, contados a partir del día de dicho movimiento. 2.d) El patrocinador informará directamente a los tarjeta habientes, por medio de la dirección electrónica que hayan señalado en su aplicación, los puntos Subway Card que, en cada caso, estén por vencer al final del mes en curso. El cliente libera de responsabilidad a Subway en caso la dirección electrónica se consigne de forma equivocada, se clausure o caiga en desuso por el cliente. TERCERO: SOBRE LA INFORMACIÓN, LOS BENEFICIOS Y SU MODIFICACIÓN 1. El patrocinador se reserva el derecho de modificar o cancelar en forma unilateral, parcial o totalmente, los reglamentos, normas, privilegios y beneficios del programa. Lo cual informará a los tarjetahabientes a través de su sitio Web. 2. El programa es válido únicamente dentro del territorio de la República de Guatemala y sus beneficiarios serán, exclusivamente, los tarjetahabientes del programa aquí reglamentado que adquieran la tarjeta de la forma aquí establecida. 3. Al inscribirse en el programa el tarjetahabiente acepta, de pleno derecho, cada una de las condiciones establecidas en el presente Reglamento. 4. El patrocinador podrá establecer unilateralmente, por el tiempo que estime oportuno, bonificaciones especiales de puntos en las cuentas de los tarjetahabientes, así como establecer doble, triple o mayor puntaje por la compra de determinados productos; lo anterior con fines de promoción, lanzamiento de productos o movimientos de inventario y por tanto, nunca generará una obligación recurrente para el patrocinador ni un derecho perpetuo o constante para el tarjetahabiente. 5. El patrocinador establece cuatro niveles de tarjetahabientes, en base a los puntos acumulados en el respectivo semestre, conforme lo establece el punto diez de la Cláusula Quinta, así: Platino, Oro, Plata y Bronce. CUARTO: SOBRE LA MEMBRESIA 1. Las personas que deseen participar en el programa deberán inscribirse, a título personal, llenando el respectivo formulario, al comprar cualquiera de nuestros productos, en restaurantes. 2. Pueden inscribirse en el programa todas las personas, ciudadanos guatemaltecos o extranjeros, mayores de dieciséis (16) años con residencia permanente en el país, que acepten expresamente y cumplan lo establecido en el programa y en el presente reglamento. QUINTO: SOBRE MANEJO DE LA TARJETA Y FORMAS DE ACUMULACIÓN DE PUNTOS

3 1. Cada miembro del programa podrá tener activa sólo una cuenta. En el momento en que solicite una cuenta nueva, por extravío, pérdida o robo de la tarjeta anterior, será definitiva y automática inhabilitada y se procederá en base al númeral 4 de la presente cláusula. 2. Para participar activamente y acumular puntaje en el programa, el tarjetahabiente debe presentar su Subway Card en la caja cada vez que realice una compra en cualquiera de los Restaurantes Subway de Guatemala o mostrársela al repartidor en el servicio a domicilio. SI no presente la tarjeta respectiva, no podrá acumular puntos, extremo que el tarjetahabiente acepta de forma expresa. 3. Es requisito indispensable que el tarjetahabiente, antes de que se imprima el tiquete de la compra, presente su tarjeta a la persona encargada de la caja en el respectivo Restaurante.- De no hacerlo perderá la oportunidad de acumular puntos por esa compra. 4. En caso de robo o extravío de su tarjeta, el tarjetahabiente debe notificarlo inmediatamente en cualquiera de los restaurantes. Se le entregará una nueva tarjeta y se anulará su número de cuenta anterior. En estos casos, los puntos que se tenían en la cuenta anterior, serán transferidos a esta nueva cuenta. 5. Queda entendido y aceptado de pleno derecho por el tarjetahabiente que cuando presente en la caja su Subway Card, el patrocinador podrá levantar un registro interno de los productos que el tarjetahabiente consume, así como de las promociones que aprovecha. 6. El patrocinador no compartirá información personal individual o información de las compras individuales con terceros, excepto cuando sean necesarios para cumplir con cualquier disposición legal. 7. Los beneficios del programa son exclusivos para los miembros, siendo por tanto los beneficios inalienables ni transferibles bajo ninguna forma. 8. Cada vez que el tarjetahabiente realice una compra en los restaurantes y, presente su tarjeta en la caja, antes de que se registre la compra, acumulará UN punto por cada dólar de los Estados Unidos de América (su equivalente en Quetzales) de la compra total. (Monto sujeto a cambios). 9. Con el propósito de clasificar al tarjetahabiente en alguno de los niveles preferenciales, el patrocinador hará cortes de los puntos acumulados entre el primero de enero y el treinta de junio de cada año (primer semestre de cada año), y entre el primero de julio y el treinta y uno de diciembre de cada año (segundo semestre de cada año). 10. El mecanismo de acumulación y vencimiento de puntos iniciará en la fecha en que el tarjetahabiente presente en la caja su Subway Card por primera vez. 11. Al tarjetahabiente se le acreditarán o restarán tantos puntos como compras o canjes realice, respectivamente, y se registren a su nombre, de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos en este Reglamento y sus modificaciones. 12. Los puntos acumulados no tienen valor monetario, no pueden ser transferidos ni vendidos, tampoco pueden ser canjeados por terceras personas. 13. La tarjeta Subway Card es de uso personal e intransferible. No se permitirá la acumulación de puntos a un tarjetahabiente por compras de terceros. SEXTO: CANJE Y PUNTOS

4 1. La cuenta comenzará a acumular puntos una vez que el cliente haya recibido la tarjeta que lo acredita como miembro del Programa Subway Card y realice compras presentado la misma. 2. Cada producto tendrá un puntaje definido (ver detalle en la tabla de canjes) y el cliente deberá tener suficientes puntos para poder canjearlo. El cliente deberá completar el mínimo de puntos indicado en dicha tabla para poder realizar un canje y no podrá completar el puntaje requerido mediante el pago de sumas adicionales al importe de su compra, por tanto de manera expresa se manifiesta que los puntos no pueden ser comprador de forma directa, de ninguna manera. 3. Para que cada miembro del programa pueda efectuar un control sencillo de los puntos que tiene acumulados en su cuenta, en el tiquete de caja, correspondiente a cada compra, se imprimirá el puntaje generado por la misma, y si lo que realizó fue un canje, se rebajarán los puntos canjeados en esa compra. 4. Cada miembro del programa Subway Card, podrá consultar su puntaje o suma de puntos, en la página de Internet 5. En caso de que el cliente no encuentre el producto que estaba buscando, podrá hacer el canje por otro producto de igual valor, pero bajo ninguna circunstancia podrá canjearlo por dinero efectivo y desde ya, libera de toda responsabilidad al patrocinador. SÉPTIMO: RESPONSABILIDADES Y RESTRICCIONES 1. El patrocinador no se hará cargo de la reposición de puntos de una tarjeta extraviada, si el puntaje acumulado hubiere sido canjeado antes de que el tarjetahabiente notifique el extravío, conforme lo establece el punto cuarto de la Cláusula Quinta de este Reglamento. 2. No podrán inscribirse ni participar en el programa Subway Card los empleados directos del patrocinador ni los relacionados con los restaurantes. 3. El patrocinador se reserva el derecho de dejar inactivas, temporal o definitivamente, sin ninguna responsabilidad de su parte, las tarjetas Subway Card, cuando la información, de forma parcial o total, del tarjetahabiente no esté debidamente actualizada en la base de datos del patrocinador o la tarjeta no registre compras por un período de dos (2) años. El patrocinador tendrá la potestad de solicitar al tarjetahabiente la actualización de sus datos; si en el plazo otorgado para ese fin los datos no son actualizados, de pleno derecho se dejará sin efecto y desactivará en forma definitiva el Subway Card no actualizado, lo que incluye la pérdida del puntaje acumulado y sus respectivos beneficios. Extremo que el tarjetahabiente acepta de forma irrevocable. 4. Los tarjetahabientes no podrán realizar canjes cuando utilicen el servicio a domicilio, sino, únicamente, cuando realicen compras mediante su presencia física en los restaurantes. OCTAVO: DEL ACCESO A PÁGINA WEB Se advierte que el sistema de cómputo de Subway de Guatemala, S.A. (SUBWAY ) reporta todas las acciones electrónicas mediante un proceso o sistema que ha sido probado,

5 comprobado y ratificado por calificados profesionales del ramo.- No obstante, el patrocinador no asumirá ningún tipo de responsabilidad debido a fallas del sistema de computo, interrupción o bloqueo, total o parcial, de la transmisión y comunicación con la página web, debido a apagones, altibajos de corriente eléctrica, cualesquiera eventos de similar naturaleza y causa, debido a problemas causados en las líneas de acceso, sean telefónicas o por cable, originados en el servicio que prestan los proveedores de Internet, incluso por problemas en el servidor de Subway de Guatemala, S.A. Por las razones expuestas, queda expresamente establecido que Subway de Guatemala, S.A. (SUBWAY ) no garantiza ni se responsabiliza por problemas o limitaciones de acceso a la página web durante las veinticuatro horas del día. Consultá este Reglamento en