ENCUESTA A USUARIOS DE LA BIBLIOTECA CON DISCAPACIDADES DIVERSAS Introducción La Biblioteca de la Universidad de Alcalá realiza periódicamente encuestas de satisfacción de usuarios a nivel global y encuestas segmentadas por colectivos o servicios con el objetivo de conocer sus necesidades y expectativas que ayuden a la mejora continua. Desde el 2007 se han venido realizando encuestas a colectivos con necesidades específicas como los usuarios con discapacidades diversas, objetivo de esta encuesta, que han ayudado a establecer nuevas áreas de mejora para atender satisfactoriamente sus demandas. Para estas iniciativas se ha contado con el apoyo de la Unidad de Integración y Coordinación de Políticas de Discapacidad de la Universidad de Alcalá. 1
Objetivo: Detectar las necesidades, el nivel de uso y el grado de satisfacción del colectivo de estudiantes para realizar mejoras. Periodo de tiempo: Del 13-2-2017 a 12-6-2017. Participación: Colectivo estudiantes con alguna discapacidad Encuestas contestadas % de participación 278 24 9 Con este grado de participación los resultados han sido poco significativos pero se han tenido en cuenta, de cualquier modo, porque han proporcionado cierto grado de percepción de estos usuarios que sin duda ayudará a seguir mejorando. Metodología de la encuesta: Cuestionario con 7 preguntas encuadradas en 3 dimensiones: Dimensión Nº preguntas Barreras físicas 4 Equipamiento accesible 2 Satisfacción con los servicios que ofrece la 1 Biblioteca Además, se incluyó una pregunta abierta: Quieres plantear alguna sugerencia? 2
Resultados: 1. Encuentras barreras físicas o de otro tipo en tu Biblioteca 3
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Análisis de la encuesta Aspectos generales Hay dos encuestas que no son válidas porque afirman no tener ninguna discapacidad. El CRAI es la Biblioteca con más barreras según los encuestados, pero también la que tiene más usuarios con respuestas. Las barreras físicas encontradas se encuentran muy repartidas por distintos espacios dentro de las bibliotecas. El equipamiento accesible responde a las necesidades positivamente, cuando no es así, suele coincidir con personas que tampoco lo conocen (un 12 5% de los encuestados no lo conocen). 6
Barreras que han encontrado. CRAI: En las salas de lectura (tipo de discapacidad, física). También se queja del ascensor (ver sugerencias). En los mostradores (tipo de discapacidad, física). En la entrada (tipo de discapacidad, física). Dice que hay barreras pero no especifica dónde (tipo de discapacidad, física). En las salas de trabajo (tipo de discapacidad, auditiva). Biblioteca del Multidepartamental: En las estanterías (tipo de discapacidad, física). Ver sugerencias sobre altura de estanterías. Biblioteca de Medicina y Ciencias de la Salud: Mesas (tipo de discapacidad, visual). Biblioteca de Ciencias: Mesas (tipo de discapacidad, física). Necesidad de algún tipo de equipamiento o software accesible. La BBC no es accesible No se ha podido identificar a qué biblioteca se refiere. Se puede interpretar como la Biblioteca de Ciencias que ya es accesible en su nueva ubicación. Lector de pantalla Lo pide un usuario con discapacidad visual que dice que no usa ninguna Biblioteca y tampoco conoce el equipamiento accesible que tienen, entre el que se encuentran los lectores de pantalla (Jaws). Este mismo usuario también hace la sugerencia que se detalla más adelante ( la herramienta bibliográfica que nos provee debería ser accesible ). Atril de lectura y escritura Usuario de la Biblioteca de Ciencias. Un usuario de la Biblioteca Politécnica no está conforme con el equipamiento accesible pero no dice cuál necesita. Sugerencias recibidas. Accesibilidad del ascensor sin horarios ni días limitados CRAI. Una persona que acuda en silla de ruedas no puede acceder a los libros más altos, se necesita la ayuda de los funcionarios para ello, debería existir algún 7
mecanismo para facilitar esta labor y no depender de nadie Multidepartamental. La herramienta bibliográfica que nos provee debería ser accesible (Buscador Catálogo). Lo ha planteado un usuario con discapacidad visual. Conclusiones: Encuesta 2017- Preguntas más significativas S N S NS/NC Encuentras barreras físicas 58,3% 33,3% 8,3% El equipamiento accesible responde a tus necesidades 70,8% 16,7% 12,5% Estás satisfecho con los servicios que te ofrece la Biblioteca 83,3% 16,7% 0% S: Satisfecho, NS: No Satisfecho, NS/NC: NO Sabe No Contesta Los resultados globales indican que el 71% de los estudiantes que han contestado la encuesta está satisfecho con la accesibilidad, el equipamiento accesible y, especialmente, con los servicios que ofrece la Biblioteca; un 21% no está satisfecho, especialmente con la accesibilidad y un 7% NS/NC seguramente por desconocimiento de los equipos y servicios disponibles. En consecuencia, se han establecido las siguientes áreas de mejora que deberán ser incluidas entre los objetivos del próximo Plan Estratégico de la Biblioteca 2018-2020: - Mejorar la accesibilidad a los diversos espacios y equipamientos de las instalaciones. - Actualizar los equipos disponibles y el software según las necesidades y la demanda. - Potenciar la difusión de los servicios especiales y el equipamiento disponible. - Instalar puestos adaptados en las bibliotecas donde no existen (Ciencias, Farmacia, Multidepartamental). Para su consecución será imprescindible seguir trabajando en colaboración con la Unidad de Integración y Coordinación de Políticas de Discapacidad de la UAH y con otros Servicios de la UAH. 8