Manual de uso y Funcionamiento del Sistema de Digitalizacio n del Tra mite de Becas ISSFAM OPERADOR. El presente manual explica el uso adecuado del Sistema de Digitalización del Trámite de Becas ISSFAM. ÍNDICE. TEMAS PAGINA ÍNDICE 1 CAPTURA DE SOLICITUDES. 2 ACTUALIZACIÓN DE SOLICITUD. 21 CONSULTA SEGUIMIENTO. 32 REIMPRESIÓN DE SOLICITUD. 34 Página 1
CAPTURA DE SOLICITUDES: Para que puedas realizar el registro de la Solicitud de Becas ISSFAM, el sistema realizará una validación de la información, en caso de que exista un trámite previamente capturado, el sistema tomará la información relevante para utilizarla en el nuevo trámite solicitado. Para poder realizar el registro de la Solicitud de Becas ISSFAM deberás seleccionar una de las opciones del tipo de situación del militar Activo o Retirado, así también deberás capturar y confirmar los siguientes datos obligados, C.U.R.P. del Militar, Matricula del Militar, C.U.R.P. del Beneficiario, recuerda que el Trámite ya está seleccionado. CÓDIGO DE VERIFICACIÓN: En seguida deberás capturar el Código de Verificación (Captcha), se requiere capturar las letras y los números que aparecen en la imagen, respeta las letras mayúsculas y minúsculas no agregues espacios y captúralo como se muestra en la imagen. BOTÓN DE VALIDACIÓN: Por último deberás dar un clic en el botón VALIDAR para que el Sistema de Digitalización del Trámite de Becas ISSFAM. Valide los datos ingresados. Página 2
Figura 1. Pantalla Principal (Registro de solicitudes). ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 3
MENSAJE DE PRECAUCIÓN: El siguiente mensaje se muestra cuando los datos del militar ya fueron capturados anteriormente, verifica que la información sea correcta y da un clic en el botón Aceptar, de lo contrario da un clic en el botón Cerrar y corrige los datos capturados. POSIBLES ERRORES DE LA C.U.R.P: Figura 2. Mensaje de Precaución. Los siguientes errores se presentan porque la C.U.R.P del Militar o la C.U.R.P del Beneficiario se capturo de manera incorrecta, deberás capturar correctamente a 18 dígitos y debe ser conformado por un formato válido. Figura 3. Errores de la C.U.R.P. ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 4
POSIBLE ERROR DE LA MATRÍCULA: El siguiente error se presenta porque la Matrícula no se capturó, deberás capturar la matrícula solicitada. Figura 4. Errores de Matrícula. POSIBLES ERRORES DEL CÓDIGO DE VERIFICACIÓN (CAPTCHA): Los siguientes errores se presentan porque el Código de Verificación (captcha) no se capturó o fue capturado de manera incorrecta, debes capturar las letras y los números que aparecen en la imagen, respeta las letras mayúsculas y minúsculas no agregues espacios, captura el código como se muestra en la imagen. Figura 5. Errores del código de verificación (Captcha). Página 5
REGISTRO DE SOLICITUD: El sistema realizará una validación de la información ingresada, este sistema verificará si hay información previamente registrada en otros Trámites o en una Beca solicitada en años anteriores, para que solo ingrese la información faltante requerida para este trámite, en caso de no existir información el sistema habilitará los campos para que realice un nuevo registro, deshabilitando las C.U.R.P. del Beneficiario y del Militar y la Matrícula. Siguiente. Figura 6. Registro de Solicitud ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 6
DATOS DEL MILITAR ACTIVO O RETIRADO: En la siguiente pantalla se muestran los Datos del Militar Activo o Retirado, captura o selecciona correctamente los datos solicitados para este trámite. Los datos del Militar a ingresar son: Nombre (s). Primer Apellido. Segundo Apellido. Matrícula Arma / Cuerpo / Servicio / Especialidad. C.U.R.P. Los datos del Militar a seleccionar son: Dependencia. Grado. Siguiente. Figura 7. Datos del Militar Activo o Retirado. ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 7
DATOS DEL BENEFICIARIO: En la siguiente pantalla se muestran los Datos del Beneficiario, captura correctamente los datos solicitados para este trámite. Los datos del beneficiario a ingresar son: Nombre (s). Primer Apellido. Segundo Apellido. C.U.R.P. Siguiente. Figura 8. Datos del Beneficiario ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 8
ESCOLARIDAD DEL BENEFICIARIO: En la siguiente pantalla se muestran los Datos de la Escolaridad, captura o selecciona correctamente los datos solicitados para este trámite, captura el promedio de la calificación con números enteros y con decimales, puedes capturar la letra E de excelente o MB de muy bien. Los Datos de la Escolaridad del Beneficiario a seleccionar son: Escolaridad. Grado escolar que cursará. Los Datos de la Escolaridad del Beneficiario a ingresar son: Promedio. Siguiente. Figura 9. Datos de la Escolaridad del Beneficiario. ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 9
RADICACIÓN DE PAGO: En la siguiente pantalla se muestran los datos de Radicación de pago, captura o selecciona correctamente los datos solicitados para este trámite. Los datos de Radicación de Pago a ingresar son: Lada. Teléfono. Correo Electrónico. Correo Electrónico Confirmación. Número de Identificación. Nombre(s) del titular de la cuenta. Primer Apellido. Segundo Apellido. Radicación de Pago: Trasferencia Bancaria (Clave Bancaria Estandarizada) Los datos de Radicación de Pago a seleccionar es el: Tipo de Identificación. Siguiente. Figura 10. Radicación de Pago. ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 10
RADICACIÓN DE PAGO: TRANSFERENCIA BANCARIA. CLAVE BANCARIA ESTANDARIZADA (CLABE): En la siguiente ventana deberás ingresar y confirmar correctamente la Clave Bancaria Estandarizada (CLABE), recuerda no equivocarte porque este movimiento será irrecuperable, verifica con especial atención los 18 números de tú CLABE, porque con un dígito equivocado, el monto de la beca, puede ser enviado a otra persona y este movimiento será irrecuperable, siendo exclusivamente tú responsabilidad, liberando a este instituto por datos mal capturados o erróneos. Documentación Requerida para la confirmación de la Clave Bancaria Estandarizada (CLABE): Estado de Cuenta. El Botón a seleccionar en esta pantalla es: Aceptar. Figura 11. Radicación de Pago Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 11
CONFIRMACIÓN DE LA CLAVE BANCARIA ESTANDARIZADA (CLABE): En la siguiente pantalla se muestra la Clave Bancaria Estandarizada que se ingresó anteriormente para el depósito del solicitante. El depósito se realizará a la cuenta del solicitante por lo anterior, realiza y verifica con especial atención la captura de los 18 números de la CLABE porque con un dígito equivocado el monto de la prestación puede ser enviado a otra persona y este movimiento será irrecuperable, siendo exclusivamente tu responsabilidad, liberando a este instituto por datos mal capturados o erróneos, así como tener la certeza que dicha cuenta se encuentre activa en tu banco. La CLABE no podrá ser actualizada una vez mostrado el folio de la solicitud. Siguiente. Figura 12. Radicación de Pago Clave Bancaria Estandarizada (CLABE) ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 12
CAPTCHA: En la siguiente pantalla se muestra el Código de Verificación (Captcha), captura correctamente las letras y los números que aparecen en la imagen, respeta las letras mayúsculas y minúsculas no agregues espacios, captúralo como se muestra en la imagen. El dato a ingresar es: Código de Verificación (Captcha) Aceptar. Figura 13. Código de Verificación (Captcha). ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 13
MENSAJE DE ENCUESTA: En el siguiente mensaje que se presenta, puedes seleccionar una de las opciones de esta encuesta, selecciona según tu experiencia al realizar este trámite o servicio. Figura 14. Mensaje de Encuesta. Página 14
OPCIONES DE ENCUESTA: De las diferentes opciones de esta encuesta, tú puedes compartir tu experiencia o recomendar el portal a un amigo o familiar, puedes medir cuanto esfuerzo has puesto en gestionar tu trámite o servicio. Enviar Encuesta. Figura 15. Opciones de Encuesta. Otras opciones que se muestran al seleccionar esta encuesta, es dar tu opinión para mejorar el trámite o servicio. Figura 16. Opciones de Mejora. Página 15
MENSAJE DEL FOLIO: Al terminar la captura se muestra el siguiente mensaje con el Folio otorgado por el sistema de la Solicitud de Becas, debes anotar este Folio e imprimir tu solicitud y firmarla de manera autógrafa. Imprimir. NOTA: Tienes 48 horas para corregir o modificar tu información. Figura 17. Mensaje del Folio. Página 16
GUARDAR, ABRIR O IMPRIMIR EL ARCHIVO (F5DPE): En la siguiente ventana te da las opciones para guardar o abrir el archivo de la Solicitud de Becas (F5DPE) para poder imprimirla y firmarla de manera autógrafa, selecciona una de las opciones. Aceptar. Figura 18. Guardar, Abrir o imprimir el Archivo de BECAS (F5DPE). Página 17
FORMATO DE LA SOLICITUD DE BECA ISSFAM (F5DPE): Al mostrarse esta Solicitud de Beca ISSFAM (F5DPE), debes imprimirla y firmarla de manera autógrafa. Nota: Deberás remitir la solicitud y la documentación solicitada en la convocatoria, debidamente ordenada a través de algún servicio de mensajería o entregarla personalmente en Oficialía de parte del ISSFAM, esta deberá estar dirigida a la Dirección de Prestaciones Económicas, Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones, Departamento de Pagas y Ayudas de Defunción y Becas. Página 18
Figura 19. Formato de Solicitud de Beca ISSFAM (F5DPE). Página 19
PANTALLA DE CONFIRMACIÓN: En la siguiente pantalla se confirma la Solicitud de Beca ISSFAM y se muestra el trámite exitoso e indica la documentación requerida. Documentación Requerida: Solicitud (Formato F5DPE). Cédula de Afiliación del ISSFAM. C.U.R.P. Constancia Inscripción. Boleta de Calificaciones. Constancia de Estudios o Historial Académico. Estado de Cuenta Bancaria. Credencial I.N.E. Acta Nacimiento. Imprimir. Figura 20. Pantalla de Confirmación. ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 20
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: Para poder realizar la Actualización de la Solicitud de Becas el sistema realizará una validación de la información, este permitirá desplegar nuevamente las pantallas de la solicitud. Para poder realizar la actualización debes capturar correctamente el Número de Folio otorgado por el sistema, la C.U.R.P. del Beneficiario, recuerda que el Trámite ya está seleccionado. CÓDIGO DE VERIFICACIÓN: En seguida deberás capturar el Código de Verificación (Captcha), se requiere capturar las letras y los números que aparecen en la imagen, respeta las letras mayúsculas y minúsculas no agregues espacios y captúralo como se muestra en la imagen. BOTÓN VALIDAR: Por último deberás dar un clic en el botón VALIDAR para que el Sistema de Digitalización del Trámite de Becas ISSFAM. Valide los datos ingresados. Figura 21. Pantalla principal para la Actualización de la Solicitud. ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 21
POSIBLE ERROR DEL NÚMERO DE FOLIO: El siguiente error se presentan porque el Número de Folio se capturó de manera incorrecta, deberás capturar correctamente el Folio solicitado. Figura 22. Error del número de folio. POSIBLES ERRORES DE LA C.U.R.P: Los siguientes errores se presentan porque la C.U.R.P. del Beneficiario no se capturó o se capturó de manera incorrecta, deberás capturar correctamente a 18 dígitos y debe ser conformado por un formato válido. Figura 23. Errores de la C.U.R.P. POSIBLES ERRORES DEL CÓDIGO DE VERIFICACIÓN (CAPTCHA): Los siguientes errores se presentan porque el Código de Verificación (captcha) no se capturó o fue capturado de manera incorrecta, debes capturar las letras y los números que aparecen en la imagen, respeta las letras mayúsculas y minúsculas no agregues espacios, captura el código como se muestra en la imagen. Figura 24. Errores del código de verificación (captcha). Página 22
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: DATOS DEL MILITAR. En esta pantalla podrás actualizar los Datos del Militar que tu crees necesarios, debes tener en cuenta que los campos que se encuentran en gris no se podrán actualizar. Siguiente. Figura 25. Actualización (Datos del Militar). ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 23
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: DATOS DEL BENEFICIARIO. En esta pantalla podrás actualizar los Datos del Beneficiario que tu crees necesarios, debes tener en cuenta que los campos que se encuentran en gris no se podrán actualizar. Siguiente. Figura 26. Actualización (Datos del Beneficiario). ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 24
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: DATOS DE LA ESCOLARIDAD. En esta pantalla podrás actualizar los Datos de la Escolaridad que tú creas necesarios. Siguiente. Figura 27. Actualización (Datos de la Escolaridad). ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 25
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: RADICACIÓN DE PAGO. En esta pantalla podrás actualizar los Datos de Radicación de Pago que tú creas necesarios. Siguiente. Figura 28. Actualización (Radicación de Pago). ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 26
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: CAPTCHA. En la siguiente pantalla se muestra el Código de Verificación (Captcha), captura correctamente las letras y los números que aparecen en la imagen, respeta las letras mayúsculas y minúsculas no agregues espacios, captúralo como se muestra en la imagen. El dato a ingresar es: Código de Verificación (Captcha) Aceptar. Figura 29. Código de Verificación (Captcha). ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 27
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: MENSAJE DEL FOLIO: Al término de la actualización, se muestra el siguiente mensaje con el Folio otorgado por el sistema de Solicitud de Becas, debes anotar el Folio e imprimir tu solicitud y firmarla de manera autógrafa. Imprimir. NOTA: Tienes 48 horas para corregir o modificar tu información. Figura 30. Mensaje del Folio. Página 28
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: GUARDAR O ABRIR EL ARCHIVO (F5DPE) En la siguiente ventana debes guardar o abrir el archivo actualizado de la Solicitud de Becas (F5DPE), selecciona una de las opciones si lo requieres. Aceptar. Figura 31. Guardar o Abrir el Archivo Actualizado. Página 29
ACTUALIZACIÓN DE LA SOLICITUD: FORMATO DE LA SOLICITUD DE BECAS ISSFAM (F5DPE) Al mostrarse esta Solicitud de Becas ISSFAM (F5DPE), deberás imprimirla y firmarla de manera autógrafa. Nota: Deberás remitir la solicitud y la documentación solicitada en la convocatoria, debidamente ordenada a través de algún servicio de mensajería o entregarla personalmente en Oficialía de parte del ISSFAM, esta deberá estar dirigida a la Dirección de Prestaciones Económicas, Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones, Departamento de Pagas y Ayudas de Defunción y Becas. Página 30
Figura 32. Formato de la Solicitud de BECAS (F5DPE). Página 31
CONSULTA SEGUIMIENTO: Para poder realizar la CONSULTA DEL SEGUIMIENTO el sistema realizará una validación de la información, este permitirá desplegar la pantalla para la Consulta de Seguimiento. Para poder realizar una CONSULTA DEL SEGUIMIENTO debes capturar correctamente la C.U.R.P. del BENEFICIARIO. CÓDIGO DE VERIFICACIÓN: En seguida deberás capturar el Código de Verificación (Captcha), se requiere capturar las letras y los números que aparecen en la imagen, respeta las letras mayúsculas y minúsculas no agregues espacios y captúralo como se muestra en la imagen. BOTÓN ACEPTAR: Por último deberás dar un clic en el botón ACEPTAR para que el Sistema acepte o valide los datos ingresados, si todo es correcto mostrara la pantalla de consulta de seguimiento. Figura 33. Consulta Seguimiento. Página 32
CONSULTA SEGUIMIENTO: En la siguiente ventana se muestran los estatus de la Solicitud de Becas y la fecha de actualización, así como los datos del solicitante o beneficiario los cuales son la C.U.R.P. y nombre completo. Salir. Figura 34. Consulta Seguimiento. Página 33
REIMPRESIÓN DE LA SOLICITUD: Para poder realizar la REIMPRESIÓN DE LA SOLICITUD el sistema realizará una validación de la información, este permitirá desplegar la pantalla de la Solicitud de Becas para su reimpresión. Para poder realizar una REIMPRESIÓN debes capturar correctamente el Número de FOLIO otorgado por el sistema, la C.U.R.P. del Beneficiario, recuerda que el Trámite ya está seleccionado. CÓDIGO DE VERIFICACIÓN: En seguida deberás capturar el Código de Verificación (Captcha), se requiere capturar las letras y los números que aparecen en la imagen, respeta las letras mayúsculas y minúsculas no agregues espacios y captúralo como se muestra en la imagen. BOTÓN VALIDAR: Por último deberás dar un clic en el botón VALIDAR para que el Sistema de Digitalización del Trámite de Becas ISSFAM. Valide los datos ingresados. Figura 35. Pantalla principal (Reimpresión de la Solicitud). ( * ) Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. No capturar caracteres especiales ejemplo: (, ;. : -_ / \ ~ + * [ ] ^ { } ` < > etc.) Página 34
REIMPRESIÓN DE LA SOLICITUD: GUARDAR, ABRIR O REIMPRIMIR EL ARCHIVO (F5DPE) En la siguiente ventana puedes guardar, abrir o reimprimir el archivo de la Solicitud de Becas (F5DPE), selecciona la opción de abrir y da un clic en el botón aceptar para reimprimir la solicitud si lo requieres. Aceptar. Figura 36. Guardar, Abrir y Reimprimir el Archivo Actualizado. Página 35
REIMPRESIÓN DE LA SOLICITUD: FORMATO DE LA SOLICITUD DE BECAS ISSFAM (F5DPE) Al mostrarse esta Solicitud de Becas (F5DPE), deberás reimprimirla y firmarla de manera autógrafa. Nota: Deberás remitir la solicitud y la documentación solicitada en la convocatoria, debidamente ordenada a través de algún servicio de mensajería o entregarla personalmente en Oficialía de parte del ISSFAM, esta deberá estar dirigida a la Dirección de Prestaciones Económicas, Subdirección de Seguros y Trámite de Prestaciones, Departamento de Pagas y Ayudas de Defunción y Becas. Página 36
Figura 37. Reimpresión del Formato de la Solicitud de BECAS (F5DPE). Para dudas y aclaraciones favor de comunicarse al ISSFAM al teléfono 01-800-147-7326 (lada sin consto), a la extensión 1532, satelital 2525 de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas. Adobe y los logotipos de Adobe son marcas registradas Adobe Systems Incorporated in the United States. Copyright 1984-2011 Adobe Systems Incorporated and its licensors. All Rights Reserved. Página 37