PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SISTEMA DE CAPTURA DE SOLICITUDES

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1 Programa Nacional de Becas para la Educación Superior 18/07/2012 Inicio Contacto pronabes.sep.gob.mx INICIO > PREGUNTAS FRECUENTES Y TUTORIALES > PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SISTEMA DE CAPTURA DE SOLICITUDES PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SISTEMA DE CAPTURA DE SOLICITUDES REGISTRO Teclee los datos solicitados en la pantalla. Seleccione la opción "Enviar registro". La cuenta de correo electrónico que registre debe ser válida. CAPTURA Llene todas las secciones de la solicitud con sus datos Guarde sus datos conforme avanza o termina la sección. En caso de faltarle algun dato, no le permitirá concluir con la solicitud y enviar los datos. Usted puede llenar su solicitud en varias sesiones, guardando la información antes de salir. Recuerde que su CURP y su contraseña le permitirán acceder a la solicitud las veces que requiera. TERMINAR Una vez completa la solicitud aparecerá un mensaje para enviar su información. Si está seguro que la información es correcta, seleccione la opción de "enviar solicitud de beca". Una vez enviada la solicitud, ésta no podrá ser modificada, por lo que debes revisarla cuidadosamente. Por qué no puedo visualizar la pantalla completa? Debes utilizar Internet Explorer o bien darle click en vista de compatibilidad si la versión del Internet Explorer es 9.0 Por qué no permite elegir escuela? Es recomendable verificar la convocatoria de tu Estado o Institución ya que el Catálogo de Escuelas se habilita o no conforme a los periodos de la convocatoria. Si me equivoqué, Puedo modificar mi información? Una vez que has enviado tu solicitud no es posible modificar la información. Te sugerimos revises varias veces que tus datos estén correctos antes de enviarla. Si finalizaste tu registro y necesitas hacer modificaciones acude con el responsable de Becas de tu Escuela, el podrá solicitar al Responsable del PRONABES de tu Estado la actualización de tus datos. Cuál es mi contraseña? Tu contraseña es la que elegiste cuando te registraste en la página inicial sección REGISTRO. Recuerda que tu CURP es tu usuario. Si no recuerdo mi contraseña, Qué puedo hacer? Puedes generar una nueva, esto es dando clic en la liga que dice " Olvidaste tu contraseña? recupérela" de la página inicial. Este procedimiento te enviará una nueva contraseña al correo que se tenga registrado. Al momento de querer ingresar me aparece un mensaje que dice que "La combinación no es correcta", verifique. Su CURP o su contraseña son inválidos. Verifique que su CURP este escrita correctamente (como la registro) y si no recuerdas tu contraseña, recupérela.

2 Programa Nacional de Becas para la Educación Superior 18/07/2012 En datos familiares me aparece el mensaje de error "Los ingresos deben ser numéricos". La suma de los ingresos debe ser mayor a 0(cero). En el sistema debes elegir el número de familiares que vivan contigo, incluyéndote. A los que no trabajan le debes colocar 0 (cero), y a los que trabajan debe colocar una cantidad mayor a 0. El sistema valida que la suma de todos los ingresos de todos los familiares sea mayor a 0 (cero). Evite comas en los números. En datos familiares me aparece el mensaje de error "Error con el último grado del familiar". Este debe ser numérico, dependiendo de lo que haya seleccionado en la respuesta. Ejemplo: Si seleccionó Secundaria usted debería colocar 1,2 ó 3 que hace referencia hasta el año que estudio, en caso de haber seleccionado "No sabe" o "Nunca fue a la escuela" coloque 0. Cómo puedo saber si mi solicitud está completa? En cada sección hay un icono en la parte superior, un triángulo amarillo le indicará que está incompleta la sección, un círculo verde le indicará que está completa. Revise cada una de las secciones y guarde sus cambios. Cuando todas las secciones se encuentren con círculo verde, entonces la solicitud está completa. La información está incompleta. La información está completa. Cuáles son los siguientes pasos? Donde entrego la información? Debes de seguir las instrucciones de la convocatoria del estado al que pertenece la escuela. Cómo imprimo mi solicitud? Cuando tu solicitud está completa el sistema muestra el botón "Enviar" en la sección de "Vivienda" en la parte inferior derecha; oprime click en dicho botón y sigue las instrucciones subsecuentes que te permitirán guardar e imprimir tu solicitud. Si no te aparece el botón de "Enviar", debes revisar cada sección y capturar la información faltante. Cómo obtengo un PDF de mi solicitud? Al momento de imprimirla tienes la opción de exportarla como PDF. Problemas para recuperar PASSWORD. Envía un correo a soportepronabes@sep.gob.mx escribiendo en el asunto del correo el texto: PASSWORD (con mayúsculas y sin caracteres especiales) enviando tu Nombre completo y CURP para que tu solicitud sea atendida. Otros Problemas. Envía un correo a soportepronabes@sep.gob.mx escribiendo en el asunto del correo el texto: AYUDA (con mayúsculas y sin caracteres especiales) enviando tu Nombre completo, CURP y motivo de tu correo para que tu solicitud sea atendida. Si requieres soporte o asesoría de cualquier página diferente a Debes dirigirte a servicios escolares de tu universidad ya que la Coordinación Nacional de PRONABESno administra los servicios de sitios diferentes al indicado. Cualquier duda o información que requieras del Programa de Becas para la Educación Superior (BECANET) Envía un correo a buzonpronabes@sep.gob.mx escribiendo en el asunto del correo el texto: CONSULTA2011 (mayúsculas y sin espacios) enviándonos tu Nombre completo, CURP y el motivo de tu correo. Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos a los establecidos en el programa. Nezahualcóyotl #127, piso 9, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, C.P 06890, Mexico D.F. SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA, MÉXICO D.F.

3 Programa Nacional de Becas para la Educación Superior 18/07/2012 INICIO > PREGUNTAS FRECUENTES Y TUTORIALES > TUTORIALES TUTORIALES Tutorial para alumnos que se registraron en el ciclo anterior con la CURP correcta y concluyeron su registro Tutorial para cambiar contraseña Tutorial para cambiar correo electrónico Tutorial para imprimir la solicitud Tutorial para recuperar la contraseña Tutorial para registrarse en el Sistema PRONABES Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos a los programa. Nezahualcóyotl #127, piso 9, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, C.P 06890, Mexico D.F. SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA, MÉXICO D.F.

4 GUIA PARA ALUMNOS QUE SE REGISTRARON EN EL CICLO ANTERIOR CON LA CURP CORRECTA Y CONCLUYERON SU REGISTRO A través del navegador de internet Internet Explorer ingresar a la página principal del sistema PRONABES SEP En la sección Solicitud de Beca ingresar la CURP y la Contraseña elegida al registrar su datos oprimir click en iniciar Después de leer la información de la siguiente página oprime click en Continuar

5 Realizar el llenado de la solicitud, TODAS la preguntas deben ser contestadas aunque la respuesta sea NO

6 Al terminar la captura de datos de cada sección, en la sección Vivienda el sistema te muestra el botón Enviar, oprime click en dicho botón y sigue las instrucciones subsecuentes hasta que el sistema te permita guardar e imprimir tu solicitud. De lo contrario debes revisar cada sección y capturar la información faltante.

7 GUIA PARA CAMBIAR CONTRASEÑA A través del navegador de internet Internet Explorer ingresar a la página principal del sistema PRONABES SEP En la sección Solicitud de Beca ingresar la CURP y la Contraseña elegida al registrar su datos oprimir click en iniciar Después de leer la información de la siguiente página oprime click en Continuar

8 Para cambiar la dirección de correo y/o contraseña oprime click en la opción Mi perfil

9 Ingresa la información solicitada Oprime click en el botón Cambiar se mostrará el mensaje La contraseña se ha cambiado exitosamente (debajo de dicho botón)

10 Para continuar con la captura de datos oprime click en el botón Regresar o para salir del sistema oprime click en Cerrar sesión

11 GUIA PARA CAMBIAR CORREO ELECTRONICO A través del navegador de internet Internet Explorer ingresar a la página principal del sistema PRONABES SEP En la sección Solicitud de Beca ingresar la CURP y la Contraseña elegida al registrar su datos oprimir click en iniciar Después de leer la información de la siguiente página oprime click en Continuar

12 Para cambiar la dirección de correo y/o contraseña oprime click en la opción Mi perfil

13 Ingresa la nueva dirección de correo Oprime click en el botón Actualizar se mostrará el mensaje El correo se cambió correctamente (debajo de dicho botón)

14 Para continuar con la captura de datos oprime click en el botón Regresar o para salir del sistema oprime click en Cerrar sesión

15 GUIA PARA IMPRIMIR LA SOLICITUD A continuación los pasos para guardar e imprimir tu solicitud. Ingresa al sistema con tu Usuario y contraseña En la pantalla siguiente oprime click en el icono en forma de disco para exportar la información en formato PDF, esta opción te permitirá guardar e imprimir tu solicitud Selecciona la opción Abrir

16 Se mostrará la información capturada previamente, oprime click en el icono impresión O bien si deseas guardar la solicitud e imprimirla después, selecciona la opción guardar, elige la carpeta en donde deseas almacenar el archivo de tu registro y oprime el botón guardar.

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18 GUIA PARA RECUPERAR LA CONTRASEÑA La recuperación de contraseña sólo es posible cuando el alumno ingresó una dirección de correo válida y correcta durante su registro A continuación los pasos que deberá seguir el becario para recuperar su contraseña En caso de que el becario haya perdido u olvidado su contraseña deberá ingresar a la página principal para recuperarla, Oprimir clic en Olvido su contraseña? Recupérela que se encuentra en el Cuadro amarillo Ingresar CURP y oprimir clic en recuperar, debajo de la CURP mostrará el mensaje La contraseña fue enviada correctamente a vuelta de correo recibirá la contraseña de 11 dígitos la cual podrá cambiar por una contraseña de 6 a 10 dígitos en la sección Mi Perfil de Solicitud de Beca.

19 Después, ingresar nuevamente a la página en la parte de en medio, abajo de "Solicitud de Beca" ingresar la CURP y la contraseña que recibió después oprimir click en iniciar, Oprimir click en continuar En la siguiente página podrá continuar con la captura..

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21 GUIA PARA REGISTRARSE EN EL SISTEMA PRONABES Se requiere registrarse en los siguientes casos: - Cuando es la primera vez que el alumno llenará la solicitud en el sistema PRONABES. - Cuando no terminó el registro del ciclo anterior ( ). - Cuando la CURP que registró en el ciclo anterior es errónea. Para registrarse : A través del navegador de internet Internet Explorer ingresar a la página principal del sistema PRONABES SEP Oprimir click en la sección Registro Ingresar TODOS los datos datos solicitados en la página

22 Después de capturar tus datos oprime click en Confirmar CURP RENAPO En caso de que te despliegue algún mensaje de error por inconsistencia de los datos que capturaste, en la página de RENAPO podrás corroborar tu CURP y datos Si los datos son correctos se habilitarán los combos para capturar y confirmar la contraseña que TU elijas, la contraseña no debe ser mayor a 10 caracteres

23 Después oprime el botón Enviar Registro Mostrará el siguiente mensaje, después oprimir click el botón Salir En la sección Solicitud de Beca de la página principal, ingresar la CURP y la Contraseña elegida al registrar su datos oprimir click en iniciar

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