TITULO: SERVICIO DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE UNA RED DE PUNTOS DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICA EN ESPACIOS PÚBLICOS DE LA CIUDAD DE MADRID Apoyado por: DOMINION S.A. 1.- Antecedentes/Problemática A la Dirección General de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid, le corresponde en materia de desarrollo de la Sociedad de la Información, la planificación, ejecución y evaluación de políticas públicas de sensibilización, mejora del conocimiento y utilización de las tecnologías de la información y la comunicación y, en particular, el desarrollo de actuaciones de formación, sensibilización y dinamización digital los ciudadanos de Madrid. Este proyecto recibió para su realización ayudas del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio dentro del Plan Avanza. 1
2.- Objetivos El objeto del contrato de servicios consistió en el desarrollo, implantación, operación y mantenimiento de un servicio de acceso a webs municipales, de otras administraciones y a Internet en general, a través de 100 Puntos de Información Electrónica ubicados en distintos emplazamientos en la ciudad de Madrid. La red de Puntos de Información Electrónica (PIEs) se diseñó como un sistema de utilización desatendida. Todos los PIEs están en la actualidad monitorizados y gestionados desde un centro de control que asume todas las funciones de supervisión y gestión. Los objetivos mas relevantes del proyecto, fueron:. Diseño del Terminal PIE (HW, SW, desarrollo, estructura metálica del Terminal, servicios). Definir la arquitectura de interconexión. Diseño de la tipología de accesos por parte del ciudadano. Facilidad de uso. Disponibilidad de 24x365. Seguridad física/datos. Adaptación a los recursos financieros asignados Solución implantada El despliegue de los PIEs se realizo en dos anualidades, a lo largo de los años de 2009 y 2010 El 50% de los Puntos de Información Electrónica, PIEs, se adaptaron para personas con discapacidad física. Finalmente, el Proyecto quedó configurado para dar servicio en diferentes emplazamientos, tales como: Mercados de Abastos, Agencias para el Empleo y Centros Comerciales. El total de Terminales fueron distribuidos en:. 41 Mercados de Abastos.. 16 Agencias para el Empleo. 1 en Oficinas Centrales (Gran Vía, 24). 1 en Centro comercial. 2 quipos destinados a demostradores y eventos. El diseño fue diseñado para que fuese atrayente y de fácil uso. Todo el sistema está basado en tecnología táctil, con la posibilidad de interactuar de forma clásica a través de teclado y ratón de bola. 2
El PIE fue diseñado para que fuese capaz de atender a los requerimientos de una amplia variedad de ciudadanos. Fue dotado de: Pantalla táctil de 19, teclado y ratón de bola de acero antibandalico, lector de tarjetas inteligente, sistema multimedia, sistema de recuperación de datos Custodius, conexionado a través de USB y tarjetas de memoria y acceso WiFi (portátil, PDA, Blackberry,.etc). Se garantizó, en todo momento, la seguridad y prevención de ataques (spam, phising, virus informáticos) a las personas que hacen uso de esta red inalámbrica. El ciudadano debe aceptar las condiciones de uso antes de acceder a WiFi publica y gratuita. El diseño global incluyo la gestión descentralizada de los 100 PIEs, a través de Internet. Como módulo de administración se configuró una plataforma dotada de una herramienta Web desde la cual poder controlar el estado y situación de cada una de Puntos de Información Electrónica distribuidos por los diferentes distritos de Madrid. El acceso a esta área privada de administración se realiza mediante validación de usuario y contraseña. Este administrador es un super-usuario de la plataforma que tiene permisos tanto para acceder a todos los módulos como para gestionar al resto de usuarios. El área privada de administración posee funcionalidades distribuidas en tres grandes áreas: control de versiones, control de estado (monitorización) y control estadístico 3
Fases del Proyecto Durante el año 2009 se ha adjudicado en concurso público a la empresa Dominion S.A. un contrato plurianual de servicios para el suministro, desarrollo, implantación y mantenimiento de una red de 100 puntos de información electrónica. El proyecto se materializó al año siguiente. Los trabajos que se realizaron durante el año 2010 fueron los siguientes: 1.- Diseño, fabricación, aprobación de dos prototipos de puntos de información electrónica, tanto en su versión genérica como en su versión para discapacitados. 2.- Diseño, pruebas, aprobación e implantación de software de puesto de trabajo, adecuado a las características técnicas del pliego. 3.- Elaboración, validación, aprobación e implantación de los contenidos del punto de información electrónica, necesarios para el lanzamiento del servicio. 4.- Diseño, pruebas, aprobación e implementación de sistema de gestión centralizado de la red de PIEs. 5.- Instalación piloto de un PIE en las oficinas del Ayuntamiento, situadas en Gran Vía, 24. 6.- Fabricación, despliegue e instalación de los 100 PIEs 7.- Coordinación de la logística con gerentes y presidentes de Mercados de Abastos, Oficinas de Agencias para el Empleo y centros comerciales. 9.- Gestión con el Operador TELEFONICA ESPAÑA S.A. la instalación de líneas ADSL y conexiones a través de 3G. 10.- Despliegue y puesta en funcionamiento del sistema global: 100 PIEs y Centro de Gestión. Resultados Beneficios (entidad y/o ciudadano) Los ciudadanos de Madrid pueden disfrutar de este servicio de valor añadido que les permite acceder a multitud de servicios no solo de la Administración Local de Madrid, sino de otros servicios administrativos, accediendo a los sistemas informáticos de la Administración Central, 4
Igualmente, a los usuarios les es permitido navegar gratuitamente por Internet a través del PIE y dispositivos móviles, tales como PC s, teléfonos móviles, PDA s o de cualquier otro dispositivo que incorpore WiFi, en las proximidades del Terminal. Pueden realizar consultas, navegar libremente por Internet, revisar el correo electrónico con capacidad de carga y descarga de datos a través de conexiones USB, hacer compras y materializar el pago a través del DNI electrónico, realizar búsquedas Web estándar de forma fácil e intuitiva, debido al especial diseño interactivo a través de pantallas digitales táctiles. El servicio, según los datos estadísticos recopilados hasta la fecha, ha sido muy bien recibido por los ciudadanos, en los todos los ámbitos donde han sido ubicados. Los servicios ofrecidos al ciudadano son especialmente atractivo para los jóvenes, turistas, comerciantes de los mercados de abastos, ciudadanos que acceden a la red de Oficinas de las Agencias para el Empleo y personas que desean acceder de forma libre con la finalidad de realizar consultas de cualquier servicio; ya sean lúdicos, informativos o profesionales. Una de las novedades mas atrayentes es la posibilidad de poder realizar trámites y gestiones administrativas con la Administración, así como la capacidad de poder descargar datos a través de un pendrive con conexión USB y tarjetas de memoria tipo SD, que aporta el propio Terminal PIE, posibilitando el poder anexar documentos, imágenes y video a sus emails. Ejemplo de la evolución del uso de los servicios más demandados en los PIEs, a lo largo del año 2010. 5