A continuación te describimos los servicios incluidos en el programa de servicios para tu negocio Sage Multiasistencia : Asistencia al local: 1) Profesionales del mantenimiento y las reparaciones 2) Asistencia de urgencia para solucionar problemas graves del local y la oficina 3) Protección de llaves del local/oficina 4) Rastreo de ordenadores robados Apoyo al negocio: 5) Servicios de secretaria on-line 6) Descuento en talleres 7) Revisión gratuita Mecánica 8) Descuento en Hoteles 9) Organizador de eventos y Agencia de viajes 01
1. Asistencia profesional para el mantenimiento y las reparaciones El beneficiario del programa dispondrá a su servicio de una red nacional de profesionales seleccionados, controlados y gestionados por Sage Multiasistencia. Se aplicará un precio por hora en todos los trabajos que no estén recogidos en un presupuesto previo a la realización por tratarse de pequeños trabajos. En trabajos por horas la primera hora y media se factura en su totalidad y a partir de ese tiempo por fracciones de 30 minutos. Para el precio de material se aplica el Precio de Venta al Público. 24 gremios coordinados en todo momento: 1. Fontanería 2. Electricidad 3. Cristalería 4. Carpintería 5. Cerrajería 6. Técnico en electrodomésticos. 7. Técnico. TV. y Vídeo 8. Antenas 9. Gas 10. Albañilería 11. Pintura 12. Persianistas 13. Escayolistas 14. Enmoquetadores 15. Parquetistas 16. Carpinteros Metálicos 17. Tapiceros 18. Barnizadores 19. Desatrancos 20. Contratistas 21. Limpiezas generales 22. Frío industrial 23. Reparador de tejados 24. Aire Acondicionado 02
Ventajas y Condiciones para el beneficiario Atención telefónica 24 horas los 365 días del año Garantía de 6 meses en todos los trabajos. Profesionales con seguro de Responsabilidad Civil Presupuestos gratuitos, siempre que no exista manipulación (en electrodomésticos y aparatos de gama blanca, gris y marrón siempre existirá manipulación para realización del presupuesto) Desplazamiento gratuito Asistencia en primera y segunda vivienda Tarifas reguladas Tarifas Tarifa especializada (se aplica a los siguientes gremios: electricistas, carpinteros, carpinteros metálicos y cerrajeros): 33,35 euros/hora Tarifa general (Resto de gremios no contemplados en el apartado anterior): 29,07 euros/hora Técnico: 38,96 euros/hora Limpieza: 22,48 euros/hora Técnicos caldera: 48,86 euros/hora Atranco con máquina: Primera hora a 92,92 euros; resto de horas a 41,08 euros Atranco camión: Primera hora a 244,34 euros; resto de horas a 75,80 euros El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota del servicio de asistencia que requiere el beneficiario, solventará las dudas que tuviese dicho beneficiario y en su caso, gestionará la cita con el profesional correspondiente y el propio beneficiario. 03
2. Asistencia de Urgencia Gratuita El beneficiario dispondrá de un servicio de urgencias gratuitas con las siguientes características: Las dos primeras horas de mano de obra serán gratuitas. Los servicios se atenderán en 3 horas Los gremios incluidos son: Fontanería, Cristalería, Cerrajería y Electricidad. Ventajas, condiciones y tarifas Gratuito: Urgencia, desplazamiento y dos primeras horas de mano de obra. Resto de horas: 29,07 euros/hora para Fontanería y Cristalería 33,35 euros/hora para Electricidad y Cerrajería Atención en 3 horas desde que se recibe el aviso de urgencia El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota del servicio de urgencia que requiere el beneficiario. Si dicho servicio pertenece al ámbito de los servicios urgentes, en menos de 3 horas el profesional correspondiente se personará en el lugar indicado para dar solución a la urgencia del beneficiario. Detalle de coberturas a) Fontanería de Urgencia: Riesgo de inundación por fuga de agua Cuando se produzca rotura de las conducciones fijas de agua en la oficina o local del beneficiario, a través de Sage Multiasistencia enviaremos, con la mayor prontitud posible un operario que realizará la reparación de urgencia precisa para que la avería quede atajada. Quedan excluidas de la presente garantía, siempre y cuando no conlleven necesariamente el cierre del agua en la instalación del cliente / titular: La reparación de averías propias de grifos, cisternas, depósitos y, en general de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua de la vivienda. La reparación de averías que se deriven de humedades o filtraciones. Algunas matizaciones: Se considera servicio especial de fontanería toda rotura en las conducciones fijas de agua sanitaria o de entrada de agua a la vivienda, por lo que los desagües, cisternas, radiadores, llaves de paso, circuitos de calefacción, caldera, etc. no se consideran servicio especial de fontanería. 04
b) Cristalería de Urgencia: Rotura de cristales exteriores de la vivienda En el caso de que, como consecuencia de una rotura de cristales exteriores, la vivienda quede desprotegida, exista peligro físico o de inclemencias meteorológicas, Sage Multiasistencia enviará en un plazo máximo de tres horas desde la solicitud del servicio, un cristalero para reponer el cristal. En el caso de no disponer del material oportuno se utilizará uno provisional hasta disponer del mismo, en este caso la reparación definitiva se facturará aparte. c) Cerrajería de Urgencia: Apertura de puerta principal Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental como pérdida, extravío o robo de llaves o inutilización de la cerradura por intento de robo u otra causa no sea posible la apertura de la vivienda unifamiliar / garaje, alterando así la vida cotidiana, Sage Multiasistencia enviará, con la mayor prontitud posible, un cerrajero que realizará la reparación de urgencia necesaria para restablecer el cierre y la apertura de la vivienda / garaje afectado Cualquier contingencia que impida el acceso a la vivienda o cualquiera de sus dependencias, o que suponga el salvamento de personas encerradas en el interior de la misma con riesgo de peligro inminente. Algunas matizaciones: En el caso de que haya personas dentro de la vivienda o sus dependencias, sólo se considera servicio especial si son niños, personas mayores o hay un riesgo real para la persona. El servicio consiste en la apertura de puerta, en ningún caso incluye la sustitución del bombín ni la reparación de la puerta. d) Electricidad de Urgencia: Apagón en la vivienda Cuando, a consecuencia de avería en las instalaciones del beneficiario, se produzca falta de energía eléctrica en toda ella o en alguna de sus dependencias, Sage Multiasistencia enviará con la mayor prontitud posible un operario que realizará la reparación de urgencia necesaria para restablecer el suministro de fluido eléctrico siempre que el estado de la instalación lo permita. Quedan excluidas de la presente garantía, siempre y cuando no conlleven necesariamente el cierre del suministro eléctrico en la oficina o local del beneficiario: La reparación de averías propias de mecanismos tales como enchufes, conductores, interruptores, etc. La reparación de averías propias de elementos de iluminación tales como lámparas, bombillas, fluorescentes, etc. La reparación de las averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticos y, en general, cualquier avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico. Algunas matizaciones: La asistencia de este servicio consiste únicamente en reponer la luz en caso de que se pueda, por tanto si un enchufe no tiene la suficiente potencia y hay luz en la casa esto no se considera un servicio especial. En cuanto a los servicios en que la reparación de urgencia (dar luz de manera puntual) se realiza en menos de una hora o en una hora, si luego hay que volver a hacer la reparación definitiva (p.ej. cambiar un diferencial) esta reparación no corresponde al servicio especial sino que se abre y se factura como un servicio normal, (la reparación de urgencia es la que tiene un máximo de dos horas). 05
3. Protección de Llaves El beneficiario del programa dispondrá de un servicio de protección de llaves. En el welcome pack del programa Sage Multiasistencia se incluirá un llavero en forma de tarjeta plastificada. En dicha tarjeta, aparece un número de identificación. En el welcome pack se le indicará al beneficiario que deberá llamar al teléfono del programa e indicar el nº que aparece en el llavero para poder activar el servicio. Una vez activado el servicio, el beneficiario podrá poner sus llaves en el llavero y en caso de pérdida, el llavero lleva indicado un número de apartado de correos y un texto que hace referencia a que se depositen las llaves en un buzón de correos en caso de pérdida. Una vez estén las llaves en el buzón, el cartero las depositará en el apartado de correos que aparece en el llavero. Dicho apartado de correos es gestionado por Sage Multiasistencia y en caso de que se hallen unas llaves en dicho apartado de correos, Sage Multiasistencia llamará al beneficiario del servicio indicándole que tiene unas llaves en su poder que corresponde con su llavero y se le enviará las llaves por mensajería urgente a la dirección que el beneficiario indique. Ventaja: Servicio gratuito. Si unas llaves llegaran al apartado de correos, un operador se pondrá en contacto con el cliente al cual corresponde dicho llavero (siempre y cuando dicho llavero haya sido activado por el cliente) para notificarle del hallazgo. El operador pedirá al cliente una dirección de envío y un mensajero entregará las llaves al beneficiario. 06
4. Rastreo de Ordenadores Robados Este servicio permite al beneficiario instalar en su ordenador de sobremesa, portátil o netbook un software que rastrea la ubicación del dispositivo y recopila información que puede contribuir a recuperar el aparato o a identificar al autor del robo. Los servicios incluidos son: la instalación del programa por un técnico cualificado en una sesión remota. la configuración del programa para su plena operatividad. Ventaja / s: Servicio gratuito El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida el operador que le atenderá le guiará para que pueda descargarse en su ordenador el software correspondiente. De la misma manera, se habilitará un a pagina web para que a través de un chat en remoto con un técnico informático, el beneficiario pueda descargarse el programa y solventar sus dudas. 07
5. Servicio de secretaria online Este servicio agrupa 3 servicios que se describen a continuación: a) Servicio de información 24 horas Los asociados del Programa podrán disponer de un servicio de información general las 24 horas del día, todos los días del año. Se trata de un servicio de información donde el beneficiario podrá consultar desde un índice bursátil, el estado de las carreteras, el tiempo en la playa, hasta cuando se celebran las fiestas de San Mateo o simplemente el teléfono de un restaurante, un hotel Ventajas Gratuito Consultas telefónicas ilimitadas. El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota de la información que desea obtener y si puede ofrecérsela de manera inmediata lo hará. Si no, el operador tomará nota de la petición y después se pondrá en contacto con el beneficiario para indicarle el resultado de la información solicitada. b) Reservas 24 horas Los asociados del Programa podrán disponer de un servicio de reservas las 24 horas del día, todos los días del año. Conseguir entradas para el teatro, un buen sitio en su restaurante favorito o una habitación en un hotel son tareas que, a veces, roban un tiempo del que no se dispone. Marque el teléfono del programa y haremos las gestiones necesarias por usted. El Servicio proporciona la posibilidad de efectuar reservas de una manera integral, sencilla y rápida. La tecnología que respalda el sistema de reservas permite una gestión eficiente y una confirmación inmediata al cliente utilizando el canal seleccionado por el mismo. Ventajas Gratuito Reservas ilimitadas. El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota de la reserva que desea realizar Una vez que el operador hay realizado la reserva, se pondrá en contacto con el beneficiario para informarle de la reserva realizada. 08
c) Servicio de Agenda El beneficiario del programa podrá disfrutar de un servicio por el que a través de un SMS, e- mail o telefónicamente le serán recordadas sus citas, aniversarios, cumpleaños, u otros avisos. El beneficiario podrá registrar - con un mínimo de 24 horas de antelación a la celebración de la cita - diferentes eventos que le serán recordados puntualmente. Ventajas Gratuito Utilización ilimitada Servicio prestado 24 horas los 365 días del año. El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida el operador que le atenderá tomará nota de la lista de eventos y fechas en que quiere que Sage Multiasistencia le recuerde las citas. Llegado el día de la cita, un operador de Sage Multiasistencia llamará al cliente recordándole el evento. 09
6. Descuento en Talleres de Mecánica Rápida Los beneficiarios del programa dispondrán de los siguientes descuentos en la cadena de talleres Euromaster: Neumáticos - 5% Amortiguadores - 35% Frenos (pastillas y discos) - 40% Escapes - 35% Cambio aceite Precio campaña (todo el año) Resto de Servicios Tarifa servicios en vigor El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida le atenderá un operador el cuál le indicará los pasos a seguir para beneficiarse del descuento. 10
7. Revisión Gratuita para el Automóvil Los beneficiarios del programa podrán hacer una revisión gratuita al año de su automóvil en los centros de servicio Euromaster. El servicio consiste en la revisión de un Plan Puntos de Control, una amplia revisión visual de carácter general en la que se realiza un diagnóstico de las diferentes partes del automóvil. Plan Puntos de Control: 12 puntos de control básicos 12 puntos de control adicionales Puesta a nivel de líquidos y presiones Los 12 Puntos de Control Básicos: 1. Medición desgaste de neumáticos 2. Conformidad con el montaje 3. Estado general de los neumáticos 4. Control visual de la geometría 5. Control de la presión de los 5 neumáticos 6. Nivel líquido de aceite 7. Nivel líquido de frenos 8. Comprobación amortiguadores delanteros* 9. Comprobación amortiguadores traseros 10. Fijación de la batería 11. Control estado de las escobillas 12. Comprobación de las luces delanteras y traseras Los 12 puntos de control adicionales 1. Grado de líquido de frenos 2. Comprobación de las pastillas delanteras* 3. Control nivel discos (delanteros y traseros)* 4. Control visual frenos traseros* 5. Comprobación fuelles de transmisión 6. Estado de los bornes de la batería 11
7. Control del nivel de líquido de la batería 8. Comprobación visual de escapes 9. Control de los soportes y sujeciones escapes 10. Control de nivel líquido limpiaparabrisas 11. Estado de la matrícula 12. Control de nivel de líquido anticongelante Puesta a nivel de líquidos y presiones 1. Presión de los 5 neumáticos: una correcta presión de los neumáticos es importante no sólo para la seguridad del vehículo sino para amortizar la vida completa del neumático. Es importante revisar los neumáticos cuando están fríos. 2. Relleno aceite 3. Relleno líquido limpiaparabrisas 4. Relleno líquido anticongelante 5. Relleno líquido batería El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida le atenderá un operador el cuál le indicará los pasos a seguir para que el beneficiario pueda solicitar una cita en el taller de la provincia correspondiente. 12
8. Descuento en Hoteles Los beneficiarios del programa tendrán un descuento de hasta un 10% sobre el precio de los hoteles que gestione Viajes Ecuador. Viajes Ecuador es una agencia de reservas de viajes, con una base de datos de más de 35.000 hoteles repartidos en más de 2.500 destinos de Europa, Norte América, Latino América, Caribe y Asia. Ventajas Hasta un 10% de descuento en el precio de reserva de hoteles de la red que gestiona Viajes Ecuador. El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y tras un saludo de bienvenida le atenderá un operador el cuál le indicará los pasos a seguir para beneficiarse del descuento. En este caso, el operador de Sage Multiasistencia dará al beneficiario un código promocional que al incluirlo en la reserva del hotel a través de la página web de Viajes Ecuador automáticamente le aplicará el descuento correspondiente. 13
9. Organizador de Eventos El servicio consiste en la organización de todo tipo de eventos de empresa y particulares, de manera integral, ofreciendo: Actos de presentación, lanzamientos de productos, ferias, conferencias, reuniones de negocios, cenas de gala, stands, viajes de incentivos, etc. Los beneficiarios del programa contarán con un descuento del 8% en el importe final (sin IVA) de sus facturas El beneficiario que desee utilizar el servicio deberá llamar al teléfono del programa y, tras un saludo de bienvenida, le atenderá un operador el cuál derivará la llamada al colaborador de Sage Multiasistencia correspondiente. Dicho colaborador informará al beneficiario sobre cualquier aspecto del servicio o duda solicitada. 14