POA Región de Murcia 17 Plan Operativo Anual 2017 Tribunal Superior de Justicia de la Región de Murcia
Ejes estratégicos 2017 01 02 03 Hacia una justicia abierta: transparente, participativa y que rinde cuentas Orientación a la sociedad, los profesionales y los usuarios Innovación, modernización y excelencia organizativa
04 05 Promoción de la seguridad jurídica y previsibilidad en la respuesta judicial Mejora e integración de los procesos de gestión y dirección de TSJMU
Líneas de intervención Hacia una Justicia Abierta 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Participación de usuarios, profesionales y grupos de interés en los proyectos Publicación activa de datos sobre la actividad del TSJMU (hacia open data) Actividades de divulgación de la Justicia y sus valores Fomento de la transparencia y la rendición de cuentas en la programación del TSJMU Apertura a la sociedad a través de los medios de comunicación
Eje estratégico 1 Hacia una Justicia Abierta: transparente, participativa, y que rinde cuentas 1.6 Promoción de la mediación como mecanismo complemento de resolución de conflictos POA Región de Murcia 17 01 Justicia abierta y participativa
Línea de intervención del Eje 1: Hacia una Justicia Abierta 1.1 Mantenimiento de los mecanismos de participación, colaboración e implicación de los usuarios, colectivos profesionales y grupos de interés en el diseño y ejecución de los proyectos del TSJMU Proyectos y/o actuaciones 1.1.1. Rondas de contactos con colectivos internos y externos para la elaboración, ejecución y rendición de cuentas del POA 2017 1.1.2. Constitución de nuevas mesas y/o grupos de trabajo sectoriales y/o temáticos (con participación de colectivos de 1.1.3. Continuación de los trabajos de la mesa Retos de la Jurisdicción Social, con los subproyectos del componente Fomento de la mediación y la conciliación intrajudicial y
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Número de contactos celebrados Número de nuevas mesas y grupos de trabajo creados Conclusiones alcanzadas Incremento del número de acuerdos en ambas vías 1.1 Participación de la sociedad y profesionales
Línea de intervención del Eje 1: Hacia una Justicia Abierta 1.2 Diseminación activa de datos e información relativos al funcionamiento y actividad del TSJMU Proyectos y/o actuaciones 1.2.1. Enriquecimiento gradual de la información que se facilita a través de la web institucional del TSJ. ) 1.2.2. Mejora de la accesibilidad a la información subida a la web institucional mediante su clasificación y sistematización por materias
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Cantidad y calidad de la información facilitada a través de la web institucional Número de subsites clasificadas y sistematizadas 1.2 Publicación activa de datos e información
Línea de intervención del Eje 1: Hacia una Justicia Abierta Actividades de apertura y divulgación del sistema de Justicia y sus valores 1.3 Proyectos y/o actuaciones 1.3.1. Mantenimiento del programa Educando en Justicia y Juez de Paz Educativo 1.3.2. Colaboración con el Consejo Económico y Social para la viabilidad de un estudio sobre los impacto de la actividad judicial en los ámbitos económico y social de la Región 1.3.3. Extensión del programa y actividades de puertas abiertas a otros partidos judiciales 1.3.4. Diseño y ejecución de un programa piloto de visitas a sedes judiciales adaptado a colectivos profesionales 1.3.5. Fomento de encuentros entre miembros de la judicatura y actores sociales y económicos
Indicadores de resultado POA Región de Murcia 17 Número de estudiantes que han participado en los programas Número de visitas programadas de grupos a dependencias judiciales Número de visitas programadas de grupos / Número de partidos judiciales Número de visitas realizadas por colectivos profesionales Número de encuentros realizados 1.3 Divulgación de la Justicia y sus valores
Línea de intervención del Eje 1: Hacia una Justicia Abierta 1.4 Fomento de la transparencia y la rendición de cuentas en la programación de la actividad del TSJMU Proyectos y/o actuaciones 1.4.1. Elaboración de la Agenda Estratégica del TSJMU 2015-2020 y del Plan Operativo Anual del TSJMU 2015-2016 1.4.2. Elaboración de la memoria anual de actividades del TSJ 1.4.3.Comparecencia ante la Asamblea Legislativa para dar cuente de la memoria anual de actividades del TSJ
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Agenda Estratégica (AE) y Plan Operativo Anual (POA) publicados Memoria publicada y presentada a las instituciones públicas y agentes sociales Comparecencia efectuada 1.4 Transparencia y rendición de cuentas
Línea de intervención del Eje 1: Hacia una Justicia Abierta Apertura a la sociedad a través de los medios de comunicación social 1.5 Proyectos y/o actuaciones 1.5.1. Ejecución de un programa de visitas de Presidencia y Gabinete de Comunicación a todos los partidos judiciales para divulgación entre jueces y JAT de buenas prácticas en el traslado de información sobre actuaciones judiciales 1.5.2. Atención y contacto con los medios de comunicación
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Número de partidos visitados Número de encuentros, entrevistas y notas de prensa. Número de actuaciones y resoluciones judiciales comunicadas a los medios 1.5 Apertura social a través de los medios
Línea de intervención del Eje 1: Hacia una Justicia Abierta 1.6 Promoción de los procedimientos e instancias complementarios de resolución de conflictos Proyectos y/o actuaciones 1.6.1. Extensión de sistemas y procedimientos de derivación a mediación intrajudicial a otros Partidos Judiciales distintos de Murcia y Molina, con especial atención a Cartagena y Lorca. 1.6.2. Participación activa del TSJ en el Punto Neutro de Promoción de la Mediación (PNPM) de la Región de Murcia 1.6.3. Potenciación de la conciliación civil como vía de resolución de conflictos judicializados
Indicadores de resultado POA Región de Murcia 17 Número de Partidos Judiciales en los que existe un sistema de derivación a mediación intrajudicial. Porcentaje de incremento en el número de mediaciones intrajudiciales realizadas. Número de actividades realizadas por el PNPM -CARM (iniciativa de GEMME, Grupo Europeo de Magistrados por la Mediación) Creado un grupo de trabajo / conclusiones alcanzadas Incremento de las conciliaciones civiles 1.6 Otras formas de resolución de conflictos
Líneas de intervención Orientación a la sociedad, profesionales y usuarios 2.1 2.2 2.3 2.4 Mejora de la calidad de la atención al público y profesionales Incorporación de nuevas herramientas tecnológicas en las unidades de información Fomento de cultura en la organización de prioridad en la atención a los usuarios Mejora de las condiciones de acceso a personas en situación de vulnerabilidad
Eje estratégico 2 Justicia orientada a la sociedad, los profesionales y los ciudadanos POA 02 Orientación a la sociedad Región de Murcia 17
Línea de intervención del Eje 2: Orientación a la sociedad, profesionales y usuarios 2.1 Mejora de la calidad de la atención al público y profesionales prestada en los órganos judiciales y dependencias de la Administración de Justicia en la Región Proyectos y/o actuaciones 2.1.1. Continuación de los grupos de trabajo creados para la mejora de la atención al público y profesionales, con participación de agentes externos e internos a la organización judicial 2.1.2. Incorporación a la web Institucional del TSJCARM de contenidos de servicio público y fuerte orientación al ciudadano y a los profesionales 2.1.3. Diseño y puesta en funcionamiento de un sistema de encuestas de satisfacción a usuarios y/o profesionales 2.1.4. Aumento del número de puntos y personal de atención presencial a profesionales y ciudadanos y extensión a partidos judiciales distintos del de Murcia
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Número de grupos de trabajo operando Número de agentes externos que han participado en los grupos Cantidad y calidad de la información facilitada a través de la web institucional Número de órganos judiciales incorporados al sistema Número de puntos de información y/o de personal asignado incrementados en la anualidad Número de partidos judiciales en los que se han hecho intervenciones 2.1 Mejora de la atención a los usuarios
Línea de intervención del Eje 2: Orientación a la sociedad, profesionales y usuarios 2.2 Incorporación de nuevas herramientas tecnológicas para la mejora de atención a público y profesiones Proyectos y/o actuaciones 2.2.1. Puesta en marcha de una centralita telefónica de información ciudadana, con sistema de derivación 2.2.2. Elaboración y distribución de un directorio postal, telefónico, fax y correos electrónicos de todas las dependencias y órganos judiciales de la Región 2.2.3. Puesta en marcha de una experiencia piloto para publicación web de las agendas de señalamientos de órganos judiciales unipersonales 2.2.4. Fomento del uso de comunicaciones por SMS 2.2.5. Incorporación de sistemas de cita previa 2.2.6. Extensión de sistemas de atención al público y profesionales a través de correo electrónico
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Centralita creada y en funcionamiento Número de consultas atendidas Directorio elaborado y divulgado Número de actualizaciones periódicas Número de órganos judiciales incorporados al sistema Número de SMS emitidos Numero de servicios o dependencias que cuentan con servicio de cita previa /Número de citas previas 2.2 Atención Web, App y Sms Número de puntos de información creados. Número de consultas atendidas
Línea de intervención del Eje 2: Orientación a la sociedad, profesionales y usuarios Fomento del cambio 2.3 cultural que reoriente a la organización hacia la atención a los usuarios como prioridad Proyectos y/o actuaciones 2.3.1. Focalización en la formación de autoridades y funcionarios de Justicia en conocimientos y habilidades para la atención al público y profesionales 2.3.2. Fomento de la motivación para una atención de calidad al público y profesionales
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Número de actividades de formación realizadas. Número de personal interno que ha participado en la formación. Creación de un premio a la excelencia en la atención al público y profesionales 2.3 Atención a usuarios como prioridad
Línea de intervención del Eje 2: Orientación a la sociedad, profesionales y usuarios Mejora de las 2.4 condiciones de acceso a la Justicia de personas que se encuentren en situación de vulnerabilidad Proyectos y/o actuaciones 2.4.1. Mantenimiento y extensión del proyecto de atención especializada a personas y grupos vulnerables o en riesgo de exclusión social 2.4.2. Firma de un convenio para la detección temprana e intervención de situaciones de vulnerabilidad y riesgo de exclusión social relacionadas con procedimientos judiciales 2.4.3. Colaboración con entidades para la inserción socio-laboral de personas con capacidades diferentes
Indicadores de resultado POA Región de Murcia 17 Número de actuaciones realizadas Convenio firmado Número de intervenciones realizadas Convenio firmado Número de intervenciones realizadas 2.4 Acceso en situaciones de vulnerabilidad
Líneas de intervención Innovación, modernización y excelencia organizativa 3.1 3.2 3.3 3.4 Mejora de la infraestructura judicial Aumento y reorganización de efectivos, recursos y capacidades instaladas Fomento de redes internas de trabajo Acompañamiento de los procesos de innovación tecnológica
Eje estratégico 3 Innovación, modernización y excelencia organizativa POA Región de Murcia 17 03 Innovación y excelencia
Línea de intervención del Eje 3: Innovación, modernización y excelencia organizativa 3.1 Mejora de las infraestructuras arquitectónicas judiciales de la Región de Murcia Proyectos y/o actuaciones 3.1.1. Acompañamiento y aceleración del proyecto de construcción del Palacio de Justicia de Lorca 3.1.2. Continuación de gestiones para la construcción en medio plazo de la Ciudad de la Justicia de Cartagena 3.1.3. Continuación de gestiones para la reforma integral o acondicionamiento del Palacio de Justicia 3.1.4. Inicio de gestiones para resolver la duplicación sedes judiciales de Molina de Segura 3.1.5. Gestiones ante la gerencia para la mejora de las condiciones de trabajo del personal 3.1.6. Acondicionamiento de un nuevo espacio para el punto de atención al público y profesionales 3.1.7. Traslado del Servicio de Orientación Jurídica
Indicadores de resultado POA Región de Murcia 17 Número de gestiones realizadas Memoria de necesidades presentada Número de gestiones realizadas Número de gestiones realizadas Iluminación, cableado, temperatura, reflejos, etc. Nuevas instalaciones en funcionamiento 3.1 Mejora de infraestructuras Nuevas instalaciones en funcionamiento
Línea de intervención del Eje 3: Innovación, modernización y excelencia organizativa 3.2 Aumento, reorganización y reasignación de efectivos, recursos y capacidades instaladas Proyectos y/o actuaciones 3.2.1. Explotación de las posibilidades de la Ley Orgánica 7/2015 3.2.2. Reorganización y reasignación de efectivos infrautilizados 3.2.3. Incremento del número de unidades judiciales y efectivos destinados por el MJU en la Región
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Medidas adoptadas o promovidas por la Sala de Gobierno en orden a la especialización por materias, ajustes de reparto, etc. Iniciativas adoptadas por la Sala de Gobierno Elevación de informes de necesidades a CGPJ y MJU / Gestiones informales realizadas 3.2 Reorganización de recursos Unidades y refuerzos conseguidos
Línea de intervención del Eje 3: Innovación, modernización y excelencia organizativa Fomento de redes internas de trabajo 3.3 Proyectos y/o actuaciones 3.3.1. Proyectos de creación de redes internas de trabajo y coordinación (jueces decanos, letrados de la Administración de Justicia, funcionarios) que superen la estanqueidad provocada por la organización en juzgados
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Número de redes creadas Número de reuniones mantenidas 3.3 Fomento del trabajo en red
Línea de intervención del Eje 3: Innovación, modernización y excelencia organizativa Acompañamiento de los procesos de innovación tecnológica 3.4 Proyectos y/o actuaciones 3.4.1. Continuación del proyecto de correspondencia entre el sistema de gestión procesal (Minerva), las estadísticas trimestrales y la realidad de los juzgados (Proyecto 338), con el fin de disponer de información real y confiable 3.4.2. Generalización del uso de los recursos del Punto Neutro Judicial (PNJ) por todas las oficinas judiciales de la Región 3.4.3. Fomento del uso del cargados de expedientes INSIDE por las Administraciones Públicas que interactúan con la de Justicia 3.4.4. Adaptación a las sedes de los Manuales de Tramitación de Justicia Digital
Indicadores de resultado POA Región de Murcia 17 Número de informes de correspondencia emitidos Número de funcionalidades usadas por los órganos Número de órganos judiciales que hacen uso pleno del Punto Neutro Judicial Número de actividades de fomento realizadas Número de nuevas incorporaciones a INSIDE Número de Manuales adaptados 3.4 Apoyo a la innovación tecnológica
Líneas de intervención Eje 4. Seguridad jurídica y la previsibilidad judicial 4.1 4.2 4.3 4.4 Unificación criterios jurisdiccionales Divulgación de criterios unificados Detección de respuesta urgente Transparencia en el reparto
Eje estratégico 4 Promoción de la seguridad jurídica y la previsibilidad de la respuesta judicial POA Región de Murcia 17 04 Seguridad y previsibilidad
Línea de intervención del Eje 4: Seguridad jurídica y la previsibilidad judicial 4.1 Fomento de la unificación de criterios jurisdiccionales y prácticas procesales Proyectos y/o actuaciones 4.1.1. Inicio de la divulgación de información (sentencias de interés y criterios unificados) elaborada por la Red de Magistrados para el Fomento de la Previsibilidad (REPREV) 4.1.2. Fomento de la previsibilidad a través de los denominados pleitos-sonda (ver proyecto REPREV) 4.1.3. Encuentros y talleres de carácter jurisdiccional en el Plan de Formación Territorial Descentralizada del CGPJ 4.1.4. Promoción de encuentros de jueces y magistrados (llamadas sesiones clínicas semanales ) para el análisis de casos sobre novedades y temas de interés jurisdiccional, así como encuentros con invitados externos 4.1.5. Fomento de buenas prácticas a través de la constitución de grupos de trabajo interdisciplinares
Indicadores de resultado POA Región de Murcia 17 Constitución efectiva de la REPREV Número de magistrados y letrados de la Administración de Justicia de la REPREV Número de jurisdicciones e instancias que cuentan con tablas de unificación de criterios Número de encuentros y talleres realizados Número de magistrados asistentes Número de jurisdicciones en las que se realizan sesiones clínicas Número de encuentros informales externos realizados Número de grupos de trabajo constituidos Documentos y recomendaciones elaborados 4.1 Unificación criterios jurisdiccionales
Línea de intervención del Eje 4: Seguridad jurídica y la previsibilidad judicial 4.2 Fomento de la previsibilidad a través del adelantamiento de la respuesta judicial Proyectos y/o actuaciones 2.1. Detección precoz de necesidades de respuesta judicial urgente y encauzamiento a través de los denominados pleitossonda (ver proyecto REPREV)
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Número de procedimientos tramitados por esta vía 4.2 Adelanto de la respuesta judicial
Línea de intervención del Eje 4: Seguridad jurídica y la previsibilidad judicial Promoción de la cultura jurídica de la ciudadanía 4.3 Proyectos y/o actuaciones 4.3.1. Colaboración con la Fundación Mariano Ruiz-Funes para la elaboración y divulgación de información jurídica y sentencias analizadas de interés para la ciudadanía
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Número de contactos mantenidos Resultados alcanzados 4.3 Promoción de la cultura jurídica
Línea de intervención del Eje 4: Seguridad jurídica y la previsibilidad judicial Mejora de la transparencia en el reparto de asuntos 4.4 Proyectos y/o actuaciones 4.4.1. Extensión a los órganos colegiados del proyecto de colección estandarizada de normas consolidadas de reparto
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Todos los órganos judiciales unipersonales y colegiados tienen aprobadas sus normas de reparto en formato estándar y divulgadas a través de la web del TSJCARM 4.4 Transparencia en el reparto
Líneas de intervención Eje 5 Integración de procesos de dirección y gestión 5.1 5.2 5.3 Fortalecimiento del sistema y equipo humano de dirección estratégica Protocolización de la gestión gubernativa y administrativa Mejora de herramientas y procesos internos
Eje estratégico 5 Mejora e integración de los procesos y herramientas de dirección y gestión del TSJ POA Región de Murcia 17 05 Gestión integrada
Línea de intervención del Eje 5: Integración de procesos de dirección y gestión 5.1 Fortalecimiento del sistema y equipo humano de dirección estratégica y gestión de proyectos en el seno del TSJMU y la Secretaría de Gobierno Proyectos y/o actuaciones 5.1.1. Selección y formación de equipo humano 5.1.2. Mantenimiento y mejora del sistema electrónico de gestión y seguimiento de proyectos con cuadro de mandos 5.1.3. Puesta en valor de la Unidad de Estadística del SCG de Murcia para la realización de informes estadísticos temáticos previos a la toma de decisiones 5.1.4. Diseño y aprobación de un Manual para la 5.1.5. Mejora de los sistemas y procedimientos de recopilación estadística de datos y de análisis y explotación de los mismos
Indicadores de resultado Actividades de formación realizadas Personas que han recibido formación Número de personas que utilizan el sistema Número de informes realizados Manual elaborado y distribuido Número de proyectos e iniciativas adoptadas POA Región de Murcia 17 5.1 Equipo humano y sistema de dirección
Línea de intervención del Eje 5: Integración de procesos de dirección y gestión 5.2 Protocolización de la gestión gubernativa y administrativa Proyectos y/o actuaciones 5.2.1. Elaboración de protocolos y flujos de actuación estandarizados para la gestión gubernativa y administrativa del TSJ 5.2.2. Protocolización de la gestión gubernativa de los decanatos siguiendo el modelo del decanato del partido judicial de Murcia
POA Región de Murcia 17 Indicadores de resultado Número de nuevos protocolos Número de decanatos que han adoptado el protocolo 5.2 Protocolos actividad gubernativa
Línea de intervención del Eje 5: Integración de procesos de dirección y gestión 5.3 Proyectos y/o actuaciones 5.3.1. Elaboración de un dosier de acogida y recepción de jueces destinados en la región, incluidos JAT y JED Mejora de herramientas y procesos internos 5.3.2. Elaboración y mantenimiento de un directorio regional de las extensiones telefónicas de todos los órganos y dependencias 5.3.3. Elaboración de las normas de régimen interior del Palacio de Justicia de Murcia (sede del TSJ)
Indicadores de resultado POA Región de Murcia 17 Número de jueces de nuevo destino que han recibido el dosier al momento de su incorporación Directorio elaborado Normas aprobadas por Sala de Gobierno 5.3 Protocolización de la actividad gubernativa
Plan Operativo Anual del Tribunal Superior de Justicia de la Región de Murcia 2017 v. 0.1 TSJMU, 2016 Para más información: www.tsjmurcia.poderjudicial.es Diseño y maquetación: Oficina de Prensa del TSJMU Agradecimiento a los miembros del Grupo de Dirección de la Agenda Estratégica del TSJMU por su participación en el proceso de elaboración de este documento POA Región de Murcia 17