CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 1/14 CARTA DE SERVICIOS SERVICIO INTEGRADO DE PREVENCIÓN Y SALUD LABORAL
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 2/14 El Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral es el encargado, de acuerdo con el RD 39/97, de: - Labores de asesoramiento y apoyo sobre aquellos riesgos que son inherentes a las actividades realizadas por los usuarios, y que pueden suponer una disminución de los niveles de seguridad y salud. - La asistencia sanitaria en las siguientes vertientes: promoción de la salud, prevención y asistencia médica. - El asesoramiento en aquellos temas relacionados con la salud individual y colectiva. Y todo ello al objeto de proporcionar a la organización la información necesaria para una adecuada planificación preventiva y, como consecuencia, definir e implantar políticas en materia de seguridad y salud que ofrezcan a la comunidad universitaria unas condiciones apropiadas en el desarrollo de su actividad.
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 3/14 1. SERVICIOS QUE SE PRESTAN Asistencia médica (SIPSL01S01) Descripción: Asistencia de medicina general a toda la comunidad universitaria. Prescripción de recetas y gestiones administrativas para la realización de interconsultas con los distintos especialistas, a los trabajadores de la UPV, en el marco del sistema sanitario público. Atención a las urgencias médicas y quirúrgicas que puedan solucionarse en el entorno de la asistencia primaria. Usuarios: Comunidad universitaria UPV. Compromisos de calidad: Canal de solicitud: - Asistencia ordinaria: Cita previa a consulta médica a través de la intranet y presencialmente en el centro de salud. En caso de no tener cita previa, presencialmente en el centro de 13:00h a 14:00h o de 18:30h a 19:30h. - Asistencia urgente: telefónicamente a la extensión 78888 (teléfono de emergencias) y presencialmente en el centro de salud. Solicitud de cita previa para consulta médica Comunicación de la prestación del servicio: - Asistencia urgente en caso de accidente de trabajo: entrega al paciente de un Informe con sus datos y la asistencia médica prestada. - En caso de derivación a un centro asistencial especializado u hospital: entrega de un Informe al usuario. Plazos: Espera máxima en Sala de espera para casos con cita previa: 20 minutos. Horario de atención: Días laborables de lunes a viernes de 08:30 a 14:30 horas y de 16:30 a 20:00 horas. Indicadores: - Porcentaje de atenciones médicas con cita previa atendidas en plazo - Satisfacción con: Asistencia médica y de enfermería
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 4/14 Actuaciones de enfermería (SIPSL01S02) Descripción: Diversas actuaciones de enfermería, tales como extracción de sangre (según protocolo de reconocimiento médico o prescripción médica), toma de tensión arterial, chequeos, curas, analíticas, control de la visión, vacunación anti-gripal (durante campañas)... junto a otras actuaciones bajo prescripción médica (electrocardiograma, biometría, audiometría...) Usuarios: Comunidad universitaria UPV. Compromisos de calidad: Canal de solicitud: - Actuación ordinaria: Cita previa a asistencias de enfermería a través de la intranet y presencialmente en el centro de salud. En caso de no tener cita previa, presencialmente en el centro de 13:00h a 14:00h o de 18:30h a 19:30h. - Actuación urgente: telefónicamente a la extensión 78888 (teléfono de emergencias) y presencialmente en el centro de salud. Solicitud de cita previa para enfermería Comunicación de la prestación del servicio: Actuación urgente por accidente de trabajo: entrega al paciente de un Informe con sus datos y la asistencia médica prestada. Plazos: Espera máxima en Sala de espera para casos con cita previa: 20 minutos. Horario de atención: - Atención de enfermería: días laborables de lunes a viernes de 08:30 a 14:30 horas y de 16:30 a 20:00 horas. - Extracción de sangre: días laborables de lunes a jueves de 08:30 a 9:30 horas. - Vacunación anti-gripal (sólo durante las campañas): días laborables de lunes a viernes de 12:00 a 14:00 horas y tardes de 17:30 a 19:30 horas. Indicadores: - Porcentaje de atenciones de enfermería con cita previa atendidas en plazo
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 5/14 Reconocimiento médico según protocolo de riesgo (SIPSL02S01) Descripción: Se ofrece periódicamente (cada 12-18 meses según priorización de riesgos) un examen de salud que incluye un protocolo específico según la actividad laboral desarrollada por el usuario. Simultáneamente, se ofrece una serie de pruebas relacionadas con la edad, sexo y patologías asociadas de la persona para dar respuesta a una demanda de salud integral; dando especial atención a los casos de maternidad y aquellos trabajadores especialmente sensibles, dadas sus propias características personales o estado biológico. Usuarios: PDI, PAS, Investigadores. Compromisos de calidad: Canal de solicitud: - Reconocimientos planificados: respuesta al correo electrónico enviado por el SIPSL desde medico@upvnet.upv.es a cada unidad, indicando en el mismo el listado de personas que solicitan el servicio. - Otros reconocimientos (protección a la maternidad y trabajadores especialmente sensibles): telefónicamente a la extensión 74074. Comunicación de la prestación del servicio: - Citación para las pruebas analíticas: correo electrónico a las unidades académicas y/o de gestión que han remitido el listado de personas que solicitan el servicio. - Entrega de los Informes de los exámenes de la salud planificados: en mano al usuario. - Entrega de los Informes de los reconocimientos destinados a la protección a la maternidad y a los trabajadores especialmente sensibles: en mano y/o correo electrónico al usuario, al servicio de RRHH y al responsable de la unidad a la que pertenece el usuario. Plazos: - Citación para pruebas analíticas: 15 días naturales desde la recepción del listado de solicitud de los reconocimientos. - Realización de reconocimientos médicos: 15 días naturales desde la realización de las pruebas analítica Horario de atención: - Pruebas analíticas: días laborables de lunes a viernes de 08:30 a 09:30 horas. - Reconocimientos médicos: días laborables de lunes a viernes de 09:00 a 12:00 horas y de lunes a jueves de 15:45 a 17:00 horas. Indicadores: - Porcentaje de reconocimientos médicos realizados en plazo
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 6/14 - Porcentaje de citaciones para pruebas analíticas realizadas en plazo - Satisfacción con: Reconocimientos médicos planificados
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 7/14 Evaluación de puestos de trabajo (SIPSL03S01) Descripción: Evaluación individualizada de los puestos de trabajo de los trabajadores de la UPV, según procedimiento normalizado. Una vez analizados los datos se elabora un informe especializado donde se le indica al trabajador las medidas preventivas que debe tomar (información accesible a través de la intranet). Esta actividad se encuentra asociada a la evaluación de lugares de trabajo. Usuarios: Comité de Seguridad y Salud, Entidades UPV, Secciones Sindicales, PDI, PAS, Investigadores. Compromisos de calidad: Canal de solicitud: - Evaluaciones No-Planificadas: mediante escrito al Jefe del SIPSL, desde la Dirección de la Entidad o Interlocutor en materia de prevención de riesgos laborales, a la que pertenezca el puesto de trabajo a evaluar, o del Comité de Seguridad y Salud de la UPV, o desde los Delegados de prevención de las distintas Secciones Sindicales de la UPV, o desde el sistema de comunicación GREGAL situado en la Intranet. - Evaluaciones Planificadas: mediante reunión de toma de contacto para coordinación e información de la Jefatura del SIPSL con la Dirección o Interlocutor en materia de prevención de riesgos laborales, a la que pertenezca el puesto de trabajo a evaluar. Sistema de comunicación GREGAL Comunicación de la prestación del servicio: - Al trabajador: mediante remisión de Informe en formato electrónico o correo ordinario. - A la Dirección de la Entidad e Interlocutor en materia de prevención de riesgos: mediante documento formal registrado, resultado de la reunión informativa entre la jefatura del SIPSL y otros posibles agentes involucrados en la actividad. Plazos: - Elaboración y entrega de Informes: 30 días naturales a partir de la recogida de toda la información necesaria para la correcta evaluación del puesto de trabajo. Horario de atención: Días laborables de lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas. Indicadores: - Porcentaje de informes de evaluación de puestos de trabajo entregados en plazo - Satisfacción con: Prevención y salud laboral: evaluación de puestos y lugares de trabajo por parte del Servicio Integrado de Prevención y
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 8/14 Salud Laboral
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 9/14 Evaluación de lugares de trabajo (SIPSL03S02) Descripción: Evaluación de los lugares de trabajo, según procedimiento normalizado. Supone un trabajo de campo en donde se recogen los datos necesarios, el posterior análisis de los mismos y categorización según tipologías de riesgo. Finalmente se elabora un informe en el que se proponen las medidas correctoras. Esta información es distribuida a los agentes implicados en ejecutarlas y a los usuarios de los locales evaluados. Usuarios: Comité de Seguridad y Salud, Entidades UPV, Secciones Sindicales, PDI, PAS, Investigadores. Compromisos de calidad: Canal de solicitud: - Evaluaciones No-Planificadas: mediante escrito al Jefe del SIPSL, desde la Dirección de la Entidad o Interlocutor en materia de prevención de riesgos, que desee ser sometida a evaluación, o del Comité de Seguridad y Salud de la UPV, o desde los Delegados de Prevención de las Secciones Sindicales de la UPV, o desde el sistema de comunicación GREGAL situado en la Intranet. - Evaluaciones Planificadas: mediante reunión de toma de contacto para coordinación e información de la Jefatura del SIPSL con la Dirección de la Entidad o Interlocutor en materia de prevención de riesgos a evaluar. Sistema de comunicación GREGAL Comunicación de la prestación del servicio: - A la Dirección de la Entidad e Interlocutor en materia de prevención de riesgos: mediante documento formal registrado, resultado de la reunión informativa entre la jefatura del SIPSL y otros posibles agentes involucrados en la actividad. Plazos: - Elaboración y entrega de Informes: 30 días naturales a partir de la recogida de toda la información necesaria para la correcta evaluación del lugar de trabajo. Horario de atención: Días laborables de lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas. Indicadores: - Porcentaje de informes de evaluación de lugares de trabajo entregados en plazo - Satisfacción con: Prevención y salud laboral: evaluación de puestos y lugares de trabajo por parte del Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 10/14 Investigación de accidentes de trabajo e incidentes (SIPSL04S01) Descripción: Investigación de accidentes de trabajo en cumplimiento de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. Investigación de incidentes (accidentes que no causan daños personales) considerados de importancia. El objetivo de la investigación es la identificación de las causas, al objeto de minimizarlas y evitar que el accidente o incidente vuelva a producirse. Usuarios: Comunidad universitaria UPV. Compromisos de calidad: Canal de solicitud: Comunicación del accidente o incidente: presencialmente al Centro de salud laboral o a través de la página web del SPRL. Formulario para la comunicación del accidente Comunicación de la prestación del servicio: Accidentes ocurridos a personal de la UPV: notificación por escrito (carta y/o correo electrónico) del informe al usuario (si es personal UPV), al responsable de la unidad, al Comité de seguridad y salud y a los agentes implicados en la adopción de medidas correctoras. Plazos: - Inicio de la investigación del accidente o incidente: inmediata tras la comunicación del mismo. - Elaboración del Informe de la investigación y notificación al usuario (si es personal UPV): 15 días naturales. Si es necesario asesoramiento externo es posible que el plazo sea superior a 30 días naturales. Horario de atención: Días laborables de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas. Indicadores: - Porcentaje de informes de investigación de incidentes remitidos en plazo
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 11/14 Asesoramiento en materia de prevención de riesgos laborales (SIPSL05S01) Descripción: Prestar apoyo normativo y técnico en aquellas cuestiones solicitadas en materia de prevención de riesgos laborales. Colaboración en la fase de diseño de nuevos locales, adecuación de equipos de trabajo, normalización de procesos de trabajo, necesidades formativas en materia de prevención, etc. Usuarios: Comité de Seguridad y Salud, Entidades UPV, PDI, PAS, Investigadores, Órganos de Dirección. Compromisos de calidad: Canal de solicitud: A través del sistema de comunicación GREGAL situado en la microweb de SIPSL en el apartado de Petición de servicios. Sistema de comunicación GREGAL Comunicación de la prestación del servicio: Emisión y entrega de informe escrito y registrado, por correo electrónico o carta ordinaria dirigido al usuario. Plazos: - Elaboración y entrega de Informes: 30 días naturales a partir de la recogida de toda la información necesaria para el correcto asesoramiento en materia de prevención de riesgos laborales. Horario de atención: Días laborables de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas. Indicadores: - Porcentaje de informes de asesoramiento en prevención de riesgos laborales entregados en plazo - Satisfacción con: Asesoramiento técnico en materia de prevención laboral por parte del Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 12/14 2. COMPROMISOS DE CALIDAD - Cumplir los plazos de tramitación establecidos y publicados. - Establecer los canales oportunos para facilitar la solicitud de los servicios por parte del usuario, y la comunicación de la prestación de los mismos al usuario por parte de la Unidad. - Establecer, en la medida de las posibilidades, medidas de subsanación y compensación para, ante el incumplimiento inaceptable de un compromiso, disculparse, informar de las causas que lo hayan podido provocar y en su caso reparar. - Medir, evaluar y difundir los resultados de los servicios prestados sobre la base de un sistema de indicadores, como herramienta de mejora continua. - Evaluar la satisfacción de nuestros usuarios a través de encuestas anuales valorando diferentes atributos y con el compromiso de alcanzar una satisfacción general en cada descriptor relacionado con los servicios prestados de un 80%. - Dar respuesta a las quejas, sugerencias y felicitaciones recibidas a través del sistema SQF en un plazo de 10 días hábiles. - Revisar y actualizar la información de las cartas de servicios al menos bienalmente. 3. DERECHOS DEL USUARIO - Derecho a recibir información sobre la Unidad, sus servicios y los recursos a disposición del usuario. - Derecho a ser atendidos con la máxima corrección por parte del personal de la Unidad. - Derecho a obtener información real y veraz de forma eficaz, rápida, completa e idónea. - Derecho a la confidencialidad en la información de carácter personal, garantizando el derecho a la privacidad, así como a la rectificación o cancelación de los datos inexactos o incompletos. - Derecho a conocer el estado de las solicitudes en las que se tenga la condición de interesado. - Derecho a conocer los datos e informaciones que puedan afectarle. - Derecho a obtener copias de los documentos que forman parte de los expedientes que le conciernan directamente. - Derecho a conocer la identidad de los responsables y del personal que tramita los procedimientos en los que sea parte. - Derecho a ser informados de los resultados de las encuestas, evaluaciones y mejoras alcanzadas.
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 13/14 4. SISTEMAS DE COLABORACIÓN DE LOS USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS - Haciendo uso del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones. - Respondiendo a las encuestas de satisfacción. - Participando en los Equipos y Planes de Mejora de los procesos y servicios de la Unidad. - Haciendo uso de los interlocutores de las estructuras organizativas en materia de prevención (N1: Jefe de servicio y N2: Responsable en materia de prevención) 5. SISTEMA DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y FELICITACIONES - Como usuario puede comunicar las sugerencias, quejas y felicitaciones que estime oportunas y estén relacionadas con los servicios que presta la Unidad, a través del sistema SQF que se encuentra en su microweb. - En un plazo máximo de 10 días hábiles recibirá respuesta a la comunicación realizada. - Aquellas mejoras derivadas de las comunicaciones SQF serán difundidas periódicamente. 6. INFORMACIÓN DE CONTACTO Microweb: http://www.upv.es/entidades/siprl Correo electrónico: sipsl@upvnet.upv.es Dirección postal: Camino de Vera, s/n 46022 Valencia Teléfono: 963879018 Ubicación: Edificio 6E
CARTA DE SERVICIOS Servicio Integrado de Prevención y Salud Laboral 14/14 La estrategia de calidad de la administración y los servicios universitarios de la UPV se sintetiza en la siguiente frase: ''Proporcionar a nuestros usuarios internos y externos servicios que den satisfacción a sus necesidades y expectativas, diseñando, implantando y ejecutando -con la participación de todo el personal- procesos fiables que obtengan tales resultados''. GERENCIA Sede Central Camino de Vera, s/n 46022 Valencia