MANUAL DE OPERACIONES DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA DEL FRACCIONAMIENTO PUESTA DEL SOL 1.0. PROPÓSITOS: Definir ámbitos de competencia y actuación del servicio de guardias de seguridad. Impulsar una cultura de autorregulación y convivencia vecinal a partir de la tolerancia, el respeto y la colaboración. 2.0. VALORES QUE NOS DEFINEN a) SEGURIDAD b) CONVIVENCIA c) TRANQUILIDAD d) TOLERANCIA e) RESPETO f) SOLIDARIDAD g) EQUIDAD 3.0. OBLIGACIONES DE LA COMPAÑÍA PRESTADORA DEL SERVICIO 3.1 Cumplir cabalmente con el contrato de prestación de servicios, firmado por la empresa y el Comité de Vecinos. 3.2 Equipar a los guardias del fraccionamiento con uniforme, calzado, radio de transmisión, equipo mínimo de seguridad y gafete. 3.3 Apoyar el trabajo de los guardias para atender situaciones extraordinarias. 3.4 Supervisar el servicio y mantener una comunicación frecuente con los Vocales de Seguridad. 3.5 Capacitar a los guardias lo suficiente para el desempeño adecuado de su función. 3.6 Atender las condiciones materiales como limpieza, higiene, control de temperatura, y otras en que los guardias desarrollan su función. 3.7 Mantener la calidad del servicio prestado, corregir fallas y resolver problemas de operación. 3.8 Otros relacionados con la naturaleza de su función. REV. Oct/2009 Página 1
4.0. TAREAS DE LOS GUARDIAS INTRODUCCIÓN.- La vigilancia y el cuidado de nuestras personas y bienes ante amenazas externas, corresponde a los guardias de seguridad. La seguridad interior, el cuidado de nuestros bienes y personas, así como la convivencia es un factor que recae en quienes aquí vivimos, en nuestra actitud, en nuestros valores y esto no se compra, ni lo proporciona ninguna Compañía de Seguridad, se construye en la cotidianidad de la vida. 4.1 Presencia y uniforme acorde a su responsabilidad. 4.2 Actitud de respeto y cortesía con todas las personas con quienes tratan en el desempeño de su trabajo. 4.3 Resguardar el acceso a las secciones del Fraccionamiento. 4.4 Vigilar la salida de vehículos. 4.5 Efectuar rondines periódicos en cada sección del Fraccionamiento, con una frecuencia de 2 horas, coordinarse entre ambos guardias para no abandonar las casetas de acceso. Los rondines se llevarán a cabo en horas nones y pares de acuerdo a la manzana. Elaborar un reporte de incidentes sólo cuando una situación extraordinaria lo amerite. 4.6 Favorecer el acceso de vecinos. Atender con criterio de excepción el olvido, extravío momentáneo o la dificultad para localizar la tarjeta de acceso; especialmente considerar a las personas de edad avanzada. Lo anterior salvo cuando exista una disposición del Vocal de Seguridad o el Presidente para negar el acceso por alguna situación anómala. 4.7 Los visitantes de los residentes tendrán autorizado el acceso vía autorización del interesado(a), una vez establecida la comunicación por interfón. En el caso de ser negado el ingreso por el residente, o no encontrar respuesta, dicho visitante deberá retirarse del Fraccionamiento. 4.8 Modalidades de acceso para otro tipo de visitantes, como contratistas, trabajadores, prestadores de servicios, etc. 4.8.1 En caso de aviso previo a los guardias por el residente, facilitar el acceso con el requisito de depósito de una identificación oficial. 4.8.2 En casos atípicos, como compradores, arrendadores, solicitar una identificación, incluso tomar placas del vehículo. Negar el ingreso en el caso de que el propietario adeude cuotas de mantenimiento previa notificación del Tesorero. 4.8.3 Para empleadas domésticas sólo cotejar su registro en el padrón correspondiente. 4.9 No permitir salida de jóvenes menores de 12 años de las secciones del Fraccionamiento, que pretendan hacerlo sin la compañía de sus padres, o REV. Oct/2009 Página 2
bien que no cuenten con permiso previo para ello. En caso de desobediencia llenar una hoja de incidentes. 4.10 Llamar a la autoridad competente en casos de conflicto, descontrol o escándalo que lo ameriten. 4.11 Su enlace con los jefes de familia serán sólo el Vocal de Seguridad o el Presidente. 4.12 Únicamente en situaciones drásticas o que reclamen prontitud comunicarse inmediatamente con los vecinos interesados. 4.13 Llamar la atención a niños y/o jóvenes cuando cometan alguna falta, y en casos que lo ameriten, reportar las conductas juveniles inapropiadas al Vocal de Seguridad. Registrarla en formato de incidentes. 4.14 Solicitar la presencia de las autoridades de Tránsito local cuando haya menores de edad conduciendo vehículos automotores en las calles del fraccionamiento. 4.15 Llamar la atención a visitantes cuya conducta inadecuada lo demande. 4.16 Notificar mal uso de las tarjetas de acceso al Vocal de Seguridad de la manzana correspondiente. 4.17 Auxiliar a los vecinos que lo requieran para atender una situación de emergencia o peligro de integridad física. 4.18 Abrir y/o cerrar las puertas de reja de los accesos a las secciones del Fraccionamiento, de acuerdo al siguiente horario: Lunes a viernes.- Apertura 7:00 Horas Cierre 17:00 Horas Sábado.- Apertura 7:00 Horas Cierre 14:00 Horas Domingo.- Permanecerán cerradas 4.19 Vigilar el respeto a los horarios de construcción, remodelación y mantenimiento: Lunes a viernes.- Inicio 7:00 Horas Término 17:00 Horas Sábado.- Inicio 7:00 Horas Término 14:00 Horas Domingo.- No se permite trabajar en ninguna obra. Las salvedades o tratos de excepción al horario anterior, corresponden al Vocal de Seguridad o al Presidente, quienes harán la notificación por escrito, correspondiente, a los guardias de seguridad. REV. Oct/2009 Página 3
4.20 Notificar a los cuerpos de Seguridad Pública el consumo de alcohol o fármacos por parte de los trabajadores; cancelar el ingreso posterior al fraccionamiento de dichas personas. 4.21 Impedir el acceso al fraccionamiento a vendedores, ofrecedores de servicios o pedigueños. 4.22 Aceptar el ingreso de camiones de mudanza y/o mueblerías, sólo con aviso previo de propietarios y en consonancia con su presencia en la vivienda. 4.23 Permitir el ingreso momentáneo de empleados de compañías que prestan servicios como correo, paquetería, agua, gas, electricidad u otros. A su criterio queda la solicitud de identificación. 5.0 TAREAS QUE NO CORRESPONDEN A LOS GUARDIAS DE SEGURIDAD 5.1 Vigilancia específica de alguna propiedad y/o resguardo de sus bienes. 5.2 Asumir facultades de autoridad local como tránsito y policía. 5.3 Intermediarios de relación entre Vocal de Seguridad y vecinos para efectos de llamar la atención. 5.4 Funciones educativas o de cuidado hacia los niños y jóvenes que corresponden sólo a padres de familia. 5.5 Involucrarse en diferencias o disputas entre vecinos. 5.6 Investigar travesuras de infantes o adolescentes. 5.7 Llamar la atención a algún vecino. 5.8 Seguir indicaciones de vecinos en torno al desempeño de su función. 5.9 Omitir procedimientos de acceso para privilegiar a algún vecino o visitante. 5.10 Cuidar las mascotas de los vecinos. Transgredir las reglas que aparecen en este manual. 5.11 Hacer trabajos de beneficio particular o prestar servicios personales a un vecino, durante su jornada de trabajo. 6.0 ACTUACIÓN QUE CORRESPONDE A LOS VECINOS INTRODUCCIÓN.- El Comité de Vecinos, y específicamente los Vocales de Seguridad, no es instancia de autoridad pública, ni tiene funciones paternas o patronales sobre nadie, no es su ámbito de competencia resolver conflictos domésticos entre vecinos o de educación de hijos. El éxito de nuestra seguridad interna y convivencia se deposita en nosotros mismos, cada vecino es un actor de primer orden en la construcción diaria de la armonía y tranquilidad a la que todos aspiramos. ACCIONES REV. Oct/2009 Página 4
6.1 Resolver problemas o querellas entre sí, en términos de diálogo y criterio de buena vecindad. 6.2 Solvencia moral para responder por agravios o daños ocasionados por las travesuras o vagancias de los hijos. 6.3 Canalizar por escrito al Vocal de Seguridad quejas, sugerencias o comentarios sobre el desempeño de los guardias. 6.4 Cuidar, como empresa colectiva, la imagen del fraccionamiento, apoyar la limpieza de banquetas, calles y parques. 6.5 Buen trato a las vialidades, no manejar a más de 15 k/h. 6.6 Notificar a los guardias de seguridad el nombre de las empleadas domésticas, adjuntar una copia de identificación. 6.7 Avisar a los guardias sobre visitas extraordinarias de trabajadores o asistentes a reuniones. Para favorecer su ingreso entregar una lista por escrito. 6.8 En la organización de reuniones o fiestas, exhibir moderación y respeto, en lo referente al consumo de bebidas alcohólicas, no hacerlo en espacios públicos, estacionar apropiadamente los vehículos de los visitantes; el volumen de la música habrá de ser de acuerdo a la vivienda. Es conveniente participar a los vecinos inmediatos del evento y solicitar su comprensión. 6.9 Cuidar que fiestas o reuniones no rebasen la capacidad de las viviendas. 6.10 Asegurarse de que los invitados mantengan durante su estancia una conducta acorde con nuestra visión de convivencia en armonía y respeto. 6.11 Asumir la responsabilidad por basura o daños ocasionados por invitados. 6.12 Hacer buen uso de los parques, no convirtiéndolos en depósitos de basura, no transitar bicicletas por el césped, no maltratar árboles y plantas, no volcar a la calle las piedras de ornato, etc. 6.13 Atender el exterior de nuestras casas, cuidar su pintura y jardines exteriores, trabajar en lo propio para mantener la estética del fraccionamiento. 6.14 Emplear recipientes apropiados para la basura, mantenerla a buen resguardo en el interior de las viviendas; sacar depósitos sólo cuando sean días de recolección. 6.15 Control de sus mascotas, sacarlas a la calle con correa y si fuera necesario, limpiar sus excrementos. 6.16 Plantear sugerencias, elaborar propuestas, hacer observaciones, ofrecer colaboración y/o criticar las acciones del Comité de Vecinos, en torno a la actividad de seguridad, vía correo electrónico o escrita. REV. Oct/2009 Página 5
6.17 Cuando haya daño o destrucción a las instalaciones del fraccionamiento (áreas verdes, lámparas, señalamientos, puertas, etc.) por un residente y/o un hijo, un invitado o un trabajador dependiente, deberá efectuar la reparación correspondiente. De no asumir su responsabilidad, la reparación será llevada a cabo por el Vocal de Mantenimiento del Comité y se pasará la cuenta al vecino. 6.18 Acudir, si se desea, a las reuniones mensuales del Comité, planteando sugerencias, haciendo observaciones, informarse sobre el estado de cosas, etc. 6.19 Los propietarios de lotes baldíos tienen la obligación de mantenerlos limpios. El Comité asume el derecho de hacerlo con cargo al propietario. 7.0 TAREAS QUE CORRESPONDEN A VOCALES DE SEGURIDAD 7.1 Responsables de las acciones de seguridad por parte del Comité de Vecinos, en la manzana correspondiente. 7.2 Supervisar el servicio de los guardias y establecer comunicación constante con la Compañía prestadora del servicio. 7.3 Enlace del Comité de Vecinos con la Compañía de Seguridad contramatada para otorgar el servicio, y con los propios guardias. 7.4 Supervisar la elaboración, mantenimiento y vigencia de un Padrón de empleadas domésticas. 7.5 Notificar a guardias por escrito medidas especiales que sean acordadas en torno a su quehacer o de trato en el ingreso de algún vecino. 7.6 Atender a los vecinos en torno a las cuestiones de seguridad, generar respuestas. 7.7 Notificar y solicitar la intervención de la autoridad correspondiente ante situaciones que así lo requieran. 7.8 Acordar con el Vocal de mantenimiento el funcionamiento, el control y el acceso a la información de las cámaras de seguridad. 7.9 Tener el resguardo de los reportes de incidentes elaborados por los guardias y tomar la medidas necesarias que se deriven de su contenido. REV. Oct/2009 Página 6
8.0 POLITICA DE USO DE TARJETAS DE ACCESO Las tarjetas de acceso es un mecanismo que pretende incrementar la seguridad de los residentes al mejorar el control del ingreso al fraccionamiento, la vez que lo favorece; es un recurso tecnológico al servicio de nuestra seguridad. Representan un avance respecto al empleo de claves, pues reducen los riesgos de descontrol. 8.1 Hay tres tipos de tarjetas de acceso: Básicas.- Destinadas a los jefes de familia, Adicionales.- Para uso de hijos o parientes adultos que habiten el fraccionamiento. Visitantes frecuentes.- Asignadas a parientes o amistades cercanos de visitas. 8.2 Las tarjetas tendrán un costo, sólo con fines de autofinanciamiento del sistema, no con intenciones recaudatorias. 8.3 Cada familia tiene derecho a dos tarjetas básicas, hasta tres adicionales y hasta dos para visitas. 8.4 Las tarjetas adicionales se entregarán previa solicitud y pago de su costo, por un jefe de familia residente, ante cualquier miembro del Comité. El residente solicitante se hace responsable del buen uso de las tarjetas asignadas. 8.5 El mal uso de las tarjetas o su intercambio con personas ajenas a nuestra comunidad, motivará su cancelación y su reactivación futura estará sujeta a la aprobación del Vocal de Seguridad y cubrir nuevamente su costo. 8.6 Costos: Tarjetas Básicas $50.00 Tarjetas Adicionales $100.00 Tarjetas para Visitantes $100.00 Reposición por pérdida $100.00 Reprogramación por cancelación temporal individual o familiar $100.00 8.7 Cuando la tarjeta resulte infuncional, la reposición no tendrá costo. 8.8 En caso de extravío, se notificará de inmediato a cualquier miembro del Comité para efectos de cancelación y reposición. 8.9 Se recomienda a los usuarios que cuiden las tarjetas alejándolas de la humedad, no exponiéndolas a un calor excesivo ni dejándolas en un lugar visible del vehículo. REV. Oct/2009 Página 7