E.S.T. 66 FRANCISCO J. MÚGICA ASIGNATURA TECNOLÓGICA EN OFIMATICA 2016-2017 GUIA DE PRIMER GRADO MARITZA TEPALE GONZALEZ Bloque I. Técnica y tecnología Identifica cuatro objetos técnicos, procesos o servicios de uso cotidiano en el hogar y en la escuela. Qué necesidades e intereses cubren? Cuáles de ellos se utilizan también en la oficina? Compara tus resultados con los demás equipos, analicen sus coincidencias y discutan las diferencias. Menciona a qué técnica pertenecen. Investiga qué es la ofimática, qué es una herramienta ofimática (como Word, Excel)? En los diferentes procesos de elaboración de objetos técnicos se utilizan diferentes técnicas de fabricación menciona tres que intervengan en el proceso. Son las cosas creadas por el ser humano para llevar a cobo determinadas funciones o satisfacer necesidades. Comprenden una serie de actividades principalmente manuales realizadas con herramientas simples y permiten realizar objetos a pequeña escala. Menciona 3 diferencias entre una licuadora y un molcajete sabiendo que ambos productos pueden satisfacer una misma necesidad, pero son diferentes en estructura, materiales, presentación y tamaño. LICUADORA 1.- 2.- 3.- MOLCAJETE 1.- 2.- 3.- Cuáles son las principales técnicas e instrumentos de la administración y la contabilidad? Define qué es una organización y sus propósitos? Qué es una empresa? Qué es un cliente?. Después investiguen cómo atiende a sus clientes el comercio más cercano a su domicilio. 1. Cuál es el giro principal del negocio? 2. Tiene una estrategia bien establecida para lograr clientes? 3. En qué consiste? 4. Tiene algún buzón de sugerencias y/o quejas? 5. Cuenta con algún teléfono o correo electrónico de
contacto? 6. Realizan encuestas de satisfacción? Analicen lo investigado, hagan un resumen y concluyan si puede mejorarse o no, y qué propondrían para hacerlo mejorar. Investiga cuáles son los cinco indicadores más importantes para medir el nivel de servicio al cliente en un negocio cercano a tu casa: precio, calidad, tiempo de respuesta, limpieza del local. Compara tu investigación con la de algunos de tus compañeros. Tienen todos los negocios las mismas prioridades? El nivel de importancia de los indicadores depende del giro de la empresa? Tiene la misma importancia la limpieza del local de una taquería que la de un servicio de lavado de motor y engrasado automotriz? Tiene la misma importancia el tiempo de respuesta un servicio de ambulancias que en una sastrería? Tiene la misma importancia el precio en una juguetería que en un hospital? Prestación de un servicio, por ejemplo, la instalación de un tanque de gas estacionario, la contratación de una línea telefónica fija o la suscripción a televisión de paga. Identifiquen las fases del proceso y los componentes del servicio requerido. Cuáles son los requisitos que solicita el proveedor para brindar el servicio? Cuánto tiempo tarda en brindar el servicio a partir de la solicitud y entrega de documentación? Cada uno debe asumir un rol en la prestación del servicio de manera que cada uno desempeñe uno de los siguientes roles: cliente, encargado de dar información vía telefónica, encargado de recibir la documentación apropiada para iniciar el trámite de la prestación del servicio, encargado de validar la documentación y girar o no la orden de instalación del servicio, empleado que instalará o brindará el servicio y, por último, el empleado que dará seguimiento al cliente y le solicitará retroalimentación del servicio percibido. Evalúen la brecha entre el nivel de servicio proporcionado y el percibido por su equipo. Después de representar el ciclo desde la demanda del servicio hasta el otorgamiento de éste, reflexionen sobre el papel que cada uno asumió. El proceso, las acciones realizadas, los medios requeridos y el tipo de servicios intangibles generados al prestar dicho servicio. Lograron obtener/brindar el servicio? El proceso fue más sencillo o complejo de lo esperado? Tomó más tiempo o menos del esperado? Cuáles creen que podrían ser algunas mejoras?
Bloque II. Medios técnicos Contesta las siguientes preguntas: Qué es un medio técnico? Describe la diferencia entre una herramienta y una máquina.. Describe 3 etapas del proyecto técnico en el desarrollo de un proceso artesanal. a) La licuadora funciona con energía eléctrica y el molcajete con b).-en la licuadora se c).-es un producto de tipo Cómo se le denomina a la transmisión de funciones de nuestro cuerpo a herramientas u otros artefactos para hacer más eficiente una acción. Cómo se le llama a la acción realizada para anticipar fallas o defectos en los artefactos o instalaciones de todo tipo. Existen diferentes tipos de herramientas de acuerdo a su utilidad se clasifican en herramientas de: trazo, golpe, medición, corte y sujeción. Escribe, dibuja y anota la aplicación de cada una. Todos los productos tecnológicos han sido diseñados para realizar diferentes funciones a continuación explica el uso que das a los siguientes. a) BICICLETA.- b) COMPUTADORA.- c) CELULAR.- Bloque III. Transformación de materiales y energía. Completa las siguientes oraciones: 1. El procesamiento de la información es una técnica para tratar 2. Actividad realizada por el hombre que afecta al medio ambiente 3. Se puede evitar contaminación no utilizando 4. Se encuentra entre las consecuencias más graves de la minería, el 5. Es mandar los materiales a un sitio donde no provoque daño, 6. Se encarga de la reutilización de los residuos que se generan en oficinas. 7. Tipo de confinación donde mandan los materiales a un sitio donde no provoquen daño ambiental. 8. Dispositivo que sirve para grabar información permanente o temporal 9. Dispositivo compuesto por una o varias láminas rígidas de forma circular.
10. Cinta magnética utilizada para la grabación y reproducción de sonido y reproducción. 11. Almacenamiento que permite liberar espacios de los equipos de escritorio y trasladar los archivos a discos rígidos. Completa las siguientes oraciones: 1. Energía generada por la corriente natural del agua. 2. Central que aprovecha las altas temperaturas del interior de la Tierra para convertir agua en vapor. 3. Energía que se obtiene del reflejo de la luz solar en espejos. 4. Es la capacidad de realizar un trabajo. 5. Es la forma de energía que interviene en los fenómenos calóricos. Térmica 6. Energía generada por la acción del viento.. La ley de la conservación de la energía nos dice: que la energía ni se crea ni se destruye sólo se transforma. De acuerdo a este postulado da un ejemplo claro presente en la vida cotidiana. Una importante empresa refresquera decidió comprar camiones repartidos que funcionan con energía eléctrica. A que se ayuda con esta medida. Escribe el nombre de tres materiales naturales de origen mineral. Para obtener energía eléctrica se utilizan plantas generadoras de electricidad menciona dos formas de obtenerla limpia y renovable. Explique en forma breve como la tecnología ha afectado en la calidad del aire y cómo podemos aminorar sus consecuencias. Bloque IV. Comunicación y representación técnica. Busque en Internet imágenes de representaciones técnicas a lo largo de la historia, escojan cuatro e investiguen a qué época pertenecen y qué se representó en ellas. Con los resultados hagan un mural con las imágenes y la información. Visiten alguna organización cercana a sus hogares y describan las diferentes formas de comunicación empleadas para la prestación de un servicio. Por ejemplo, en un supermercado:
Cómo indican la entrada y la salida al local? Cómo avisan si hay ofertas? Cómo sabes dónde encontrar cada artículo? En equipos de cuatro, imaginen que están por poner un negocio de aguas frescas y paletas. Planeen el proyecto de producción artesanal: investiguen las técnicas, el tipo de herramientas, instrumentos y máquinas a emplear, el lenguaje técnico, así como el análisis de las posibles necesidades del usuario y del contexto. Elaboren un diagrama de flujo de las fases del proyecto de producción artesanal y preséntenlo ante el grupo. Busca en Internet cuatro distintos reglamentos de trabajo de instituciones diferentes. En una tabla de Word haz una columna para registrar sus similitudes y otra para sus diferencias. En qué se parecen?, por qué? En qué aspectos son diferentes y por qué? Escribe tus conclusiones. Dicho documento recoge aquellas disposiciones de orden administrativo, de dirección y técnicas, necesarias para el cumplimiento de las obligaciones de las partes contratantes en la relación laboral. Ley Federal del Trabajo del Trabajo, Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. Bloque V. Proyecto de producción artesanal En representación técnica, que indica el color rojo. Dibuja y escribe el nombre de 5 símbolos utilizados en tu actividad tecnológica. Existen 3 elementos necesarios para producir un incendio (fuego) uno de ellos es el calor, Cuáles son los otros dos? Cuál es el color que nos indica precaución y riesgo? El proyecto técnico como método de trabajo en tecnología tiene diferentes fases Cuál es la que expresa de manera clara y sencilla la situación que se quiere resolver.