Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en las Empresas de la Ciudad de Madrid. 2006. Edición 2007

Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en las Empresas de la Ciudad de Madrid. 2006 Edición 2007

PRÓLOGO Desde 2004, el Ayuntamiento de Madrid viene realizando una labor continua para potenciar el desarrollo de la Sociedad de la Información en la Ciudad de Madrid. Una de las áreas de actuación principales en este campo es la lucha contra la brecha digital de las Pymes de nuestra Ciudad. Para poder articular adecuadamente las acciones a acometer en este ámbito, era imprescindible contar previamente con datos que ilustren la situación actual y la evolución de los distintos indicadores existentes en este ámbito a lo largo del tiempo. Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en las Empresas de la Ciudad de Madrid. 2006. Edición 2007 es la cuarta edición de un estudio realizado por Everis, por encargo del Área de Gobierno de Economía y Empleo, que se enmarca dentro de esta actividad de análisis y diagnóstico previo. A lo largo de sus páginas, el lector interesado encontrará un análisis exhaustivo del nivel de implantación de las Tecnologías de la Información en el ámbito empresarial madrileño. La información recopilada en esta serie de estudios es muy valiosa para la Ciudad de Madrid por varios motivos. En primer lugar, porque cubre, al menos en parte, la escasez de información estadística desagregada a nivel municipal existente sobre esta cuestión, justamente el motivo que llevó al Ayuntamiento de Madrid a abordar en 2004 sus propios estudios, que ya se han convertido de algún modo en referencia. En segundo lugar, porque este trabajo se desarrolla en paralelo, y con homogénea metodología, a otro, cuyo ámbito de estudio es el conjunto de España, lo que permite realizar comparaciones de los distintos indicadores con los respectivos del país y de las diferentes comunidades autónomas. Finalmente, porque la serie ya existente permite observar la evolución de cada uno de los indicadores del estudio a lo largo del tiempo, proporcionando una información muy valiosa para el desarrollo práctico de las políticas y actuaciones de fomento del uso de la tecnología, tanto para el Ayuntamiento, como para los restantes agentes -públicos y privados, nacionales, regionales o locales-, que también trabajan en este mismo objetivo. La labor de análisis contenida en estos trabajos ha permitido orientar durante los últimos años los esfuerzos e inversiones del Ayuntamiento hacia los segmentos de pymes en los que la brecha digital era más acentuada. A lo largo de este tiempo, y con especial intensidad durante 2006 y 2007, se han realizado casi 20.000 visitas de asesoramiento a empresas de los sectores más representativos y necesitados de la economía de nuestra Ciudad, realizando sobre dichas empresas labores directas de divulgación y fomento del uso de las TIC. Sin duda, las conclusiones de este nuevo estudio nos permitirán seguir mejorando nuestro futuro trabajo con las empresas madrileñas en favor de su modernización y progreso tecnológico. Miguel Ángel Villanueva González Delegado del Área de Gobierno de Economía y Empleo del Ayuntamiento de Madrid 1

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Índice prólogo 1 1 Introducción 4 2 Resumen del análisis 7 3 Análisis de la SI en las empresas de la Ciudad de Madrid 13 3.1 Tecnologías de la Información 14 3.1.1 Uso de PCs 14 3.1.2 Interconexión dentro de la empresa 17 3.1.3 Infraestructuras tecnológicas de la empresa 19 3.1.4 Empleados y Tecnologías de la Información 20 3.2 Internet 28 3.2.1 Uso de Internet 28 3.2.2 Internet en la empresa: caracterización del uso 31 3.2.3 Nivel de acceso a Internet de los empleados 33 3.2.4 Web corporativa 36 3.2.5 Seguridad informática en las empresas 40 3.2.6 Publicidad en Internet 42 3.3 Comercio Electrónico 44 3.3.1 Uso del comercio electrónico 44 3.3.2 Medios de pago utilizados en el Comercio Electrónico 48 3.3.3 Ventajas del uso del comercio electrónico 50 3.3.4 Frenos al uso del comercio electrónico 52 3.4 Indicador Global 53 4 La brecha digital en la empresa Madrileña 58 4.1 Factores de exclusión en la Sociedad de la Información en España 59 4.1.1 Nivel de educación y de formación superior en los empleados 59 4.1.2 Colectivos mayores de 50 años 61 4.1.3 La presencia de las mujeres en las empresas 62 5 Firma electrónica 64 6 Resumen de indicadores 70 7 Anexos 73 Anexo I. Metodología 74 Anexo I.1 Diseño de la muestra y trabajo de campo 74 Anexo I.2 Definición de la agrupación sectorial 75 Anexo I.3 Modelo muestral 76 Anexo I.4 Universo madrileño 76 Anexo II. Bibliografía 77 3

1 INTRODUCCIÓN 4

La sociedad viene experimentando desde hace años una profunda evolución motivada por la incorporación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la vida cotidiana. Ya nadie cuestiona que nos encontramos inmersos en un proceso de cambio hacia una economía basada en el poder de la información y el conocimiento. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones han demostrado desempeñar un papel clave en el desarrollo económico y social de una ciudad, no sólo como palanca de modernización, sino también como elemento esencial para la mejora de la competitividad, productividad e innovación. everis desarrolla el presente informe, como en cada edición durante los últimos cuatro años, con el fin de aportar una visión detallada acerca del grado de incorporación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones por parte de las empresas de la Ciudad de Madrid. El análisis y la evolución de la Sociedad de la Información en nuestro sector empresarial se fundamenta, como cada año, en torno a las tres variables que componen el indicador everis de referencia; en primer lugar, las infraestructuras de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en segundo lugar el uso de aplicaciones basadas en la conectividad y en particular Internet, y por último la adopción de procesos transaccionales de comercio electrónico por parte de las empresas. Continuando con la vocación de mejora y espíritu innovador que caracteriza al estudio, cada edición pretende hacerse eco de las principales tendencias que se están produciendo en las empresas madrileñas y cuya evolución será objeto de investigación y análisis en ediciones venideras, tal es el caso de la continuación en materia de adopción de la factura electrónica, seguridad informática y el impacto de las TIC en la productividad empresarial. Las principales novedades en esta edición reflejan el momento actual del sector, caracterizado hasta la fecha por el papel de las infraestructuras y el acceso a las TIC, dando paso a un escenario que debe tener su reflejo en la utilización e incorporación efectiva de las tecnologías en los procesos productivos. Así pues, este año se inician nuevas líneas de investigación sobre las que se seguirá profundizando, como son los servicios de Administración electrónica, la contribución a la competitividad e innovación, así como la brecha digital existente entre los diferentes sectores de actividad empresarial y las diferentes empresas en función de la composición de sus plantillas (nivel educativo y edad de sus empleados). Los datos estadísticos publicados en este informe mantienen la dinámica y metodología de trabajo seguida en ediciones anteriores, y son fruto de las entrevistas realizadas a empresas madrileñas representativas de diferentes sectores de actividad y por estratos de tamaño. Asimismo, se han tomado como referencia las directrices de la OCDE (Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico), según el modelo de cuestionario nórdico, lo que permite extrapolar los resultados obtenidos a escala internacional. 5

Como principales conclusiones del presente estudio, se constata que la Ciudad de Madrid presenta, en general, valores por encima de la media nacional en la mayor parte de los datos recabados y en los dos de los tres indicadores sintéticos generales construidos, en particular en aquellos que sintetizan los usos más avanzados de las tecnologías TIC. El análisis también constata una moderación en la evolución de esta ventaja como consecuencia del crecimiento que han tenido en los últimos años los usos más básicos de las TIC -como la simple disponibilidad de ordenadores o el acceso a Internet- en el conjunto de España. En materia de conectividad y uso de aplicaciones empresariales, las PYMEs españolas empiezan a interesarse por los beneficios de las tecnologías y su impacto directo en el negocio, pero aún existe un largo camino por recorrer hasta alcanzar los niveles que reflejen un conocimiento avanzado de las posibilidades de las tecnologías y su aplicación al negocio. La factura electrónica y el uso de firma digital, deben suponer una importante palanca para el impulso definitivo, tendencia que deberá materializarse con el apoyo por parte de las Administraciones, como apuesta por la mejora de la productividad del tejido productivo, en particular en las microempresas y pequeñas empresas. Adicionalmente, la investigación confirma que continúa faltando entre las empresas una mayor apreciación y sensibilidad hacia la utilidad de la inversión en tecnologías TIC, una factor que ralentiza sin duda el proceso de modernización empresarial y que, de mantenerse, podría suponer un obstáculo para la competitividad del sector tecnológico en el panorama internacional. Como cada año, el estudio sigue fiel a su misión de servir como instrumento de seguimiento del avance de la Sociedad de la Información en el sector empresarial de la Ciudad de Madrid, constituyendo una referencia de utilidad para las Administraciones Públicas, empresarios y otros agentes públicos y privados relacionados con las políticas de desarrollo de la sociedad de la información y, en general, de la promoción de la competitividad empresarial. 6

2 RESUMEN DEL ANÁLISIS 7

El objetivo principal del presente informe es analizar y describir la implantación de la Sociedad de la Información en las empresas de la Ciudad de Madrid, así como comparar sus resultados con los obtenidos para el resto de España. De forma paralela al estudio homólogo que everis realiza desde el año 2000 a nivel nacional con AETIC (Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España), este trabajo, realizado conjuntamente con el Área de Gobierno de Economía y Empleo del Ayuntamiento de Madrid, analiza el estado y la evolución de la Sociedad de la Información en las empresas de la Ciudad de Madrid, reflejando el nivel de implantación de estas tecnologías en las mismas. Con el objetivo de facilitar la comparación entre Madrid y la media española en los principales indicadores, la metodología empleada en los procesos de recogida de información, tabulación y análisis, es la misma que años anteriores. El tamaño muestral asignado a Madrid es de 328 entrevistas. Manteniendo la misma estructura que el estudio nacional, este informe se desarrolla en torno a tres ejes fundamentales de la Sociedad de la Información: Tecnologías de la Información, Internet y comercio electrónico. Sobre ellos se han estructurado diferentes parámetros objeto del análisis y, para cada uno de ellos, se presenta una comparativa con los resultados nacionales, así como el detalle específico en función del tamaño de las empresas y su sector de actividad. Como resultado del análisis se puede afirmar que Madrid presenta, en general, valores por encima de la media nacional en la mayor parte de los elementos considerados y en dos de los tres descriptores básicos. No obstante, el menor número de empresas con PC y acceso a Internet son los elementos menos positivos, que hacen que el indicador everis final para Madrid no sea más elevado. En el siguiente gráfico se detalla la relación entre la Comunidad Autónoma líder, la media nacional y la Ciudad de Madrid para los diferentes indicadores analizados. 8

Figura 1: Situación general de la sociedad de la información en las empresas madrileñas. Comparación nacional Empresas que usan ordenadores(navarra) 100 Empresas que realizan publicidad por Internet(País Empleados usuarios de ordenador(madrid) Vasco) 75 Medios de pago electrónicos(país Vasco) 50 Interconexión entre ordenadores(país Vasco) 25 Empresas que venden por Internet(Extremadura) 0 Uso de Internet en las empresas(país Vasco) Empresas que compran por Internet(País Vasco) Empleados con acceso a Internet(Aragón) Empresas que utilizan Comercio Empleados con Correo Electrónico (Madrid) Electrónico(Extremadura) Empresas con Web corporativa (Navarra) Ciudad de Madrid España Comunidad Autónoma líder Análisis de la SI en las empresas de la Ciudad de Madrid Tecnologías de la información El más importante de los indicadores que nos permiten evaluar el nivel de implantación de las Tecnologías de la Información es el uso de PC. Este indicador alcanza en Madrid al 84,4% del tejido empresarial analizado, lo que supone un nivel de penetración análogo a la media nacional. Atendiendo a un análisis por tamaño de empresa se observan tres niveles de uso de PC en las empresas madrileñas. En primer lugar se encuentran las empresas hasta diez empleados, que no alcanzan aún el 85% de implantación de PC. En segundo lugar están las empresas de 10 a 49 empleados, que se sitúan en una franja de penetración superior al 90%. Las compañías de más de 50 empleados son las más destacadas, donde el 100% dispone de algún PC para las labores profesionales. Por sectores de actividad destacan por encima de la media madrileña el sector construcción, que alcanza al 96,6% de compañías en posesión de ordenador. El sector servicios también se encuentra por encima de la media de la Ciudad. El principal obstáculo que existe para no utilizar el PC, según las opiniones de los encuestados, es el mismo que existe en todo el territorio nacional, es decir, que no se considera necesario para el desarrollo de la actividad que se lleva a cabo en la compañía (69,7%). Además, en Madrid el 15,1% de los encuestados pertenecientes a empresas que no utilizan PC consideran que no usan PC porque tienen los sistemas informáticos externalizados. En cuanto a la capacidad de interconectarse entre distintos PCs, al igual que ocurre en el resto del país, el principal sistema es el que conecta ordenadores dentro de una misma oficina o local, encontrándose en esta situación el 67,0% de las empresas madrileñas con PC. Por encima de la media nacional destacan las empresas madrileñas que se conectan 9

entre distintas oficinas (10,4%), superando en 2,4 puntos porcentuales la cifra nacional. Asimismo, el porcentaje de empleados que tiene la posibilidad de conectarse remotamente a la información de su empresa es superior a la media española. En Madrid son el 23,9% de los empleados quienes disponen de esta opción. En el resto de aspectos analizados, las empresas madrileñas destacan en un uso mayor de los sistemas de gestión, como pueden ser el datawarehouse (23,9%), el ERP (17,0%) o el CRM (17,0%). También destacan en tener un porcentaje mayor de empresas donde se considera que las inversiones en TI es rentable, el 70,4% frente al 67,8% de la media nacional. El último punto destacable en este capítulo es el nivel de penetración del PC que tienen los empleados, que salvo en el sector comercio y hostelería, destaca por encima de la media nacional en todos los segmentos analizados, indicador de que las empresas madrileñas que optan por la informática en sus compañías lo hacen de forma más intensa que en el resto del país. Internet Internet es otro gran pilar en el que se sustenta el análisis de la Sociedad de la Información. Es una herramienta que cada vez utilizan más las empresas como elemento en el que apoyar su desarrollo económico, ya que permite realizar una gran variedad de transacciones y comunicaciones con el resto de agentes económicos; particulares, empresas, Administración Pública, etc. En Madrid, el 77,2% de las empresas ya dispone de una conexión a Internet, y el 2,3% considera que la tendrá en dos o tres años. Las empresas de más de 50 empleados tienen acceso a Internet en su totalidad, mientras que en las empresas de menos de 10 empleados no se alcanza el 80% de penetración. De entre todas las compañías que tienen acceso a Internet, en el 72,7% tiene acceso todo el personal. El tipo de conexión más extendido en Madrid, también a nivel nacional, es el ADSL, tipo de acceso escogido por el 93,8% de las compañías. Para el 72,6% es una barrera para estar conectado el que Internet no resulte necesario para el desarrollo de su actividad, un 7,5% de empresas más que en el conjunto del país. También hay más compañías en Madrid que consideran un freno para conectarse a Internet el que los empleados perderían demasiado tiempo (13,6%), o que no aporte suficientes beneficios (12,9%), o no tener personal capacitado (9,6%), entre otros. Sólo el 4,2% considera que es demasiado costoso como principal barrera de acceso a Internet. La principal tarea que hacen los empleados a través de Internet es la búsqueda de información (93,5% de las empresas) pero también es muy frecuente realizar operaciones bancarias (78,1%) o comunicarse con clientes y proveedores (81,8%) entre las efectuadas en la mayoría de empresas. Entre las virtudes que se destacan de la realización de trámites por Internet sobresalen la rapidez (78,3%) y la comodidad (39,6%). Mientras que los dos obstáculos más mencionados para un mayor uso de Internet son que el personal no está capacitado ni adaptado (27,8%) y que las conexiones no son seguras, ni tienen suficiente calidad (27,7%). Para finalizar el apartado de Internet, se analiza que del 44,0% de empresas madrileñas que tiene web corporativa, aunque es un elemento del que se valen en mayor medida empresas grandes, el 66,1% tiene alojadas sus webs en servidores propios (en el 59,5% son webs seguras), siendo los dominios.com (56,9% de las webs) y.es (50,3%) los más utilizados. 10

Comercio electrónico El comercio electrónico es el tercer elemento que toma en cuenta este estudio para elaborar el indicador everis, que mide el nivel de la Sociedad de la Información en las empresas. Es considerado en este estudio porque es uno de los aspectos más importantes que soportan la evolución de la SI, en parte porque se ha convertido en una nueva forma de hacer negocios que amplía la cuota de mercado de las empresas con la inclusión de nuevas tipologías de clientes y nuevas formas de venta. En 2006, el 37,3% de las empresas madrileñas hizo uso del comercio electrónico. Esto supone que la Ciudad de Madrid esté 2,3 puntos porcentuales por encima de la media nacional. Las empresas que no lo han utilizado y que prevén hacerlo en los dos o tres años próximos se sitúa en 8,5%. Los productos o servicios más comprados en Internet es el material de informática (38,4% de las empresas que compran por Internet), el material de oficina (31,0%) y las materias primas (29,2%). Los particulares y las empresas privadas comparten protagonismo como principales clientes de las empresas vendedoras on-line, en Madrid el 57,2% vende a particulares, el 60,7% también lo hace a empresas privadas y el 30,5% a empresas o entidades públicas. En cuanto a las formas de pago, el 22,0% de las empresas madrileñas utilizan medios de pago electrónicos, pero sólo el 3,6% utiliza los medios electrónicos en los cobros de sus ventas on-line. Las tarjetas de crédito o débito son las formas de pago más utilizadas en las compras y ventas por Internet, concretamente el 56,0% de las empresas las utilizan como medio de cobro y el 52,2% como medio de pago. Las más destacadas ventajas de la venta on-line para los empresarios madrileños, es la posibilidad de captar nuevos clientes (41,7%), y la mayor agilidad de la gestión on-line frente a la tradicional (41,2%), que también es el principal beneficio que sacan las compañías cuando realizan compras electrónicas (54,3%), junto con una mayor comodidad (47,9%). Finalmente, la inseguridad que tienen los empresarios en la ejecución de transacciones por Internet es el principal freno que las propias empresas que navegan por la Red destacan para el desarrollo del comercio electrónico. Indicador global everis para Madrid El indicador everis se caracteriza por medir el estado de la Sociedad de la Información en España y en sus Comunidades Autónomas. Está compuesto por el uso del PC, el uso de Internet y del uso del comercio electrónico. En Madrid, el valor que adopta en el año 2006 es de 5,28, sobre los 10 puntos posibles. Esto significa que, según este indicador sintético general, el grado de desarrollo de la Sociedad de la Información de las empresas madrileñas es prácticamente el mismo que el de la media nacional. Analizando de forma desglosada, los valores que están por encima de la media nacional son los que reflejan los usos más avanzados de la tecnología, como el de uso de Internet (0,08 puntos superior en la Ciudad de Madrid) y el uso del comercio electrónico (0,17 puntos superior en Madrid). Por sector de actividad el que más destaca en Madrid es el de servicios, con un valor de 5,8 puntos. Construcción se sitúa en la media de desarrollo de TI, con 5,3 puntos. Por tamaño de empresa destaca que las empresas más pequeñas (de 10 empleados y menos) disponen 11

en la Ciudad de Madrid de un grado de desarrollo de TI similar a la media nacional en su mismo estrato, mientras que a partir de 50 empleados, el nivel de desarrollo es claramente superior. La brecha digital en la empresa madrileña Factores de exclusión de la Sociedad de la Información en Madrid Este capítulo está dedicado al análisis de los factores que influyen en la llamada brecha digital entre las empresas. La diferencia de posibilidades de acceso o de adopción de las TIC de determinados colectivos se reflejada en las propias empresas, que en función de la composición de sus plantillas de profesionales tienen mayores dificultades para incorporar tecnología. Este estudio analiza esta situación a través de las siguientes variables: la formación y nivel educativo de los trabajadores, la edad de los mismos y su sexo. Los resultados indican que en Madrid las dos variables más influyentes en la generación de brecha digital son las relacionadas con su nivel educativo de los Empleados y la recepción de formación en materias TIC en las emporesas. Las otras dos variables no demuestran ser generadoras de brecha digital, de forma similar a lo que ocurre en el plano nacional, especialmente la variable edad de la plantilla. Firma electrónica El capítulo firma electrónica está dedicado al análisis de este instrumento utilizado para garantizar la identificación de las empresas en todas aquellas transacciones que se requiera. En Madrid, el 24,7% de las empresas dispone de firma electrónica. La diferencia entre empresas en la posesión de firma electrónica radica en el tamaño de las mismas. A mayor tamaño mayor es el número de empresas que la poseen, hasta alcanzar el 66,6% en el estrato de 250 o más empleados. En la emisión de la firma electrónica sobresale la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, que emite la gran mayoría de firmas digitales, sin obviar la gran labor de intermediación entre los solicitantes y el emisor (en su mayoría el emisor final es la FNMT) que ofrecen las entidades bancarias y las Administraciones Públicas, como la Agencia Tributaria o la Seguridad Social. Al igual que en el territorio español en su conjunto, en el caso concreto de Madrid su uso principal es el de realizar trámites con las Administraciones Públicas (54,5% de las empresas madrileñas), aunque también se utilizan para pagar impuestos (30,4%), para trámites con empresas privadas (8,0%), o incluso para trámites con la Seguridad Social (5,4%). 12

3 ANÁLISIS DE LA SI EN LAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DE MADRID 13

3.1 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 3.1.1 Uso de PCs La posesión y uso de ordenadores es la vía principal de acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Así lo ha reconocido este estudio desde sus orígenes, por ello Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la empresa madrileña 2006 comienza analizando el nivel de penetración de ordenadores para uso profesional en las empresas. El 84,4% de las empresas madrileñas constituidas como sociedades mercantiles, y con uno o más empleados, dispone de al menos un ordenador para uso profesional. Este dato refleja una penetración de los ordenadores similar a la del conjunto de empresas en el ámbito nacional. El nivel de penetración del PC, establecido en el 84,4% de las empresas madrileñas, se complementa con un porcentaje de intención de uso en el corto o medio plazo (dos o tres años próximos) situado en el 2,7%. Si bien los valores de uso actual de PC son mayores a nivel nacional y sobre el total de empresas, las entidades madrileñas muestran tener su punto fuerte en los usos más avanzados de las TIC, tal y como se refleja en los indicadores que se analizarán posteriormente en este mismo informe. Figura 2: Uso de PC en Madrid y en el conjunto del país. Porcentaje sobre el total de empresas 100% 80% 8,9% 3,0% 12,9% 2,7% 60% 40% 88,1% 84,4% 20% 0% Total nacional Madrid Uso de PCs Evolución 2-3 años No uso de PCs Este nivel de penetración del PC en la empresa madrileña, análogo a la media nacional, se debe en gran medida a la composición del tejido empresarial de la Ciudad, donde existen un gran número de empresas del sector hostelería y comercio, que son las que menor nivel de implantación muestran tener en todos los ámbitos. 14

La penetración del PC según el tamaño de empresa se incrementa a medida que aumenta la magnitud de las compañías, alcanzándose el 100% en las empresas de más de 50 trabajadores. Se observa una clara distinción entre las empresas de menos de 10 empleados y el resto, siendo las de menor tamaño las que menos utilizan el PC. Sin embargo, las previsiones de incorporación a corto o medio plazo de esta tecnología en las compañías más pequeñas puede considerarse alto entre las de 3 a 5 empleados, con un 5,7%. Figura 3: Uso de PC en Madrid, por tamaño de empresa. Porcentaje sobre el total de empresas 100% 80% 14,9% 11,4% 18,0% 2,1% 5,7% 5,6% 2,8% 84,4% 60% 40% 83,0% 82,8% 82,0% 91,6% 100% 100% 20% 0% Hasta 2 empleados De 3 a 5 empleados De 6 a 9 empleados De 10 a 49 empleados De 50 a 249 empleados 250 empleados o más Uso de PCs Evolución 2-3 años No uso de PCs El uso de PC en Madrid es mayor en las empresas dedicadas a la construcción, que junto al sector servicios son los que sobrepasan la media regional, aunque ambos con unos porcentajes de incorporación a corto o medio plazo muy pequeños. En el caso contrario se ubican los sectores de industria y comercio y hostelería, con valores de penetración del 81,1% y 74,4%, respectivamente. 15

Figura 4: Uso de PCs en Madrid, por sector de actividad. Porcentaje sobre el total de empresas 100% 80% 3,4% 18,9% 19,2% 6,3% 10,3% 1,9% 84,4% 60% 40% 81,1% 96,6% 74,4% 87,8% 20% 0% Industria Construcción Comercio y hostelería Servicios Uso de PCs Evolución 2-3 años No uso de PCs Los dos principales motivos por los que las empresas madrileñas no utilizan PC son el no necesitarlo para el desarrollo de su actividad (o que no perciben beneficios en su utilización), 67,9% del tejido empresarial que no dispone de PC, y que los sistemas informáticos los tienen externalizados, 15,1% de entidades sin PC. También destaca que en el 10,8% de las compañías sin PC se considera que la dirección de la empresa no es partidaria de su incorporación. La distribución adoptada por los principales factores para no utilizar el PC en Madrid se asemeja a la distribución obtenida en el ámbito nacional. Tradicionalmente el motivo principal para no utilizar el ordenador en la empresa es porque no se necesita para el desarrollo de la actividad, así lo considera el 65,9% de las empresas del ámbito nacional y el 67,9% de las madrileñas que no disponen de PC. Resulta destacado que al 10,8% de las entidades de la Ciudad no le parece que la dirección de la empresa tenga una actitud positiva al respecto, mientras que en esta situación sólo se encuentran el 7,3% de las nacionales. También destaca el alto nivel de la externalización de los sistemas informáticos, motivo importante del no uso de PC en el 15,1% de las empresas. 16

Figura 5: Motivos para no utilizar PC en Madrid y en el conjunto del país. Porcentaje de empresas que no disponen de PC 100% 80% 60% 67,9% 65,9% 40% 20% 0% 15,1% 10,0% No se Sistemas necesitan en informáticos el desarrollo externalizados de la actividad/ no se perciben beneficios 9,5% 4,4% Coyuntura, momento 8,1% 6,0% Formación y adaptación de los empleados Total nacional 10,8% 7,3% 6,5% 3,9% 5,7% 6,3% 3,5% 6,2% Actitud de la dirección Coste tecnologías Madrid Falta de tiempo Otros 0,5% 2,0% Ns/Nc 3.1.2 Interconexión dentro de la empresa El 99,4% de las empresas madrileñas que poseen ordenador tienen interconectados sus equipos de alguna manera. El 67,0% de ellas tiene interconexión entre los equipos de una misma oficina o local. El 10,4% y el 13,8% tiene interconexión entre distintos locales o con ordenadores de directivos o empleados, respectivamente. Las tipologías de interconexiones disponibles en las empresas madrileñas no difieren de las que se disponen en la totalidad de las compañías nacionales. Entre todas ellas, destaca las interconexiones dentro de un mismo local u oficina, disponible en el 70,5% de las empresas nacionales y en el 67,0% de las madrileñas. El resto de tipologías son minoritarias, de las cuales las que conectan los equipos entre distintas oficinas o con ordenadores personales de directivos y empleados superan el 10% en Madrid. 17

Figura 6: Posibilidades de interconexión de las empresas que poseen ordenadores en Madrid y el conjunto del país 80% 60% 70,5% 67,0% 40% 20% 0% Dentro de una misma oficina o local 10,4% 8,0% 10,1% Entre distintas oficinas o locales de la empresa 13,8% Con ordenadores personales de directivos o empleados 4,7% 4,9% Con proveedores 2,4% 3,3% Con clientes Total Nacional Madrid El número de empleados que tiene acceso a conexión remota es una de las variables más destacada en la Ciudad de Madrid. El gráfico siguiente muestra cómo en esta Ciudad el acceso a conexión remota de los empleados a la información de la compañía, por ejemplo en conexiones desde su domicilio, es casi del doble que en las empresas que componen todo el tejido empresarial de España (23,9%), lo que refleja que las empresas madrileñas utilizan de forma muy intensa las posibilidades que le ofrece la informática. Figura 7: Porcentaje de empleados con acceso a conexión remota en las empresas Madrileñas y en el conjunto del país 80% 60% 40% 20% 12,4% 23,9% 0% Total nacional Madrid 18

3.1.3 Infraestructuras tecnológicas de la empresa El beneficio obtenido del uso de los equipos informáticos se debe en gran medida a la implantación y uso de aplicaciones y herramientas que favorezcan y faciliten las tareas productivas y la gestión administrativa. Con esta finalidad existe en el mercado una gran variedad de aplicaciones informáticas, por lo que Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la empresa madrileña 2006 ha seleccionado las más frecuentes y conocidas, como son los repositorios de bases de datos de clientes y mercados ( datawarehouse ), las de ayuda al diseño y desarrollo de productos ( CAD/CAM ), las de apoyo a la planificación y gestión de recursos ( ERP ), las que facilitan la gestión de las relaciones con los clientes ( CRM ) o las que mejoran la gestión de las cadenas de suministro ( SCM ). Entre todas ellas sobresale por su mayor implantación las aplicaciones de datawarehouse, implantadas en el 23,9% de las empresas madrileñas con PC. Las aplicaciones ERP son las siguientes, con el 17,0% de adopción en las entidades madrileñas. La estructura que adoptan estas empresas en el uso de aplicaciones o herramientas es muy similar al de la totalidad nacional, sin embargo, se observa que en la Ciudad de Madrid hay mayores porcentajes de uso que en el ámbito nacional, a excepción de las aplicaciones CAD/CAM y SCM, destacando la adopción de aplicaciones ERP en casi 3 puntos porcentuales más que en el total nacional, lo que indica un excelente nivel en las empresas madrileñas en el aprovechamiento de los recursos que ofrece la informática. Figura 8: Sistemas de gestión que disponen las empresas en Madrid y en el conjunto del país. Porcentaje sobre el total de empresas con PC 30% 23,1% 23,9% 20% 10% 14,7% 17,0% 14,1% 17,0% 12,4% 12,2% 9,8% 8,5% 0% Datawarehouse o Data Mining CRM ERP CAD/CAM SCM Total nacional Madrid 19