Resumen Esta Ayuda de Trabajo comprende: Panorama General de la Pestaña SVT Área SVT: Columna de Estado del Módem Satelital (Desde el Módem) Área SVT: Columna del Estado del Módem Satelital (Desde el SMTS) Área SVT: Columna de Aprovisionamiento Área SVT: Ejemplo de en Línea Área SVT: Pre-Aprovisionamiento (No-Activado) Ejemplo de Módem Área SVT: Ejemplo de Módem Fuera de Línea Esta Ayuda de Trabajo está dirigida a la audiencia relacionada con el Encargado de la Instalación. Panorama General de la Pestaña SVT La pestaña de Herramienta para la Visibilidad del Servicio (SVT) permite el acceso a la información de la cuenta del cliente, junto con la información del estado del módem y del servicio. Es una de las herramientas más importantes para el diagnóstico de problemas disponible en el Portal de Ayuda. La pestaña SVT despliega la información del cliente identificado desde la Búsqueda de la Página de Inicio. Áreas de Despliegue de la SVT Tres áreas están presentes en el área de despliegue de la SVT: Vistazo Rápido: Esta área contiene toda la información de la cuenta del cliente, producto, y problemas con los comprobantes. Esta área despliega información utilizada para nuevas instalaciones. Ayuda al Cliente: Esta área permite que se visualice el monitor de ancho de banda de la cuenta. SVT: Esta área despliega datos del estado del servicio utilizados durante la instalación y el diagnóstico de problemas. Esta es el área que lleva el nombre de la pestaña. Administración del Área de Despliegue Cada una de las tres áreas puede comprimirse de forma que sólo se despliegue el título. Esto permite al encargado de la Instalación escoger cuáles áreas se visualizan y acorta la página para evitar Página 1 de 8
desplazamiento innecesario. Lo botones de comprimido están en la parte superior-derecha de cada área. Botón Uso El botón de Minimización comprime un área. El botón de Maximizar reestablece un área comprimida a su tamaño normal. Impresión de un Pedido El botón de Imprimir en la parte inferior de la página imprime los datos del pedido desplegados en el área Vistazo rápido. Panorama General del Área de la SVT El área SVT en la Pestaña SVT despliega los datos de la Visibilidad del Servicio de la cuenta. Tablero de Estado de la Red: Este tablero despliega cualesquiera interrupciones de la red que afectan al cliente en la consulta. Cuando el aviso Sin interrupciones que afecten a este cliente se despliega en color verde, indica que no hay actualmente interrupciones en la red que afecten la cuenta del cliente vinculada a la página. Si el aviso despliega el mensaje en color rojo declarará que una interrupción de red está afectando a la cuenta del cliente actual. Las tres columnas de despliegue proporcionan la información actual del cliente en los siguientes elementos: Estado de Módem Satelital (Desde el Módem): Despliega el estado de la señal que viene desde el módem del Cliente. Página 2 de 8
Estado de Módem Satelital (desde el SMTS):Despliega el estado de la señal que viene del Gateway (Sistema de Terminación del Módem Satelital). Aprovisionamiento de Información: Proporciona detalles sobre el aprovisionamiento del módem en la red. Herramientas SVT: Las tres herramientas proporcionadas: Historial de Trazado, Ping, Traceroute y Renovar; con el acceso a cada herramienta mediante el su botón respectivo. Solamente los usuarios que estén familiarizados con el diagnóstico de problemas técnicos debería utilizar la herramienta de Historial de Trazado. Además, solo los usuarios familiarizados con los protocolos TCP/IP deberían utilizar las herramientas Ping y Traceroute. Utilice el botón de Renovar para actualizar el área actual. El botón Imprimir en la parte inferior de la página imprime los datos del pedido desplegados en el área Vistazo Rápido. Área SVT: Columna de Estado del Módem Satelital (Desde el Módem) La columna del Estado del Módem Satelital (Desde el Módem) de la página SVT contiene la información que es más importante para el Encargado de la Instalación. La información de los campos es como sigue: Dirección del IP del Módem: este campo despliega la dirección privada del IP* del Módem. *IP, Protocolo de Internet Dirección MAC: La dirección MAC del Módem está en este campo. Tiempo Activo del Sistema: El tiempo desplegado en este campo (en el formato HH:MM:SS) representa el periodo de tiempo en que el módem ha estado en servicio en la red. Al re inicializar o volver a encender el módem, este valor se resetea. Cuenta de Reseteo: El valor desplegado en este campo representa el número de veces que el módem ha sido re inicializado desde que se encendió la última vez. Campos de Datos de Conexión: La fecha para este campo es proporcionada por el SMTS ya que compara los valores del módem a los valores esperados de los módem en un radio de 80 km. desde donde está instalado el servicio del cliente, entonces ilumina los LED de muestra visual en color Rojo o Página 3 de 8
Verde. De esta manera, los valores son menos importantes que el color mostrado de los LED. Todos los LED muestran: Rojo para un valor fuera de la escala y Verde, para un valor correcto. Advertencia! Es posible terminar el Aprovisionamiento y no tener en los tres campos en su totalidad las luces verdes. Es importante verificar que estos campos se muestren en color Verde antes de terminar la instalación. o Potencia de Transmisión de Subida: este campo muestra un LED Verde si la potencia que el módem está utilizando para comunicarse con el satélite en la Vía de Datos de Subida está dentro de la escala de valores correcta para la respectiva ubicación del módem en el beam. o Potencia de Recepción de Bajada: Este campo muestra un LED Verde si la potencia que el módem está utilizando para comunicarse con el satélite en la Vía de Datos de Bajada está en la escala de valores correcta para la respectiva ubicación del módem en el beam. o Ruido de Señal de Bajada: El SMTS compara esta escala de Señal a Ruido (SNR) con la SNR del beam para determinar si el valor está en la escala de valores correcta para la respectiva ubicación del módem en el beam. Si el valor está dentro de la escala el LED del campo se mostrará Verde. Frecuencia de Bajada: Este valor en este campo es la frecuencia que el módem está utilizando actualmente. Conteo de Bytes del Módem: Los valores en los campos de Conteo de Bytes de Subida y de Conteo de Bytes de Bajada muestra el número de bytes transmitidos/recibidos por el módem empezando a contar desde la última re inicialización. Campos de Datos del Rendimiento: los datos del rendimiento despliegan los siguientes dos campos. o Calidad de la Instalación: Este campo muestra la calidad de rendimiento general de la instalación a lo largo del tiempo. Este campo puede ser Rojo cuando todos los demás LED se muestran en Verde. Utilice el campo Calidad de la Instalación para diagnosticar problemas continuos/intermitentes que estén afectando el rendimiento del servicio. o Estado de la Interfaz de Ethernet: Este campo muestra la condición actual de conexión entre el Módem y el equipo del cliente. Utilice el campo Estado de la Interfaz de Ethernet para diagnosticar problemas que se refieran al cable de Ethernet y/o las conexiones del equipo del cliente. Área SVT: Columna del Estado del Módem Satelital (Desde el SMTS) La columna Estado del Módem Satelital (Desde el SMTS) de la página SVT, referida como columna SMTS, despliega los campos siguientes: Nombre del Host del SMTS: Este campo despliega el nombre para el sistema del equipo de la Terminal en el Gateway. Gateway: El nombre del Gateway al que el módem está conectado despliega este campo. Tiempo-Activo del Sistema: El tiempo desplegado en este campo (en el formato HH:MM:SS) representa el periodo de tiempo que el SMTS ha estado en servicio (funcionamiento) en la red. Dirección IP de SM*: La dirección IP del Módem se despliega en este campo. Dirección MAC: Este campo despliega la dirección MAC del módem. Estado del Modem: El estado actual del módem en la red se despliega en este campo. Página 4 de 8
Ancho del Canal de Subida: Este campo muestra el ancho actual del canal del servicio. El ancho del canal está asociado con la cantidad de verificaciones de errores empleadas en ese canal. El ancho de canal 2580 tiene la menor cantidad de verificaciones de errores, mientras que el ancho de canal de 320 tiene la mayor cantidad. Ambos anchos de canal, el de 2560 y el de 1280 pueden soportar todos los niveles de servicio. Utilizado en tiempos de condiciones climáticas adversas, el ancho de canal 320 (Atenuación de señal por Lluvia) soporta el servicio en un nivel un poco mejor que el servicio de marcado. Frecuencia de Bajada: Este campo despliega la frecuencia de bajada asignada al módem. Campo de Datos de Conexión: Los datos de conexión del módem se despliega en el siguiente campo. Tal como los campos de Datos de Conexión en la columna Estado de Módem Satelital (Desde el Módem), una antena correctamente alineada de manera fina y aproximada causará que los indicadores visuales en estos campos se muestren Verdes. Señal a Ruido de Subida: El SMTS compara esta escala a la escala de señal a Ruido del beam para determinar si el valor SNR está en la escala correctas para la respectiva ubicación del módem en el beam. El LED muestra: Rojo a para un valor fuera de escala y Verde para un valor correcto. Conteo de Bytes de Subida: El conteo de Bytes de subida durante el periodo de tiempo en que el SMTS está activo Conteo de Bytes de Bajada: El conteo de Bytes de bajada durante el periodo de tiempo en que el SMTS está activo Velocidad de subida/de bajada: No utilizada. Dirección IP de CPE: La Dirección IP asignada al equipo del cliente (ruteador o PC). Dirección MAC de CPE: La Dirección MAC del equipo del cliente (ruteador o PC). Área SVT: Columna de Aprovisionamiento Los campos de la columna Estado de Aprovisionamiento de la página SVT contienen la siguiente información: Dirección IP: Si la cuenta tiene una Dirección IP Estática asignada, se desplegará en este campo. Dirección MAC: La Dirección MAC del módem se despliega en este campo. Frecuencia de Bajada: Este campo despliega la Frecuencia de Bajada asignada al módem. Página 5 de 8
Campos de Datos de Conexión: Los datos de Conexión del Módem se despliegan en los campos siguientes. Mientras que los datos en la columna de Estado del Módem Satelital (Desde el Módem) y de Estado del Módem Satelital (Desde el SMTS) están asociadas con la condición de la conexión, estos campos están asociados a la información de la conexión de la red. A diferencia de las otras dos columnas, estos campos están disponibles tanto antes como después de que se ha aprovisionado el módem. o Gateway: El nombre del Gateway al que el módem está conectado se despliega en este campo. o Beam: El Número de beam en el que el módem está ubicado se despliega en este campo. o Satélite: El nombre del satélite que proporciona el servicio al módem se despliega en este campo. Este campo puede utilizarse en visitas de mantenimiento para verificar el TRIA correcto para las reparaciones. o Polarización: Este campo despliega la Posición de la Polarización (ya sea IZQUIERDA o DERECHA) para el TRIA para que pueda soportar la conexión al satélite que proporciona el servicio. Este campo puede utilizarse en visitas de mantenimiento para verificar el TRIA correcto para las reparaciones. Cuenta OID: Campo de Uso Interno solamente. Nivel de Servicio: Este campo despliega el Nivel de Servicio asignado a la cuenta. Número Máximo de IP: El número total de Direcciones IP asignadas a la cuenta se despliega en este campo. Código ISP: Este campo despliega el Nombre del Proveedor de Servicio de Internet (ISP). Estado de la Cuenta: El estado de la cuenta en este campo se muestra como Activo cuando la cuenta está en operación normal y como Suspendido cuando la cuenta se suspende por cualquier razón. Bandera Pendiente de Calidad de la Instalación (QOI): Este campo despliega el estado de aprovisionamiento de Calidad de la Interfaz. Mostrará una raya cuando la cuenta sea funcional. Si este campo muestra Pendiente, el aprovisionamiento no ha sido terminado y la cuenta no es funcional. Saltarse la Bandera QOI: No se utiliza en este momento. Dirección de Correo Electrónico: Este campo despliega la Dirección de Correo Electrónico de contacto del Cliente. IP Estáticos: El número de Direcciones IP Estáticas asignadas a la cuenta se despliega en este campo. Página 6 de 8
Área SVT: Ejemplo de en Línea Este gráfico representa lo que la pantalla SVT desplegaría si el módem hubiera sido activado (Aprovisionado) y estuviera en línea. Página 7 de 8
Área SVT: Pre-Aprovisionamiento (No-Activado) Ejemplo de Módem La pantalla SVT desplegará al módem como previamente aprovisionado en dos maneras diferentes dependiendo de cómo se buscó el Módem/Cuenta en la Búsqueda de Cliente en la Página de Inicio. Precaution!: Si el módem no ha sido activado (Aprovisionado), la información del módem y de la cuenta no ha sido fusionada. Búsqueda del Número de Cuenta o Número de Teléfono del Cliente Esta consulta dará como resultado un despliegue de datos de Aprovisionamiento de la SVT pero sin datos del Módem o del SMTS. Búsqueda del MAC del Módem Esta consulta dará como resultado un despliegue de datos del Módem y del SMTS de la SVT, pero sin datos de Aprovisionamiento. Área SVT: Ejemplo de Módem Fuera de Línea Cuando un módem ha sido activado (Aprovisionado) y actualmente está fuera de la línea, la pantalla de la SVT despliega datos del SMTS y del Aprovisionamiento pero sin datos del Módem. Página 8 de 8