EDICIÓN TRIMESTRAL Nº 12 - Junio 2008 3º CONGRESO NACIONAL DE Crédito y Cobranzas C H I L E 2 0 0 8 EL Valor de Compartir
Fernando Contardo Díaz-Muñoz SINACOFI Este año tuvimos el agrado de participar una vez más como socio local de la tercera versión del Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas El Valor de Compartir. Además, como su nombre lo dice, compartimos experiencias reales en la aplicación de herramientas para la mejora de los procesos de riesgo de crédito y cobranzas en el entorno bancario y comercial. Tuvimos ocasión de conocer nuevas e importantes tecnologías y herramientas de apoyo, tales como: biometría y el uso de herramientas de CRM para evitar el fraude de suplantación y clientes incobrables, respectivamente. Así como tópicos relevantes o vigentes como Basilea II e IFRS, costos reales de las cobranzas, aplicación de la Ley de Mérito Ejecutivo, Sociedades de Garantía Recíproca, entre otros. información de deuda de nuestros clientes, reduciendo considerablemente el riesgo de la cartera. El futuro del sistema de información comercial y crediticio en Chile marcó la discusión en nuestro panel central, expuesto por Consuelo Espinosa Marty, Asesora para Políticas Sectoriales del Ministerio de Hacienda e integrado por Alejandro Alarcón Pérez, de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras; Gustavo Arriagada Morales, Superintendente de Bancos e Instituciones Financieras y Cristián García-Huidobro Ruiz-Tagle, Secretario General de la Cámara de Comercio de Santiago, donde la principal conclusión se centra en la importancia de compartir información bidireccionalmente entre la banca y el comercio. Michael Turner trajo consigo las nuevas tendencias mundiales en el uso de la información como herramienta de desarrollo económico, mostrándonos que no es tan lejano para nuestro país el obtener un desarrollo al nivel de las potencias mundiales, si logramos compartir, cohesionados y responsablemente, la Durante la tarde, tuvimos el agrado de distinguir a diversas empresas quienes han sido líderes en su categoría, ya sea por su desarrollo en el ámbito empresarial, proyectos especiales, innovación y tecnología. Tercer Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas / Junio 2008 1
El Valor de Compartir Plena información es decidir con confianza. Hernán Somerville Senn Presidente SINACOFI Dando apertura a la jornada, Hernán Somerville Senn, Presidente de la Asociación de Bancos, destacó la importancia de construir este espacio en que interactúa el mundo público y privado, con el aporte de un robusto equipo de ejecutivos que forman parte del comité de programa que provienen de distintos sectores de la economía, y la participación de conferencistas de Chile y del extranjero. Asimismo, cabe destacar la virtud que tiene el encuentro de unir en este esfuerzo a empresas que compiten por clientes, de forma tal de poder generar discusiones de alto nivel que ayuden a perfeccionar la industria del crédito y de la cobranza en Chile. Aprovechó de felicitar a sus organizadores: CMS de Argentina, Databusiness y Sinacofi, esta última, filial de la Asociación de Bancos de Chile. Destacó los avances y progresos de la bancarización, como requisito para profundizar la masificación del crédito en el segmento de menores ingresos, la autorregulación y ética en el negocio, la tarea de perfeccionar el sistema de información comercial en Chile y otros desafíos. En 2007, año caracterizado por la irrupción de un escenario más complejo a raíz de la evolución de la economía internacional y de los mayores riesgos que para la economía local se generaban, la industria bancaria chilena mantuvo un sólido desempeño, exhibiendo positivos indicadores en materia de solvencia, eficiencia y actividad, entre otros. Los avances realizados en materia de transición tanto hacia el nuevo acuerdo de capital de Basilea, como de migración de las normas contables hacia los estándares internacionales. Por lo anterior, vemos como relevante que se haya incluido el tema de IFRS en el Programa de este Congreso, destacó Somerville. En virtud de lo expuesto en su discurso de apertura, Somerville agregó hemos sostenido por años, que con información más completa para la evaluación de créditos, se obtienen significativos beneficios en la gestión del riesgo, así como una importante externalidad positiva, que dice relación con el efecto disciplinario sobre las personas, ya que con mayor información, los prestadores le darían a los potenciales deudores conocimiento oportuno de los riesgos de sobreendeudamiento, antes de que este ocurra. Es en este punto donde consideramos que se deben abordar, en forma urgente, mejoras a las centrales de riesgos, que compatibilizando el estricto respeto a la legislación, nos permita disponer de información más completa que ayude a disminuir la selección adversa que hoy se produce por la inexistencia de dichos antecedentes. Entre los desafíos para 2008, figura la concreción de un sistema consolidado de información de las deudas bancarias y no bancarias, proyecto que hoy está siendo abordado por las autoridades y que resulta fundamental para el manejo del riesgo de crédito, permitiendo además anticiparse a situaciones generadas por los efectos de una crisis externa como la actual. 2 Tercer Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas / Junio 2008
El pasado 4 de junio 2008, tuvimos ocasión de compartir con importantes conferencistas en el 3º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas El Valor de Compartir. A continuación los presentamos: Nuevas tendencias mundiales en el uso de la información como herramienta del desarrollo económico. El futuro del sistema de información comercial y crediticio en Chile. Michael A. Turner Presidente / Académico Senior Consejo de Investigación Política y Económica (EE.UU.) Consuelo Espinosa Marty Asesora para Políticas Sectoriales Ministerio de Hacienda Alejandro Alarcón Pérez Asociación de Bancos e Instituciones Financieras - ABIF Gustavo Arriagada Morales Superintendente Bancos e Instituciones Financieras Cristián Garcia-Huidobro Secretario General Cámara de Comercio de Santiago Los costos reales de las cobranzas. Una visión completa de la cadena de valor en la cobranza prejudicial. Las Carteras Judiciales enfrentando la problemática de su control y adecuada gestión. Carlos Eterovic Urzúa Gerenta General Banco Estado Cobranzas Oscar Moreno González RECSA Chile Alberto Chacón Oyanedel Asesor Gupo JURAD Socio Principal Chacón & Asociados Biometría y fraude transaccional. Los últimos avances a nivel mundial y su aplicabilidad en Chile. Luis Fuentes Cerda Director Suplente Registro Civil Marco Antonio Zúñiga Yáñez Chief Marketing Officer BIOKEY Sebastián Grove Deglin NEC Chile Patricio Andrés Leixelard Solá Gerente de Desarrollo de Negocios y Consultor Senior de Ingeniería - SOLEM Tercer Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas / Junio 2008 3
Factoring: La aplicación de la Ley de Mérito Ejecutivo. Oportunidades de mejora. Sociedades de garantía recíproca. Realidad latinoamericana y proyecciones en Chile. Raúl Fuentes Ponce Asociación Nacional de Factoring - ANFAC Rodrigo Carvallo Asociación Chilena de Empresas de Factoring - ACHEF Carlos Cleri Gerencia Banca de Empresa Banco de la Ciudad de Buenos Aires - Argentina Álvaro Clarke de la Cerda Vicepresidente PROAVAL El impacto en la administración de riesgo de Basilea II y la IFRS. Leonardo Torres Huechucoy Centro de Contabilidad Internacional y Auditoría Interna Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile Sergio Tubio López Socio IFRS para Chile/ Pricewaterhousecoopers Héctor Soto Yáñez Gerente de Auditoría Banco de Chile Especialización y tecnología en la cobranza. Interacción/segmentación: Cómo utilizar la retroalimentación de los clientes para definir estrategias de cobranzas diferenciales. Carlos Rodríguez Gutiérrez INFFINIX Software Graham John Parry CEO - Presidente / Financial Systems Company (Colombia) 4 Tercer Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas / Junio 2008
En esta oportunidad, el Comité Organizador, en conjunto con CMS Credit Management Solutions, quisieron otorgar cuatro Distinciones a los Líderes de la Industria Crediticia, así como dos Menciones Honrosas a destacados exponentes. Pablo Salamone, Fernando Contardo, Silvio Figari, Humberto Salicetti, Hernán Somerville, Claudio Ramírez Hernández, Juan Benavides Feliú, Patricio Rivas de Diego, Jorge Isla y Francisco Goycoolea. Categoría Retail y Supermercados CENCOSUD Patricio Rivas de Diego Categoría Cooperativas y Cajas de Compensación COOPEUCH Claudio Ramírez Hernández Mención de Honor Falabella Juan Benavides Feliú Categoría Banca Caja Vecina de Banco Estado Jorge Isla Categoría Compañías de Seguro, Factoring y Leasing BCI Leasing Francisco Goycoolea Mención de Honor Hernán Somerville Senn Tercer Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas / Junio 2008 5
Gustavo Arriagada Superintendente SBIF y Alejandro Alarcón, Gerente General ABIF. Sebastián Grove, NEC CHILE; Ingrid Barahona, SINACOFI; Cristián López, Telecheque y Patricio Leixelard, SOLEM. Peter Hill Dowd, CCS; Fernando Contardo, SINACOFI y Hernán Somerville, ABIF. Gianni Lambertini, Ministerio de Hacienda; Fernando Contardo, SINACOFI y Alberto Chacón, Grupo JURAD. Carlos Eterovic, Banco Estado Cobranzas junto a su equipo: Lorena Cuevas, Paola Rebolledo y Jennifer Ortega. Claudia Sotomayor, BBVA; Javier Castelló, BST y María Ester Paredes, BBVA. Enrique Hosiasson, BST y Jorge García-Troncoso, COOPEUCH. Jaime Cruzat, Banco Itaú; Gustavo Vercinsky y Juan Manuel Mares, Experian. Juan Alvarado y Sergio Meza, Los Parques. Oscar Moreno, RECSA; Carlos Eterovic, Banco Estado Cobranzas y Alberto Chacón, Grupo JURAD. Paola Bustos, SINACOFI; Karim Bertolini, Progreso y Mauricio Santander, SINACOFI. Pedro Ceballos y Cristián Vásquez, Banco Santander. Fernando Contardo, SINACOFI; Consuelo Espinosa, Ministerio de Hacienda y Pablo Salamone, CMS. Eduardo Saavedra, SINACOFI; Enrique Hasbún, SINACOFI; Isabel Nazer, ABIF y Fernando Mendiburo, SINACOFI. Claudio Weason, José Moruá, OPENGETS y Enrique Steffens, SOLVENTA. Cristián García-Huidobro, CCS; Patricio Rivas y Marcelo Reyes, CENCOSUD. 6 Tercer Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas / Junio 2008
Muy buenas impresiones dejó esta tercera versión del congreso. A continuación exponemos algunos comentarios de nuestros entrevistados. Gustavo Arriagada Superintendente Bancos e Instituciones Financieras Siempre es bueno conversar sobre estos temas, invitar a todos los actores, llegar a determinadas conclusiones para poder seguir avanzando. Creo que el país necesita progresar en esto, por lo tanto estas son instancias que mejoran este diálogo. El actuar y los resultados y las industrias que requieren de esta información de los buró de créditos, son industrias que actuarían en forma mucho más eficiente con esta calidad de información operando en todo el país. Enrique Steffens SOLVENTA Este congreso se ha abierto un poco más a las empresas, lo que a nosotros nos interesa porque trabajamos en Factoring: se ha abierto a lo que es PYME, sin limitarse sólo a créditos de personas ni sólo a la banca individual. Karim Bertolini Servicios Financieros Progreso S.A. El congreso lo encontré muy interesante. Ha evolucionado bastante y se observa una activa participación de gerentes de primera línea de diversas empresas. Esto es clave para lograr los cambios en esta área. Además, el tema base de datos, es clave y el enfoque de compartir la información me parece importantísimo. Trabajo en un segmento donde es indispensable contar con esa información adicional que todavía no es compartida. Lorenzo Gálvez SERVINCO Esta es una instancia muy importante y necesaria para intercambiar opiniones entre todos los actores de la industria. Javier Castelló Gerente Recover BST En líneas generales me pareció muy bien organizado, con algunas ponencias muy interesantes, especialmente en las sesiones de la mañana donde a mi juicio se pudieron rescatar los elementos más relevantes. Creo que es sumamente importante compartir la experiencia y la visión desde distintas áreas y actores involucrados en todos los procesos relacionados con el crédito y posterior cobranza, así como la visión internacional de países líderes en determinados asuntos como fue el de la información positiva. Las sesiones de la tarde estuvieron bastante más flojas y a mi juicio fueron bastante generalistas y no aportaron mucho. Carlos Eterovic Banco Estado Cobranzas Sergio Seriche Gerente de Crédito y Cobranzas TRICOT Es muy importante hacer este tipo de congresos para poder unificar. En realidad nos encontramos en que hoy no hay una industria de cobranza. La cobranza se ve como el acto de cobrar, realmente lo que tenemos que hacer es normalizar. Dado que el mercado es uno solo, deberíamos tener de alguna forma transferencia de información y conocimiento de un lado hacia el otro. No ir generando cada uno nuestras propias formas de operar. Creo que este tipo de congresos lo que hacen es estandarizar, ayudarnos a conocer el know how y las prácticas de otros para poder incorporarlas en las experiencias propias. Para mí ha sido súper interesante asistir. Este año encontré menos temas, pero dentro de lo que es el tema de cobranzas para mí siempre es interesante escuchar las buenas prácticas y finalmente uno siempre termina aprendiendo algo nuevo y por eso es que tiene valor estar presente. Las exposiciones me parecieron interesantes. Tercer Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas / Junio 2008 7
SINACOFI, como socio local de este encuentro, se destacó por la presencia y recepción de los asistentes del congreso. En esta ocasión, sorteamos entre los participantes un Fin de Semana de SPA para dos personas en Hotel Sheraton Miramar de Viña del Mar, cuyo feliz ganador fue Claudio Behm, Jefe de Finanzas de Automotores Gildemeister. Los asistentes a nuestro stand degustaron exquisitos y finos chocolates en compañía de un capuchino en el lluvioso día. Paola Bustos, Gerente Comercial de SINACOFI comenta SINACOFI ha realizado esfuerzos importantes para el éxito del Congreso de Crédito y Cobranzas. Estamos convencidos que el intercambio de ideas y experiencias enriquece a todos los que hoy estamos participando. Claudio Behm, ganador del fin de semana de Spa en Hotel Sheraton Miramar sorteado por SINACOFI. 8 Tercer Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas / Junio 2008
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