Un tributo a la excelencia

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Víctor Manuel Montes Morales
hace 8 años
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1 Foto de familia: El Consejero de Economía y Hacienda, Antonio Beteta; la Viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo, Eva Piera; el Presidente de CEIM y de la Cámara, Arturo Fernández; y la Directora General de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, con los directivos de las empresas premiadas: Banco Sabadell, Telvent, Flisa, Colegios Ramón y Cajal, Jenasa, Egeda, Banco Santander, Abantia Ticsa, Colegio San Patricio y FEAPS. Edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes Un tributo a la excelencia Diez empresas instaladas en la Comunidad de Madrid han sido galardonadas en una nueva edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, que reconocen a aquellas empresas que orientan su gestión hacia los clientes logrando, de esta forma, su confianza y satisfacción. Madrid sigue liderando la creación de empresas, siendo la región más competitiva y con políticas más favorables hacia los empresarios. Redacción DyE 142 DYE

2 La Comunidad de Madrid, a través de Madrid Excelente, celebró una nueva edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes. Como es habitual, el acto reunió a los responsables de las principales empresas que se destacan por su excelencia en la gestión. Esa excelencia se traduce posteriormente en satisfacción y confianza de los clientes, la que debe ser piedra angular de toda organización. El encargado de entregar los galardones fue Antonio Beteta, Consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, para quien la excelencia es la mejora continua para alcanzar la perfección. Estamos convencidos de que una gestión excelente y la búsqueda constante de la calidad en productos y servicios mejoran la rentabilidad y competitividad de las empresas, y en los tiempos que corren, conseguir ser más competitivos garantiza la supervivencia y el éxito. Es la fórmula que mejor funciona en estos tiempos: calidad, rentabilidad y competitividad. Tres términos que Madrid Excelente busca siempre en el tejido empresarial de la Comunidad, y que dominan en este club, por el que cada día se interesan más directivos. Al evento también acudieron otros miembros importantes como la Viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo, Eva Piera; el Presidente de CEIM y de la Cámara, Arturo Fernández; y la Directora General de Madrid Excelente, Alejandra Polacci. Los premiados Las compañías premiadas en la categoría de empresas certificadas con el sello Madrid Excelente fueron Banco Sabadell y Telvent, como gran grupo empresarial; Flisa Servicios Integrales de Lavanderías (de la Fundación ONCE), como gran empresa; Colegios Ramón y Cajal y Jenasa, como Pymes; y Egeda, como organización sin ánimo de lucro. Además, Madrid Excelente premia a entidades que aún no poseen la marca de calidad. En esta categoría se alzaron con el premio Banco Santander, como gran grupo empresarial; Abantia Ticsa, como gran empresa; Colegio San Patricio, como Pyme; y La Federación de Organizaciones en favor de Personas con Discapacidad Intelectual (FEAPS Madrid), como organización sin áni- Antonio Beteta Consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid Madrid es y quiere seguir siendo una Región Excelente, donde la calidad, la competitividad y la confianza de sus ciudadanos y de sus empresarios sean sus señas de identidad. Y es por ello también que el Gobierno Regional ha incluido la Calidad y la Excelencia en sus principales estrategias sectoriales de apoyo al tejido empresarial madrileño DYE 143

Esa excelencia se traduce posteriormente en satisfacción y confianza de los clientes, la que debe ser piedra angular de toda organización.

3 Antonio Beteta y 3 Arturo Fernández con: 8 1. Enrique Cerezo Presidente de Egeda 2. Mariano Sanz y Ángel Sanz Director y Director de Calidad de los Colegios Ramón y Cajal 3. Josep Oliu Presidente del Banco Sabadell 4. Gabriel Castellano 4 Director del Colegio San Patricio 5. Ignacio González 9 Presidente y Consejero Delegado de Telvent 6. Jesús Navarro Director Gerente de Jenasa 7. Miguel Carballeda Presidente de la Fundación ONCE 8. Enrique García Candelas Director General de Banco Santander 9. Claudio Boada Presidente de Abantia Ticsa Mariano Casado y Álvaro Roche 10 Presidente y miembro de FEAPS Madrid 144 DYE

Gabriel Castellano 4 Director del Colegio San Patricio 5. Ignacio González 9 Presidente y Consejero Delegado de Telvent 6.

4 mo de lucro. No obstante hay que distinguir entre Premios y Marca de calidad, que son dos herramientas distintas, aunque complementarias. Los premios reconocen la excelencia en gestión con clientes, mientras que el sello se otorga a la calidad total de la empresa, en todas las áreas de la excelencia en gestión, entre las que se encuentran el liderazgo, la innovación, la responsabilidad social y los clientes. Para todos ellos, Beteta tuvo palabras de felicitación y agradecimiento. Y es que si Madrid es hoy una región puntera y atractiva para el inversor, todas estas compañías tienen su parte de culpa. Madrid es y quiere seguir siendo una Región Excelente, donde la calidad, la competitividad y la confianza de sus ciudadanos y de sus empresarios sean sus señas de identidad. Y es por ello también que el Gobierno Regional ha incluido la Calidad y la Excelencia en sus principales estrategias sectoriales de apoyo al tejido empresarial madrileño, apuntó Beteta. El Consejero apuntó una de las claves en su discurso: las facilidades que ofrece el gobierno regional para la creación y el desarrollo de empresas. Se han puesto en marcha medidas para generar mayor libertad para las empresas con la reducción de trabas administrativas, bajada selectiva de impuestos y control del gasto público. Además, ha demostrado un fuerte apoyo al tejido productivo para tratar de paliar un problema común, sobre todo en las Pymes, como es el acceso al crédito. Ante esta situación los emprendedores y empresarios pueden contactar con Avalmadrid, quien facilitará todas estas gestiones tan necesarias y obligatorias para cualquier negocio. Esta sociedad de garantía recíproca mantiene hilo directo con las preocupaciones del Ejecutivo, que este año ha puesto a disposición del tejido empresarial madrileño más de millones de euros en créditos preferentes, gracias a acuerdos con diversas entidades financieras. De siempre se ha dicho que las auténticas generadoras de riqueza Alejandra Polacci Directora General de Madrid Excelente Un proceso duro Las empresas que se presentan a los premios pasan por un duro proceso. En primer lugar, tienen que presentar una memoria de la organización basada en cuatro criterios relacionados con la gestión de clientes y, posteriormente, pasar por una evaluación externa de expertos en la materia. DYE 145

encuentran el liderazgo, la innovación, la responsabilidad social y los clientes. Para todos ellos, Beteta tuvo palabras de felicitación y agradecimiento.

5 y las que representan un atractivo para la economía son las empresas. De ahí que para superar situaciones de dificultad lo más sencillo sea apoyar a los empresarios. No hay que buscar soluciones enrevesadas sino ir a tiro hecho, como se suele decir. Tampoco se requieren mentes privilegiadas, ya que éstas se encuentran en las propias empresas, que son las auténticas protagonistas. Se requiere sencillez y apoyo y eso es lo que está demostrando la Comunidad de Madrid. Los resultados quizás tarden más en llegar dado el deterioro de las cuentas de España, aún así, es el camino para crear riqueza y sobre todo empleo, la principal preocupación de la sociedad. Todo ello genera un clima de confianza, que hoy tienen muy pocas regiones. Se dice que Madrid es una región amigable para los negocios, la más competitiva de nuestro país. No en vano, es la región española líder en inversión extranjera y en la que se crearon más empresas en 2010, tanto en número como en capital suscrito. Concretamente, el año pasado se crearon empresas, un 8,2% más que en 2009, y el último dato disponible, de enero de 2011, confirma este liderazgo, con un incremento del 15,5% respecto a enero del año anterior. 146 DYE

Tampoco se requieren mentes privilegiadas, ya que éstas se encuentran en las propias empresas, que son las auténticas protagonistas.

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