No. 1 Denominación del AGUA POTABLE (Pago de derecho) Descripción del AGUA POTABLE Cómo acceder al (Se describe el detalle del proceso que debe seguir la o el ciudadano para la obtención del ). solicitud de s $ 1,00 Terceros, Poder Especial Notariado d) Los s que ofrecce y las formas de acceder a ellos, horarios de atención y demás indicaciones necesarias, para que la ciudadanía pueda ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones Tipo de Dirección y Requisitos para la obtención del beneficiarios o Oficinas y teléfono de Horario de atención al Tiempo estimado usuarios del dependenc la oficina y Procedimiento interno que público de respuesta (Se deberá listar los requisitos que exige Costo (Describir si es para ias que dependenc sigue el (Detallar los días de la (Horas, Días, la obtención del y donde se ciudadanía en ofrecen el ia que semana y horarios) Semanas) obtienen) general, personas ofrece el naturales, personas 1. copia de cédula de ciudadanía (propietario) 3. compra formulario solicitud de s 4.copia de escritura o certificado de gravámenes 5. copia comprobante de pago impuesto predial. 6. firma del contrato de prestación de s certificada del contrato de compra venta o de cesión Art. 7 de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública - LOTAIP luego de ingresar la solicitud de, esperar 2 semanas para su aprobacion, el cliente debera acercarse a las ofcicinas de la sd a cancelar los derechos por conexiones nuevas de agua y alcantarillado según el caso. Deberaesperar los sigientes 15 dias para su ejecusion o elaboracion de la acometida Tipos de canales disponibles de atención presencial: (Detallar si 08:00 a 17:00 Gratuito 20 días Ciudadanía en general. Deparatament Edificio Centro. Deparatament Servicio Automatiza do (Si/No) Link para descargar el formulario de s Link para el por internet (on line) Número de Número de ciudadanos ciudadanos /ciudadana /ciudadana s que s que accedieron accedieron al al en Marzo acumulativ no En proceso En proceso 70 429 Porcentaje de satisfacció n sobre el uso del 2 3 RECLAMOR POR: BAJA DE VALORES - SIN SERVICIO DE AGUA, - SIN SERVICIO DE A pedido del usuario por, cuanto se encuentra - CÓDIGOS DUPLICADOS, insatisfecho con el - LOTES VACÍOS, recibido o el valor a pagado. - AMBOS SERVICIOS, - CASA DESHABITADA - BAJA DEFINITIVA POR NO TENER ACOMETIDA 4 CAMBIO DE NOMBRE Indispensable para actualizacion de datos solicitud de s $ 1,00 Terceros, Poder Especial Notariado Ingresar trámite por atención solicitud de s $ 1,00 Trámite realiza el propietario o persona que tenga poder especial. solicitud de s $ 1,00 1. copia de cédula de ciudadanía (propietario) luego de ingresar la solicitud de, esperar 2 semanas para su aprobacion, el 3. compra formulario solicitud de s cliente debera acercarse a las ofcicinas de 4.copia de escritura o certificado de gravámenes la sd a cancelar los derechos por 5. copia comprobante de pago impuesto predial. conexiones nuevas de agua y 6. firma del contrato de prestación de s alcantarillado según el caso. Deberaesperar los sigientes 15 dias para su ejecusion o elaboracion de la certificada del contrato de compra venta o de cesión acometida 1. copia de cédula de ciudadanía (propietario) Una vez eceptado el tramite de baja de valores, Atención entregará al 3. compra formulario solicitud de s departamento correspondiente En caso de vivienda deshabitada, adjuntar historial de consumo de CNEL. 1. copia de cédula de ciudadanía (propietario) Una vez que entregue los documentos en regla se realiza el cambio de nombre en el 3. compra formulario solicitud de s sitema comercial 4. copia de escritura o certificado gravámenes 5. copia comprobante de pago impuesto predial 6. organizaciones acreditarán fotocopia del RUC 7. copia de posesión efectiva y acta de defunción certificada del contrato de compra venta o de cesión 08:00 a 17:00 Gratuito 20 días Ciudadanía en general.. 08:00 a 17:00 Gratuito 3 meses usuarios de la Empresa aproximadamente.. 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 21 76 no En proceso En proceso 90 294 no En proceso En proceso 334 1748 5 FALTA DE PRESION DE AGUA POTABLE FALTA DE PRESION DE AGUA POTABLE 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 8 137 1 de 6 EPMAPA d) Servicios
6 RECLAMO POR : FUGA DE AGUA RECLAMO POR : FUGA DE AGUA 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 258 1250 7 HABILITACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA Por encontrarse sin de agua potable Ingresar trámite por atención. 1. Estar al día en los pagos o haber firmado reconexion del de agua, el usuario 08:00 a 17:00 Gratuito 24 a36 horas usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 29 200 8 INSPECCION PARA CAMBIO DE CATEGORIA Por encontrarse en desacuerdo a la categoria Ingresar trámite por atención. que se encuentra registrada en el istema omercial 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 9 70 9 LEGALIZACIÓN DE ACOMETIDAS DE AGUA POTABLE Por cuanto en Sistema Comercial el usuario cuenta con acometidas no legalizadas, se proceed a la legalización de las mismas solicitud de s $ 1,00 Aplica: Derechos de conexión Construidas por EPMAPA, por procesos de contratación, por el urbanizador o por el Municipio. Terceros, Poder Especial Notariado 1. copia de cédula de ciudadanía (propietario) 3. compra formulario solicitud de s 4. copia de escritura o certificado de gravámenes 5. copia comprobante de pago impuesto predial. certificada del contrato de compra venta o de cesión En los modulos de atención al Cliente y una vez revisado que todos los requisitos esten completos, se generan los convenios por legalizacion de acometidas de agua y alcantarillado, el cliente cancela los derechos por dichas legalizaciones firma. 08:00 a 17:00 Gratuito 20 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 2 26 10 11 LEGALIZACIÓN DE ACOMETIDAS DE SERVICIO DE AGUA CASO ESPECIAL) Por cuanto en Sistema Comercial el usuario cuenta con acometidas no legalizadas, se proceed a la legalización de las mismas Cuando el reclamo no es especifico o no se encuentra como opcion en el sistema comercial. solicitud de s $ 1,00 Aplica: Derechos de conexión Construidas por EPMAPA, por procesos de contratación, por el urbanizador o por el Municipio. 1. copia de cédula de ciudadanía (propietario) 3. compra formulario solicitud de s 4. copia de escritura o certificado de gravámenes 5. copia comprobante de pago impuesto predial. En los modulos de atención al Cliente y una vez revisado que todos los requisitos esten completos, se generan los convenios por legalizacion de acometidas de agua y alcantarillado, el cliente cancela los derechos por dichas legalizaciones firma. 08:00 a 17:00 Gratuito 20 minutos usuarios de la Empresa.. 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 16 87 no En proceso En proceso 144 548 2 de 6 EPMAPA d) Servicios
08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 28 237.. 12 SERVICIOS DE Cuando se encuentran rotas, taponadas entre otros las acometidas de alcantarillado 1.estar al día en los pagos o haber firmado 08:00 a 17:00 Gratuito 24 a36 horas usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 2093 8947 reconexion del de agua, el usuario.. 13 REHABILITACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA (reconexion) Por encontrarse sin de agua potable Ingresar trámite por atención. 1.estar al día en los pagos o haber firmado 08:00 a 17:00 Gratuito 24 a36 horas usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 1 8 reconexion del de agua, el usuario.. 14 REPARACION DE VEREDAS U OTROS Esto se lo solicita si luego de haber realizado un trabajo la Ingresar trámite por atención. EPMAPA- y dejo sentidas las veredas o la calle 1.estar al día en los pagos o haber firmado 08:00 a 17:00 Gratuito 24 a36 horas usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 2 15 reconexion del de agua, el usuario.. 15 REPARACION DE ACOMETIDAS DE AGUA POTABLE Eesto en caso que se encontraran con algun tido de daño y no deje pasar el de agua Ingresar trámite por atención. 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 30 239.. 16 REPARACION DE ACOMETIDAS DE Cuando se encuentran rotas, taponadas entre otros las acometidas de alcantarillado 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 2 28.. 17 REPOSICION DE TAPAS Y REJILLAS Este pedido se realiza para reponer tapas y rejillas retiradas o que se encuentrsn en mal estado 3 de 6 EPMAPA d) Servicios
08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 132 906.. 18 RECLAMOS POR: REVISION DE ACOMETIDA DE AGUA POTABLE Cuando el usuario se encuentra sin y sus vecinos si cuentan con 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 2 7.. 19 LECTURA MAL TOMADA Cuando conisdera que no le realizaron su lectura o la misma fue mal realizada 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 16 311.. 20 REVISION DE Cuando se encuentran rotas, taponadas entre otros las acometidas de alcantarillado 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 40 612.. 21 REVISION DE MEDIDOR Cuando el usurio no se encuentra de acuerdo con la micromedicion del medidor 08:00 a 17:00 Gratuito 10 minutos usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 44 441.. 22 NO TIENE AGUA TODO EL SECTOR Cuando todo el barrio, coop, o sector no tiene de agua. 1.copia de cédula de ciudadanía (propietario) 2. luego de haber solicitado lo requerido por 08:00 a 17:00 Gratuito 24 a 36 horas usuarios de la Empresa no En proceso En proceso 20 200 planilla de pago al día el usuario, el tramite se realizará entre las 24 a 36 horas siguientes.. 23 RECLAMOS POR: SUSPENSIÓN TEMPORAL DE AGUA POTABLE Por encontrarse sin de agua potable, entre otras razones cliente el propietario del predio, para solicitar la suspension temporal 4 de 6 EPMAPA d) Servicios
24 TRANSFERENCIA DE VALORES Esto es comun cuando se digita mal el codigo del usuario cliente el propietario del predio, para solicitar la suspension temporal 1.copia de cédula de ciudadanía (propietario) 2. planilla de pago luego de haber solicitado lo requerido por el usuario, el tramite se realizará en los 15 a 30 dias siguientes 08:00 a 17:00 Gratuito 15 a 30 dias usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 5 19 25 CONVENIOS DE PAGO Por encontrarse adeudando cierta cantidad y no poder cancelar en su totalidad. cliente para entregarle el valor a cancelar, previo la firma del convenio 1.planilla de pago (abono) 2. Dependiendo del monto hasta 24 meses Entre cancelación y firma de convenio de pago, 30 minutos aproximadamente. 08:00 a 17:00 Gratuito 30 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 1187 4708 26 SUBSIDIOS POR TERCERA EDAD - DICAPACIDAD Acogiendose a la Ley cliente el propietario del predio, para solicitar el subsidio correspondiente 1. copia de cédula de ciudadanía 2. copia carnet de Conadis luego de haber solicitado lo requerido por el usuario, el tramite se realizará inmediatamente el cambio en el status comercial 08:00 a 17:00 Gratuito 2 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 103 617 27 VENTA DE AGUA- ACTIVIDAD COMERCIAL Cliente realiza pedido de venta de agua para tanqueros con activida comercial cliente. 1.detallar cantidad de metros cúbicos 2. Proceder a la facturación Acercarse a ventanilla de recaudacion 08:00 a 17:00 Gratuito 5 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 19 200 28 VENTA DE AGUA A TANQUEROS-REPARTO (sector publico) Cliente realiza pedido de tanqueros para reparto en Municipio por falta de de agua cliente. 1.orden de compra Municipio (Desarrollo Comunitario) 2. Proceder a la facturación Acercarse a ventanilla de recaudacion 08:00 a 17:00 Gratuito 5 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 80 314 29 ENTREGA DE CÓDIGOS PARA CANCELAR LA PLANILLA MENSUAL DE CONSUMO Indispensable para cancelar cliente. 1. solicitar en ventanilla de Servicio al Cliente Acercarse a ventanilla de recaudacion 08:00 a 17:00 Gratuito 5 minutos usuarios de la Empresa.. no En proceso En proceso 900 7700 5 de 6 EPMAPA d) Servicios
1. copia de cédula de ciudadanía Luego de revisar en el Sistema Comecial 08:00 a 17:00 Gratuito 5 minutos usuarios de la Empresa y no En proceso Link para 0 37 2. formulario de no adeudar qu el cliente no adeude se procedera a extender dicho certificado ciudadania en general... accesar al 30 CERTIFICADOS DE NO ADEUDAR Neceario para diferentes trámites Adquirir formulario en recaudacion $ 1 y luego Acercarse a ventanilla de atencion. 1. copia de cédula de ciudadanía luego de ingresado el tramite de 08:00 a 17:00 23 2 semanas usuarios de la Empresa y no En proceso En proceso 8 62 31 FACTIBILIDAD DE SERVICIOS: ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE AGUA POTABLE Y Tramite para subdivision o aprobacion de planos para construcciones mayores de 5 pisos Adquirir formularios en recaudacion $ 1 cada uno y luego Acercarse a ventanilla de atencion. 3. compra formulario solicitud de s 4. certificado de no adeudar 5. copia de las escrituras 6. levantamiento topográfico del predio en medios impreso y digital (CD). 7. certificado sobre el uso del suelo del predio Conferido por la Dirección de Planificación del GAD Municipal de Santo Domingo. factibilidad se debera esperar 2 semanas para su pago y posterior entrega del documento ciudadania en general... Para ser llenado por las instituciones que disponen de Portal de Trámites Ciudadanos (PTC) Portal de Trámite Ciudadano (PTC) FECHA ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: 31/08/2017 PERIODICIDAD DE ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN: MENSUAL UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACION - LITERAL d): ATENCION AL CLIENTE RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN DEL LITERAL d): DAVID ZAPATA CORREO ELECTRÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN: david.zapata@epmapas NÚMERO TELEFÓNICO DEL O LA RESPONSABLE DE LA UNIDAD POSEEDORA DE LA INFORMACIÓN: (02) 3730950 EXTENSIÓN 412-401 (Número de teléfono y extensión) 6 de 6 EPMAPA d) Servicios