Resumen Servicio ARBURG en todo el mundo Actual, completo, orientado a encontrar soluciones: Así es el servicio integral de ARBURG www.arburg.com
ARBURG Siempre la solución perfecta Nuestro compromiso: asesoramiento individual y soluciones de producción modernas de un solo proveedor. Nuestra tierra: en la sede central de ARBURG en la Selva Negra llevamos creando desde 1954 soluciones innovadoras para la transformación eficiente del plástico. Ya sea piezas individuales, pequeñas series o producciones en masa: somos su socio competente para la producción eficiente de piezas de plástico. Nuestro programa de productos modular puede adaptarse individualmente a cualquier exigencia. Desde máquinas de inyección ALLROUNDER hasta instalaciones llave en mano, pasando por la fabricación aditiva con nuestro freeformer: como socios en tecnologías y sistemas no perdemos nunca de vista la cadena de valor completa. No importa su sector específico, el proceso con el que trabaje, qué piezas desee producir o en qué cantidad. ARBURG le ofrece siempre la solución de producción individual perfecta. Técnica modular Made in Germany Desde que ARBURG trabaja en la transformación del plástico, lo ha hecho siempre persiguiendo el objetivo de perfeccionar más y más las tecnologías y los procesos. Nuestra meta principal es conseguir que su producción sea eficiente y, con ello, rentable. Esto lo hacemos posible con productos que creamos y desarrollamos continuamente siguiendo los más altos criterios de calidad desde un único emplazamiento, nuestra central en la Selva Negra. También le asesoramos de igual a igual sobre la base de nuestro extraordinario Know-How. No importa si se trata de moldeo por inyección o fabricación aditiva industrial, de máquinas individuales o instalaciones llave en mano altamente automatizadas, de soluciones pragmáticas de la Industria 4.0 o del desarrollo de la fábrica inteligente en red Siempre nos encontrará allí donde se requiere una transformación eficiente del plástico. Juntos para conseguir la solución perfecta Firme compromiso de ARBURG es ofrecer un servicio pre y posventa completo. La estrecha interconexión entre la central, las filiales y los socios comerciales internacionales nos permite llevar nuestra técnica y nuestros servicios de forma rápida y efectiva a todos los clientes. Nuestros especialistas le asisten ya desde el principio Desde el diseño del producto y del molde hasta la integración de procesos y la planificación de la producción, pasando por la planificación, configuración y puesta en funcionamiento de la técnica de producción. Tanto si se trata de llevar a cabo el mantenimiento de una máquina, de facilitarle la pieza de repuesto que necesita urgentemente o si requiere ayuda ante retos especiales Estamos siempre a su lado allí donde esté. Más información: Folleto de imagen 03/2018 www.arburg.com 3
Piezas de recambio originales de ARBURG: en todas Producción centralizada en la sede de Lossburg: piezas de recambio siempre con la mejor calidad. Piezas de recambio originales de ARBURG: garantizan una larga vida útil. Gracias a una alta cuota de producción propia garantizamos altos estándares de calidad y una disponibilidad óptima desde el desarrollo hasta la producción en serie. Esto tiene validez tanto para nuestra técnica de moldeo por inyección, como para nuestras piezas de recambio originales. Al fin y al cabo la calidad de las piezas de recambio depende de quién las produce. Calidad excelente, asesoramiento completo desde la elección hasta el montaje, elevada disponibilidad de piezas en todo el mundo y suministro rápido Con las piezas de recambio originales de AR- BURG y la garantía que las acompaña, irá siempre sobre seguro. Los paquetes de mantenimiento y piezas de desgaste a medida mediante la gestión activa de piezas de recambio, así como las asequibles opciones de pedido por Internet redondean nuestra perfecta oferta en el sector de piezas de recambio. Esto significa para usted que su producción estará de nuevo rápidamente en marcha en caso de problemas. Asegurado! Quality first! Como en todos los demás ámbitos, en el caso del servicio de piezas de recambio, la calidad es nuestra principal prioridad: AR- BURG está certificado según DIN EN ISO 9001 y 14001. La producción se centra exclusivamente en nuestra sede de Lossburg a fin de garantizar el alto estándar de calidad que nuestros clientes de todo el mundo valoran especialmente en los productos de ARBURG. Una de las principales ventajas de la producción centralizada es, además de la calidad, que los logros más recientes se pueden incorporar también en las piezas de recambio. Aproximadamente el 60% de los componentes se fabrican con las instalaciones y los procedimientos de producción más modernos. Otra ventaja es la alta disponibilidad de piezas de recambio, no sólo para el programa ALLROUNDER actual. Nuestros clientes pueden adquirir incluso piezas de recambio para máquinas ARBURG de más de 20 años. Piezas de recambio de ARBURG: garantía de perfección! La utilización de piezas de recambio originales de ARBURG ofrece a nuestros clientes ventajas decisivas: Además de la garantía del fabricante, que se refiere a la calidad pero también a la posibilidad de adquirir piezas de recambio para las máquinas más antiguas, también ofrecemos la garantía de que la pieza de recambio se adapta exactamente a la respectiva máquina y a la aplicación. Una buena muestra de ello son las piezas de recambio y piezas intercambiables de las unidades de plastificación. Husillos, puntas de husillo, válvulas antirretorno, cilindros o elementos térmicos en las piezas originales de ARBURG, estos componentes están configurados exactamente a la respectiva aplicación. Gracias al seguimiento consecuente de nuestra cadena de desarrollo Planteamiento de un problema Elaboración/Planificación Diseño/Implantación Fabricación - Ensayos las piezas de recambio de ARBURG se fabrican de acuerdo con las últimas innovaciones técnicas, lo que se refleja en la calidad de los productos y en su vida útil. 4 www.arburg.com 03/2018
partes y de forma rápida y segura Piezas de recambio vía Internet: posibilidad de pedido económica y rápida en todo el mundo. Siempre sobre seguro: alta disponibilidad de piezas de recambio en todo el mundo. Pedido interactivo de piezas de recambio Las piezas de recambio se pueden pedir tanto directamente a través de las filiales y representaciones como de manera interactiva por Internet. Las ventajas del pedido electrónico son su sencillo manejo, el elevado grado de seguridad, así como un servicio rápido. Encontrará la opción de registro en línea en la página web de ARBURG www.arburg.com, apartado Global-Services Asistencia Piezas-de- recambio. O aún más rápido a través del siguiente código QR. Para ponerse en contacto con el departamento de piezas de recambio de ARBURG, utilice la dirección de correo electrónico centralizada: spare_parts@arburg.com. Rápida entrega de las piezas de recambio en todo el mundo Para poder ofrecer un suministro rápido de las piezas de recambio en todo el mundo, todas las filiales de ARBURG disponen de un almacén de piezas de recambio bien surtido. Asimismo, la central y las filiales están conectadas en red. Si una pieza de recambio no está disponible en un almacén, es posible consultar su disponibilidad en otras filiales y en Lossburg para ser enviada por la vía más rápida. Por ejemplo, si en Estados Unidos necesitan urgentemente una pieza de recambio disponible en Brasil, el servicio de atención al cliente de ARBURG puede solicitarla a ese tercer país y enviarla directamente al cliente en América del Norte. Esto permite un suministro óptimo reduciendo al mínimo los tiempos de parada de las máquinas. Gestión activa de las piezas de recambio Con la gestión activa de las piezas de recambio, ARBURG continua avanzando hacia una atención al cliente individualizada. Esta gestión incluye visitas a las instalaciones del cliente, un amplio asesoramiento a la hora de seleccionar los componentes adecuados y la combinación a medida y rentable de distintos paquetes de mantenimiento y de piezas de desgaste adaptados al parque de maquinaria del cliente. Con la gestión activa de piezas de recambio, ARBURG ofrece a sus clientes la posibilidad de reducir los gastos y los tiempos de parada gracias a una planificación basada en la previsión. Más información 03/2018 www.arburg.com 5
Servicio de atención al cliente de ARBURG: la oferta Servicio específico en todo el mundo: una atención al cliente individualizada tiene máxima prioridad. Técnicos de servicio: ayuda cualificada y rápida in situ. Con nuestra excelente red de servicio y ventas, le ofrecemos una asistencia completa y en todo el mundo. Esto incluye la puesta en funcionamiento de las máquinas, la amplia oferta formativa en ARBURG o directamente en la empresa del cliente, la asistencia telefónica o la visita de nuestros técnicos de servicio. El aumento de la productividad juega también un papel muy importante para mantener la competitividad y reducir los costes. Un mantenimiento preventivo es la base para que una máquina de inyección tenga una alta disponibilidad y sea fiable durante mucho tiempo. Nuestro mantenimiento preventivo, nuestra gestión del aceite y la calibración periódica a través del contrato de inspección suponen para Ud. un menor desgaste de las máquinas y un incremento duradero de la vida útil de su técnica de máquinas ARBURG. Servicio inmejorable en todo el mundo Los amplios servicios de asesoramiento y asistencia técnica son uno de los pilares de la filosofía empresarial de ARBURG y, al igual que todos los productos, están sometidos a un proceso continuo de optimización. ARBURG está presente en todo el mundo con una amplia red de organizaciones propias y socios comerciales. No sólo el departamento de ventas cuenta con empleados en todo el mundo, sino que el asesoramiento técnico y los servicios postventa también están disponibles in situ. Línea directa Asistencia telefónica inmediata Los empleados de la línea directa de ARBURG en Lossburg y las personas de contacto en las filiales disponen de una amplia experiencia, tienen acceso desde su PC a todos los datos importantes de la máquina de cada cliente y le pueden asistir rápidamente. Los técnicos de servicio de ARBURG ARBURG le ofrece ayuda rápida in situ gracias a sus técnicos de servicio excelentemente preparados que disponen de vehículos equipados con todas las herramientas y dispositivos de medición necesarios. Gracias a la formación interna unificada en todo el mundo, todos los técnicos de servicio de ARBURG están altamente cualificados y disponen de un amplio know-how sobre la técnica de moldeo por inyección de AR- BURG. En el marco de su formación, de un año de duración, todos los técnicos de servicio reciben cursos intensivos en la central de Lossburg al mismo tiempo que se les proporciona una amplia experiencia práctica. De ese modo, la empresa se asegura de que todos sus clientes recibirán en cualquier parte del mundo la asistencia de un técnico de servicio con una formación excelente y que conoce todos los productos hasta el último detalle. Más información: Catálogo Eficiencia en la producción (específico para cada país) 6 www.arburg.com 03/2018
de servicio completo Gestión del aceite: previsión activa de anomalías en las máquinas. Recalibraciones periódicas: para mantener la reproducibilidad de las ALLROUNDER. Mantenimiento preventivo El desgaste de las máquinas de inyección es un proceso natural e inevitable. Con un mantenimiento sistemático es posible controlar el desgaste, a la vez que las reparaciones necesarias se pueden detectar y planificar a tiempo. De esta manera se pueden evitar posibles averías, daños derivados o paradas. Para que en el día a día de la producción no quede nada al azar, la unidad de pilotaje SELOGICA direct dispone de un programa de mantenimiento de fácil uso, que controla, entre otros aspectos, las fechas en que debe realizarse el mantenimiento y un aviso automático de las operaciones a realizar. Gestión del aceite En el 70% al 90% de los casos las averías en las máquinas de moldeo por inyección se deben a la suciedad acumulada en el sistema hidráulico. El objetivo de la gestión del aceite es evitar esta suciedad. Nuestro personal de servicio está a su disposición para ofrecerle más información al respecto: simplemente envíenos su consulta a service_germany@arburg.com. Contratos de inspección de ARBURG Para la revisión de las máquinas, ARBURG ofrece contratos de inspección en intervalos de 12 o 24 meses. De ese modo se comprueba y certifica la capacidad de funcionamiento de las máquinas y se contribuye a reducir los tiempos de parada y el desgaste de las máquinas. Los contratos de inspección de ARBURG garantizan una mayor disponibilidad de las máquinas y se pueden adaptar a las necesidades concretas de cada cliente. Cursillos para los clientes Nuestros clientes pueden beneficiarse de nuestro amplio y detallado programa de cursos para técnicos de servicio, ya que los cursillos para clientes, al igual que la formación interna para técnicos de servicio, pertenece al departamento de cursos de formación sobre productos. Por un lado se les transmiten los mismos conocimientos sobre los productos de ARBURG, mientras que por otro lado pueden participar en nuestros cursillos poco después del lanzamiento de nuevos productos. La transmisión de estos conocimientos ha sido siempre uno de los principales objetivos de ARBURG desde que se iniciaran los cursos de formación al cliente en el año 1969. Más de 10 000 participantes han aprovechado ya estos cursos orientados a la práctica, cuyo contenido va desde la asistencia técnica hasta los sistemas de robot, pasando por la tecnología de plásticos. Los contenidos de los cursos y las fechas se indican claramente en los planes de cada país. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 calibration 2018 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 9 10 11 calibration 2019 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 7
Servicio ARBURG: siempre ofreciendo soluciones Para una mayor satisfacción del cliente: atención y asesoramiento competentes. Reequipamiento: actualización técnica para una mayor eficiencia en la producción de piezas inyectadas. Nuestras ALLROUNDER se caracterizan por su estructura modular que permite equipar la máquina según los requisitos de la aplicación. Esta modularidad no concluye cuando se entrega la máquina sino que va más allá. ARBURG le ayudará también en el caso de que cambien sus necesidades de producción y desee adaptar su parque de maquinaria a las nuevas demandas. Esto significa para Ud. contar siempre con soluciones individuales, rentables y óptimas técnicamente. Asistencia técnica al cliente Para ARBURG, el contacto personal tiene la máxima prioridad. Por esa razón contamos con un departamento propio encargado de atender técnicamente al cliente y ofrecerle un asesoramiento individual, así como soluciones concretas a los problemas que se le planteen. Las responsabilidades están divididas por países. Esto significa que el cliente dispone de una persona de contacto central encargada de asistirle en todas sus necesidades. La asistencia técnica al cliente de ARBURG está disponible de forma centralizada a través de la dirección de correo electrónico: customer_relations@arburg.com. Reequipamiento Numerosas opciones y distintos accesorios pueden montarse posteriormente en muchas máquinas. Esto permite adaptar las ALLROUNDER en todo momento a los nuevos requisitos de su producción. Si el cliente está interesado, ARBURG le presenta una oferta cualificada y gratuita en base a la cual puede decidir si le merece la pena realizar esas modificaciones. En caso de que decida seguir adelante, un técnico de servicio se encarga de montar correctamente los nuevos componentes. En la siguiente dirección de correo electrónico le informarán detalladamente spare_parts@arburg.com. 8 www.arburg.com 03/2018
óptimas e individuales Reparaciones: una alternativa rentable. Reparaciones Si un cliente no desea cambiar un componente de la máquina y prefiere que se lo reparen, puede enviarlo al departamento de reparaciones de ARBURG. Esta oferta es aplicable tanto para componentes mecánicos como para la unidad de pilotaje y resulta sobre todo interesante para las máquinas más antiguas de ARBURG. El abanico de prestaciones del departamento de reparaciones incluye la inspección, la limpieza y la medición de los componentes, la elaboración de un diagnóstico y la reparación de las piezas. Una vez que los especialistas han comprobado si es posible reparar el componente, se presenta una oferta de precios al cliente. Con este informe, el cliente puede decidir si le resulta más conveniente reparar el componente o cambiarlo por uno nuevo. En muchos casos es suficiente con enviar una foto del componente en cuestión a partir de la cual se puede determinar si es posible repararlo o no. La opción más rápida y barata es enviar una fotografía digital por correo electrónico al departamento de reparaciones de ARBURG: customer_relations@arburg.com. 03/2018 www.arburg.com 9
Detalles importantes de un vistazo Completo y competente: el servicio de Asistencia técnica de ARBURG en todo el mundo. Piezas de recambio originales de ARBURG: alta disponibilidad de piezas en todo el mundo. Service Allround: técnicos con excelente formación en todo el mundo. El nombre ARBURG es aval de calidad. Nuestros servicios no se limitan únicamente al asesoramiento y la venta. Cuando un cliente se decide por adquirir e implantar nuestra técnica de moldeo por inyección puede estar seguro de que recibirá una amplia asistencia durante toda la vida útil de sus máquinas y que contará con un excelente servicio a su lado y en todo el mundo. Siempre cuando lo necesite. Puede estar seguro de que estaremos a su lado! Para que pueda seguir produciendo de forma rentable y con tiempos de parada mínimos. Oferta de servicios global Red mundial de ventas y servicio Servicios integrales al cliente desde la planificación hasta el mantenimiento periódico, pasando por la realización y la puesta en funcionamiento Amplia oferta de servicios como parte de la filosofía empresarial de ARBURG Piezas de recambio originales de AR- BURG Suministro de piezas de recambio origi nales con garantía directamente del fabricante Alto porcentaje de fabricación propia para cumplir los requisitos de calidad en la producción de piezas de recambio Gestión activa de piezas de recambio para una asistencia individual y una reducción de los tiempos de parada Rápida disponibilidad de piezas de recambio en todo el mundo gracias a la integración en red de las filiales Pedido sencillo por teléfono o en línea a través de www.arburg.com Servicio de atención al cliente completo Revisiones periódicas de las máquinas mediante contratos de inspección de AR- BURG - Prevención con sello y certi ficado de inspección Línea telefónica directa en todo el mundo a cargo de empleados con una amplia experiencia Técnicos de servicio altamente cualificados con formación específica para ofrecer una asistencia rápida in situ Los cursillos para clientes de ARBURG transmiten desde 1969 los amplios conocimientos de los técnicos de servicio de ARBURG Reequipamientos, actualización de componentes, reparaciones, reclamaciones - En cada aspecto ARBURG le ayudará de forma individual, competente y rápida 10 www.arburg.com 03/2018
Central Filial Representante Red internacional de ventas y Servicio de Asistencia Técnica: ARBURG posee organizaciones propias en 33 localizaciones de 25 países y está representada en más de 50 países a través de socios comerciales. ARBURG GmbH + Co KG Arthur-Hehl-Strasse 72290 Lossburg Tel.: +49 7446 33-0 www.arburg.com contact@arburg.com Con localizaciones en Europa: Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Reino Unido, Italia, Países Bajos, Austria, Polonia, Suiza, Eslovaquia, España, República Checa, Turquía, Hungría Asia: República Popular China, Indonesia, Malasia, Singapur, Taiwán, Tailandia, Emiratos Árabes Unidos América: Brasil, México, EE. UU. 2018 ARBURG GmbH + Co KG Quedan reservados los derechos de autor de este folleto. Para cualquier uso que no esté expresamente permitido en virtud de la legislación sobre la propiedad intelectual, se deberá solicitar previamente una autorización a ARBURG. Todos los datos, así como la información técnica se han compilado con el esmero debido. Sin embargo, no ofrecemos ninguna garantía sobre la exactitud de los mismos. Las ilustraciones y la información pueden diferir del estado de la máquina en el momento de la entrega. En lo que a la instalación y al funcionamiento de la máquina se refiere, solamente será determinante el manual de servicio del modelo correspondiente. ARBURG GmbH + Co KG certificada según DIN EN ISO 9001 + 14001 + 50001 527975_ES_032018 Salvo modificación Impreso en Alemania Encontrará más información en www.arburg.com