REDES SOCIALES: CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO @closerdesign agenciadigital.com.co Partners
CONTENIDO Importancia de las redes sociales. Facebook. Configurar tu página de Facebook. Ganar exposición y conocimiento en tu página en Facebook. Monitorizar tu página de Facebook. Twitter. Configurar tu página de Twitter. Ganar exposición y conocimiento en tu página en Twitter. Monitorizar tu página de Twitter.
IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES Facebook y Twitter además de ser medios para la interacción social y para la diversión también pueden ser herramientas poderosas para el marketing de atracción. Estadísticas relevenates lo demuestran: 1 de cada 8 minutos en línea se pasa en Facebook. 1 El 49% de la gente usa Facebook para compartir contenido. 2 Más de ½ de los usuarios activos de Twitter da seguimiento a empresas, marcas o productos en redes sociales. 3
MEDIA DE HORA/SEMANA EN ACTIVIDADES POR INTERNET EN 4.6 TODO EL MUNDO 3.7 4.4 2.3 2.9 2.7 1.8 Compras Navegar Juegos Multimedia Social Noticias Correo-e Las redes sociales amplifican tu contenido, tu sitio web y tu marca. Te permiten establecer y cultivar una relación más personal con tus clientes potenciales y, cuando se emplean correctamente, pueden generar tráfico hacia el sitio web, vínculos entrantes y prospectos. Los medios sociales se han convertido en una parte muy importante de la cultura de consumo, y ha llegado el momento de que capitalices ésta situación.
FACEBOOK Configurar tu Página de Facebook Aunque Facebook ha facilitado la creación de páginas de y sea una estupenda plataforma para interactuar con sus clientes y prospectos, también puede ser un lugar desde el cual se generen contactos.
Conceptos Clave y Estadísticas Las personas tienen perfiles; las marcas tienen páginas. Crea y trata tu página de bienvenida como si fuera una página de destino. -Intenta conseguir un vínculo me gusta o una dirección de correo electrónico. Configura Pestañas Personalizadas para distintos recursos (boletines de noticias por correo electrónico, blogs, etc.) usando la aplicación FBML. -Esto comparte la información de la empresa de forma más convincente. Si tu negocio tiene una única ubicación, crea una página de lugares. -Permite usar la función de ofertas en un lugar. Añade aplicaciones útiles, como Sitios de Discusión y la Caja de Vídeo de YouTube. -Más interesante e interactivo.
Las páginas de Facebook deben ser tan atrayentes como sea posible. El formato de tu página debería estar enfocado principalmente en crear un ambiente interesante para tus fans y si se ejecuta correctamente, resultará en la generación y recopilación de mayor información sobre tus prospectos. Sé tan creativo como sea posible y determina cuales actividades o aplicaciones complementan mejor la marca de tu empresa.
FACEBOOK Ganar Exposición y Conocimiento en tu página en Facebook Es esencial publicar contenidos excepcionales que tus fans quieran compartir, de modo que ellos puedan atraer más visitantes a la página de Facebook de tus prospectos.
Conceptos Clave y Estadísticas Para aumentar tu exposición en Facebook necesitas diseñar ofertas y contenido que motiven a la gente a hacer clic en me gusta o que compartan tu página. -El 90% de los consumidores confía en recomendaciones de otros. 4 Las publicaciones que incluyen la palabra vídeo son compartidas un 30% más en Facebook que las que no la incluyen. 5 Las publicaciones que incluyen palabras de moda o jerga de negocios como optimizar disminuyen significativamente el número de fans de una página en Facebook. -Estas páginas tienen 100 fans, en contraposición a la página media, con 624 fans. 5 Las publicaciones con números en el título tienden a ser compartidas con más frecuencia. Las listas que usan palabras como top hacen que esas publicaciones sean tremendamente exitosas en Facebook.
INTERACTUAR CON UNA MARCA. (PORCENTAJE DE ENCUESTADOS) 23.6% % de personas que han descargado la aplicación de una marca en su dispositivo móvil. 70% % de aquellos que han participado en algún concurso o rifa patrocinados por una marca. Fuente: Get Satisfaction, What Makes People Want to follow a Brand, 2011 24% % de aquellos que han generado contenido para participar en un concurso organizado por una marca. Para que tus clientes y prospectos clientes encuentren interesante tu página de Facebook, necesitarán materiales atractivos y publicaciones periódicas.
FACEBOOK Monitorizar tu página de Facebook Tu página de Facebook deberá fortalecer tus relaciones existentes, además de forjar otras nuevas. Para esto debes coordinar periódicamente la publicación de contenidos originales, y también aprender cómo servir de la mejor forma las necesidades de cada segmento del mercado. Es necesario monitorizar cuidadosamente tu página en Facebook para comprender lo que quieren tus fans.
Conceptos Clave y Estadísticas La actividad más frecuente de los usuarios jóvenes de Facebook es la publicación en el muro. 5 -Centrada en el aspecto social (invitaciones, graffiti, etc.) El grupo demográfico de mayor edad en Facebook está más interesado en usarlo para sí mismo. -Actividades más frecuentes: me gusta en páginas, uso de aplica ciones, etc. 5 Comparte contenido original -El 60% de los enlaces compartidos en Facebook son de contenido publicado. 6 -Otro 36% de enlaces compartidos son de contenido insertado. 6
Conceptos Clave y Estadísticas Pon botones para gustar o recomendar en la parte superior de tu artículo de blog. -La comunidad desarrollará la reputación del artículo si le gusta el contenido. Publica artículos durante el fin de semana. -El 51% de las empresas americanas bloquea Facebook en el trabajo. 5
Fuente: HubSpot, The Science of Facebook, 2011 Tu página en Facebook debería promocionar tu sitio web, blog y ofertas de conversión. Al promover discusiones en tu muro de Facebook, estarás fomentando una comunidad en la que los visitantes más recientes interactúan con tus clientes más dedicados y leales. Al hacer eso, el entusiasmo de tu cliente existente por compartir e interactuar con tu página y tu material puede tener un impacto en la decisión de tus fans ocasionales de comprar tu producto.
TWITTER Configurar tu página de Twitter Twitter tiene un cierto matiz particular; es muy diferente a Facebook, y tiende a atraer a un grupo más heterogéneo de consumidores activos que quieren aprender sobre los productos más nuevos y las últimas tendencias.
Conceptos Clave y Estadísticas Usa tu cuenta de Twitter para promocionar tu marca. Los usuarios de Twitter que completan su información personal (bio) tienen 6 veces más seguidores que aquellos que no lo hacen. 7 Usa palabras sin diminutivos, como experto o gurú que muestren tu autoridad y experiencia en tu descripción profesional. -Las personas que usan este tipo de palabras en su descripción profesional tienen de media 100 seguidores más que las personas que usan jerga corporativa. 7 Crea una página que contenga una lista de todas las cuentas de Twitter de los empleados de tu empresa. Aquellos que colocan links a su blog, sitio web de la empresa y otras redes sociales en su Twitter tienen 6 veces más seguidores que aquellos que no lo hacen.9
Es importante que establezcas una atmósfera relativamente familiar en tu cuenta de Twitter; esto creará una relación más informal, pero cómoda y agradable con los clientes potenciales que les animará a interactuar contigo con más frecuencia.
TWITTER Ganar exposición y conocimiento en tu página de Twitter. Los miembros de Twitter siguen a personas influyentes y expertos clave en las industrias que les interesan. Es vital establecer relaciones con los líderes de tu industria para que los seguidores de esos líderes (tus clientes potenciales) puedan aprender sobre tu marca a través de una conexión en la que confían.
Conceptos Clave y Estadísticas Conecta con periodistas y bloggers que informan sobre tu industria. -Usa technorati para identificar y empezar a seguir a las personas influyentes. Intenta atraer a las personas influyentes en Twitter. -No les molestes; sé sutil. -Sé breve y conciso en tu presentación personalizada. -Deja comentarios en los artículos de las personas influyentes. -Usa tu contenido original como herramienta para establecer contacto. Ayuda a las personas influyentes con sus investigaciones publicando contenidos útiles en su página de Twitter.
Conceptos Clave y Estadísticas No sigas a demasiadas personas a la vez. -Tu proporción siguiendo:seguidores aparecerá desequilibrada. Otras herramientas útiles: -Tweet Grader -Muck Rack -Journalist Tweets Twitter tiene una presencia significativa de usuarios pioneros que tienden a ser los primeros en comprar los productos más nuevos. -Ellos dependen de estos expertos en la industria para tomar la decisión de comprar algo.
Seguir a estos líderes intelectuales te ayudará a encontrar la inspiración para crear tu propio contenido, a la vez que te proporcionará la oportunidad de entrar en contacto con consumidores activos en tu industria.
TWITTER Monitorizar tu página de Twitter. Tus seguidores compartirán cualquier pensamiento que tengan sobre ti en Twitter. Es tu responsabilidad destacar el buen comportamiento (críticas positivas), afrontar los problemas directamente (quejas) y continuar promocionando su contenido.
Conceptos Clave y Estadísticas Selecciona los mejores testimoniales de tu cliente y ponlos en tu pestaña de favoritos. -Dirige a aquellos que tengan preguntas sobre tu empresa o producto a tu página de favoritos. Al contestar preguntas sobre tu industria directamente, aumentas tu nivel de credibilidad. -Si contestas sus preguntas, es un 59% más probable que te sigan. 8 Cualquier queja o petición de ayuda debería ser respondida rápida y apropiadamente.
Conceptos Clave y Estadísticas Puedes generar 4 veces más retweets simplemente pidiéndolos. 7 -El 50% de retweets contienen enlaces. 7 Configura páginas independientes para apuntarse a un evento en cualquier caso que quieras que la gente lo haga por Twitter. El usuario medio de Twitter publica 22 tweets al día. 7 Twitea enlaces a: -Páginas de destino. -Artículos de blog. -Promociones de nuevas herramientas y aplicaciones.
RESPONDE AL SEGUIMIENTO Las respuestas de una empresa pueden establecer una relación con la persona que hace la pregunta. Cuando las empresa responden a la pregunta en Twitter, es más probable que esa persona siga a la empresa y realice una compra 59% 29% 12% Más probable que siga Tan probable Menos probable 64% 24% 12% Más probable que siga Tan probable Menos probable Tu presencia en Twitter debería centrarse en la transparencia y comodidad. Tus seguidores deberían ser capaces de compartir fácilmente cualquier reacción que tengan sobre tus artículos de blog, ofertas y noticias de empresa, para generar más entusiasmo y tráfico en torno a estos materiales.
CONCLUSIÓN Al crear un entorno social interactivo y entretenido, tus páginas en medios sociales aumentarán el contacto con tus clientes actuales y futuros. Los medios sociales amplifican tu alcance, mejorando tu presencia y tu reputación en Internet. Cuando son configuradas correctamente, tus páginas de Twitter y Facebook bueden convertirse en parte efectiva de tu estrategia de generación de contactos. Los medios sociales son uno de tus canales más poderosos de distribución de contenidos.
Los medios sociales son una herramienta poderosa, pero no pueden existir de forma aislada como una solución de marketing en Internet. De hecho, los medios sociales son el último paso primero necesitas descubrir tu propia voz por medio de un blog y tener una estrategia de palabras clave. Los medios sociales asumen que tienes contenido que compartir o algo que decir, así que considera tu proceso general de marketing de atracción antes de centrarte en tu estrategia de marketing en medios sociales.
Estamos para asesorarlo y ayudarle a monitorizar sus redes sociales con el fin de que su empresa este en la continua publicación de contenidos para sus fans y seguridores, detectando que necesidades surgen de ellos para satisfacerlos y proporcionar a su compañía puntos clave para la mejorar día a día.
FUENTES EXCEPTO YA CITADAS: 1 The Nielsen Company, Noviembre 2010 2 Blogher, Abril 2011 3 Comscore, Febrero 2011 4 Eric Qualman, Social Media Statistics 2011, 2011 5 HubSpot, The Science of Facebook, 2011 6 emarketer, Online Content Format Shared Most Often by US Internet Users, Feb 2011 7 HubSpot, The Science of Twitter, 2011 8 InboxQ, Social Media s Loaded Questions, 2010