'Consejos para que empresarios MiPyme le saquen ventaja a Twitter'. Nathaly Garcia Niño

Transcripción

1 'Consejos para que empresarios MiPyme le saquen ventaja a Twitter'. Nathaly Garcia Niño

2 CONOZCÁMONOS Nombre Empresa dónde trabaja Fruta favorita

3 Empecemos!

4 Qué es Twitter Twitter es una red de información en tiempo real en la que las personas pueden descubrir lo que está pasando en el mundo ahora mismo, compartir información de forma instantánea y conectarse con personas y negocios en todo el mundo. 271 millones de usuarios activos mensuales 500 millones de Tweets al día

5 Aspectos Básicos Comprender el panorama de Twitter es esencial para tener impacto en la plataforma. Deberás entender el lenguaje y la terminología que se usa para poder interactuar con clientes y participar en conversaciones sin problemas. Aquí hay algunas definiciones para que puedas comenzar:

6 Aspectos Básicos

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8 Datos usuarios Twitter en Colombia Colombia ocupa el lugar #13 entre los países del mundo con mayor número de usuarios registrados en Twitter. En Latinoamérica ocupa el lugar #4, después de Brasil, México y Argentina, y por encima de Venezuela, Ecuador, Bolivia, Uruguay, Paraguay, Perú y Chile. Los usuarios en Colombia representan el 1,9% del total de usuarios en Twitter, lo que indica que, a corte de octubre de 2013, en el país había 17 millones de cuentas registradas, 4,4 millones de usuarios activos, de los cuales 2,2 millones trinan por lo menos 1 vez al mes. * Datos 2014

9 Qué ofrece Twitter a las Pyme Las empresas de todo el mundo están encontrando valor en Twitter. De hecho, un 83% de los usuarios empresariales dicen que recomiendan Twitter a otras pequeñas y medianas empresas (PYME) Escucha y aprende. Descubre lo que ocurre en tu industria y lo que les interesa a tus clientes Date a conocer. Eleva el perfil de tu negocio y aumenta el impacto de tu marketing usando Twitter para comunicarte regularmente con tus seguidores. Ofrece servicio al cliente. Un 73% de los usuarios PYME de Twitter dice que Twitter brinda una forma rápida de responder a los problemas de servicio al cliente Conéctate con personas influyentes Twitter derriba barreras y te permite conectarte con todo el mundo.

10 Usos básicos para las Pyme Actualmente, Twitter y las PYMES van de la mano, de acuerdo con una encuesta a más de mil usuarios de Twitter, el 51% utilizan la web del servicio a diario. Dichos usuarios, siguieron a una media de 21 cuentas de Twitter de pequeñas y medianas empresas, y el 30% ve regularmente los tuits de las marcas que siguen. Desarrollar tu marca Corporativa Seguir a tu competencia Seguir a tu competencia Hacer networking Recibir Feedback Contratar a gente Generar tráfico Buscar nuevas oportunidades Monitorizar tu reputación Hacer Focus Group Investigar Atender a los clientes Vender Hacer promociones

11 Hoja de ruta o esquema de trabajo 1. Organiza tu equipo 2. Empieza por escuchar 3. Define tus valores y cambia el chip 4. Aplica la regla del 9 x 1

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13 5 claves para no errar el camino de las redes sociales Piensa en los canales de redes sociales como si fueran lenguajes en sí mismos. Poner las tácticas antes que las estrategias. Las redes sociales no son un anuncio de publicidad directa No mentir ni aparentar. Ser transparente No tengas miedo de compartir de más.

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15 Twitter Ads Aumentar el número de seguidores Encontrar clientes potenciales en Twitter Aumentar los clics al sitio web o conversiones Atraer más personas para que instalen tu app Aumentar las interacciones del Tweet. En Colombia la empresa que ofrece estos servicios es IMS s/locations/

16 Casos de éxito Otros casos de Éxito:

17 Recomendaciones

18 Twitter es un lugar donde conectar con otras personas, escuchar, aprender y aportar valor Recomendaciones No desesperes, si quieres una audiencia de calidad y no spammers, tardarás unos 6 meses en conseguir una audiencia significativa. Define los objetivos que quiere conseguir tú o tú marca en Twitter Encuentra a las personas más influyentes en tu mercado, y síguelos si es que están en Twitter el 90% de los mensajes sean para Conversa con tus seguidores, no te limites a promocionar tus productos o marca. Promociona tu perfil de Twitter, inclúyelo en tu web y en tus tarjetas de presentación. aportar valor, contenido o conversación, y un 10% promoción. No utilices herramientas para contestar automáticamente a tus seguidores. Cada seguidor es único

19 Taller interactivo Identificar los canales sociales de su empresa, confirmar si existe Twitter Corporativo Si no los tiene, pensar en un nombre para su creación sobre objetivos de comunicación Si los tiene, identificar si los objetivos de comunicación del canal están siendo desarrollados por su equipo digital o persona encargada. Identificar el tono de los mensajes en su cuenta corporativa y posibles fallas Investigar si su competencia maneja estos canales, tipo de mensaje, tono y tiempo de posteo. Conclusiones

20 Gracias Nathaly Garcia Niño PR Digital RRPP C+ 312

21 Bibliografía - Business.Twitter.com - Smartupmarketing.com - Creditoreal.com.mx - lifestylealcuadrado.com - oamg.co