Guía de Roaming Internacional

Transcripción

1 Guía de Roaming Internacional

2 1 Guías de uso para llamadas internacionales y Roaming Antes de Viajar Habilitación del servicio Para poder realizar llamadas internaciones desde Argentina y utilizar tu Personal en el exterior, tu línea deberá tener activado el servicio de Roaming Internacional en cualquiera de sus modalidades (DDI con Roaming internacional a Argentina y Destino ó DDI con Roaming Internacional). En caso de ser cliente con factura deberás habilitarlo llamando al *111 o acercándote a una oficina comercial. Sólo el titular de la línea podrá realizar el trámite. En caso de ser cliente abono fijo y tarjeta, el servicio se encuentra habilitado por default. Cómo verificar el estado del servicio desde la web? Podes conocer qué servicios tenés activos en tu línea ingresando en: Mi Cuenta > Mi Línea > Servicios Activos > Roaming y Larga distancia Internacional Frecuencias En Argentina las frecuencias que utiliza Personal son: 850/1800Mhz. Por lo que con un equipo dual band funciona correctamente. En otros países esas frecuencias pueden ser diferentes. Te recomendamos consultar las características de tu equipo y del país visitado antes de viajar. País/Continente Uruguay y Brasil Bolivia Paraguay y Chile LATAM Canadá y USA Europa y Asia Frecuencia 2G 850/900/1800/1900 MHz 850/1900 MHz 850/900/1800/1900 MHz 800/850/1900 MHz 850/1700/1900 MHz 850/900/1800 MHz Frecuencia 3G 850/2100 MHz 850 MHz 850/1900 MHz 800/850/1900 MHz 850/1700/1900/2100 MHz 1800/1900/2100 MHz

3 2 Cobertura La utilización de tu Personal en el exterior y los servicios a los que podrás acceder dependen de los acuerdos que Personal tenga en el destino elegido. En el exterior contaras con el servicio de voz (realizar y recibir llamadas) SMS (enviar y recibir) y datos (GPRS/EDGE/3G) dependiendo de los convenios existentes. Los servicios disponibles dependen de la red en la que estés registrado. Para ello te recomendamos consultarla en o llamando al *111. En viaje Cuando llegues al destino elegido y enciendas tu equipo, el mismo automáticamente comenzará a buscar las redes disponibles y seleccionará la mejor señal que tenga en ese momento y lugar. Las redes disponibles dependerán de los convenios que Personal tenga en ese destino. Puede haber más de una red disponible en destino, y no necesariamente todas las redes tienen los mismos servicios. Si el servicio de red en el extranjero no se activa automáticamente, podrás seleccionar la red manualmente siguiendo estos simples pasos: Menú Configuración Red Redes disponibles Selección manual de red Cómo realizar llamadas? Para realizar llamadas desde el exterior con tu Personal deberás marcar de la siguiente forma: 1 Llamada a un teléfono fijo de Argentina. Ej. Buenos Aires: Llamada a un teléfono móvil de Argentina. Ej. Buenos Aires: Se deberá agregar el numero 9 después del código de país (54) y antes del código de ciudad. 3 Llamada a un destino internacional. Ej. Uruguay: +598xxxxxxxx 4 Llamada local (a numeración del lugar donde se encuentra): +/código de país / código de área / n de teléfono. NUEVO SERVICIO: llamados sin prefijos internacionales A partir de ahora, cuando viajes al exterior podrás realizar llamadas desde tu agenda de contactos como si estuvieras en Argentina sin necesidad de ingresar los códigos o prefijos internacionales. También podrás comunicarte con atención al cliente y con tu buzón de voz llamando directamente a *111 y *555 respectivamente. Para conocer los países y las redes de los operadores en el exterior en donde funciona este servicio hacé click aquí (link

4 3 Cómo recibir llamadas? Recordá que recibir llamadas estando fuera de Argentina tiene un costo, dependiendo la zona del mundo donde estés. Consultalas aquí ( Para recibir una llamada, quien te llama deber marcar como usualmente lo hace cuando estás en Argentina. Recordá que quien te llama puede no saber dónde te encontrás, por lo tanto, para él es lo mismo. Cómo enviar y recibir mensajes de texto? Para enviar mensajes de texto podés realizarlo de las siguientes formas: Desde tu libreta de direcciones, como usualmente lo hacés. Marcando en formato internacional xxxxxxxx La recepción de mensajes de texto en el exterior es sin cargo, y deben enviártelo como si estuvieras en Argentina. Cómo comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de Personal? Desde el exterior podés comunicarte con el centro de atención al cliente marcando *111 ó ó (no en todos los países está habilitado el código corto) Esta llamada tiene un costo de USD 0.25+imp. desde cualquier lugar del mundo (independientemente de cuanto dure la llamada), a excepción de Uruguay donde es sin cargo. A su vez, podés acceder a la opción de chatear con un representante ingresando aquí (link: Contestador Personal Contestador Personal recibe todos los mensajes cuando tu Personal está apagado o no podés atenderlo, y los almacena en el buzón de voz para que puedas escucharlos cuando quieras. La persona que te llame va a escuchar un saludo con tu voz invitándolo a dejar un mensaje. Luego, cuando tu Personal esté disponible, te va a advertir que hay nuevos mensajes en tu Contestador Personal. El Contestador Personal te avisa al instante mediante un SMS cada vez que tenés un nuevo mensaje para que puedas verificar quién te llamó. En el exterior, cuando sea tu Contestador Personal quien te atiende la llamada, no aplicara cargos de roaming internacional.

5 4 Cómo recuperar mensajes de mi Contestador Personal? Para recuperar los mensajes que hayan dejado en tu contestador deberás realizar una llamada al *555 o desde tu Personal. Dicha llamada tiene un costo de USD 1+imp. el minuto desde cualquier lugar del mundo y USD 0.35+imp. desde Uruguay. Debes realizar los siguientes pasos: 1 Realizar una llamada internacional al *555 o Luego ingresa la clave personal. No en todos los destinos está habilitada la numeración corta. Precios en Roaming Internacional Existen diferentes zonas según seas clientes con factura o abono fijo y tarjeta. Verificá en qué zona se encuentra el país al que vas a viajar y consultá las tarifas aquí ( Recarga de Crédito para clientes Abono fijo y Tarjeta Podrás recargar crédito de las siguientes maneras: Llamando sin cargo al *151 o Recarga On Line red Link A través de cajeros automáticos o de home banking. La recarga impacta inmediatamente en la línea sin necesidad de llamar al *151. La primera recarga se debe hacer si o si por cajero en la Argentina para que se asocie el n de línea a la cuenta. Cajeros Automáticos Banelco (en Uruguay la red Banelco se llama BANRED y en el mundo son los cajeros (CIRRUS o PLUS) y Pago mis cuentas (Internet) La primera recarga se debe hacer si o si por cajero en la Argentina para que se asocie el n de línea a la cuenta. Tarjeta de crédito telefónicamente al *151 o WEB de Personal (link: - Monto mínimo: $20 - Límite máximo entre 1 y 3 meses: $20 - Límite máximo después de 3 meses: $120 A través de la Web de Personal (link: se debe Ingresar a Autogestión - Carga de crédito y Seleccionar Tarjeta en $ o SMS. Una vez que se ingresa ahí, se deben seguir los pasos para recargar con pin.

6 5 Tips para tener en cuenta: Recordá que los smartphones generan mayor consumo de datos. Si tenés un Smartphone, antes de viajar al exterior, te recomendamos verificar algunas configuraciones que te ayudaran a administrar tus consumos. - Actualizaciones automáticas de las App s que tengas instaladas (Facebook, Twitter, etc) - Sincronización automática de tus cuentas (Correo Electrónico, Whatsapp, etc.) - GPS - Navegación (Google, Portal Móvil) Si sos cliente con Plan con Factura (no Abono Fijo) recordá verificar si tenés el servicio de Roaming Internacional activo. Asegurate de que el país a donde vas a viajar dispone de la cobertura necesaria dependiendo del servicio que vayas a utilizar y que Personal tenga acuerdo con alguna de las operadoras de ese país. Es muy importante que sepas qué banda de frecuencia utiliza el país de destino y si éstas son compatibles con el equipo que llevás. Informate sobre qué prefijo internacional tiene el país/es a los que vayas a comunicarte desde el extranjero (Recordá que el código 54 es para llamar hacia la Argentina) como del número internacional de salida del país al que vas a viajar (o código para acceder a la línea telefónica; que es el carácter "+"). Es muy importante que no olvides tu cargador de batería y te asegures de que llevás los adaptadores necesarios si el país visitado no dispone del mismo voltaje. Responder a una llamada recibida en el extranjero tiene un costo. Ver tarifas disponibles aquí. Verificá si Personal cuenta con acuerdo de roaming GPRS con el país al que vas a viajar. Recordá que gracias a esta tecnología podés disfrutar de la Banda Ancha Móvil y enviar y recibir mensajes multimedia. Si tu equipo tiene sistema Android en versión 4.0 o superior podes conocer tus consumos de datos en roaming.