Guía de Uso Roaming Movistar. Zona Movistar Europa. Zona Movistar Centroamérica y México

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1 Guía de Uso Roaming A. Apagar y encender tu celular. Recuerde apagar su equipo antes de dejar la cobertura de Costa Rica y encenderlo hasta llegar al país destino. Esto le garantizará un mejor funcionamiento del servicio y de su equipo. B. Selección de red Para poder utilizar su servicio en el exterior es necesario que su equipo se conecte, registre o active con una red extranjera. La mayoría de las veces, esta conexión se realiza de forma automática. El equipo busca la red con mayor señal para operar en Roaming; por ejemplo: el código de la red Vivo en Brasil es (Muchas veces puede aparecer el código de red en el teléfono, en lugar del nombre de la red visitada) En Centroamérica (excepto Honduras), Sudamérica y España le recomendamos activarse en las redes de, en ciertos países de Europa con la operadora O2 y en Brasil con VIVO. Ya que obtendrá mejores tarifas en llamadas entrantes y salientes (locales y a Costa Rica), SMS e Internet Móvil en Roaming sobre la tarifa normal. Zona Centroamérica y México Zona Sudamérica Zona Europa Panamá Colombia España Nicaragua Venezuela Alemania El Salvador Ecuador Reino Unido Guatemala Perú Irlanda México Chile Republica Checa Argentina Eslovaquia Uruguay Brasil (Vivo)

2 En el caso que su equipo no se registre automáticamente, estos son los pasos básicos para realizar la selección manual de red según el dispositivo: * Consulte en la guía de su equipo para más información. BlackBerry Iphone LG Motorola Nokia (Windows Phone) Samsung (Android) 1. Opciones 2. Redes y conexiones 3. Modo selección de red 4. Manual (seleccionar red) 1. Ajustes 2. Operador 3. Desactivar Automático 4. Seleccionar red 1. Menú 2. Configuración 3. Red 4. Seleccionar Red 5. Selección Manual de Red 1. Menú 2. Programación 3. Red 4. Redes disponibles 1. Menú de aplicaciones 2. Configuración 3. Datos Móviles 4. Selección de red 5. Manual 1. Menú de aplicaciones 2. Ajustes o Configuración 3. Más Ajustes 4. Redes móviles 5. Operadores de Red

3 Las redes disponibles aparecerán en el display del equipo con el CÓDIGO DE RED. Debe seleccionar la red deseada y al instante podrá realizar y recibir llamadas normalmente. C. Configuraciones Adicionales (Roaming Broker) Costar Rica le ofrece el servicio de Roaming Internacional en más de 220 destinos a nivel mundial gracias a que pertenecemos a una gran familia global de operadoras. Donde esté (Latinoamérica y España), O2 (Europa) o VIVO (Brasil) se registrará de manera automática o manual en nuestras redes. Pero en algunos destinos donde no tengamos presencia o donde no tengamos un acuerdo de Roaming Directo* necesitará hacer una pequeña configuración adicional en su equipo móvil para poder usar el servicio de manera correcta. En esta sección le explicaremos paso a paso que deberá hacer para poder gozar del servicio sin ningún inconveniente: *Acuerdo Directo: negociación comercial entre 2 operadoras que permite que los clientes de una operadora se puedan conectar/registrar/pegarse a otra operadora (generalmente de otro país) y utilizar los servicios de llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, navegar por internet, etc. como si fueran clientes de esta. a. Ubique e Ingrese en su equipo al menú de su tarjeta SIM. En muchos casos este lo podrás encontrar dentro del listado de aplicaciones o en el menú de configuración de su equipo. Consulte en la guía de su equipo para más información. *Por ejemplo: En un IPhone lo encontrará en: AJUSTES>TELEFONO

4 b. Seleccione la opción de APLICACIONES SIM para obtener el menú de todos las diferentes configuraciones de su SIM: c. Seleccione la última opción del menú cuyo nombre es ROAMING. a. Selecciona la opción de BROKER.

5 Ahora estará configurado para poder gozar del servicio de Roaming Internacional bajo la modalidad de Broker. Seleccione la red deseada y disfrute del servicio. RECUERDE: Una vez de regreso en un destino donde, O2 y/o VIVO tengan presencia o esté en Costa Rica, recuerde revisar la configuración de su equipo para que el mismo no se encuentre en la modalidad de Roaming para evitar cualquier inconsistencia del servicio. D. Cómo realizar llamadas o enviar mensajes de texto. A un teléfono del país donde se encuentre Marque el número local: Número de Teléfono A un teléfono de Costa Rica + Signo de marcación internacional Número de Teléfono (Fijo o Móvil) A un teléfono de otro país + Signo de marcación internacional Código de + País + Código de área + Número de Teléfono (Fijo o Móvil) C. Servicio al cliente en el extranjero Ante cualquier consulta o inconveniente con el uso del servicio de Roaming ponemos a su disposición nuestro número de atención al cliente: Esta llamada será facturada con base a los precios establecidos para una llamada al País Origen (Costa Rica) D. Emergencias en el extranjero 112 (llamada sin cargo)

6 E. Servicios disponibles 1) SMS: Mensajes de texto - envío y recepción Este servicio le permite enviar y recibir mensajes de texto desde el país que se encuentre. Características: Los consumos realizados serán incluidos en su factura mensual como excedentes al cupo asignado en el plan contratado. La recepción de los mensajes es completamente gratis. 2) Voz: Llamadas - emisión y recepción Este servicio le permite emitir y recibir llamadas desde el país que se encuentre. Características: Los consumos realizados serán incluidos en su factura mensual como excedentes al cupo asignado en el plan contratado. Los precios de las llamadas emitidas y recibidas los puedes consultar en nuestro sitio web En Centroamérica (excepto Honduras), Sudamérica y España le recomendamos activarse en las redes de ; en Europa en redes O2, ya que obtendrá mejores tarifas para llamadas, mensajes de texto y datos en Roaming internacional. 3) Buzón de Mensajes: Notificación de mensajes Cuando reciba un mensaje en su buzón le notificaremos a través de un mensaje de texto. Recuperación de Mensajes Podrá recuperar sus mensajes desde el país que se encuentre llamando al número , siendo el costo una llamada a Costa Rica. Usted puede obtener mayor información respecto al servicio Roaming en enviando un correo a o llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica al 1693, o si se encuentra fuera de Costa Rica. En nuestros Centros de Atención Presencial (CAP) dentro de los horarios de atención y mediante redes sociales

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